Körsbär Sverige Bewertungen 

Antwort von Körsbär Sverige

Vor 2 Tagen

Hey Simon!

Thank you so much for taking the time to leave us a review here on Trustpilot!

Your kind words truly mean a lot to us, and we’re especially happy to hear that Kristoffer was able to resolve everything so quickly. That’s exactly the level of service we strive to provide.

We’re also very glad to hear that your internet is now working properly and as agreed.

Enjoy the rest of your holiday here in Sweden, and we wish you all the very best! 🇸🇪

And whenever you’re back in Sweden, we’d be more than happy to have you as a Körsbär customer again.

Take care, and thank you once again! ❤️

Best Regards,
Angelica

Antwort von Körsbär Sverige

Vor 3 Tagen

Hej,

Tråkigt att du upplevde samtalet på det sättet.

Körsbär har inte köpt upp något fibernät. Vi är en bredbandsleverantör och säljer bredbandstjänster via de fibernät som finns på olika adresser. Det kan därför ha uppstått en missuppfattning kring skillnaden mellan själva fibernätet och bredbandsabonnemanget.

Avtalet som skickas via SMS behöver självklart läsas igenom innan det signeras. Vi har förståelse för att man ibland kan vara stressad eller ha annat fokus när man blir uppringd, och därför arbetar vi kontinuerligt med att göra informationen i vår försäljning så tydlig som möjligt.

Vi tar till oss av din feedback kring samtalet.

Med vänliga hälsningar,
Körsbär

Antwort von Körsbär Sverige

Vor 3 Tagen

Hej,

Tråkigt att ni upplevt samtalet på det sättet.

För att förtydliga kring GlobalConnect och IP-Only: IP-Only heter numera GlobalConnect. Om säljaren förklarade detta under samtalet handlar det alltså om att tydliggöra vem som ansvarar för fiberanslutningen, inte om att påstå att GlobalConnect är er bredbandsleverantör eller att Körsbär har tagit över ert befintliga bredbandsavtal.

Körsbär är en bredbandsleverantör och det avtal som signerades avser vår bredbandstjänst. Informationen om att ett befintligt bredbandsabonnemang behöver avslutas skickas i samband med aktiveringen av den nya tjänsten och är kopplad till det startdatum som registrerats.

Vi förstår att ni inte är nöjda med hur ni uppfattade försäljningen, men avtalsinformationen och villkoren finns tillgängliga i samband med signeringen. Det är självklart viktigt att läsa igenom vad man godkänner innan avtalet signeras.

Vi tar samtidigt er feedback kring samtalet på allvar och ser kontinuerligt över våra försäljningsrutiner för att informationen ska vara så tydlig som möjligt.

Med vänliga hälsningar,
Körsbär

Antwort von Körsbär Sverige

Vor 3 Tagen

Hej,

Tråkigt att du upplevt samtalet på det sättet.

För att reda ut en sak i din beskrivning: det du hänvisar till kring företaget som ”blivit uppköpt” verkar ha handlat om IP-Only, som numera heter GlobalConnect. Om du under samtalet uppgav att du inte kände till GlobalConnect är det därför fullt möjligt att säljaren förklarade att det är namnet på det företag som tidigare hette IP-Only. Det är inte samma sak som att Körsbär skulle ha påstått att vi har tagit över din befintliga bredbandsleverantör.

Körsbär är en bredbandsleverantör och våra avtal gäller bredbandstjänsten. Fiberanslutningen och bredbandstjänsten är två olika saker, vilket också framgår av avtalsinformationen.

Vad gäller SMS skickas information om uppsägning i samband med att tjänsten ska aktiveras, vilket är kopplat till det startdatum som anges för avtalet. Att informationen kommer efter ångerfristen är alltså inte något som sker för att kringgå ångerrätten, utan är en del av vår ordinarie aktiveringsprocess.

Vi har förståelse för att du är missnöjd med hur du upplevde samtalet, men det är viktigt att skilja på vad som faktiskt sades och hur situationen uppfattades. Vi kan inte hålla med om att Körsbär medvetet har använt vilseledande information i detta fall.

Med vänliga hälsningar,
Körsbär

Antwort von Körsbär Sverige

Vor 3 Tagen

Hej,

Tråkigt att du upplevt det så. Vi kontrollerar alltid våra kontaktlistor mot NIX-registret, men i vissa fall kan det tyvärr även bli fel i underlaget från våra leverantörer.

Vi tar självklart till oss av feedbacken och kommer att vara extra försiktiga med detta framöver för att minimera risken att det händer igen.

Med vänliga hälsningar,
Angelica

Antwort von Körsbär Sverige

Vor 3 Tagen

Hej Rune,

Det här är samma påståenden som du har framfört till oss vid ett flertal tillfällen via mejl, och vi har besvarat dina frågor varje gång.

