Der Versand war leider eher schleppend, was nicht am Versandvorgang selbst lag, sondern an der Laufzeit des Paketes. Den Support diesbzgl. kontaktiert, erfolgte die Reaktion recht schnell, übe... Mehr ansehen
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Sehr freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice. ⭐⭐⭐⭐⭐ Mein Anliegen wurde schnell, unkompliziert und kulant gelöst. Eine solche Kulanz ist heutzutage nicht selbstverständlich. Vielen Dank – dafü... Mehr ansehen
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Das TENS-Gerät hält, was es verspricht. Die wohltuende Nackenmassage mit angenehmer Wärme löst schon nach kurzer Zeit spürbar Schmerzen und Verspannungen. Die Handhabung ist sehr praktisch und einfac... Mehr ansehen
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Beide waren sehr hilfsbereit und haben sich Mühe gegeben für mich eine Lösung zu finden . Ich hätte es noch schöner gefunden wenn die Rückgabe Kosten auch übernommen geworden wären, aber bin dankbar d... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Machen körperliche Beschwerden deinen Alltag unnötig schwer und rauben dir Energie, Fokus und Lebensfreude? Genau hier setzen unsere innovativen Premium-Hilfsmittel an: entwickelt, um dein Wohlbefinden spürbar zu unterstützen – bequem von Zuhause und ganz ohne Arztbesuch. Wir stehen für deutsche Forschung & Entwicklung und höchste Qualitätsstandards, damit du dich auf jedes Detail verlassen kannst und echte Ergebnisse erlebst. Und du bist dabei nie allein: Unser ausgezeichnetes Experten-Team ist 24/7 für dich da, beantwortet deine Fragen und hilft dir, das Maximum aus deinem Produkt herauszuholen. Teste jetzt 100 Tage lang risikofrei und werde Teil unserer Community aus über 100.000 Menschen, die wir seit 2021 dabei begleitet haben, ihr Wohlbefinden aktiv zu verbessern, ihren Alltag entspannter zu gestalten und wieder mehr Freude im eigenen Körper zu spüren.
Kontaktinformationen
Stau 123, 26122, Oldenburg, Deutschland
- support@lefaya.de
- lefaya.de
3.8
Gut
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BETRUG!!!!
BETRUG!!!!! 100-TAGE GELD ZURÜCK GERANTIE FAKE!!
ES GIBT KEIN GELD ZURÜCK, NUR GUTHABEN!!
Total unseriöser Shop. Wirbt mit einer 100-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Sobald man diese geltend machen möchte, wird wie auf dem Basar gehandelt.
Erst wird angeboten, ohne Rücksendung des Artikels 20 % des Kaufpreises zu erstatten. Dann 40 %. Nach einer klaren Ansage, dass ich mein vollständiges Geld zurückerhalten möchte und auch bereit bin, die Versandkosten zu tragen, wird angeblich der komplette Kaufpreis ohne Rücksendung des Artikels erstattet.
Ohne Zustimmung wurde der Betrag in Shop-Guthaben umgewandelt. Auf meine Beschwerde wurde nicht einmal darauf eingegangen, warum es in Shop-Guthaben umgewandelt wurde, sondern einfach stumpf ignoriert und so dargestellt, als hätten sie mir damit einen Gefallen getan, um ganz bequem im Shop einzukaufen – was nach diesem Zirkus definitiv nie wieder passieren wird.
Ich habe den Fall jetzt an PayPal weitergegeben und den Käuferschutz in Anspruch genommen, da ich keine Antwort mehr erhalte, obwohl ich mein Geld zurückerstattet haben möchte.
26. April 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Nader,
ich verstehe deinen Ärger vollkommen und möchte hier ganz offen und ehrlich zu dir sein: Wir haben da einen großen Fehler gemacht und die Sache überhaupt nicht richtig durchdacht.
Ursprünglich wollten wir unseren Kunden sogar etwas Gutes tun. Hintergrund war eine Umfrage, bei der 73 % unserer Kunden angegeben hatten, dass sie ohnehin wieder bei uns bestellen würden und ein Shop-Guthaben daher super fänden. Daraufhin haben wir das für die 100-Tage-Garantie so eingeführt – und durch Rückmeldungen wie deine extrem schnell gemerkt, dass das eine absolute Schnapsidee war. Es war einfach falsch, hier alle über einen Kamm zu scheren.
