Marley Spoon Bewertungen 1’812

Antwort von Marley Spoon

20. Okt. 2025

Hi Levente, 

Thank you for reaching out and my apologies for the late response. 

I am sorry to hear that you received the wrong ingredients in your box! That should not happen ofcourse. Hopefully you have already contacted our customer service, they are happy to help you with a sollution for this issue. 

Regarding the shelf life of our ingredients: we can only guarantee the freshness of the products for four days. This is including the day of delivery. This is because Marley Spoon works with the best suppliers who do not add chemicals to artificially extend the shelf life of the ingredients. I hope you understand.

To get the most out of your ingredients, we recommend starting your weekly cooking adventures with fish dishes that need to be consumed within 1-2 days, followed by recipes with chicken or minced meat (2-3 days), and finally vegetarian dishes (3-5 days). These days include the scheduled delivery day.

If you have any further questions, please feel free to contact our customer service. 

Kind regards, 

The Marley Spoon Team

Antwort von Marley Spoon

9. Sept. 2025

Hoi De jz, 

Dankjewel voor je bericht. 

Wanneer je je bij ons aanmeld, meld je je aan voor een lidmaatschap en daarbij plaats je direct je eerste bestelling. Tijdens het registratie proces kies je ook direct de datum voor je eerste bestelling. Als laatste stap moet je je betaalgegevens invoeren en dan betaal je inderdaad € 0,02. Hiermee bevestig je je betaalgegevens en de automatische incasso. Dit wordt tijdens de aanmelding meerdere malen aangegeven. Ook geven we aan dat je de eerste bestelling direct plaatst, en als je deze toch geannuleerd wilt hebben even contact met ons moet opnemen voordat de bestelling in productie gaat.

Om de gerechten te bekijken hoef je je niet aan te melden voor een lidmaatschap. Het menu voor de komende weken kan je namelijk altijd bekijken op onze website, zonder ook maar enkele gegevens van je door te geven. 

Lees tijdens het registreren dus altijd even alles goed door, ook de voorwaarden. Wellicht kunnen we wat voor je doen, maar ik raad je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zijn bereikbaar via het e-mail adres contact@marleyspoon.nl.

Vriendelijke groet, 

Het Marley Spoon Team

Antwort von Marley Spoon

3. Sept. 2025

Hoi Ellen, 

Dankjewel voor je feedback en mijn excuses voor de late reactie. 

Het spijt me om te horen dat je niet tevreden was met je Marley Spoon levering!

Voorheen hadden wij alle ingrediënten per gerecht verdeeld in maaltijdzakken. Hier zijn wij echter vanaf gestapt. We hebben gekozen voor deze nieuwe manier om zo de producten beter te kunnen bezorgen bij je thuis en de box langer fris en vers te houden. Door het scheiden van de kwetsbare artikelen van minder kwetsbare artikelen voorkomen we namelijk beschadigingen. Dit houdt inderdaad wel in dat je wel zelf de ingrediënten nog moet selecteren en opbergen op de plek die het beste past. 

Natuurlijk nemen we ook jouw feedback serieus en kijken we naar de impact die deze box heeft op het gebruiksgemak. We staan dan ook altijd open voor suggesties om de box te verbeteren. Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder! 

Vriendelijke groet, 

Het Marley Spoon team

Antwort von Marley Spoon

14. Aug. 2025

Hoi Miranda, 

Dankjewel voor je feedback. 

Wat vervelend dat er een box naar je onderweg was terwijl je je lidmaatschap had opgezegd! 

Wanneer je je lidmaatschap opzegt, maar er nog een bestelling staat gepland die binnen 6 dagen bezorgd wordt, ontvang je deze nog. Dit komt omdat de productie al is begonnen. Bestellingen kunnen namelijk tot 6 dagen worden geannuleerd of gewijzigd. 

Indien het bovenstaande niet het geval is, dan horen we dat graag van je. Stuur ons ook even de e-mail met annuleringsbevestiging mee en dan kunnen we kijken wat we kunnen doen. Indien je al naar ons gemaild hebt, dan proberen we inderdaad zo snel mogelijk te reageren. In verband met drukte op dit moment kan het echter wat langer duren dan normaal. We zijn ook altijd telefonisch of via een live chat bereikbaar, zodat we je direct kunnen helpen. 

