JUWEL Aquarium AG & Co. KG Bewertungen 

Sehr schnelle Beantwortung meiner Anfrage.
Habe dann nach Angabe meiner Adresse kostenlos ein Neues Scharnierset für mein Rio 350 LED bekommen, obwohl die Garntiezeit mit 6 Jahren schon abgelaufen war.
Also ein Super Service.

Vorbehaltlos zu empfehlen.
Hatte ein Problem mit meiner Aquariumbeleuchtung und sendete deshalb eine Mail an den Kundenservice. Eine Stunde später wurde ich zurückgerufen und ein freundlicher Herr, in verständlicher deutscher Sprache half mir das Problem zu lösen.

Nicht nur schöne und wertige Becken, sondern auch ein Kundenservice, der leider so gut wie nicht mehr zu finden ist.

Nett und freundlich.
Erfolgreich.
Immer wieder.

Sehr gut geholpen mit Mein problem.

Die Qualität, oder sagen wir das Preis/Leistungsverhältnis ist unschlagbar.
Ich bin seit vielen Jahren Juwel-Kunde und war mit meinen Produkten immer sehr zufrieden. Jetzt hatte einmal ein Produkt einen Sachmangel, der nach fast 2,5 Jahren aufgetreten war (Garantie abgelaufen) und mir wurde nach kurzer Erläuterung, ohne Bitten, ein neues Ersatzprodukt absolut schnell geliefert. Alles kostenlos und mit netter zielführender Konversation. Top!
So etwas muss man zu schätzen wissen!

Der Laden ist das allerletzte.
Vor Jahren LED Lampe gekauft die nach einigen Jahren Wasser gezogen hat (~350 Euro). Sinn der Lampe: Geld sparen im Vergleich zu Röhren. Wurde damals schon unfertig verkauft worden (lose Kabelverbindungen, im Rahmen der Garantie mehrfach getauscht bis es endlich funktionierte). Hat sich vielleicht gerade so bezahlt gemacht, dafür dass LEDs 50k Stunden halten sollen.

Nun eine "modernere" Version mit Wifi Controller gekauft (auch wieder teuer. 250+150 Euro für das Set.
Es befand sich nun EXTREM viel Wasser in der LED Lampe (halber Liter locker), das Wasser zerstörte die LEDs sowie die Verkabelung, es zog sich komplett bis in den Controller hinein. Garantie abgelehnt da kein Kaufnachweis mehr und Lampe geöffnet (was macht man sonst mit einer vollgelaufenen Lampe... Fotos wurden aber vorher gemacht).

KEINERLEI ENTGEGENKOMMEN von Juwel, die doch achsotolle Qualität abliefern wollen und sich das miese Produkt (Nicht falsch verstehen, wenn noch kein Wasser drin ist, wunderschönes Licht) so teuer bezahlen lassen.

Angebot war, haltet euch alle fest: 199 Euro für eine neue LED Lampe (Vergleichspreis direkt im Internet: 201 Euro, Tiefpreis paar Wochen zuvor: 189,-).
Natürlich abgelehnt, Unverschämtheit!
Der Controller dagegen soll eingeschickt werden zur Prüfung auf Kulanz, aber man kündigt direkt an, man erhält ihn nicht zurück, wenn er defekt ist. LEUTE da ist OXIDATION durch das Kabel gekrochen weil eure Lampe undicht ist. Es ist unverantwortlich das noch in Betrieb zu nehmen. Und das bei einem Set für 400 Euro!
Natürlich schicke ich da keinen Controller ein der im Internet 139.- kostet - bevor ein "Angebot" für 180 Euro für einen Tausch direkt vom Hersteller kommt.

Auf Amazon gibts tolle Nutzervideos wo man den selben Wassereintritt sieht sowie dutzende von Kundenerfahrungen, welche defekte Lampen aufgrund von Feuchtigeit haben.

Zudem noch eine lustige Information: die neuen Lampen haben eine Membran verbaut, wo dann Flüssigkeiten aus der Lampe drücken soll - man erkennt also an, dass Lampen nass werden und versucht im Sinne einer Produktverbesserung dem Mangel vorzubeugen, lässt die Kunden aber mit ihren hunderten Euro teuren Investitionen im Regen stehen und hofft darauf, man würde NOCHMAL investieren wollen.

Spart euch euer Geld für so ein "Marken"Fabrikat. Für den horrenden Preis kann man sich selbst was bauen und IP65 LEDs für ~20 Euro á 5m einbauen, welche mit einem 10 Euro Controller per App bedient werden können. Oder lieber einen Hersteller suchen, der Qualität anbietet und vielleicht im Defektfall auch seiner Verantwortung nachkommt.
Kauf 1: Fast Kabelbrand durch stark erwärmtes Kabel bei einer nagelneuen Lampe.
Kauf 2: totale Oxidation, Totalschaden an Produkt und Material.

Sehr kundenorientierter Support. Die Anfragen wurden immer schnell und freundlich beantwortet. Dieser Firma ist es wirklich wichtig Kunden zu halten. Garantieansprüche wurden in meinem Fall sehr weit gefasst. Das Gerät wurde
Ersetzt, obwohl die Garantie bereits erloschen war. Das ist mal eine kundenfreundliche Firma!
Ich bin absolut zufrieden und würde immer wieder zu den Produkten von JUWEL greifen!