Wir haben auf das Feedback reagiert und das System sofort wieder umgestellt. Erstattungen gehen ab jetzt wieder ganz klassisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Es tut mir leid zu hören, dass du bereits den PayPal Käuferschutz eingeschaltet hast. Ich hoffe sehr, dass wir gemeinsam eine gute Lösung finden können.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Der Kundenservice wenn man Probleme hat…
Der Kundenservice wenn man Probleme hat ist einfach Top. Super nette Leute die einem rund um die Uhr zur Seite stehen. Top 👍
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Markus,
herzlichen Dank für deine liebe Bewertung und das fantastische Lob!
Es freut uns riesig zu hören, dass du unseren Service als so positiv wahrnimmst. Wir geben wirklich alles, um euch schnell, unkompliziert und vor allem freundlich zur Seite zu stehen.
Dass du dich bei uns so gut aufgehoben fühlst, ist für das gesamte Team die schönste Bestätigung für unsere tägliche Arbeit.
Vielen Dank für dein Vertrauen und weiterhin alles Gute für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Super Gerät ,nur zu empfehlen .Leider…
Super Gerät ,nur zu empfehlen .Leider kann ich das aus gesundheitlichen Gründen nicht benutzen
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und deine Empfehlung!
Es tut uns natürlich sehr leid zu hören, dass du das Gerät aus gesundheitlichen Gründen nicht selbst nutzen kannst. Deine Gesundheit und Sicherheit stehen für uns immer an erster Stelle, daher ist es absolut richtig, in einem solchen Fall auf die Anwendung zu verzichten.
Wir wissen es wirklich sehr zu schätzen, dass du uns trotz dieses Umstands so positiv bewertest.
Wir wünschen dir von Herzen alles Gute für deine Gesundheit.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Kundenservice ohne Lösung
Ich habe die Bestellung erhalten und nicht ausgepackt und wollte das Gerät zurückschicken. Nach Eingang des Widerrufs muss man die Sendung wohl innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Gesundheitsbedingt ist mir das nicht möglich gewesen und nun heißt es, es geht nicht mehr. Ich bin aber auch noch in den 100 Tagen Test und auch dies greift laut Kundenservice nicht mehr. Schade, dass man hier keine andere Lösung findet. War meine erste und auch definitiv letzte Bestellung. Also Vorsicht, hier gibt es keine Kundenfreundliche Lösung!!!!!!!!!!!!!!!!
23. April 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Leeni,
es tut mir unendlich leid zu hören, dass es dir gesundheitlich nicht gut ging. Erst einmal von Herzen eine gute und schnelle Besserung für dich!
Ich verstehe deinen Frust über die Situation vollkommen. Leider müssen wir uns in diesem Fall jedoch an die festen Fristen halten: Wenn ein Widerruf erst einmal angemeldet ist, muss die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Verstreicht diese Frist, schließt sich der Vorgang automatisch in unserem System – und ab diesem Zeitpunkt kann dann leider auch unsere 100-Tage-Garantie nicht mehr greifen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir dir hier keine andere Rückmeldung geben können und dein erster Eindruck von uns deshalb so negativ ausfällt.
Wir wünschen dir für deine Gesundheit alles erdenklich Gute und dass du ganz schnell wieder auf die Beine kommst!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Toller Kundenservice!!!
Toller Kundenservice!!!
Hatte eine Frage und bekam zeitnah eine Rückmeldung 👍
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Linda,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung und das tolle Lob!
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist. Dass wir dir zeitnah weiterhelfen konnten, ist uns besonders wichtig – schließlich sollst du nicht lange auf Antworten warten müssen, wenn es um dein Wohlbefinden geht.
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
ACHTUNG: "Keine Geld zurück Garantie"
Die Firma wirbt mit einer Geld zurück Garantie, in Wahrheit läuft der Prozess jedoch folgendermaßen ab:
Mehrmals wird einem ein Rabatt angeboten. Nachdem man auch dies ablehnt und das teil zurückschicken darf, passiert von alleine überhaupt nichts, bis man auf Nachfrage die Sendungsnummer mitteilen soll. Dann erfolgt per Mail Gutschrift, ACHTUNG: NUR ALS GUTHABEN! Es wird kein Geldbetrag zurückerstattet, weder aufs Konto, noch sonst wohin. Das ist einfach nur ganz mieses Verhalten, was ich so noch nie erlebt habe!!