Vi vill återigen vara tydliga: Körsbär har inte förfalskat någon namnteckning. Det du hänvisar till som en ”förfalskad namnteckning” är texten/typsnittet ”Signerat” som automatiskt läggs till i avtalscertifikatet när ett avtal har signerats. Det är inte din handskrivna namnteckning och innebär inte att någon har förfalskat din signatur.

Vi har dessutom gått igenom det aktuella säljsamtalet tillsammans med dig. Du fick själv möjlighet att höra och konstatera att säljaren inte uppgav att han ringde från din nuvarande telefonleverantör. Det hade dessutom varit en orimlig uppgift, eftersom Körsbär är ett bredbandsbolag och inte säljer telefonabonnemang.

Påståendet om att samtalet skulle ha handlat om en ”rabatt efter lång och trogen relation” stämmer inte heller. Vi har gått igenom samtalet och kan konstatera att detta inte har sagts.

Vi ser mycket allvarligt på den typen av påståenden när de inte stämmer med det faktiska samtalet eller avtalsunderlaget. Vi accepterar inte att vårt företag anklagas för att ha förfalskat en namnteckning eller medvetet lämnat falsk information när det inte finns stöd för detta i det underlag vi har granskat.

Vi har redan besvarat dina frågor och gått igenom samtalet med dig. Det finns därför inget ytterligare vi kan tillföra kring dessa påståenden utan nya konkreta uppgifter.

Med vänliga hälsningar,
Krille

Antwort von Körsbär Sverige

Vor 3 Tagen

Hej,

Tråkigt att du upplevde samtalet på det sättet. Vi tar självklart feedbacken vidare internt och ser över samtalen i framtiden om denna punkt.

Med vänliga hälsningar,
Körsbär

Antwort von Körsbär Sverige

Vor 3 Tagen

Hej Mikael,

Tack för din feedback.

Mvh
Angelica

Antwort von Körsbär Sverige

Vor 3 Tagen

Hej,

Vi beklagar att ni upplevt situationen på detta sätt. Samtidigt vill vi vara tydliga med att Körsbär inte har som försäljningsmetod att uppge att vi har ”tagit över” en kunds befintliga bredbandsuppkoppling. Det är inte ett påstående som ingår i våra godkända säljmanus.

Vi kan dessutom inte hitta er i vårt kundregister, vilket gör det svårt för oss att koppla er recension till ett specifikt kundärende eller verifiera det händelseförlopp ni beskriver. Utan kunduppgifter eller ett avtalsunderlag kan vi därför inte uttala oss om den enskilda situationen.

Vi tar självklart sådana uppgifter på allvar och vill gärna undersöka vad som har hänt. Om ni kontaktar oss med exempelvis kunduppgifter eller annan information som gör att vi kan identifiera ärendet, kan vi se över det närmare.

Med vänliga hälsningar,
Angelica

Antwort von Körsbär Sverige

17. Aug. 2026

Hej Tommi,

Tack för din kritik här på Trustpilot.

När det gäller vår försäljning vill vi förtydliga att ett leverantörsbyte till Körsbär inte kräver att kunden själv gör några tekniska installationer eller ändringar. Vi hanterar själva övergången och allt som rör tjänsten.

Det enda kunden behöver säkerställa är att det tidigare abonnemanget avslutas enligt överenskommen uppsägningstid, så att bytet kan genomföras smidigt. I övrigt sköter vi processen och ser till att tjänsten aktiveras enligt plan.

Vi beklagar om detta inte har framgått tillräckligt tydligt i samband med försäljningen.

Mvh
Angelica

Antwort von Körsbär Sverige

17. Aug. 2026

Hej,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Det låter som att det har uppstått ett missförstånd kring vad som ingår vid övergången mellan din tidigare bredbandsleverantör och Körsbär. Vi arbetar alltid för att information kring eventuella kostnader, uppsägningstider och leverantörsbyten ska vara så tydlig som möjligt innan ett avtal tecknas.

Vi beklagar självklart om informationen i ditt fall har uppfattats annorlunda och tar din feedback vidare internt för att säkerställa att våra säljare är ännu tydligare med vad som gäller.

Du är varmt välkommen att kontakta vår kundsupport så tittar vi gärna närmare på ditt specifika ärende.

Mvh
Angelica

Antwort von Körsbär Sverige

13. Aug. 2026

Hej Roger,

Vad tråkigt att höra att du inte är nöjd med din upplevelse hos oss på Körsbär och att vi inte kunde erbjuda ett alternativ som passade dig bättre än ditt nuvarande abonnemang.

Om du har ångrat ditt byte är du självklart välkommen att kontakta vår kundservice för hjälp med att använda din ångerrätt.

Vänliga hälsningar,
Pamela på Körsbär