Kamera Express  Bewertungen 8’307

Ich hatte ein Swarovski-Fernglas zu einem sehr guten Preis bestellt. Nachdem ich nach einer Woche noch keine Rückmeldung erhalten hatte, schrieb ich dem Kundendienst, der auch schnell antwortete. In der Antwort wurde mir lediglich mitgeteilt, ich solle noch etwas Geduld haben.
Nach zweieinhalb Wochen war das Fernglas jedoch immer noch nicht versendet worden. Daraufhin rief ich die Hotline an. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und bemüht, teilte mir jedoch mit, dass das Fernglas gar nicht mehr lieferbar sei und mir das eigentlich schon längst hätte mitgeteilt werden sollen.
Nun hoffe ich, dass ich zumindest mein Geld zeitnah erstattet bekomme. Den Kundenservice an sich würde ich als freundlich und bemüht bewerten – allerdings hilft mir das wenig, wenn Produkte bestellt werden können, die letztlich gar nicht geliefert werden können.

Am 8.1.26 soll mir meine Bestellung zugestellt worden sein. Ist Sie aber nicht. Ich habe das natürlich direkt Bei DHL und Kamera Express gemeldet. Da hieß es erst was von 3 Werktagen und dann über Kamera Express nochmal 2 Wochen für den Nachforschungsantrag. Im laufe der Sache sendete man mir eine Empfängererklärung zu, die ich ausgefüllt an Kamera Express senden sollte. Das habe ich, aufgrund dessen das sie angeblich nicht angekommen sei, mittlerweile 3x getan. Telefonisch heißt es immer nur, das ich mich noch etwas gedulden soll. ich werde also einfach hingehalten. So bindet man wirklich keine Kunden. Es kann doch nicht sein das Probleme mit dem Versandunternehmen zum Problem des Kunden gemacht werden.

keine hilfe bei rückgabevon falscher ware

Ich habe bei Kamera Express eine Kamera im Wert von fast 1.000 € bestellt. Bis heute habe ich die Ware nicht erhalten.

Zunächst wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass sich das Paket auf dem Rückweg zum Händler befinde. Plötzlich hieß es dann, die Sendung liege in einer Packstation und müsse innerhalb von nur einem 3 tagen abgeholt werden – ohne dass ich irgendeine Benachrichtigung, einen Abholcode oder eine Karte im Briefkasten erhalten habe. Eine Abholung war somit faktisch unmöglich.

Der Sendungsverlauf zeigte später erneut, dass das Paket zurück an den Händler geht. Trotzdem bleibe ich bis heute auf den Kosten sitzen, ohne Ware und ohne Rückerstattung. Statt einer Lösung gab es nur widersprüchliche Aussagen und schließlich gar keine Reaktion mehr auf meine E-Mails.

Besonders enttäuschend: Es handelte sich um ein Weihnachtsgeschenk, das ich dadurch nicht überreichen konnte.

Nach dieser Erfahrung kann ich nur warnen: Unklare Kommunikation, keine Verantwortung und kein kundenorientierter Service.

Die Webseite wirbt mit Goggles3 zur Avata2. Man bestellt und bezahlt, aber geliefert werden die alte Goggles N3 Brille die 400 Euro weniger kostet. Das Kundencenter sagt freundlich: JA, tut mir leid. Weil sie diese Anrufe schon kennen. Ich schicke jetzt alles zurück. Da das wiederholt vorkam empfinde ich das als Betrug!!!

Der Onlineshop von Kamera-Express.NL ist sehr übersichtlich und strukturiert aufgebaut.
Es sind sehr viele Artikel direkt ab Lager verfügbar.
Für uns als Deutsches Unternehmen ist es sehr praktisch, direkt unsere Steuernummer angeben zu können und dann eine Rechnung ohne BTW zu erhalten.