22. April 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Maurice,
ich kann deinen Ärger vollkommen verstehen und möchte hier einfach ganz ehrlich zu dir sein: Wir haben da einen Fehler gemacht und die Sache nicht richtig durchdacht.
Ursprünglich wollten wir es besonders gut machen. Hintergrund war eine Umfrage, bei der ganze 73 % unserer Kunden angegeben hatten, dass sie ohnehin wieder bei uns bestellen würden und ein Shopguthaben praktisch fänden. Also haben wir das für die 100-Tage-Garantie so umgesetzt – und durch Rückmeldungen wie deine sehr schnell gemerkt, dass das ein absoluter Fehltritt war, weil es eben nicht für jeden passt.
Wir haben die Reißleine gezogen und das System sofort wieder umgestellt. Erstattungen werden ab jetzt wieder ganz klassisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Es tut uns leid, dass wir dir diesen unnötigen Stress eingebrockt haben.
Bei Fragen kannst du dich gerne bei uns melden.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Vorsicht!!!
Vorsicht, hier wird mit einer 100 tägigen Rückgabegarantie geworben, aber im Kleingedruckten ihrer AGB wird nur eine Gutschrift als Guthaben erstattet.
Das gesetzliche Widerrufsrecht solle dabei angeblich unberührt bleiben, aber weit gefehlt!
Nachdem im Vorfeld versucht wurde mich davon zu überzeugen, die Ware weitere 14 Tage zu testen, damit ich aus der Widerrufsfrist falle, was ich jedoch abgelehnt hatte, wird mein fristgerechter Widerruf jetzt stumpf ignoriert, obwohl sie dies schriftlich bereits akzeptiert hatten.
Die Ware wurde innerhalb der 14 Tage Frist mit Sendungsnummer zurückgeschickt und ist längst an der Retourenadresse angekommen. Anstatt den Kaufbetrag zu erstatten, wurde es als Guthaben auf der eigenen Verkaufseite gutgeschrieben. Habe die Verbraucherzentrale informiert, PayPal und einen Anwalt eingeschalten.
22. April 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Siri,
ich verstehe deinen Ärger absolut und möchte hier ganz offen mit dir sein: Wir haben da einen Fehler gemacht und sind etwas übers Ziel hinausgeschossen.
Eigentlich wollten wir es besonders gut machen. Hintergrund war eine Umfrage, bei der 73 % unserer Kunden angegeben haben, dass sie sowieso wieder bei uns einkaufen wollen und Shopguthaben daher super fänden. Daraufhin haben wir das für die 100-Tage-Garantie so eingeführt – und ziemlich schnell gemerkt, dass das eine absolute Schnapsidee war.
Wir haben auf das Feedback gehört und das System sofort wieder umgestellt. Erstattungen gehen ab jetzt wieder ganz klassisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Es tut uns leid, dass wir hier alle über einen Kamm geschert haben, nur weil ein Großteil der Kundschaft sich das so gewünscht hat. Das war nicht zu Ende gedacht.
Bitte melde dich nochmal bei support@lefaya.de. Wir biegen das für dich gerade!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Nicht empfehlenswert
Nicht empfehlenswert
Weder Produkt noch Karton waren mit einem Markenlogo versehen. Das ist billigste China-Ware, die hochpreisig verkauft wird. Auf Nachfrage wusste man erst von nichts, um dann zurückzurudern, und zu argumentieren, man wollte den Kunden so schnell wie möglich beliefern und hat deshalb auf Ware zurückgegriffen, die für einen anderen Markt bestimmt war. Als es um die Rückgabe des Necktex ging, wurde fälschlicherweise behauptet, ich könnte die Ware nur 30 Tage nach Kauf zurücksenden. Auch dies entspricht nicht den Tatsachen - es sind 100 Tage -und wurde später vom Kundenservice wieder revidiert. Hier steckt System hinter. Es ist davon auszugehen, dass die kostenpflichtige Retoure, die man unbedingt vermeiden wollte und deshalb 20% des Kaufpreises angeboten hat, ebenfalls zu einem Problem wird, und der Kaufbetrag von 129 Euro nicht anstandslos erstattet wird. Das gleiche (unnütze) Produkt ist bei Kaufland übrigens für 30 Euro erhältlich.
