Maisons du Monde Bewertungen 292

Wir haben einen Artikel geliefert bekommen, der absolut Schrott war. Überall kaputt. Zum Service gehörte dann eig, dass das Verpackungsmaterial wieder mitgenommen wird. Soweit kam es gar nicht, da die Spediteure einfach abgetaucht sind. Dann mussten wir zwei Wochen auf den Umtausch warten. Beim sogenannten Umtausch haben sich die Spediteure geweigert den ersten Artikel wieder mitzunehmen. Die NEUE Wahre war WIEDER KAPUTT!
Also hatten wir nun zwei kaputte Betten hier rumstehen.
Der Kundenservice war "bodenlos" und am Ende hat man uns als Entschädigung 200€ angeboten, für einen Artikel der über 1500€ gekostet hat, wenn wir den weniger kaputten Artikel selbst reparieren.

UNGLAUBLICH

Nach Kauf und sofortiger Bezahlung meines Sofas bekam ich zunächst eine Email dass die Zahlung noch offen sei?!? War erstmal nicht zu klären weil die Filiale in Mannheim weder telefonisch noch per Email erreichbar war. Ich musste erneut hinfahren und persönlich die Sache klären. Erklärung war dass sowohl Telefon als auch Internet ausgefallen waren- und das 3 Tage lang!!
Die versprochenen Infos zum Liefertag und dem 2 h Zeitfenster kamen nicht, ich musste ständig hinterher telefonieren und nachfragen.
Obwohl anders vereinbart und gezahlt, wurde die Verpackung nur widerwillig und auf Aufforderung wieder mitgenommen. Das Sofa kam zerlegt und nicht wie angegeben komplett an. Hier werde ich keine Möbelstücke mehr kaufen, sehr schlampiger Service!!

Wie gesagt ein Stern is zu viel !!

Bestellung und Bezahlung im Jänner Ware war auf Lager bis heute keine Lieferung ( € 1350 )

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Keine Möglichkeit jemanden zu erreichen immer wieder Heute ist niemand erreichbar ( jeden Tag ist niemand erreichbar )

NIE MEHR WIEDER !!!

Habe die letzten Jahre viele Sachen bei Maisons du Monde gekauft, nun war ein Spiegel bei der Anlieferung defekt. Es wurde mir ein Gutschein von 50€, dann von 80€ angeboten den ich innerhalb von einem Jahr einlösen muss. als ich beim dritten versuch nicht eingewilligt hatte, hat sich der Mitarbeiter im Chat verabschiedet und ist aus dem Chat raus. Eine Unverschämtheit

Fühle mich betrogen und alleine gelassen.
Habe mir einen Schrank für 119 Euro gekauft. Angeblich wurde meine Ware geliefert. Ich erreiche niemanden und geholfen wird mir auch nicht .
Danke für nichts ..

Kundenservice telefonisch gar nicht erreichbar, per Email reagiert keiner und per Chat bekommt man nur schwammige Antworten...
Wo ist mein Geld oder meine Ware ?
Schrecklich

SCHRECKLICH, SIE HABEN MEIN GELD GESTOHLEN!

ICH HABE IM DEZEMBER EIN KOPFTEIL GEKAUFT UND BIS HEUTE IST DAS PRODUKT NOCH NICHT ANGEKOMMEN. ICH HABE DAS UNTERNEHMEN MEHRMALS KONTAKTIERT, ABER SIE HABEN NICHT ANTWORTEN. ICH WILL MEIN GELD ZURÜCK!!!!!!

Eine einzige Katastrophe, deswegen bestelle ich dort auch nicht mehr. Telefonisch niemand zu erreichen und per Chat kommt man nicht weiter. Ich wollte nur ein Rücksendeticket für ein Kuscheltier. Es muss die Spedition angereist kommen, sonst bekommen ich keine Rückerstattung.

Leider ist der Kundenservice enttäuschend. Telefonisch nicht erreichbar, keine Antworten auf Anfragen. Der Umtausch defekter Artikel ist kompliziert und wenig kundenfreundlich. Sehr schade, denn die Produkte sind eigentlich schön.

Leider kann ich auch keine gute Bewertung abgeben. Ich habe die Vespa für Wandmontage gekauft und habe 6 Mails wegen einer Beanstandung geschrieben. Leider kam nie etwas retour und ich habe über €200,— verloren. Nie wieder!

