Livique, Division der Coop Genossenschaft Bewertungen 427

Supper service

Lieferung kam gut an. Leider ein paar Krazer aber sonst sehr zufrieden

Habe einen Teppich bestellt, der die Firma Bienna Flooring AG an Livique hätte liefern sollen. Ich habe bereits beim Bestellen in der Filiale Cham festgestellt, dass der Angestellte keine Ahnung von Teppich hat und der deutschen Sprache nicht mächtig war. Ich habe dann mit einem Angestellten der Fa. Bienna Flooring am Telefon gesprochen. Darauf hin habe ich die Bestellung platziert und mehr als Fr. 600.00 anbezahlt. Ich war im Besitze einer Auftragsbestätigung, welche den Liefertermin von ca. 8 Wochen bestätigte. Bereits nach 2 Wochen erhielt ich eine Nachricht, ich könne den Teppich abholen. Sauber verpackt und gerollt in Plastik habe ich diesen abgeholt. Zu Hause rollte ich den Teppich aus und musste feststellen, dass sich der Teppichrücken zersetzt hat und nur noch das Netz auf der Rückseite übrig war. Zudem hatte der Teppich noch einen Riss, war defekt, die Schweinerei am Boden perfekt. Bin sofort mit dem "Teppich" wieder in den Shop gegangen und meinen Ärger zum Ausdruck gebracht. Der Angestellt meinte noch, das sei kein alter Teppich, dieser sei speziell für uns hergestellt worden. Ich beharrte auf sofortige Rückzahlung meines Geldes. Glücklicherweise habe ich bar bezahlt. Sie wollten mir den Betrag auf die Kreditkarte gutschreiben, was ich aber nicht akzeptierte. Fazit: Einmal Livique aber nie mehr!

Nie wieder Livique!

Ich habe eine Lichterkette von Philipps Hue bestellt, bei der auf dem Produktbild das dazugehörige Netzteil abgebildet war. Als die Ware angekommen ist, war jedoch kein Netzteil dabei. Ich habe dem Support geschrieben und gefragt, ob man mir dieses nachliefern kann. Die Antwort war, dass es nicht an Lager sei und ich den Artikel retournieren soll, wenn ich ihn so nicht will. Verwundert über diese Aussage, habe ich den Artikel dann retourniert weil mir zugesichert wurde, dass ich den Versand für die Retoure nicht bezahlen muss bzw. mir dieser Betrag als Guthaben auf die Supercard vergütet wird.

2 Wochen später hatte ich noch immer keine Info, ob meine Retoure angekommen war oder was Sache ist. Erst als ich mich aktiv gemeldet hatte, wurde mir das Geld für den Kaufpreis zurückerstattet, das Geld für den Versand jedoch nicht! Bis heute kämpfe ich mit dem Kundendienst darum, jedoch meldet sich dieser frühstens etwa alles 2-3 Wochen..

Ich habe wirklich selten so einen misserablen Kundendienst erlebt & werde bestimmt nie mehr bei Livique einkaufen.

Lieferfrist 1 Monat Verspätung. Bei anfragen wann Lieferung erfolgt wurde gesagt das sei überall so. Musste mehrmals anrufen bis geliefert wird.

Der Kundendienst ist unfähig. Seit fast 2 Monaten warte ich auf die Korrektur meiner falschen Rechnung. Jeden Punkt musste ich mehrmals mitteilen um eine Teilkorrektur zu erreichen. Bei jeder Teilrückerstattung wurde mir zusätzlich eine willkürliche Anzahl Superpunkte abgezogen. Es wurden viel mehr Punkte abgezogen, als ich je bekommen habe.
Nun warte ich seit 3 Wochen auf eine Antwort.
In der langerwarteten Antwort heisst es jeweils, dass der Kundendienst viel zu tun habe. Kein Wunder, wenn es mehrere Mails wegen dergleichen Sache braucht, nur weil der Kundendienst nicht auf Anhieb die falsche Rechnung der Bestellbestätigung anpassen kann.

Ich wurde im Livique Cham von Herr Markus Greter sehr kompetent betreffend Stühle beraten. Vielen Dank.

Wir haben bei Livique Filiale Bern Bethlehem eine Polstergruppe bestellt. Wir wurden gut beraten und bestens bedient. Die Auslieferung wurde auf KW 48/2025 versprochen. Diese erfolgte dann in KW 49.
Die Lieferung war jedoch falsch. Es waren falsche Füsse montiert und ein falsches Element geliefert. Die Logistik Firma Gyger AG hatte am 02.12.2025 ein sauberes Protokoll mit allen Beanstandungen erstellt. Am 10.12.2025 kam von Livique Kundendienst eine E-Mail mit der Meldung sie bräuchten Bilder und Beanstandung und die Meldung sie seien in Abklärung, obwohl im Protokoll von Gyger Logistik alles genau dokumentiert war. Wir haben noch am selben Tag neue Bilder mit einem Beschrieb und auch nochmals das Protokoll von Gyger Logistik beigelegt. Seither haben wir bis dato nichts mehr gehört. Auf Anfrage wurde uns mitgeteilt, der zuständige Mitarbeiter sei in den Ferien.
Der zentrale Kundendienst von Livique in Oberentfelden ist absolut unprofessionell.