2. März 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
es tut mir wahnsinnig leid, dass dein Einkauf bei uns so frustrierend gelaufen ist. Ich kann absolut verstehen, warum du dich ärgerst. Dafür möchte ich mich aufrichtig bei dir entschuldigen.
Dass dein Necktex ohne unser Logo ankam, lag daran, dass wir wegen einer extrem hohen Nachfrage auf Bestände für einen anderen Markt zugreifen mussten, um lange Lieferzeiten zu vermeiden. Das war von uns gut gemeint, aber mir ist völlig bewusst, dass eine neutrale Verpackung bei diesem Preis einfach einen schlechten Eindruck hinterlässt.
Dass dir dann beim Support fälschlicherweise 30 statt unserer versprochenen 100 Tage Garantie genannt wurden, sollte selbstverständlich nicht passieren. Das war ein dicker Fehler unseres Teams, den wir intern sofort nachgeschult haben. Da steckt kein böses System dahinter, sondern schlichtweg ein menschliches Versehen, das nicht hätte passieren dürfen. Auch der angebotene Rabatt war nur als Option gedacht, um dir den Rückversand zu ersparen – keineswegs, um dich um dein Geld zu bringen.
Wir möchten das unbedingt fair für dich geradebiegen. Bitte schreib uns hierfür noch einmal an support@lefaya.de
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Rücksendung Lefaya
Ich habe bei Lefaya einen Artikel bestellt und diesen fristgerecht zurückgesendet. Trotz erfolgter Rücksendung wurde mir bis heute keine Rückerstattung gewährt.
Der Verkäufer reagiert weder auf Nachrichten noch stellt er eine Klärung des Vorgangs her. Aus meiner Sicht liegt hier eine erhebliche Pflichtverletzung im Rahmen des Kaufvertrags vor.
Ich kann daher nur ausdrücklich davor warnen, bei diesem Anbieter zu bestellen, da im Problemfall offenbar keine Rückabwicklung erfolgt.
17. April 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Leo,
vielen Dank für deine Rückmeldung, auch wenn es uns natürlich leid tut, das zu hören.
Wir möchten dieses Problem sofort für dich lösen. Bitte schreibe uns an support@lefaya.de und nenne uns kurz deine Bestellnummer, damit ich deine Retoure umgehend prüfen kann.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Lefaya - Wirkt auf mich unseriös. Wirkung na ja...
Lefaya - keine korrekte Bedienungsanleitung. Das Gerät passt nicht zur Abbildung. Keine Information zur eventuell Rücksendung. Viel Versprochen, wenig bekommen. Ich würde abraten.
15. April 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass die Anleitung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen dein Feedback sehr Ernst und arbeiten stetig an Verbesserungen.
Was die Rücksendung betrifft: Diese ist absolut unkompliziert an unsere deutsche Adresse möglich. Wir möchten nicht, dass du auf einem Gerät sitzt, das dich nicht überzeugt.
Bei Fragen kannst du dich gerne bei uns melden. Ich wünsche dir alles Gute!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
unzulässige Pauschale bei Widerruf
Ich habe meine Bestellung widerrufen und die Annahme digital bei DHL verweigert. Zu dem Zeitpunkt lautete der Sendungsstatus "Die Sendung befindet sich im Weitertransport zu DHL.", das Paket war also noch nicht beim Versanddienstleister.
Nun hat Lefaya die Kosten abzüglich 9,99€ Pauschale erstattet, diese Pauschale ist aber unzulässig, auch wenn sie in den AGB steht.
Laut Widerrufsbelehrung trage ich die Rücksendekosten, diese betragen wohl kaum 9,99€. Lefaya begründet diese Pauschale mit Bearbeitungskosten, Transaktions- und Systemgebühren sowie Kosten für (kostenlosen) Versand und Rückversand. Dies ist im Rahmen eines Widerrufs unzulässig.
AGB-Klauseln sind nach § 307 BGB unwirksam, wenn sie Verbraucher unangemessen benachteiligen.
Paypal wurde eingeschaltet, da sich der Support quer stellt. Die Rückabwicklung durch PayPal war erfolgreich.
