Atendimento e apoio espetacular. Só temos que agradecer ao João que nos tirou as dúvidas e orientou-nos até chegarmos ao produto certo para a nossa empresa. Um apoio desde o início até ao fim.
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Das sagen Bewerter
Encomendei um conjunto teclado + rato e foi-me entregue em menos de 2 semanas, ou seja, antes do previsto! Os preços podiam ser um pouco mais competitivos e o site deveria ter a opção de acompanhar e... Mehr ansehen
Extremamente prestáveis, apesar de atrasos do fabricante, típico numa altura de pandemia, mantiveram sempre o rigor e a preocupação em garantir que o equipamento chegava o mais rápido possível. E... Mehr ansehen
Antes da compra contactei o apoio ao cliente via whatsapp e todas as minhas dúvidas foram esclarecidas. Já depois da compra contactaram-me a explicar que a minha encomenda iria sofrer um atraso na... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
A LojaDELL by ITPOINT é uma loja online especializada na comercialização de hardware da marca DELL. Somos uma equipa dedicada à venda e configuração de equipamentos DELL, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente. A nossa divisão integra a ITPOINT - Tecnologia e Marketing, Unipessoal Lda., uma empresa com vasta experiência no setor de Tecnologias da Informação (TI) empresarial. Como DELL Authorized Partner, comercializamos toda a gama de produtos DELL, garantindo aos nossos clientes acesso às mais recentes inovações tecnológicas.
Kontaktinformationen
Rua Conde Alto Mearim, 1133 Sala 58, 4450-036, Matosinhos, Portugal
- +351221450766
- dell@itpoint.pt
- itpoint.pt
4.4
Hervorragend
133 Bewertungen
Hat 42 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Boa compra
Olá!
Eu trabalhei sempre com um computador portátil da marca HP e nunca tinha experimentado um DELL.
Sempre ouvi falar bem dos produtos DELL. E confirmo que é uma experiência muito boa.
A começar por vir com um anti vírus gratuito por um ano, um apoio da DELL, na optimização da gestão das aplicações e memória de ficheiros na route.
As janelas abrem-se e fecham-se com suavidade e rapidamente, mas o processador R5-7520U não é tão rápido que um intel 5. Mas, para mim serve.
Acho, 512GB de memória de arquivo, insuficiente. É possível aumentar?
Resumo:
A relação qualidade vs preço é muito boa.
Melhoras Cumprimentos
15. Dezember 2025
João Gouveia foi simplesmente F-E-N-O-M-E-N-A-L!
Foi o atendimento do João Gouveia que fez toda a diferença pela disponibilidade, amabilidade e profissionalismo.
10. Dezember 2025
Antwort von LojaDell
Thank you very much, Egor!
We’re glad everything was quick and smooth.
We appreciate your feedback and look forward to helping you again.
Best regards,
ITPOINT
Boa tarde,
Boa tarde,
compramos um PC DELL a empresa ITPOINT , através de troca de emails com o vendedor .Escolhi um PC com determinadas especificações através da visualização do vosso site. Envio a imagem do produto para o vendedor para finalizar a compra. Após pagamento do PC o mesmo chegou as nossas instalações . Ao abrir a embalagem , deparamos que o mesmo é da cor Silver e o selecionado por mim foi um da cor preta . Recorri imediatamente a ITPOINT a dizer que o PC não correspondia ao selecionado em relação a cor . Pedi uma troca do mesmo e foi recusada por estar aberto. Não é possível verificar a cor sem abrir a embalagem. Neste momento tenho um PC parado na empresa a aguardar uma resposta da ITPOINT . Necessito de uma resolução rápida sobre este tema .
Obrigado
Sérgio Lopes
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Boa tarde,
Em relação à vossa resposta, precisamos de esclarecer alguns pontos mencionados por vocês , para um enquadramento correto.
- o equipamento foi comprado através de um orçamento enviado pela ITPOINT com caraterísticas e imagem do mesmo. Imagem essa em que o equipamento não é da cor enviado( nunca foi dito antes da compra que as imagens eram meramente ilustrativas), por está ordem de ideias poderia até ter recebido um equipamento cor de rosa!!!!!
-o modelo enviado como referência serviu para tomar uma decisão referente a cor ( imagem enviada da cor preta ou escura )
-equipamento aberto mas não manuseado (em nenhuma especificação do artigo está mencionado a cor , nem a própria caixa do equipamento menciona a cor) , por esse motivo a única forma de descobrir a cor , foi abrir o mesmo.
Ficamos aguardar uma solução .
Obrigado
Sérgio Lopes
2. Dezember 2025
Antwort von LojaDell
Boa tarde, Sr. Sérgio Lopes,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação descrita.
