Ewige Reparaturdauer, keine Kulanz
Wir haben einen Hochstuhl zu Weihnachten geschenkt bekommen und selber noch den Neugeborenen-Aufsatz dazu gekauft. Bei diesem ist der Gurt nach wenigen Wochen gerissen, obwohl quasi keine Belastung darauf war (ein Neugeborenes, das auch noch so gesessen ist, dass kein Zug auf dem Gurt war). Nach Ausfüllen des Reklamations-Formulars wurde uns mitgeteilt, dass wir das Stück einschicken müssen, und zwar auf eigene Kosten, und dass die Reparatur "nicht länger als zwei Wochen dauern sollte". Wir haben unser Baby beim Essen oder in der Küche in dem Hochstuhl und können nicht zwei Wochen darauf verzichten, so haben wir es Lionelo erklärt. Sie haben sich aber auch nach mehrmaliger Nachfrage nicht bereit erklärt, Ersatz oder ein Übergangsprodukt zu schicken. Also haben wir den Neugeborenen-Aufsatz zur Reparatur eingeschickt, das ist mittlerweile 4 Wochen her.
Wir haben ihn immer noch nicht zurück, absolute Frechheit.
Antwort von lionelo.com
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrem Anliegen zu Verzögerungen gekommen ist und damit die Unannehmlichkeiten für Sie entstanden sind.
Aus unseren internen Informationen geht hervor, dass wir uns bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine positive Lösung für diese Angelegenheit vorgeschlagen haben. Wir möchten uns nochmals herzlich für die entstandenen Umstände entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