Beeindruckend wie schnell geliefert wurde und äußerst gut verpackt.
Der *Schulterhalter* für Video-Kamera-Schulter-Stabilisatoren ist Tip top und von tadelloser Qualität, das ich es gerne weiter empfehlen kann und auch möchte! 😃👍

Absolut unzumutbarer Service! Meine Bestellung vom 15.05.2025 wurde trotz einer versprochenen Lieferzeit von 2-4 Werktagen bis heute, 12.06.2025, nicht versandt. Am 03.06.2025 kam die Rückmeldung, dass die Ware nicht lieferbar ist und kein Termin in Sicht – eine Frechheit nach über vier Wochen Wartezeit! Das Geld bleibt einbehalten, und das bei einem angeblich professionellen Anbieter. Unzuverlässig, unverantwortlich und ein kompletter Reinfall. Niemals wieder

Ware bereits angerockt, versendet aus NL und hält Lieferfristen nicht ein, erstattet das Geld für stornierte und nie ausgelieferte Artikel erst nach Eröfnung eines PayPal-Falls zurück. Mit einem Wort: Unterirdisch.

Der etwas unrunde Start wurde durch echten Kundenkontakt, telefonisch und per E-Mail aus der Welt geschafft.

Ich bin letztendlich sehr zufrieden mit dem Austausch Produkt und der damit verbundenen Kulanz seitens Kamera Express.

Vorneweg: Sucht mal nach Bewertungen zu Photo Gregor, Kamera-Express.DE und in Foren. Das hier aktuell 4.4 Sterne (Stand Januar 2025) vergeben sind, ist mir schleierhaft (haben die Bewertungen "eingekauft"? - Denn es deckt sich in keinster Weise mit dem, was man nach etwas Recherche so an sehr denkwürdigen "Erfahrungen" mit dieser niederländischen Firma im Netz lesen kann. Produkte werden als Vorrätig im Shop angepriesen und es dauert Wochen bevor sie geliefert werden. Bei Reklamationen muss man die Versandkosten zahlen usw. usf. Die Hotline scheint mir eher ratlos und eingeschlafen, als am Kunden orientiert zu sein.

Ich warte seit WOCHEN auf meine Bestellung. Gerät angeblich vorrätig war. Dann hieß es es sei Versand - aber es wurde nur eine Tracking-ID vergeben - Tagelang passierte nichts. Dann bekam ich eine neue Tracking-ID, dann passierte wieder 2 Wochen nichts. Das Gerät ist immer noch nicht da.

Es gibt etliche identische Erfahrungen mit dieser Firma - wo im Webshop lieferbar angezeigt wird - und dann trotz Zahlung ewig nicht geliefert wird.

Sicherlich wird die Firma hierunter einen Kommentar setzen und schreiben dass es ihr Leid täte. Kann ich nur leider nicht gebrauchen. Keine Empfehlung.

Ich habe für 1500 Euro ein gebrauchtes Objektiv bei Foto-Gregor bestellt. Auf Lager. 1-3 Tage Lieferzeit. Jetzt warte ich seit 10 Tagen, der angebliche Liefertermin wird täglich weiter verschoben! Auf der Webseite war nicht ersichtlich, dass das Paket nicht aus Deutschland kommt. Bin stocksauer!

Ich habe ein Kamera-Objektiv-Kombination (Kamera X + Objektiv Y) im Online-Shop bestellt (per Paypal bezahlt) und einige Tage später in einer Filiale abgeholt. Diese Kombi verpackt der Hersteller in einer entsprechenden Originalverpackung wo drauf steht "Kamera X + Objektiv Y".
Stattdessen wurde aus der Versandzentrale folgendes in die Filiale gesendet:

1) Eine Originalverpackung vom Hersteller mit Beschriftung "Kamera X + Objektiv Z" (nicht die bestellte Kombi), ohne das Objektiv Z darin.

2) Eine kleine, selbstgemachte Verpackung mit dem Objektiv Y (bestelltes Objektiv), bei dem die Gegenlichtblende gefehlt hat

Die beiden Verpackungen wurden mir als die vom Hersteller vermarktete Kombination "Kamera X + Objektiv Y" verkauft, die eigentlich in EINER Originalverpackung kommen sollte!