Im Januar habe ich mehrere Artikel bestellt, die nicht im Laden erhältlich waren. Die in der Bestellung angegebenen Lieferzeiten wurden korrekt eingehalten Ein Teil kam aus Frankreich und wurde mit 6 Wochenfrist angegeben, bei Selbstabholung im Shop.Heute endlich konnte ich es abholen. Ich bin mit Tisch, Lampe und Dekofigur sehr zufrieden. Auch sonst gibt es im Laden immer tolle Sachen zu kaufen. Einer meiner Favoriten. Absolut zu empfehlen, die hier genannten Beschwerden kann ich nicht teilen.

Ich habe mehrmals versucht den Kundenservice zu erreichen und zuerst kam die Standartantwort und dann wurde mein problem MEHRMALS beschrieben und dann ging der Kundenberater einfach ohne verabschieden und lösen meines problems aus dem Gespräch und die Maison du Monde begrüssungsnachricht kam nochmal. das hab ich nochnie so erlebt also wenn man es sich gewohnt ist bei galaxus etc. zu bestellen und dann sowas vor sich hat, da hat man echt einfach einen schock ! Nach merhmaligem hin und her bekam ich dann antwort in vollen sätzen von einem anderen mitarbeiter aber diese firma ist auf einem niveau unseriös das habe ich nochnie so gesehen hier in der schweiz

Betrug!!!!! Warte seit Dezember auf einen Wandspiegel. Höre nichts mehr. Wurde bezahlt. Firma antwortet keine Emails. Telefonieren nicht möglich.

Die Zahlungsfrist von 3 Tagen für Überweisungen ist ein Witz!!! Ich habe Freitagabend online 2 Lichterketten bestellt und die Überweisung per Postfinance bezahlt. Wegen den 2 Wochenend Tagen wurde die Zahlung erst am Montag verarbeitet und das Geld kam am Dienstag bei Maison du Monde an. Daraufhin haben die mir die Bestellung storniert, weil ich ahngeblich zu spät gezahlt habe und mein Geld einfach behalten!!! Ich schrieb über das Kontaktformular und nach 3 Wochen rief ich an. Ausser das ich 30 Minuten in der Warteschlange parkiert wurde und ich hingewiesen wurde eine Email zu senden, kam nichts dabei raus. Das tat ich auch, aber die angegebene Adresse war ungültig. Beim googlen habe ich an alle aufgeführten Emailadressen geschrieben und 1 mal wurde mir mitgeteilt, das die Sache abgeklärt wird. Auf meine Frage wann ich mit einer Antwort rechnen kann war die Adresse plötzlich ungültig. Das ist einfach unmöglich!!! Nie mehr bestelle ich etwas bei diesem Saftladen!!!

Besser nicht bestellen!

Habe einen Schrank geliefert, leider hat er einige Verarbeitungsfehler. Nach langem hin und her hat mir der Verkäufer empfohlen einen Schreiner mit der Korrektur zu beauftragen. Sie würden sämtliche Kosten übernehmen.
Jetzt warte ich seit Wochen auf die Erstattung und ich erhalte einfach keine Antwort mehr.

Einer der schrecklichsten Shops die ich erlebt habe.
Ich habe damals (2022) mal was bestellt, was schon katastrophal war. jetzt habe ich im November nochmal was bestellt- was soll ich sagen - das Produkt, ein Beistelltisch, kam total zerkratzt an und ohne SChrauben. Ich weiß gar nicht wie so etwas so versendet werden kann. Habe gleich am selben Tag eine Retoure beantragt. Seither warte ich auf mein Geld ! (19.11) ich bekam eine Mail mit der Anfrage auf meine IBAN aber das Geld kam nie. Jetzt hat mir ein anderer Typ vom Kundendienst wieder eine Standardnachricht gesendet... dieser Laden ist die reinste Katastrophe!

@Maison Du MOnde: lasst es einfach!!!

Kein Kundendienst und Kontaktmöglichkeit, Umtausch wird nicht in die Augen gefasst. Sehr schlechte Qualität der Artikel, Produktfotos passen nicht mit dem Original über ein. Betrug!

Unglaublich. Gutschein weg 200.-, Ware nie bekommen. Kein Kundenservice, niemand hilft. Wirklich eine Katagstrophe

Wirklich ehrlich gemeint und nicht übertrieben: Der Kundendienst von Maison du Mond verdient nicht mal einen Stern. Seit 3.5 Monaten versuche ich einen defekt angelieferten Artikel auszutauschen. Die Kundenberater verstehen fast kein Deutsch und sie haben es bis heute nicht geschafft, den Austausch korrekt einzuleiten.

Ich war bisher ein grosser Fan von Maison du Monde. Die Produkte sind hochwertig und stilvoll, und bei meinen Einkäufen vor Ort in Dietlikon gab es nie Probleme. Umso enttäuschender war unsere letzte Online-Bestellung, bei der ich mich wochenlang mit einem extrem frustrierenden Kundendienst auseinandersetzen musste.