Alles sehr positiv

Sehr zuvorkommender Kundenservice und schnelle Abwicklung meiner Bestellung. Eine hilfsbereiter Mitarbeiterin im Kundendienst hat wie versprochen mein anliegen sofort bearbeitet und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Nach 2 kurzen Rückfragen hat mich das Transportunternehmen kontaktiert und einen Termin vereinbart. Ich freue mich jetzt auf die Lieferung. Top Service!!!

Bin sehr enttäuscht nachdem falsche Artikel (falsche Farbe) geliefert worden sind und keiner vom Kundendienst auch nur einen einzigen Finger bewegen möchte um das wiedergutzumachen! Am Telefon kam keine Entschuldigung auch keine nützliche Info betreffend der Rücksendung. Alles musste ich der Angestellten „aus der Nase ziehen“! Von service_at_livique.ch bekommt man überhaupt gar keine Antwort.

Man steht mit den falsch gelieferten Artikeln da und darf diese gerne behalten UND bezahlen! Absolut unmöglich.

Hätte bei so einem grossen Unternehmen erwartet, dass mir die falsch gelieferten Artikel entweder überlassen werden würden oder dass sich Livique SELBST um deren Abholung kümmert.

Warum soll ich denn als Kundin die falsch gelieferten Sachen zurückschicken? Oder bei einer Filiale zurückbringen? Wer zahlt mir diesen Aufwand? Nie wieder.

Wir haben bei der Livique in Sierre einen Teppich gekauft und auch direkt bezahlt im Bewusstsein, dass eine Lieferfrist von ca 14 Wochen nötig ist.
Meiner Frau wurde zweimal der nötige Kaufpreis dieses Teppiches bestätigt.
1-2 Tage nach dem Kauf wurde uns mitgeteilt, dass der falsche Preis berechnet wurde und nun dieser Teppich Fr. 300.00 teurer wird.
Obwahl nach Obligationenrecht Art. 24 wir auf diesen Kaufpreis beharren könnten, sind wir vom Kauf zurückgetreten. Der Grund war, dass wir im Livique in Sierre bei der Unterredung nicht zu unserer Zufriedenheit behandelt wurden.

Äusserst freundliche, zuvorkommende und kompetente Beratung. Der Einkauf hat Spass gemacht, und wir freuen uns über die Lieferung der Artikel.

Online bestellung an anderen Lieferanten weitergereicht undkönne nur in einer Filiale zurückgeben werden. ???
Was ist das für ein shop?

Unmöglich, Informationen für eine Rücksendung zu erhalten. Keine Rücksendeadresse, kein Lieferschein, gar nichts. Auch der Kundendienst konnte keine Auskunft geben. Habe den Artikel, versehen mit der auf dem Paket angegebenen Adresse, auf meine Kosten retourniert. Und jetzt hat Livique die Frechheit, mir eine Rechnung für irgendwelche ihnen entstandene Kosten zuzustellen. NIE WIEDER!!!!

Ich war mit meiner gekauften Matratze nicht zufrieden.
Ein Umtausch war bei diesem Produkt nicht möglich.
Mir wurde bei der persönlichen Besprechung vor Ort eine Ersatzlösung angeboten.
Ich bin mit dem neuen Produkt dem Service und der Beratung sehr zufrieden.

Lieferzeit nicht eingehalten und der Kundendienst am Telefon war leider sehr unfreundlich. Enttäuschend!

Ich habe eine Sofagarnitur gekauft und sie ist nach 3 Monaten zusammengebrochen. Die Antwort lautet, dass sie mit der Zeit zusammenbricht, das ist normal.

Zunächst war die Lieferung sechs Wochen verspätet, obwohl wir bereits eine Lieferzeit von sechs Wochen gewartet hatten. Anschliessend haben wir festgestellt, dass das falsche Produkt geliefert wurde. Wir haben über vier Wochen versucht, einen Austausch zu erreichen – bisher erfolglos. Es wurde uns ein Gutschein im eigenen Shop von 200 CHF angeboten, womit jedoch alle Ansprüche auf Erstattung des 900 CHF Produkts verloren gehen würden. Bei einer Rückgabe würden wir weiterhin die 80 CHF Versandkosten bezhalen müssen. Der Umgang mit dem Service-Team war mühsam, es gab sehr lange Wartezeiten auf Rückmeldungen, und das Personal war teilweise unfreundlich. Für uns ist klar, dass wir hier in Zukunft nicht mehr kaufen werden.

Ich habe meinen Esstisch vor über einem Monat bezahlt – bis heute keine Lieferung. Einmal wurde die Lieferwoche auf KW 36 verschoben, seither keinerlei Rückmeldung. Meine Nachfrage per E-Mail bleibt unbeantwortet. Auf der Website wird der Tisch weiterhin mit „Lieferbar in 2 Wochen“ beworben – während ich nicht weiss, ob meine Bestellung überhaupt noch kommt. Bevor jetzt wieder die Standardantwort „bitte melden Sie sich beim Kundendienst“ kommt: Genau das habe ich getan – ohne Erfolg.