Auffällig ist außerdem, dass auf der Rechnung willkürliche Beträge stehen. Dort werden die Kosten für das Nurotex aufgeteilt und dafür die gratis-Produkte mit Preisen aufgeführt. Auf der Gutschriftrechnung stehen davon abweichende Beträge und plötzlich sind hier auch Versandkosten aufgeführt, obwohl dieser kostenlos war.
Der gesamte Prozess ist also nicht stimmig.
Wer hier bestellt, geht ein hohes Risiko ein, auf Kosten sitzen zu bleiben. Augen auf!
Update: Lefaya hat versucht, meine Bewertung löschen zu lassen. Stattdessen konnte ich gegenüber Trustpilot die Echtheit verifizieren lassen, tja :)
Und an den Lefaya-Support: Nette Antwort, die 9,99 € sind nach wie vor nicht rechtmäßig.
31. März 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Yannick,
es tut mir leid, dass es wegen der 9,99 € Pauschale zu solchem Ärger gekommen ist.
Zur Erläuterung: Wir behalten die Pauschale von 9,99 € ein, da diese unsere tatsächlich entstandenen Versand- und Bearbeitungsgebühren deckt, die durch die Annahmeverweigerung angefallen sind.
Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Logistikkosten im Falle eines Widerrufs durch Annahmeverweigerung nicht übernehmen können.
Bei Fragen kannst du dich gerne bei uns melden.
Herzliche Grüße, Lilli von LEFAYA®
FINGER WEG
FINGER WEG! UNSERIÖS!!!
Bestellung Anfang März aufgegeben. Nach mehrmaligen Anmahnen wegen Lieferverzug ohne Reaktion vom Kaufvertrag zurückgetreten. Ende März kam dann ein Paket, dass ich so dem Verkäufer nicht zuordnen konnte (verpackt wie von einem Privatverkauf auf Kleinanzeigen und der Absender nicht der Verkäufer).
Dann sofort Widerruf eingeleitet und darauf verwiesen, dass ich bereits vom Kaufvertrag zurückgetreten bin.
Als wäre das alles nicht ärgerlich genug versuchte der Verkäufer dann den Widerruf unzulässig hinzuziehen und forderte Bilder jedes einzelnen Produkts usw. Das ist nicht zulässig und nicht erforderlich!
Dann, nach langem hin und her, Paypal-Fall eröffnet und der Verbraucherzentrale gemeldet, zusagte, dass Betrag erstattet wird. Nach 10 Tagen weiterhin keine Gutschrift. Auf Rückfrage dann die Auskunft: Geld wurde einem Kundenkonto gutgeschrieben. Auch das ist nicht zulässig! Zudem habe ich weder ein Konto angelegt noch dem zugestimmt.
„Aus Kulanz“ soll ich nun das Geld zurücküberwiesen bekommen…. Tja ich warte immer noch! Und „aus Kulanz“ ist der absolute Hohn!!! Das Geld hat über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt zu werden!
Werde das heute der Bank als Betrug melden und so mein Geld wiederholen! Gut, dass ich mit einer entsprechenden Kreditkarte gezahlt habe. Bei Paypal liest nämlich auch keiner die Mailanhänge usw. Käuferschutz ist definitiv etwas anderes!
Bestellt dort bloß nicht! Habe mir die Ware angesehen… bin mir beim CE-Zeichen nicht sicher, ob das echt ist und die Anleitung… ein Witz! Nicht lesbar.
10. März 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Sinta-Asmara,
es tut mir wahnsinnig leid, dass deine Bestellung so frustrierend verlaufen ist.
Ich möchte ganz offen sein: Das mit dem Shopguthaben war keine gute Idee. Wir hatten zwar eine Umfrage, nach der 73 % unserer Kunden das befürwortet haben, aber wir hätten niemals alle über einen Kamm scheren dürfen.
Wir haben das System sofort wieder umgestellt, sodass Erstattungen nun wieder direkt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgehen.
Dass Verpackung und Anleitung für dich nicht ideal waren, nehmen wir uns zu Herzen; unsere Geräte sind selbstverständlich CE-zertifiziert und beim neuen Nurotex Pro haben wir hier bereits massiv nachgebessert.
Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden. Ich wünsche dir alles Gute!