Ich habe ein Aquarium über Fressnapf gekauft. Beim Aufbau habe ich festgestellt das zweimal die gleiche Beleuchtung verbaut wurde. Ich habe innerhalb von zwei Tagen (wegen Wochenende) eine Rückmeldung erhalten, das sie mir die richtige Beleuchtung zusenden. 3-4 Tage später hatte ich diese. Ich kann den Juwel Kundenservice nur empfehlen, da könnten sich einige eine Scheibe von abschneiden.

Der Kundenservice bei Juwel ist wirklich der Wahnsinn. Es gibt dort noch Menschen mit denen man über sein Anliegen richtig sprechen kann. Nicht unbedingt normal in der heutigen Zeit.
Am Ende wurde eine defekte Beleuchtung, dessen Garantieanspruch ich durch eigenverschulden außer Kraft gesetzt hatte, aus Kulanz trotzdem ersetzt, da der Defekt offensichtlich nicht durch meine Handlung entstanden ist.
Von mir gibt’s 👍👍👍

Ich hatte ein Problem mit dem Futterautomaten Easy-Feed, da ich offenbar keine Rutsche im Paket oder diese nicht entdeckt und mit dem Karton entsorgt hatte.
Der Futterautomat warf also 50-90% des Futters auf den Aquariendeckel.
Im Kundenservice konnte der Fall geklärt werden. Nachdem 2 Versuche, alle Teile zu reinigen und zu justieren keine Besserung brachten, fiel das Fehlen der Rutsche auf, welche ich direkt und kostenfrei noch einmal zugesendet bekam.
Die Kollegin war ab erstem Kontakt für mich ansprechbar, so dass sie wusste um welches Problem es geht und war sichtlich bemüht, dieses bis zum Erfolg zu betreuen.
Danke dafür :-)

Das nennt man ein Unternehmen, das großen Wert auf seine Kunden legt. Wir hatten bei einem Zwischenhändler ein komplettes Aquarium mit allem Zubehör erworben. Ein Jahr nach Ablauf der Garantie wurde der Leuchtbalken defekt. Zunächst wandten wir uns an den Zwischenhändler in der Hoffnung auf eine kulante Preisregelung für einen neuen Kauf, doch leider endete es in Bürokratie ohne Ergebnis.
Mit geringen Erwartungen kontaktierten wir daraufhin *JUWEL, in der Hoffnung auf eine Preisregulierung. Aber zu unserer Überraschung schenkte uns JUWEL einen nagelneuen Leuchtbalken und sendete ihn kostenlos zu uns nach Hause.
Tja, JUWEL versteht nicht nur das Geschäft, JUWEL stellt den Kunden an erste Stelle.
5 * mindestens

Top Mitarbeiter im Kundenservice, bin sehr zufrieden mit meinen Juwel Aquarien

Super schnelle und präzise Antwort. Könnte nicht besser sein.

Superr Service, Sehr schnelle und kompetente Hilfe. Herzlichen Dank.

Ich bin sehr enttäuscht von Juwel. Die Lieferung hat viel länger gedauert als erwartet, und auf meine telefonische Anfrage wurde mir versprochen, zurückgerufen zu werden – leider ohne Rückmeldung. Als ich erneut anrief, bekam ich schließlich eine Sendungsnummer, die aber bis heute nicht in meinem Kundenaccount angezeigt wird. Der PDP-Prozess war ebenfalls sehr schleppend und ohne jegliche Erklärung. Der Kundenservice war zwar freundlich, aber die Informationspolitik lässt stark zu wünschen übrig. Es gab keine E-Mail-Benachrichtigungen, und der gesamte Ablauf war extrem langsam. Ich werde definitiv nicht mehr bei Juwel bestellen, da andere Lieferanten viel schneller und zuverlässiger sind.

In Aquaristik die Nummer 1, Kundenservice kompetent und hilfreich bei Problemen und Garantiefällen.

Neues Aquarium gekauft, schlecht verarbeitet, 2-3 cm lange Lufteinschlüsse an drei Silikon Nähten . Das bedeutet, dass sich an dieser Stelle der Kleber vom Aquarium Glas gelöst hat. Dachte mir, kein Problem, wird sicher ausgetauscht. Ist ja Neu . Jedoch, laut Juwel kein Reklamations Grund. Auskunft von meinem Händler. Mir wurde nur angeboten das Aquarium zum Testen einzuschicken. Nur, auf eigene Kosten, da für meinen Händler der Fall abgeschlossen ist. Er beruft sich auf die Rückmeldung von Juwel. Als Kunde bleibst über. War 26 Jahre Kunde von Juwel, werde nie mehr ein Juwel Produkt kaufen. Juwel sollte sich ein Beispiel beim großen Versand Anbieter mit dem A...... nehmen. Bin sehr enttäuscht.....

Der persönliche, hilfreiche und sehr nette Kontakt!
Die schnelle Bearbeitung, Überprüfung des Gerätes und die Kulanz ist einfach hervorragend!!!

Wir wissen warum wir Kunden der Firma Juwel Aquarium sind!!

Herzlichen Dank 😊

Umgang mit dem Kunden Lösung für das eigentliche Problem zu finden,damit allen schnell geholfen wird.
Vielen Dank!

extrem schnelle Beantwortung von Fragen. Inhaltlich absolut perfekt- Technische Lösungen werden sehr kompetent angeboten.