Vriendelijke groet, 

Het Marley Spoon team

Antwort von Marley Spoon

28. Juli 2025

Hoi Didi, 

Dankjewel voor je feedback. 

Super vervelend om te horen dat er wat is misgegaan met het aanmelden van je accounts. 

Uiteraard is het mogelijk om meerdere accounts te beheren op hetzelfde bezorg adres, zolang het e-mail adres anders is. Het e-mail adres heb je namelijk nodig om mee in te loggen, en je kan niet dezelfde inlog gegevens gebruiken om in te loggen op 2 verschillende accounts. Je naam en bezorg adres kunnen wel op meerdere accounts gebruikt worden, want er zijn klanten die voor bijvoorbeeld 5, 6 of meer personen gerechten willen bestellen. Hiervoor heb je twee accounts nodig. 

Als ik het goed begrijp, heb je je twee keer aangemeld. Een keer met het juiste e-mail adres, en een keer met een typefout in het e-mail adres. Wij kunnen uit alle accounts die bestaan niet de typefouten halen die worden gemaakt tijdens het aanmelden. We kunnen ook niet weten wanneer er een typefout is gemaakt of niet. Controleer daarom na het aanmelden altijd even je gegevens om te zien of je alles correct hebt ingevuld. Je ontvangt na het aanmelden ook altijd een bevestiging per e-mail, zoals wordt vermeld op de pagina na het aanmelden. Als je deze e-mail niet ontvangt, dan zou het kunnen zijn dat er wat mis is met het e-mail adres van het account.

Uiteraard helpen we je graag verder om er voor te zorgen dat je account(s) stopgezet/verwijderd worden zodat we er voor kunnen zorgen dat er geen ongewenste bestellingen worden bezorgd. Stuur ons hiervoor een e-mail naar contact@marleyspoon.nl en dan zullen we hier snel bij je op terug komen. 

Fijne dag!

Groetjes, 
Het Marley Spoon team

Antwort von Marley Spoon

7. Juli 2025

Hoi Steven, 

Dankjewel dat je de tijd hebt genomen om je feedback achter te laten! 

Het spijt me om te horen dat onze gerechten niet bij je in de smaak zijn gevallen! 

Bij openstaande betalingen ontvang je inderdaad eerst altijd elke 2 weken een betalingsherinnering. Als de betaling na de derde betalingsherinnering nog niet is gedaan ontvang je een brief met de vraag om de betaling alsnog te voldoen. Als de betaling vervolgens na 2 maanden nog niet is voldaan, gaat de zaak naar een incasso bureau. Ook in Nederland gaat dit zo. 

Dat je de betalingsherinneringen per e-mail niet hebt ontvangen is echter vreemd. Ik raad je aan om hierover contact met onze klantenservice op te nemen zodat je hier meer informatie over kan krijgen en we je wellicht verder kunnen helpen.  

Met vriendelijke groet, 
Het Marley Spoon team

Antwort von Marley Spoon

28. Mai 2025

Hoi Esther, 

Dankjewel dat je de tijd hebt genomen om je feedback door te geven! 

De recepten zouden altijd moeten kloppen met de ingredienten die je krijgt. Onze receptkaarten hebben twee kanten. Aan de ene kant staat het recept, inclusief ingredienten voor 2 personen en aan de andere kant het recept inclusief ingredienten voor 4 personen. Als beide recepten kanten van het recept niet overeen komen met je ingredienten, dan is er waarschijnlijk wat fout gegaan bij het inpakken, en dan horen we dat uiteraard graag van je zodat we je verder kunnen helpen.

Het klopt inderdaad dat wij onze ingredienten niet scheiden per recept. Het spijt me om te horen dat deze manier van inpakken jou niet goed bevalt.
Voorheen hadden wij alle ingrediënten per gerecht verdeeld in maaltijdzakken. Hier zijn wij sinds vorig jaar echter vanaf gestapt. We hebben gekozen voor deze nieuwe manier om zo de producten beter te kunnen bezorgen bij je thuis en de box langer fris en vers te houden. Door het scheiden van de kwetsbare artikelen van minder kwetsbare artikelen voorkomen we namelijk beschadigingen. Dit houdt inderdaad wel in dat je wel zelf de ingrediënten nog moet selecteren en opbergen op de plek die het beste past.  
Natuurlijk nemen we ook jouw feedback serieus en kijken we naar de impact die deze nieuwe box heeft op het gebruiksgemak. We staan dan ook altijd open voor suggesties om de box te verbeteren.