Herzliche Grüße, Lilli von LEFAYA®
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel. Da ich der Nurotex 1. nicht so funktioniert hat, wie er soll und ich 2. von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht habe, habe ich naturgemäß eine Erstattung auf das von mir gewählte Zahlungsmittel erwartet. Seit Wochen korrespondiere ich mit dem Support und es kommen immer wieder irgendwelche Rabattangebote. Dann kam endlich die Nachricht, dass die Rückerstattung veranlasst wurde, ich sollte mich ca. 10 Tage gedulden. Das allein ist schon seltsam. Auf meine heutige Nachfrage habe ich tatsächlich die Antwort erhalten, dass der Betrag meinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde. Geht's noch?? Ich habe meine Bestellung widerrufen! Ich will mein Geld zurück. Ich kann von diesem Shop nur abraten!
14. April 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Simone,
vielen Dank für deine deutlichen Worte. Ich kann deinen Ärger absolut nachvollziehen.
Ich möchte hier ganz offen mit dir sein: Wir haben da einen Fehler gemacht. Hintergrund war eine Umfrage, bei der 73 % unserer Kunden angegeben haben, dass sie gerne wieder bei uns einkaufen würden und Shopguthaben daher praktisch fänden. Daraufhin haben wir das für alle Retouren so eingeführt – und erst durch Feedback wie deines gemerkt, dass das keine gute Idee war. Wir hätten nicht davon ausgehen dürfen, dass das für jeden passt.
Wir haben auf diese Kritik reagiert und das System sofort wieder umgestellt. Erstattungen gehen ab jetzt wieder ganz klassisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Bei Fragen kannst du dich jederzeit bei uns melden. Ich wünsche dir alles Gute!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Das Produkt wurde wegen Unzufriedenheit…
Das Produkt wurde wegen Unzufriedenheit zurück geschickt und es musste mehrmals daran erinnert werden, das Geld zurückzuschicken.
Vorher würde es verzögert mit Rabatten von 20 und sogar 40%.
Nun wird man mit einem 'Shopgutschein' vertröstet und beruft sich auf die AGB's.
Dabei muss der Händler zurückzahlen, wie man bezahlt hatte.
Warte immer noch auf mein Geld.
Sehr fragwürdige Geschäftspraktiken? Seriös?
10. April 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
ich verstehe deinen Ärger absolut und möchte hier ganz offen mit dir sein.
Eigentlich wollten wir es besonders gut machen. Hintergrund war eine Umfrage, bei der 73 % unserer Kunden angegeben haben, dass sie sowieso wieder bei uns einkaufen wollen und Shopguthaben daher super fänden. Daraufhin haben wir das für die 100-Tage-Garantie so eingeführt – und ziemlich schnell gemerkt, dass das keine gute Idee war.
Wir haben auf das Feedback gehört und das System sofort wieder umgestellt. Erstattungen gehen ab jetzt wieder ganz klassisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Es tut uns leid, dass wir hier alle über einen Kamm geschert haben, nur weil ein Großteil der Kundschaft sich das so gewünscht hat. Das war nicht zu Ende gedacht.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Der Nurotex war leider nicht das…
Der Nurotex war leider nicht das richtige für mich und meine Schmerzen. Aber was soll man machen, nicht jeder Körper ist gleich und nicht alles funktioniert gleich gut für jeden Körper. Die Rückabwicklung war einfach und der kontakt sehr freundlich. Der Lymtex hingegen war für mich ein absoluter gamechanger. Den habe ich mir danach bestellt. Der arbeitet nicht mit Impulsen sondern wirklich mit mechanischen Knetbewegungen und scheinbar hat genau das mir gefehlt. Mal so richtig durchgeknetet zu werden. Klar ist die Anschaffung etwas teurer aber es zahlt sich auf jeden fall aus, alleine wenn man bedenkt wie viel eine Massage normalerweise kostet.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Frank,
vielen Dank für deine ehrliche und differenzierte 5-Sterne-Bewertung!
Du hast es eigentlich perfekt auf den Punkt gebracht: Jeder Körper ist individuell. Während die EMS-Technologie des Nurotex vielen hilft, benötigen andere genau die mechanische Kraft, die unser Lymtex bietet. Es freut uns sehr, dass du so offen für beide Ansätze warst und wir dich bei der Rückabwicklung des ersten Geräts so positiv unterstützen konnten.
