J’ai reçu ma table en teck avec ses chaises, parfaitement protégées dans les cartons. Le bois est superbe, les finitions propres, et l’ensemble donne tout de suite beaucoup de charme à notre terrasse.... Mehr ansehen
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I had a very bad customer experience: my order did not appear on my online profile, I could not follow up, the delivery link didnt work, they informed me on the delivery day's morning to be at home, a... Mehr ansehen
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We purchased a teak table from Krea through the Leroy Merlin website on August 7. The delivery was advertised as home delivery, shipping was free of charge, and the expected delivery date wa... Mehr ansehen
Mon jardin japonais manquait d'un salon extérieur. J'ai alors commandé le "banc en teck ecograde Marlborough" et le "fauteuil en teck ecograde Marlborough" car je trouvais que le design de ces meubles... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Sur Krea, découvrez nos collections de mobilier de jardin et meubles d'intérieur de différents styles du meuble à la vasque en marbre en livraison gratuite.
Kontaktinformationen
Frankreich
- sav@krea.fr
- krea.fr
2.9
Akzeptabel
76 Bewertungen
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un SAV incompétent
j'ai acheté chez KREA en septembre 2018 une vasque en terrazzo. Cet été, pendant plusieurs semaines nous avons remarqué de l'eau sur notre plan en teck . Nous pensions que cela venait de la plomberie au niveau de la vasque. C'est pourquoi notre plombier est intervenu. Il a mis en évidence une fissure qui est la cause de cette fuite alors que la vasque n'a jamais reçu aucun coup dessus et que nous l'avions entretenu selon les recommandations de KREA . Nous avons alors contacté le SAV de KREA pour demander une prise en charge dans le cadre du SAV. ce dernier nous a informé que cela ne pouvait etre pris en charge car la garantie de 2 ans été dépassée 10 jours !!! de plus il nous a été répondu que cela devait correspondre à une usure prématurée mais en soit normale de la vasque (sic). un peu de sérieux messieurs et mesdames ! ce n'est ni une réponse commerciale ni une réponse montrant votre compétence (une usure prématurée mais normale ???)
1. September 2020
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Antwort von Krea
Cher client, quel dommage de lire votre mécontentement nous en sommes sincèrement navrés. Nous sommes revenus sur votre dossier et n'hésitez pas à recontacter notre SAV afin qu'il vous fasse changer d'avis ;)
En revanche, sauf erreur de notre part, il apparaît que cette vasque commandée était d'ores et déjà en destockage lors de votre commande. Donc à moindre coût, ni reprise, ni échangée. Le reste du matériel commandé semble cependant répondre à vos attentes et pour cela, nous sommes ravis. On espère que le SAV saura vous redonner le sourire.
L'équipe satisfaction client
Une vasque sans masque
Une vasque de salle de bain en pierre de rivière livrée cassée, ô rage, ô désespoir... mais en quelques jours à peine j'en vis arriver une autre, intacte et de toute beauté... de plus, j'ai eu le plaisir, pour mes démarches, de communiquer avec des êtres humains ( pas des robots ) et qui plus est, aussi sympathiques qu'efficaces... merci Alexandre, merci Corinne ( que j'embrasse ), merci Kréa, je ne me laverai plus les mains dans ma vasque sans avoir une pensée émue pour vous...
You are the best service i ever had... encore bravo et adios
Louis Kolmer
23. September 2020
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Antwort von Krea
Cher Louis, Wahouuuuu vous nous gâtez ! Nous sommes tellement ravis et fiers de vous lire ! Votre avis sera partagé à toute l'équipe car il n'y a rien de plus motivant que votre retour :)
A bientôt L’équipe satisfaction client
Très bien
Un service client très réactif et une super belle vasque livrée aujourd’hui. je recommande
23. September 2020
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Antwort von Krea
Cher Alexis, Merci pour vos compliments, nous essayons tous les jours de satisfaire au mieux nos clients et quand le pari est réussi nous en sommes ravis :-)
Belle journée et au plaisir de vous revoir.
L’équipe satisfaction client
Service après vente TOP
J’avais un souci avec un fauteuil de jardin en teck, Kreava résolu rapidement ce souci en me remplaçant le fauteuil défectueux. Service commercial au top, contact facile et réactivité parfaite. Merci Krea.
10. September 2020
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Antwort von Krea
Chère Anne, Nous vous remercions pour cette excellente note ainsi que pour le compliment qui sera transmis à notre team Krea.
Belle journée et à très vite.
L’équipe satisfaction client
Site sérieux
Merci à Krea pour ma récente commande ! Expédition de ma vasque en marbre rapide, emballée très soigneusement... Que dire de plus ! Tout s'est parfaitement déroulé, de la commande (un dimanche soir) à la réception (le mercredi matin). Ma vasque est magnifique ! A bientôt pour de nouvelles emplettes !
