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Unmöglich, Informationen für eine Rücksendung zu erhalten. Keine Rücksendeadresse, kein Lieferschein, gar nichts. Auch der Kundendienst konnte keine Auskunft geben. Habe den Artikel, versehen mit der... Mehr ansehen
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Zunächst war die Lieferung sechs Wochen verspätet, obwohl wir bereits eine Lieferzeit von sechs Wochen gewartet hatten. Anschliessend haben wir festgestellt, dass das falsche Produkt geliefert wurde.... Mehr ansehen
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Ein derart mieser Kundendienst ist mir noch nicht untergekommen. Ein am 7. Juni 2025 gekauftes Möbelstück wies ein fehlerhaftes Teil auf. Es folgten ein paar Mails mit dem Kundendienst, man versprach... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Hochwertige Möbel und Accessoires von LIVIQUE in 26 Filialen in der Schweiz und auf www.livique.ch! ✅
Kontaktinformationen
Köllikerstrasse 80, 5036, Oberentfelden, Schweiz
- ecommerce@livique.ch
- livique.ch
2.4
Mangelhaft
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Das haben sich andere Leute angesehen
Seit einem Unfall mit einer damir…
Seit einem Unfall mit einer damit verbundenen Rückenoperation (zwei Bandscheibenprothesen in der Lendenwirbelsäule) ist es für mich essentiel, beim Schlafen eine gute Matratze zu haben. Mit der Absicht dieselbe Matratzen, wie ich sie bei mir zuhause habe, zu kaufen, fuhr ich mit meiner Partnerin in die Ausstellung zu Livique in Oberentfelden. Dort haben wir der Verkäuferin die exakten Angaben gegeben und es wurden uns zwei teure Matratzen verkauft, welche dieser Bezeichnung „neu“hätten entsprechen sollen. Schlafen ist auf dieser Wochen danach gelieferten Unterlage für mich aber leider nicht möglich! Ein Austausch mit dem Kundenservice des Herstellers „Riposa“ hat dann ergeben, dass wir falsch beraten wurden und die gelieferten Matratzen nicht den Angaben der gewünschten Matratzen entsprechen. Livique weigert sich nun jedoch, den Fehler einzugestehen und die Matratzen anstandslos zu ersetzen! Fehler können passieren, aber wie sich Livique nun verhält, ist einer solchen Firma unwürdig. Geht so Kundenzufriedenheit? Wir haben sachlich und anständig versucht eine zufriedenstellende Lösung mit Livique zu finden, leider vergeblich. Nun bleibt uns leider nichts anderes übrig, als weitere Schritte in die Wege zu leiten. Die Enttäuschung ist riesig!
20. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Geschätzter Herr Munz
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass die gelieferten Matratzen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir haben Ihnen ein alternatives Angebot unterbreitet und sind gerne bereit, dieses erneut mit Ihnen zu besprechen, um eine passende Lösung zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen. Gerne stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Ihr Team von Livique / Lumimart
Gutes Sortiment
Guetes Sortiment. Freundliches Personal
17. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Geschätzte Kundschaft
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr über Ihr Kompliment an unser Personal und schätzen Ihre lobenden Worte sehr. Solche Rückmeldungen motivieren uns, auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team von Livique / Lumimart
Sehr freundliches Personal
Sehr freundliches Personal
16. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Geschätzte Christina
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr über Ihr Kompliment an unser Personal und schätzen Ihre anerkennenden Worte. Solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin mit Freude und Engagement für Sie da zu sein.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Schlechte Qualität bei Frotteewäsche
Schlechte Qualität bei Frotteewäsche. Alle bestellten 3 Sets hatten massive Fädilätsche die ich vernähen muss, damit sie nicht weiter laufen.
10. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Geschätzte Kundschaft
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wir bedauern sehr, dass die Qualität der von Ihnen bestellten Frotteewäsche nicht unseren hohen Standards entsprochen hat und Sie dadurch Unannehmlichkeiten erfahren haben.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen.
Für eine detaillierte Klärung dürfen Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter service@livique.ch oder telefonisch unter 062 737 11 11 wenden. Alternativ freuen wir uns auf Ihren Besuch in unserer Filiale oder online unter www.livique.ch.
Zudem werden wir Ihren Hinweis intern weiterleiten, um die Qualität unserer Produkte nachhaltig zu verbessern.