Anscheinend werden bei Kamera-Express die Verpackungen von neuwertigen Kameras (und Kamera-Objektiv-Kombinationen) geöffnet und Teile davon an verschiedene Kunden verkauft!!! Kamera-Express teilte mir mit, das wird so gehandhabt, um schneller liefern zu können.

Jetzt verstehe ich auch, warum andere Kamera Shops für das gleiche Produkt längere Lieferzeiten angeben!

Man hat mir versichert, dass die Produkte allesamt Neuwaren sind. Aber bei solchen Praktiken werden Teile vergessen! Bei mir ist es eben die Gegenlichtblende.

Ich verstehe das nicht... wieso kann man nicht einfach die Verpackungen so belassen wie vom Hersteller vorgesehen und diese gefälligst nicht öffnen bis sie verkauft werden? Andere Kamera Shops tun dies doch auch??

Kundenservice verspricht Reaktionen, beantwortet jedoch E-Mails überhaupt nicht. Sendungen bleiben kommentarlos aus, erst eine Beschwerde bei Paypal konnte eine Erstattung bewirken.

Kamera Express hat anscheinend lokale, alteingesessene Fotofachgeschäfte übernommen und versucht von überregionalen Basen aus, nun an deren guten Ruf anzuknöpfen.

In meinem Fall erwies sich dies leider als katastrophal: Nach einer online-Bestellung im vermeintlich nach wie vor örtlichen Fotoladen (mit „Foto-Gregor“-Bestellbestätigung) erhielt ich von Kamera Express ein erkennbar massiv beschädigtes Gerät, und zwar aus den Niederlanden.

Nach sofortiger, bildlich dokumentierter Reklamation begann eine Odyssee durch "Service"-Telefone, Formularabfragen, "Prüfungs"-Rückmeldungen usw.

Bei Foto Gregor selig hätte man mir sofort unkompliziert geholfen, vielleicht etwa so: "Tut uns wirklich Leid! Kein Problem - Sie erhalten ihr Geld selbstverständlich sofort zurück!"

Erst nach wochenlangem Gezerre erhielt ich, wohl letztendlich dank PayPal, von Kamera Express mein Geld zurück.

Ein wirklich grauenhaftes Einkaufserlebnis!

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Warum ich das alles erst jetzt, nach Monaten maile? Letzte Woche kam ich in Amsterdam an einer Filiale von Kamera Express vorbei und erinnerte mich. Meine eigene Wut über den Vorfall war bereits verraucht. Jedoch kamen mir in den Sinn: Der verzweifelte Kamera Express Service-Mitarbeiter alter Schule (mit altmodischer Ehrlichkeit) sowie die respektable Reihe weiterer, sehr freundlicher, wohl noch jüngerer Service-Mitarbeiter, mit denen ich im Laufe der Reklamation Kontakt hatte und denen das Kamera Express Management offensichtlich keinerlei pragmatische Lösungskompetenz zugesteht. Eine Firmenkette kann, wie man an diesem Beispiel sieht, ihren Ruf auch ohne Notwendigkeit, quasi vom Kopf her ruinieren …

Ich bestelle einen Fotodrucker für 499 Euro, weil idealo und kamera-express übereinstimmend eine Lieferzeit von zwei Tagen angeben und ich das Gerät dringend benötige. Tatsächlich wird der Drucker aber von kamera-express erst an dem Tag verschickt, an dem er eintreffen soll. Der Support erzählt mir am Telefon abwechselnd, dass das davon abhängig ist, von wo die Ware versendet wird (was für mich irrelevant ist), oder dass die Angaben im Shop "nur ca.-Angaben" seien. Dass ich mit einer Lieferterminzusage geködert worden bin, scheint niemanden zu interessieren; ich benötige das Gerät dringend, hätte ich das vorher gewusst, hätte ich anderswo gekauft, wo das Gerät auch noch günstiger gewesen wäre. Man will das Problem dann noch auf DHL schieben, obwohl eindeutig zu sehen ist, dass zu spät versendet wurde. Weiterhin: Will ich in meinem Kundenkonto bei dem Anbieter mir Details zu Bestellung ansehen, komme ich nur auf eine 404-Fehlerseite. Der Support teilt mir nur mit, der Fehler sei bekannt und man arbeite bereits daran. Alles in allem erscheinen mir das kundenunfreundliche Verhalten und auch die technische Umsetzung des Shops unzureichend. Liefertermine sind Teil des Kaufvertrags, dass man einfach so darüber hinweggehen will, ist inakzeptabel.