9. September 2020
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Antwort von Krea
Mille mercis pour ce chaleureux retour, nous sommes très heureux de vous lire et nous avons hâte de vous faire découvrir notre nouvelle collection salle de bain pour l'automne d'ici quelques jours :))
On vous souhaite de profiter pleinement de cette très belle vasque.
L’équipe satisfaction client
Mauvaise qualité, fabrication défectueuse
J'ai acheté une table en teck et six chaises chez Krea, et en plus deux fauteuils. En quelques mois d'utilisation (j'ai été livré fin août, rangé les article fin septembre et les ai ressortis au printemps), bien qu'ils aient passé l'hiver dans le garage, les accoudoirs des fauteuils ont cassé (les vis se brisent en deux. Puis, les lattes des sièges ont commencé à se déboiter, aussi bien sur les chaises que sur les fauteuils. Le bois de la table et de certains sièges se fissure déjà. Je me suis plainte, et ils acceptent de me renvoyer des chaises et des fauteuils, mais pas de me rembourser. Or, vu les problèmes rencontrés, et les avis concordants que je lis maintenant sur krea et leur marque teck attitude (fabriquant Woodez), il est clair que ce sont des problèmes de fabrication, et que je vais avoir avec les nouveaux sièges les mêmes problèmes qu'avec les anciens. Mieux vaut ne pas acheter chez eux.
19. September 2019
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Antwort von Krea
Chère Anne, comme nous sommes tristes d’apprendre que notre service client n’aura pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pourtant à cœur de vous apporter satisfaction, pour cela notre service client vous a renvoyé un lot complet de chaises et fauteuils. Lesquelles ne sont pas défectueuses et de bonne manufacture comme nous avons pu vous le signaler soyez en assurée. On espère malgré tout que vous pourrez profiter encore pleinement de votre salon de jardin durant les journées estivales à venir.
L'équipe satisfaction client
Une honte !!!!
Bonjour, c’est une honte, j’ai reçu mon salon de jardin teck qui a pleins de fissures, des accoudoirs qui ne sont pas la même hauteur d’un côté à l’autre !!!!
J’ai laissé plusieurs messages sans réponse, de nombreux appels qui sonnent sans réponse ni répondeur ....
J’ai vraiment l’impression de m’être fait arnaquer.
Je vais mettre une procédure en route, suite au constat d’un huissier.
Fuyez ce site.
12. Juli 2020
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Antwort von Krea
Cher Sébastien, nous sommes bien navrés de lire votre commentaire. Il apparaît néanmoins qu'aucune réclamation n'a été ouverte auprès de notre service client. Voilà qui est chose faite désormais rassurez vous. Vous êtes entre de bonnes mains, notre team va faire son maximum pour vous faire changer d'avis à notre sujet.
En vous souhaitant un bel été sous le signe du soleil.
L'équipe satisfaction client
Banc circulaire : un super produit!
La livraison rapide, le produit très bien emballé ( un banc circulaire en teck), facile à monter, de très belle qualité......franchement, que du sérieux et du plaisir! Je suis ravie!
12. Juni 2020
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Antwort von Krea
Chère Catherine, Merci pour vos compliments, nous essayons tous les jours de satisfaire au mieux nos clients et quand le pari est réussi nous en sommes ravis :-)
Belle journée et au plaisir de vous revoir.
L’équipe satisfaction client
Merci au service après vente !!
Merci au service après vente !!! Les rallonges de notre table sont arrivées cassées, et nous ne l'avons découvert qu'après le départ du transporteur. Le service après vente nous a annoncé qu'ils leur faudraient quelques jours pour revenir vers nous. Ce qui était vrai, mais l'attente en valait la peine ! Ils avaient plusieurs propositions à nous faire pour nous tirer d'embarras, et nous on finalement renvoyé une magnifique nouvelle table ! Merci à eux !!!
12. Juni 2020
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Antwort von Krea
Hello Maelle,
Wahouuuuu vous nous gâtez ! Nous sommes tellement ravis et fiers de vous lire ! Votre avis sera partagé à toute l'équipe car il n'y a rien de plus motivant que votre retour :)
A bientôt
L’équipe satisfaction client
Non respect des délais contractuels.Ne…
Non respect des délais contractuels.Ne répond pas aux mails .Mépris total du client.Travaille avec des transporteurs non fiables.A éviter.De mauvaise foi,en plus.
26. Mai 2020
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Antwort von Krea
Cher Patrick, nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Croyez bien que cela ne représente absolument l'image que nous offrons de notre société. Nous n'avons ici aucune commande ou trace de vos réclamations dans nos données et pourtant sachez que malgré la situation de confinement, nos équipes ont travaillé comme des acharnés. La satisfaction est notre priorité. Si vous le souhaitez, contactez nous sur clients@krea.fr et nous réglerons le dossier ensemble pas d'inquiètude ;)
Nos équipes se feront un plaisir d'échanger avec vous c'est promis.