Für weitere Fragen oder Wünsche stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Kundendienst sehr verbesserungsbedürftig
Wir haben 2018 bei Livique (damals noch TopTip) ein neues Bett gekauft. Wir haben uns ausgiebig beraten lassen. Anzahl der Personen, Gewicht, Schlafgewöhnheiten und Präferenzen wurden kommuniziert, und wir haben vor Ort mehrere Produkte getestet. Wir haben uns ein Bett eines namhaften schweizer Herstellers geleistet das dementsprechend auch nicht gerade billig war. Den Lattenrost und die Matratze (extra hart) haben wir von einer anderen, auch namhaften schweizer Firma gewählt.
Aber bereits 2 Jahre später wurde die Matratze immer weicher und wir sind zunehmend eingesunken. Meine Frau hatte dadurch auch Rückenprobleme.
Der Hersteller hat uns die Matratze 2020 kostenfrei ersetzt. Befund "Kern eingefallen".
Heute, 4 Jahre später haben wir wieder das selbe Problem. Ich habe mich anschliesend mit der Herstellerfirma in Verbindung gesetzt. Diese hat mich kompetent unterstützt. Ich musste Bilder der Matratze und des Lattenrosts mit und ohne Belastung einsenden. Auch wurde ich über das Schlafverhalten und die Beanspruchung ausgefragt. Ziel seitens der Firma, den Fehler klar zu eruieren.
Laut interner Abklärungen, ist die Matratze bei einer Belastung von zwei Personen in Kombination mit einem Rahmen von 140cm an einem Stück nicht geeignet gestützt und führt dazu das sie einfällt.
Uns wurde nun angeboten den aktuellen Rahmen durch zwei Rahmen zu ersetzen und bei der Matratze einen Kernaustausch durchzuführen. Somit wäre das Problem gelöst.
Kostenpunkt CHF 900.-. Dies ist meiner Meinung nach ein überaus grosszügiges Angebot, denn der Hersteller an sich hat daran kein Verschulden. Ab zwei Personen empfehlen sie bei einem Bett von 140cm breite immer zwei separate Einlegerahmen.
Also liegt hier ein klarer Fall von Fehlberatung vor, da unsere Erwartungen, sowie Gewicht, Schlafverhalten und Anzahl der Personen bekannt war.
Damit konfrontiert Antwortete Livique wie folgt:
"Wir verstehen, dass die Beratung bei Ihrem ursprünglichen Kauf rückblickend als unzureichend empfunden wurde. Leider war es dem Hersteller oder uns damals nicht möglich, die tatsächliche Nutzung und Belastung des Bettes abzusehen."
"Auf Basis all dieser Punkte sehen wir keine Möglichkeit, Ihnen ein weiteres Entgegenkommen anzubieten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir bereits über das übliche Mass hinausgegangen sind und sind weiterhin überzeugt, dass dieses Angebot fair und angemessen ist."
Nun weigert sich Livique, sich auch nur einen Bruchteil der entstandenen Kosten zu beteiligen.
Dies heisst konkret, sie wieseln sich geschickt aus der Affäre und wir als Kunden bleiben auf Kosten sitzen, die eigentlich nur durch eine Fehlberatung seitens Livique entstanden sind. Also zahlen wir nun, damit etwas, das eigentlich gar nie funktioniert hätte, funktionstüchtig gemacht wird...
Kundendienst (also ein Dienst am Kunden) existiert meines Erachtens nicht und muss sich zuerst noch in der Firmenkultur einfinden.
Sehr enttäuschend!
6. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Geschätzter Kunde
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ausführlichen Erfahrungen mit Ihrem Bettenkauf mitzuteilen.
Es ist uns bekannt, dass Sie bereits mit unserem Kundenservice sowie mit dem Hersteller in Kontakt stehen und es freut uns, dass mit dem Hersteller eine Lösung gefunden werden konnte, die für Sie zufriedenstellend ist und Ihre Schlafqualität langfristig verbessern wird.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Ihr Team von Livique/ Lumimart
Freundlich bedient
Freundlich bedient; die Ware war sofort abholbereit
3. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrte Frau Faessler
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen, und wir wissen Ihre wertschätzenden Worte sehr zu schätzen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei weiteren Anliegen.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Achtung
Achtung, Kreditkartenauszug kontrollieren. Vollständige Kartenbezahlung, nach 2 Wochen erneut Kontobelastung ohne zu fragen/informieren!! Unglaublich!
30. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrte Frau Lambeta
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es zu dieser Unannehmlichkeit gekommen ist.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice via E-Mail unter service@livique.ch oder unter der Nummer 062 737 12 00, damit wir den Vorfall schnellstmöglich klären und eine Lösung finden können.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Hilfreiche Beratung
Sehr freundliches und fachkompetente, schnelle Beratung !
mit sehr guten Mitarbeiter die gerne auch Herausforderungen sehr gut meistern.
8. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Ungricht
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere freundliche und kompetente Beratung sowie die schnelle Unterstützung zu schätzen wissen.
Wir sind stolz darauf, ein engagiertes Team zu haben, das Herausforderungen gerne annimmt und für unsere Kunden die besten Lösungen findet.
Wir wünschen Ihnen einen wunderbaren Wochenstart.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Wenn man bei Livique ein Wandregal…
Ich habe bei Livique ein Wandregal bestellt. Am 13.09.24 bekam ich dann die Lieferung habe mich schon darauf gefreut. Der Lieferant hat mir dann gesagt er könne es nicht montieren, weil ich voher ein Formular bei einer Filiale ausfüllen müsse. Das sie es an die Wand montieren dürfen. Das habe ich gemacht die Verkäuferin hatte keine ahnung das es das gibt. Auf jedenfal bekam ich noch eine E-mail von Livique wenn ich das Wandregal gerne an die Wand montiert haben möchte muss ich aber weitere 80fr bezahlen. Erstens habe ich für die Montage bereits bezahlt. Und zweitens was soll ich mit einem Wandregal anfangen ohne Montage?
Das finde ich echt eine Frechheit von Livique!
15. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Rüegg
Besten Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen Ihre Frust und möchten Sie gemäss unserer AGB wie folgt informieren:
d) Lieferung und Montage durch LIVIQUE
Artikel, die entsprechend gekennzeichnet sind, werden auf Wunsch und auf Kosten des Käufers an die vom Käufer mitgeteilte Adresse in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein geliefert und montiert. Für die Lieferung, Montage und Wandmontage berechnet LIVIQUE eine Pauschale, welche in der Bestellung aufgeführt wird. Die Pauschale deckt die Lieferung des Artikels mit in der Liegenschaft vorhandenem Lift oder bestehender Treppe; der Beizug von Hilfsmitteln wie Umzugslift, Kranvorrichtung oder ähnliches muss vom Käufer organisiert und bezahlt werden. Für die Lieferungen an autofreien Orten gelten die Lieferzuschläge für den Transport der Ware bis zur Talstation oder soweit mit dem LKW zugefahren werden kann. Für die Fahrt ab Talstation bis zum Haus verrechnet LIVIQUE eine zusätzliche Lieferpauschale. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass LIVIQUE jegliche Haftung für eine Wandmontage ablehnt. Es ist insbesondere Aufgabe des Käufers, die Eigenschaften der Wand auf Tragkraft, Wasser- und Elektroleitungen zu prüfen.
Somit unterscheiden wir zwischen einer normalen Möbelmontage wie auch einer Wandmontage welche Ihnen in diesem Fall zusätzlich verrechnet wurde.
Wir werden intern Verbesserungen in unseren Prozessen vornehmen um solche Erfahrungen welche Sie mit uns hatten zu vermeiden.
Wir hoffen dass Sie trotz dessen Freude an Ihrem Möbel haben und Sie weiterhin als Livique Kunde begrüssen zu dürfen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Würde hier nicht mehr bestellen
Würde hier nicht mehr bestellen, Service & Rückversand bleibt beim Kunden lhängen.
5. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Janos
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service und dem Rückversand gemacht haben.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse zu verbessern, damit solche Unannehmlichkeiten in Zukunft nicht mehr auftreten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen bestmöglich gelöst werden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Vorsicht vor Paycard und Livique
Vorsicht vor Paycard und Livique – ein Albtraum durch schlechtes Outsourcing!
Ich habe selten so eine katastrophale und unverschämte Vorgehensweise erlebt wie bei Paycard und Livique. Ursprünglich habe ich bei Livique vier Gläser für insgesamt CHF 128 bestellt (ja, nicht gerade ein Vermögen), aber dann begann der Albtraum: Livique hat anscheinend die Kontrolle über ihre Rechnungsstellung völlig verloren, indem sie das an Paycard ausgelagert haben.
Anstatt mir eine ordentliche Rechnung zu schicken, bekam ich unregelmäßige Zahlungsaufforderungen von Paycard, die absolut verwirrend waren. Mehrmals habe ich versucht, über Paycard und Livique eine vollständige und korrekte Rechnung zu verlangen, aber dieser Wunsch wurde einfach ignoriert! Wie kann ein Unternehmen wie Livique so schlampig arbeiten?
Nachdem ich mehr als die Hälfte des Betrags in kleinen Raten bezahlt hatte, war immer noch ein Restbetrag von CHF 51.25 offen. Und dann der Schock: Plötzlich sollte ich CHF 383.60 als Strafzahlung obendrauf zahlen! Für was bitte? Dafür, dass ich versucht habe, meine Rechnung korrekt zu begleichen?