Met betrekking tot de versheid van je producten, zou je natuurlijk altijd producten moeten ontvangen die vers zijn. Super vervelend om te horen dat dit niet altijd het geval is. Hierover kan je via de app een klacht doorgeven via ons automatische klachtenformulier, of stuur ons een e-mail naar contact@marleyspoon.nl. Op deze manier kunnen we wat doen aan dit probleem en je een oplossing geven. 

Nogmaals, bedankt voor je feedback! Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op.

Groetjes,

Het Marley Spoon team

Antwort von Marley Spoon

20. Apr. 2025

Hallo! Het spijt me enorm te horen dat deze leveringen niet aan de verwachtingen voldeden. Dit is natuurlijk niet de ervaring waar we onvermoeibaar voor werken, en we zouden uw feedback graag gebruiken om de ervaring actief te verbeteren. U kunt uw opmerkingen gerust doorgeven aan onze klantenservice via contact@marleyspoon.nl, chat, telefoon of Facebookchat. Bij voorbaat dank!

Antwort von Marley Spoon

16. Apr. 2025

Hoi Peter, 

Dankjewel voor je feedback. 

Het spijt me om te horen dat je niet tevreden bent over onze serivce! 

Voorheen hadden wij alle ingrediënten per gerecht verdeeld in maaltijdzakken. Hier zijn wij een tijd geleden echter vanaf gestapt. We hebben gekozen voor deze nieuwe manier om zo de producten beter te kunnen bezorgen bij je thuis en de box langer fris en vers te houden. Door het scheiden van de kwetsbare artikelen van minder kwetsbare artikelen voorkomen we namelijk beschadigingen. Dit houdt inderdaad wel in dat je wel zelf de ingrediënten nog moet selecteren en opbergen 

Natuurlijk nemen we ook jouw feedback serieus en kijken we naar de impact die deze box heeft op het gebruiksgemak. We staan dan ook altijd open voor suggesties om de box te verbeteren.

Met betrekking tot je lidmaatschap, ontving je korting op je eerste 5 bestellingen, waarvan de eerste bestelling inderdaad meer korting heeft. Indien je je via de webpagina hebt aangemeldt, wordt de korting per bestelling aangegeven tijdens het aanmelden van je lidmaatschap. Bij het aanmelden, kies je voor een bezorgdag. Op die bezorgdag wordt vervolgens wekelijks een box bezorgd, tenzij je een bestelling overslaat of je je lidmaatschap opzegt. Dit kan altijd tot 6 dagen voor de bezorgdag, want 5 dagen voor de bezorgdag begint de productie van je box en worden alle nodige producten ingekocht bij onze leveranciers. Bij Marley Spoon werken we er hard aan zo weinig mogelijk voedselverspilling te creëren, daarom is het niet meer mogelijk de box minder dan 6 dagen voor de bezorgdag te annuleren, anders blijven wij ook over met jouw producten. We sturen je daarom ook altijd ruim voor de bezorgtijd een e-mail ter herinnering om je gerechten te wijzigen. 

Alle informatie hierboven kan je ook terugvinden op onze website: https://support.marleyspoon.com/hc/nl?origin=nl

Desodanks heb ik al je feedback doorgezet naar de desbetreffende afdelingen zodat we kunnen kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren. 

Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. 

Vriendelijke groet, 

Het Marley Spoon team

Antwort von Marley Spoon

15. Apr. 2025

Hoi Demi, 

Dankjewel dat je de tijd hebt genomen om je feedback door te geven. 

Wat ontzettend vervelend dat je kat ziek is geworden van het eten van de kip, en dat je problemen met je leveringen ervaart! Dat zou natuurlijk niet mogen gebeuren. 

Ik neem aan dat je hierover al contact hebt opgenomen met onze klantenservice, want uiteraard zouden we dit graag van je willen horen voor verder onderzoek en je verder helpen. Mocht je dat nog niet hebben gedaan, dan wil ik je vragen om dat alsnog te doen. Je kan ons mailen op contact@marleyspoon.nl. 

Vriendelijke groet, 

Het Marley Spoon team