Im Oktober 2024 hat meine Partnerin sechs Stühle bestellt (Bestellwert: 1.374 CHF), die im Dezember geliefert werden sollten. Statt der korrekten Stühle in dunklem Holz erhielten wir falsche Stühle in hellem Holz. Obwohl es sich hier eindeutig um einen Fehler seitens Maison du Monde handelt, begann eine über einen Monat andauernde Diskussion mit dem Kundendienst, die sowohl im Chat als auch telefonisch erfolgte. Immer wieder wurde ich vertröstet, weitergeleitet und erhielt widersprüchliche Aussagen. Zeitweise musste ich stundenlang auf eine Antwort warten oder Gespräche erneut beginnen, da keine klare Lösung angeboten wurde.

Gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR Art. 97 und Art. 206) habe ich das Recht, auf die Erfüllung meines Kaufvertrages zu bestehen bei fehlerhafter Lieferung. Maison du Monde teilte mir jedoch mit, dass die Stühle derzeit nicht lieferbar seien und erst ab dem 17.01.2025 wieder verfügbar wären. Obwohl ich mich rechtlich im Recht sah, erklärte ich mich kompromissbereit und schlug vor, die Stühle zurückzugeben, den Kaufpreis zu stornieren und im Januar neu zu bestellen. Für diesen ganzen Aufwand und die Verzögerung wurde mir nach mehrfachem Anmerken und Nachfragen meinerseits ein Gutschein(!) über gerade einmal 60 CHF angeboten – weniger als 5% des Bestellwerts!

Das absolute Ärgernis war jedoch die Rückgabe der falsch gelieferten Stühle. Maison du Monde weigerte sich, eine Abholung zu organisieren, obwohl sie für den Fehler verantwortlich sind. Stattdessen erhielt ich lediglich ein Rücksendeetikett für die Post. Ein Paket pro Stuhl misst ca. 60x60x110 cm – unpraktisch, wenn man, wie wir, kein Auto besitzt. Obwohl ich mehrfach darauf hinwies, dass eine Abholung durch einen Dienstleister wie FedEx oder DHL möglich und angemessen wäre, wurde dies kategorisch abgelehnt. Der Aufwand für die Rücksendung blieb vollständig an uns hängen.

Am Ende bleibt uns nichts anderes übrig, als ein Auto von Freunden zu leihen und sechs Fahrten zur Post zu machen, um die riesigen Pakete abzugeben. Das ist für mich vollkommen inakzeptabel – Maison du Monde hat die falschen Stühle geliefert und sollte die Abholung organisieren vollumfänglich organisieren. Stattdessen wurden wir gezwungen, den gesamten Aufwand zu tragen. On Top kommt, dass wir nur EIN Rücksendeetikett erhalten haben und nicht 6, mit der Aussage, die 6 "Artikel" in ein Paket zu stecken... Wieder musste ich Stunden damit verbringen zu erklären was gefordert ist (Im Kundendienst chat da der Telefondienst fast nie besetzt ist). Aktuell warten wir auf Rückmeldung vom Unternehmen da es hiess, das System kann nur ein Etikett erstellen ...
Ich habe mich nach dieser Tortur mit der Filiale Dietlikon in Verbindung gesetzt. Von da hinweg ist alles 1A verlaufen. Super Service von der Filiale!!

Fazit: Maison du Monde hat grossartige Produkte, aber der Kundendienst ist erschreckend schlecht. Es kann nicht sein, dass ein Kunde über einen Monat lang um eine Lösung kämpfen muss, dass rechtlich garantierte Ansprüche ignoriert werden und der gesamte Aufwand für die Rückgabe auf den Kunden abgewälzt wird. Ich bin massiv enttäuscht und werde künftig zweimal überlegen, ob ich nochmals bei Maison du Monde bestelle. Zudem Rate ich jedem, sich nicht auf solche Diskussionen einzulassen und von Anfang an die Rechtschutzversicherung beizuziehen, so werde ich dies zumindest zukünftig machen.
Ich hoffe inständig, dass der Konzern diese Kritik ernst nimmt und dringend an seinen Prozessen arbeitet.
Ab jetzt werde ich bei diesem Möbelhaus nichts mehr online mache. In der Filiale erhält man Lösungen und wird verstanden.

Meine Möbel kommen nicht an und egal wo ich mich melde, ich bekomme keine Rückmeldung. Hab 1800€ dort ausgegeben für nix…