Livique hat durch dieses schlechte Outsourcing die Kontrolle völlig verloren, und Paycard bietet keinerlei Unterstützung. Stattdessen wurde mein Fall einfach ans Inkasso übergeben, ohne dass mir auch nur ansatzweise geholfen wurde. Kundenservice bei beiden Firmen? Nicht existent!
Wenn ihr keine Lust auf dubiose Rechnungen, unverschämte Strafzahlungen und den absoluten Horror durch schlechtes Outsourcing habt, dann haltet euch sowohl von Paycard als auch von Livique fern!
5. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Bucher
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so unbefriedigende und ärgerliche Situation erlebt haben. Ihre Schilderungen entsprechen keineswegs dem Service, den wir anstreben, und wir verstehen Ihren Unmut vollkommen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden interne Verbesserungen in die Wege leiten. Dazu gehört die Optimierung unserer Zusammenarbeit mit Paycard, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Zudem werden wir verstärkt darauf achten, dass unsere Kommunikation mit Ihnen als Kunde klar, transparent und zeitnah erfolgt.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns nochmals für Ihre Rückmeldung, die uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Livique Oberentfelden
Wir haben kürzlich unsere gesamte Wohnung neu eingerichtet und entschieden uns, den Livique in Oberentfelden zu besuchen. Von der ersten Minute an waren wir von der hohen Professionalität und der Fachkompetenz der Mitarbeiter beeindruckt. Jeder Mitarbeiter war äußerst hilfsbereit und hat uns kompetent bei der Auswahl der Möbel unterstützt, sodass wir schnell eine Vielzahl an stilvollen und qualitativ hochwertigen Stücken fanden, die perfekt zu unserem Wohnkonzept passten.
Besonders hervorzuheben ist der exzellente Service, den wir in Anspruch genommen haben. Wir entschieden uns für die Lieferung und Montage der Möbel, wobei die Durchführung dieses Services unsere Erwartungen übertraf. Zwei freundliche und professionelle Mitarbeiter erschienen pünktlich mit einem Lieferwagen, trugen sämtliche Möbel mühelos in den 4. Stock und montierten alles in beeindruckend kurzer Zeit. Die Sorgfalt und Effizienz, mit der sie arbeiteten, waren bemerkenswert.
Insgesamt können wir Livique uneingeschränkt empfehlen. Die Kombination aus erstklassiger Beratung, einer breiten Auswahl an hochwertigen Möbeln und einem herausragenden Liefer- und Montageservice hat unseren Einkauf zu einem durchweg positiven Erlebnis gemacht. Wir möchten uns herzlich beim gesamten Team bedanken und freuen uns darauf, in Zukunft wieder bei Livique einzukaufen!
28. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Rechsteiner
Vielen Dank für Ihre tolle und ausführliche Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns im Livique Oberentfelden so gut beraten und unterstützt gefühlt haben. Dass unsere Mitarbeiter mit ihrer Kompetenz und Freundlichkeit überzeugen konnten und Sie mit der Qualität der Möbel und dem reibungslosen Liefer- und Montageservice zufrieden sind, macht uns stolz.
Ihre Empfehlung bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Livique begrüssen zu dürfen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Wir wurden von Frau Daniela Katic…
Wir wurden von Frau Daniela Katic äusserst kompetent beraten. Unsere Beschwerde wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt.
3. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Roschi
Herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Frau Danijela Katic Sie kompetent beraten und Ihre Beschwerde zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnte. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und es ist schön zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Sofa bestellt,lange Lieferfrist,Defekte…
Sofa bestellt,lange Lieferfrist,Defekte Ware erhalten. Warte immer noch auf Ersatz.Alles sehr kompliziert und unfreundlich.
24. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrte Frau Münger
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht reibungslos verlaufen ist und Sie unzufrieden sind.
Ihre Erfahrung entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Qualität. Wir arbeiten bereits daran, den Ersatz so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen und werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir bald eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Arroganz und Faulheit
Noch nie einen solch arroganten und unbefriedigenden Service wie von Herrn Berisha erlebt.
Da es sich für ihn nicht lohnte wollte er mir nicht bei der Suche nach dem richtigen Artikel helfen und wurde noch hochnäsig.
Zu Hause telefonierte ich und erfuhr in kürzester Zeit die Artikelnummer.
Nun muss ich den Weg nochmalsmachen und alles nur wegen einem unfähigen MA.