Ich war bei Foto Gregor in München, die ja nun zu Kamera Express gehören. Ich wurde super beraten, der Herr nahm sich wirklich viel Zeit und ich hab genau das bekommen, was ich gesucht habe zu einem absoluten super Preis. Ich kann diese Filiale nur empfehlen.

Mist Laden!! Sonntag den 04.02. Bestellung platziert, Zahlung sofort gemacht, Geld aus meinem Konto abgebucht. Donnerstag 09.02. nach unzähligen Anrufe und Emails geschrieben weil keiner mir sagen konnte warum die Zahlung nicht bestätigt konnte, wurde mir die Zahlung nun bestätigt. Freitag nochmal eine Email geschrieben wann das Objektiv geschickt wird, die Dame am Telefon "das Objektiv wird aus der Niederlande nach Deutschland geschickt" (zu eine Filiale von denen und nicht direkt zu mir, warum? Keine Ahnung)... Montag 12.02. nichts passiert Dienstag 13.02. angerufen, Überraschung: Das Objektiv ist beschädigt die Bestellung wird storniert, hätte ich nicht angerufen, wer weiß wie lange ich auf die Lieferung gewartet hätte... Rücküberweisung wird zwischen 5-10 Tage dauern (2.000€), spricht das Geld wird nach 19 Tagen wieder auf meinem Konto sein, da kann man fast Zinsen verlangen....

Habe einen Beamer gekauft. Kurz nachdem die Garantie abgelaufen ist, ist dieser kaputt gegangen. Ich wollte ihn reparieren lassen, bevor ich wieder einen Neuen kaufe. Nachdem ich ihn für 20€ Versandkosten nach Holland geschickt habe, hat man mir nach ca. 6 Wochen erklärt es handelt sich um einen Totalschaden. Ich könnte ihn für 75€ zzgl. Versandkosten wieder haben oder ihn dort lassen, dann muss ich nichts mehr zahlen.
Würde nie wieder bei Kamera Express etwas kaufen und auf keinen Fall weiter empfehlen.

Am 29.12. online einen Drucker bestellt, der laut Website vorrätig und in 1-3 Werktagen lieferbar sein sollte (was für mich entscheidend war, da mein alter Drucker nicht mehr funktioniert). Der Kaufpreis wurde per Sofort Zahlung unmittelbar von meinem Konto abgebucht, ich habe aber seither keine Bestellbestätigung erhalten. Nach anfänglicher Vertröstung durch den Kundendienst (“Zahlung noch nicht bestätigt…”) und weiterer Wartezeit werden Emails vom Kundendienst nun gar nicht mehr beantwortet. Der Drucker wird nun auf der Webseite als “ausverkauft” geführt. Ich habe daher nun meine Bestellung widerrufen und um Rückzahlung des Kaufpreises gebeten (habe den Drucker nun zu einem etwas höheren Preis bei einem anderen Händler bestellt), aber auch auf die Bitte um eine Bestätigung des Widerrufs bisher keine Antwort erhalten. Für mich war dies die letzte Bestellung bei Kamera Express - sehr enttäuschend.

Vier Tage nach Widerruf / Stornierung meiner Bestellung (und einer weiteren Email an den Kundendienst, dass ich die Bestellung storniert habe, der Drucker nicht versendet werden soll und ich mein Geld zurückbekommen möchte) erhalte ich nun eine Bestellbestätigung, gefolgt von einer Versandbestätigung. Dies ist schlicht nicht akzeptabel, ich werde keinerlei Kosten für den Rücktransport übernehmen und möchte umgehend den Kaufpreis erstattet bekommen.