Dass der Lymtex nun dein absoluter „Gamechanger“ ist, freut uns riesig! Das Gefühl, einmal so richtig tief durchgeknetet zu werden, ist oft genau das, was bei hartnäckigen Verspannungen den Unterschied macht. Und du hast völlig recht: Wenn man die Kosten gegen professionelle Massagetermine aufwiegt, ist das Gerät eine Investition, die sich schnell bezahlt macht – vor allem, weil man es jederzeit griffbereit hat.
Vielen Dank für dein Vertrauen in uns und weiterhin viel Freude beim Entspannen und „Durchkneten“ lassen!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Finger weg, Retoure unmöglich
Ich habe vor circa vier Wochen das LEFAYA Nurotex Gerät gekauft und wollte es retournieren. Danach bekam ich ein Mail von denen das ich die Ware behalte, um so die Kosten für die Rücksendung und den zeitlichen Aufwand zu sparen, daraufhin schreiben wir dir 20% deines Kaufpreises gut. Das habe ich verneint, danach wurden mir 40% angeboten. Mein Geld habe ich bis heute nicht bekommen, es wurde als Shopguthaben gutgeschrieben, obwohl auf der Seite steht, dass es auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet wird. Lasst bloß die Finger von der Firma, nichts am Kundenservice ist vertrauenswürdig.
Edit: Die Firma weigert sich weiterhin, den Kaufbetrag nach erfolgter Retoure auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zu erstatten, obwohl dies sowohl in der Widerrufsbelehrung angegeben ist als auch gesetzlich vorgeschrieben ist.
Stattdessen wird weiterhin ausschließlich eine Erstattung in Form von Storeguthaben angeboten. Zudem hat das Unternehmen versucht, diese Bewertung entfernen zu lassen.
Das Vorgehen der Firma halte ich für äußerst grenzwertig. Ich kann daher nur dringend davon abraten, bei diesem Anbieter zu bestellen.
2. März 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Felix,
vielen Dank für deine deutlichen Worte. Wir möchten hier ganz transparent erklären, wie es dazu kam und warum wir das bereits wieder geändert haben.
Wir hatten zuvor eine Umfrage unter unseren Kunden durchgeführt, bei der 73 % angaben, dass sie ohnehin erneut in unserem Shop einkaufen möchten und daher ein Shopguthaben befürworten würden. Basierend auf diesem Ergebnis haben wir die Erstattung für die 100-Tage-Garantie entsprechend umgesetzt.
Wir haben jedoch schnell gemerkt, dass das ein riesiger Fehler war. Wir haben auf das Feedback unserer Kunden gehört und das System sofort wieder umgestellt: Erstattungen erfolgen ab sofort wieder auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Es tut uns aufrichtig leid für die Umstände. Wir hätten nicht davon ausgehen dürfen, dass sich jeder Kunde diese Option wünscht, nur weil es bei einem großen Teil der Kundschaft der Fall war.
Die Bewertungen werden auf ihre Echtheit überprüft, weswegen es teilweise nötig ist, einige Daten anzugeben. Es ist auf keinen Fall unsere Absicht eine echte, authentische Bewertung entfernen zu lassen.
Ich wünsche dir alles Gute!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Erstes Fazit nach einer Woche…
Erstes Fazit nach einer Woche…
Eine Woche ist jetzt rum und ich muss sagen: ich habe mich schon lange nicht mehr so gut gefühlt! Ich habe nurotex jetzt konsequent drei mal am Tag benutzt (ich habe es angefangen zu nutzen wegen meiner Migräne) und seit einer Woche habe ich keine Beschwerden, trotz diagnostizierter chronischer (!) Migräne und den ganzen Wetterumschwüngen. Normalerweise wäre das mein Untergang gewesen. Dieses Mal? Nichts.
Zufall? Kann ich erst sagen wenn ich es länger benutzt habe. Auf jeden Fall war das der erste Erfolg den ich nach einer Woche konsequenter Benutzung bemerkt habe. Wenn das wirklich am nurotex lag, dann Hut ab…
Einen Minus Punkt habe ich aber dennoch zu vergeben und zwar ist mein nurotex schon ein oder zwei Mal ausgegangen während der Nutzung. Laut Bedienungsanleitung ist das die integrierte Sicherheitsfunktion oder Kindersicherung, dass das Gerät ausgeht wenn die Platten den Kontakt zur Haut verlieren oder nicht mehr alle vier Platten an der Haut liegen. Da ich einen sehr dünnen Hals habe ist mir das schon das ein oder andere Mal passiert. Nach erneutem anschalten funktionierte wieder alles wie gewollt und eigentlich ist die sicherheitsfunktion auch eine gute Idee aber meiner Meinung nach zu scharf eingestellt. Nichts desto trotz, ich bin begeistert :-)
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für dieses beeindruckende Fazit nach deiner ersten Woche!