L'équipe satisfaction client
LAMENTABLE
LAMENTABLE
erreur dans le coloris de 2 matelas livrés suite à cela s 'en suit un vrai parcours du combattant
contact téléphonique payant IMPOSSIBLE/ j en suis à plus de 12€ de mise en attente!!!!!!!!!ne repond à aucun message
AUCUN professionnalisme!!!!!
16. Juli 2019
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Antwort von Krea
Bonjour,
Après lecture de votre dossier #28153, suite à votre 1er message du 08/07, le service client vous a répondu le 10, le 11 et le 12/07 afin d'obtenir des photos du problème observé. Vous nous les avais transmis le 12/07.
Puis le 16/07, suite à l'étude de votre dossier, le service client vous a confirmé l'erreur et proposé un échange.
Pour cela, vous devez procéder au retour de votre colis selon le formulaire transmis. Ensuite, un nouveau matelas pourra vous être envoyé.
Un agent a tenté de votre appeler mais votre numéro n'est pas attribué.
Nous vous invitons à reprendre contact avec le service client afin de finaliser le retour, puis l'envoi de votre matelas.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service qualité chez Krea.fr
Suite à des commentaires positifs
Suite à des commentaires positifs, j'ai décidé de commander un Salon de jardin en teck Ecograde Malo, table pliante carrée 90 x 90 cm + 4 chaises Java suite à une offre promotionnelle.
au bout 5 jours je les ai contacté, car ma commandé n'était toujours pas expédiée, ils m'ont expliqué qu'ils avaient eu un bug informatique, ils ont été très reactif car ma commande a été expédié dans l'heure qui a suivi
j'ai reçu mes colis au bout de 5 jours et bien emballés
2. April 2019
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Excellent
Ravie de mon achat. Site très agréable. J'ai reçu ma table impeccable. Le teck a un rendu très jolie. J'attend cet été pour en profiter avec ma famille.
5. Dezember 2018
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Qualité des produits déplorable
Table achetée via La Redoute. Il semble que je n'aie pas eu de chance car la qualité était médiocre : les pièces sont mal jointives, de l'enduit bouche plus ou moins les trous, mal posé. Le bois est mal poncé, il y a des rayures et des taches. Malheureusement les mails de réclamation envoyés par La Redoute ne sont semble-t-il jamais parvenus à Krea. Suite à un avis négatif déposé ici-même, j'ai été contacté par le responsable commercial de Krea qui était à l'écoute et qui m'a proposé une solution acceptable.
Donc Krea est une boîte visiblement sérieuse, mais ne faite pas l'erreur de passer par la Marketplace de la Redoute qui est une des pires qui soit en matière d'échanges avec le vendeur (échanges non tracés et perdus, etc.). La qualité peut semble-t-il être très variable donc si vous tombez sur un article mal réalisé, contactez-les sans attendre. Le numéro non surtaxé figure en petit en bas de la facture (malheureusement pour moi je ne l'avais pas vu).
Au vu de la réaction de Krea et du temps que mon interlocuteur a passé avec moi, j'avais donc changé ma note de 2 à 4 étoiles et modifié mon avis.
Mise à jour 27/04/2021 : après 2 saisons de service et un hivernage au garage, rien ne va : certaines lattes sont fendues, les lattes en bout de table sont branlantes, l'enduit qui bouchait grossièrement les écarts d'ajustement se délite, une barre de bois qui maintenait une des rallonges pliées s'est cassée (même du pin basique aurait sans doute mieux resisté !). Bref après 2 saisons cette table est bonne pour la déchetterie ou pour une réfection complète. Ne voulant pas passer des dizaines d'heures à tenter de récupérer du bois qui de toute façon vieillit très très mal, j'ai choisi la 1ère solution. J'avais gardé ma première table en teck 20 ans (achetée en grande surface de bricolage donc ce n'était pas particulièrement du haut de gamme, et payée pas plis cher que chez Krea). Celle-ci a duré 2 ans, cherchez l'erreur...
6. August 2018
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Antwort von Krea
Bonjour,
Nous vous vous remercions pour vos commentaires.
Nous tenons à vous assurer que nous répondons à l'ensemble des mails que nous recevons. Nous vous invitons à contrôler vos SPAM (courriers indésirables).
Si vous ne trouvez pas notre réponse, il est possible que nous n'ayons pas reçu votre demande. Dans ce cas, afin de vous aider, pouvez-vous envoyer un email à sav@krea.fr avec une description et des photos des problèmes que vous rencontrer. N'oubliez pas vos références de commande (nom du contact et numéro de commande).