Danach werde ich dirsen Laden meiden.
14. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrte Frau Hirschi
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Erlebnis mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Erlebnis entspricht nicht dem Standard, den wir für unsere Kunden setzen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den Vorfall intern besprechen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt.
Es ist uns wichtig, dass jeder Kunde die bestmögliche Unterstützung erhält, und wir möchten Ihnen gerne anbieten, Ihre Suche nach dem richtigen Artikel erneut zu begleiten.
Gerne können Sie sich auch per E-Mail unter service@livique.ch oder telefonisch unter 062 737 11 11 mit uns in Verbindung setzen, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Alternativ freuen wir uns auf Ihren erneuten Besuch in unserer Filiale.
Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben, Ihren Eindruck zu korrigieren und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Einfach nur mühsam
Leider nicht zu empfehlen. Lieferzeiten werden (bewusst) auf der Website falsch angegeben. Statt 6 Wochen (deshalb hatte ich das Produkt bestellt) sind es dann nach Bestellung plötzlich 8/9 Wochen. In der Auftragsbestätigung steht, dass sich der Lieferant telefonisch meldet, um einen Liefertermin zu vereinbaren. In der Realität meldet sich der Lieferant und gibt einfach einen Liefertermin vor. Eine Änderung der Lieferadresse führte zu chaotischen Zuständen. Man muss dem Kundendienst nachrennen, um zu erfahren, ob und wann die Ware geliefert werden kann. Schlussendlich mehrere Wochen Verzögerung wegen einer Adressänderung.
5. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Ihre Kritik bezüglich der Lieferzeiten nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und die Angaben auf unserer Website so genau wie möglich zu halten. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu einer Verzögerung gekommen ist und die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten werden konnte.
Ebenso bedauern wir, dass der Ablauf der Terminvereinbarung nicht Ihren Erwartungen entsprach und es zu Unstimmigkeiten bei der Änderung der Lieferadresse kam.
Um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden, werden wir unsere internen Abläufe und die Kommunikation mit unseren Lieferanten weiter optimieren. Ihr Feedback hilft uns dabei, Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen umzusetzen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Gute und schnelle Unterstützung vom…
Gute und schnelle Unterstützung vom Kundenservice. Besten Dank für den Service!!
15. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind!
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Livique begrüssen zu dürfen!
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Umtausch verlief reibungslos ab !
Wir hatten 4 Gartenstühle gekauft und bei einem war leider etwas defekt. Ich habe daraufhin Livique geschrieben und schon am nächsten Tag kam die Rückmeldung, dass ein Ersatzstuhl bestellt wurde und ich den Stuhl umtauschen könne. Der Umtausch verlief reibungslos ab. Der Lagerist war auch sehr freundlich und entschuldigte sich vielmals für die Umstände, die entstanden sind. Ich durfte sogar den Karton dort lassen :-) Ich kann Livique nur weiter empfehlen!
28. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es tut uns leid, dass einer der Gartenstühle defekt war, aber wir freuen uns sehr, dass wir das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist schön zu hören, dass unser Team, insbesondere der Lagerist, freundlich und hilfsbereit war. Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Livique begrüssen zu dürfen!
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Nach wenigen Monaten ist aus dem Schlafsofa ein Tortursofa geworden
Wir haben vor ca 6 Monaten ein Bettsofa Uetliberg gekauft. Unser regelmässiger Gast hat sich nach wenigen Übernachtungen beklagt, dass die Matratze immer dünner wird und er inzwischen gefühlt auf den Stäben liegt. Das haben per Mail wir dem Kundendienst gemeldet. Die Antwort: "Nach sorgfältiger Überprüfung bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine Mängel oder Defekte am Bettsofa feststellen konnten, die eine Beanstandung rechtfertigen würden. Wir verstehen, dass der Komfort eines Möbelstücks sehr subjektiv ist und von Person zu Person unterschiedlich empfunden werden kann."
Die Livique hat das Sofa nicht gesehen, sondern auf mein Mail reagiert. Sorgfältige Überprüfung? Dass ist nicht lache.
3. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrte Kundschaft
Vielen Dank für Ihre Nachricht und das offene Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie und Ihr Gast mit dem Komfort des Bettsofas unzufrieden sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und es uns wichtig ist, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer unter service@livique.ch an, damit wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären und Ihnen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu helfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Sie haben mich schnell beantwortet und…
Sie haben mich schnell beantwortet und geholfen
26. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass wir Ihnen bei auftretenden Problemen schnell und kompetent weiterhelfen konnten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir schätzen Ihr Vertrauen in uns.
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.