Es ist einfach großartig zu lesen, dass du trotz deiner diagnostizierten chronischen Migräne und der Wetterumschwünge seit einer Woche beschwerdefrei bist. Wir wissen, wie stark die Lebensqualität unter Migräne leiden kann, und dass der Nurotex dir hier so schnell eine Erleichterung verschafft hat, freut uns riesig! Dass du so konsequent bei der Anwendung bleibst, ist genau der richtige Weg.
Bezüglich deines Hinweises zum automatischen Ausschalten: Du hast völlig recht, das ist unsere integrierte Sicherheitsfunktion. Sie sorgt dafür, dass kein unangenehmes „Piksen“ entsteht, wenn der Kontakt zur Haut unterbrochen wird. Bei einem sehr schmalen Hals kann es helfen, die Elektrodenflächen vorher gut mit etwas Wasser oder Kontaktgel zu befeuchten und die Position des Geräts minimal zu variieren, um den Kontakt aller vier Platten stabil zu halten.
Wir sind unglaublich gespannt, wie es dir nach einer längeren Testphase geht, und drücken die Daumen, dass es weiterhin so positiv weitergeht!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Meine persönliche Erfahrung war sehr…
Meine persönliche Erfahrung war sehr gut, bekam immer sofort Antworten bei Fragen.
Freundlich und Verständnisvoll
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Nasrin,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung und das liebe Feedback!
Es freut uns riesig, dass du so gute Erfahrungen mit uns gemacht hast. Dass du unsere Antworten als schnell, freundlich und verständnisvoll empfunden hast, ist für uns das schönste Kompliment. Genau das ist unser Ziel: Dass ihr euch bei LEFAYA® nicht nur gut beraten, sondern auch wirklich verstanden fühlt.
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Gute für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Kundenabzocke!! Betrüger!!
Kundenabzocke!!! Bekomme defektes Teil und melden sich einfach nicht. Habe es dann auf meine Kosten zurück gesendet und immer noch keine Erstattung erhalten! Vorsicht vor diesen Betrügern!!!
6. April 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
es tut uns wahnsinnig leid, dass du einen so schlechten Eindruck von uns gewonnen hast. Das Wort „Betrug“ zu lesen, trifft uns sehr, da wir als Team jeden Tag hart daran arbeiten, unseren Kunden echte Erleichterung zu verschaffen.
Wir möchten das sofort für dich klären, falls hier noch keine Lösung gefunden wurde.
Bitte sende uns deine Bestellnummer und die Sendungsnummer deiner Retoure noch einmal zu. Wir werden uns schnellstmöglich um die Bearbeitung kümmern.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ich kann nur Gutes berichten
Ich kann nur Gutes berichten. Das 1. Gerät war nach kurzer Anwendung defekt, passiert. Habe unkompliziert einen Ersatz / Austausch bekommen. Dieser funktioniert und tut mir sehr gut. Die Kommunikation mit Jeanine war sehr professionell. Das Ersartzmodell funktioniert einwandfrei. Was es genau in mir bewirkt, kann ich noch nicht sagen, dafür ist die Dauer der Anwendung noch zu kurz.
Gast
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Sabine,
vielen Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne!
Es freut uns sehr zu hören, dass der Austausch deines Gerätes so unkompliziert geklappt hat. Wie du schon sagst: Ein technischer Defekt kann leider einmal vorkommen, aber umso wichtiger ist es uns, dass wir euch in solchen Fällen schnell und professionell zur Seite stehen.
Dein Lob an Jeanine geben wir natürlich super gerne weiter – sie wird sich riesig darüber freuen, dass du die Kommunikation mit ihr als so positiv empfunden hast!
Schön, dass dir das Ersatzmodell nun so gut tut. Wir sind schon sehr gespannt, welche langfristigen Effekte du bei regelmäßiger Anwendung noch bemerken wirst. Berichte uns gerne wieder davon!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.