Notre numéro commercial est, en effet, surtaxé, mais lors d'un suivi ou d'un litige, l'agent en charge de votre dossier vous communique un numéro de téléphone non surtaxé, et nous mettons à votre disposition un service de tchat en ligne. Consultez tous nos supports de discussion dans la rubrique "contactez-nous" https://www.krea.fr/contacts/.
Cordialement,
Le Service qualité
KREA
Bonjour,
Suite à votre complément du 05/12, nous vous informons que nous n'avons aucun contrat avec Trustpilot, ce qui implique que nous n'avions pas connaissance des avis déposés. Il est, en effet, possible aujourd'hui de déposer des avis n'importe où mais la société concernée ne dispose d'aucun moyen de le savoir. Si vous souhaitez une réponse, il est préférable de contacter la société concernée.
Nous n'avons pas accès à votre identité ni à votre référence de commande. Nous n'avons donc aucun moyen de nous assurer de la bonne réception de vos emails ou non. En effet, LaRedoute vous enverra un accusé de réception de leur système interne mais il peut y avoir une défaillance dans la transmission des emails.
Nous vous invitons donc à envoyer un email à sav@krea.fr en précisant vos références (nom, commande...).
Notre numéro non surtaxé est affiché sur les documents que nous vous envoyons pas email, tel que la facture, le bon d'expédition... et dans nos emails.
Cordialement,
Le Service qualité
KREA
Transaction correcte. Service rudimentaire et inapproprié pour la livraison de gros colis
Pas de réponse aux mails. Pas de numéro de téléphone fonctionnel.
Ai perdu 3 jours(créneau de livraison entre 8h et 18h sans possibilité d'affiner!!!) pour une livraison avec un livreur visiblement peu sérieux (ok c'est leur prestataire mais ils le connaissent).
Finalement j'ai dû refuser le colis beaucoup trop volumineux et lourd. J'ai réussi à demander l'échange contre un meuble en kit moins lourd, via un tchat (!!!) car cette société n' a plus de numéro de téléphone. J'ai perdu beaucoup de temps à essayer de trouver leur numéro de téléphone qui est en dérangement ???Je n'ai aucune trace de la prise en compte de ma demande.
J'ai réévalué ma note car depuis, j'ai pu échanger mon meuble trop lourd contre un autre et la différence m'a été remboursée. Je n'ai plus de motif pour me plaindre mais j'invite vraiment les acheteurs à demander le poids et volume des colis ; En effet, les transporteurs ne montent pas vos colis, ils les déposent en bas de chez vous, ce qui peut -être très problématique. Pourquoi ne pas proposer 2 tarifs : la livraison basique et la livraison jusqu'à la pièce de destination?
6. März 2018
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Antwort von Krea
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour tous les problèmes que vous avez rencontrés.
Le transporteur est, en effet, une entreprise indépendante de notre société, nous ne connaissons donc pas les livreurs ou sous-traitant avec qui le transporteur travail. Mais suite à vos difficultés, nos services avaient remontés les informations auprès de ce dernier.
Vous trouvez tous les supports pour nous contacter dans la rubrique "contactez-nous" https://www.krea.fr/contacts/.
Après contrôle, le Service client a bien répondu à chacun de vos emails reçus. Nous vous recommandons de toujours vérifier vos SPAMS (courriers indésirables).
Cependant, lors de cette période, nous avons subit des dysfonctionnements suite au dommage sur les serveurs de notre fournisseur de réseau (messagerie et téléphonique). Ce qui a engendré une impossibilité d'utiliser notre service de messagerie et nos lignes téléphoniques.
Heureusement, notre tchat en ligne est géré par un autre fournisseur de réseau, ce qui nous a permis de traiter les demandes des clients nous consultant via ce support. C'est donc ainisi que nous avons pu répondre à votre demande.
Concernant votre vasque sur pied, toutes les caractéristiques techniques sont disponibles dans le descriptif et dans les détails de la fiche article. Nous vous invitons à cliquez sur les onglets afin de lire toutes les informations utiles avant votre achat. Et notre équipe est également présente pour répondre à des questions complémentaires.
Pour nos méthodes de transport, nous indiquons les conditions dans la rubrique "tous savoir sur votre livraison" https://www.krea.fr/tout-savoir-sur-la-livraison/.
Il est spécifié que nos prestations se font en pas de porte, cela signifie que le livreur déposera votre colis au portail de votre résidence (si la zone est accessible en camion).
Nous recherchons activement d'autres transporteurs afin d'élargir nos services de livraison et vous proposer des solutions plus adaptées.
Nous vous remercions pour votre avis et restons à votre disposition.
Cordialement,
Le Service qualité
KREA
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