Após falarmos consigo telefonicamente e analisarmos todo o histórico do processo, importa esclarecer alguns pontos para correto enquadramento:
A compra não foi efetuada através do site, nem resultou de uma encomenda online com seleção visual de produto.
O equipamento foi adquirido exclusivamente com base num orçamento enviado pela ITPOINT, após troca de emails com o nosso comercial.
Durante todo o processo comercial, não foi em momento algum mencionada ou acordada a cor do equipamento, tendo a escolha sido feita com base nas especificações técnicas, facto que o próprio confirmou na conversa telefónica que mantivemos.
Os modelos enviados como referência serviram apenas para ilustrar gama e características, não constituindo confirmação de cor específica no orçamento aceite.
Relativamente à troca/devolução, esclarecemos que:
O equipamento foi aberto e manuseado, o que, de acordo com as nossas Condições de Venda, inviabiliza legalmente a sua devolução ou troca.
Conforme indicado na nossa política de devoluções (disponível publicamente em:
https://dell.itpoint.pt/policies/refund-policy
), não são aceites devoluções de produtos abertos, salvo defeito ou não conformidade técnica, o que não se verifica neste caso.
Importa ainda referir que, num esforço adicional de resolução, a ITPOINT contactou o distribuidor oficial, solicitando excecionalmente a aceitação da devolução. No entanto, após análise das imagens do equipamento aberto, o distribuidor recusou essa possibilidade.
Compreendemos que a cor do equipamento não tenha correspondido à expectativa da chefia, contudo, não se trata de um erro de fornecimento, mas sim de uma preferência estética que não foi definida nem contratualizada no momento da compra.
Ainda assim, mantemo-nos disponíveis para continuar a apoiar dentro do possível, nomeadamente na procura de soluções alternativas.
Com os melhores cumprimentos,
ITPOINT
Eu gostei do atendimento e da eficácia…
Eu gostei do atendimento e da eficácia na entrega. O meu único desconforto foi o teclado que veio um pouco riscado.
Continuação de um bom trabalho e espero que continuem com esse customer service. Obrigado.
28. November 2025
Antwort von LojaDell
Boa tarde, Afonso,
Agradecemos desde já o seu feedback e as palavras positivas relativamente ao atendimento e à eficácia na entrega.
Relativamente à situação mencionada com o teclado, importa esclarecer que na ITPOINT não manuseamos fisicamente os equipamentos, uma vez que as encomendas seguem diretamente do armazém do fabricante/distribuidor para o cliente, sempre devidamente embaladas de origem. Neste caso específico, apesar de a entrega ter ocorrido nas nossas instalações, o produto foi recebido em caixa selada.
Sempre que é detetado algum detalhe fora do normal no momento da receção, recomendamos que o cliente nos contacte de imediato, para que possamos atuar rapidamente junto do fornecedor e tomar as devidas providências.
Agradecemos a sua nota e o reconhecimento do nosso serviço, que nos motiva a continuar a melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
ITPOINT
Antwort von LojaDell
Muito obrigado, Manuel!
É um orgulho continuar a servir clientes que confiam na DELL há tantos anos.
Conte connosco para continuar a acompanhar essa experiência.
Cumprimentos,
ITPOINT
Monitores Dell
Compra Super fácil e intuitiva,
Os monitores têm uma qualidade de imagem impressionante!
7. November 2025
Antwort von LojaDell
Obrigado, Artur!
Ficamos muito satisfeitos em saber que a experiência de compra foi simples e que a qualidade dos monitores correspondeu às expectativas.
Estamos sempre disponíveis para ajudar no que precisar.
Cumprimentos,
ITPOINT
Ausência de interação com o cliente após a compra
Ausência total de interação com o cliente após o processo de compra. Com exceção do email do Trustpilot não houve nenhum esforço da parte da empresa em saber como a encomenda chegou e o que o cliente achou do produto. O que era esperado tendo em conta o valor da compra.
29. Oktober 2025
Antwort von LojaDell
Boa tarde, Rui,
Obrigado pela sua partilha.
O equipamento adquirido correspondeu a uma configuração personalizada, encomendada especificamente para si junto do fabricante, com prazo de entrega alargado e devidamente cumprido (encomenda a 9 de outubro, entrega a 30 de outubro).
Após a emissão da fatura e confirmação de entrega, mantemos todos os canais de suporte ativos para acompanhamento pós-venda (email, telefone e suporte do fabricante). Dada a escala diária de encomendas, não é operacionalmente possível realizar contactos individuais de follow-up após cada entrega, motivo pelo qual privilegiamos um modelo de suporte reativo e sempre disponível quando o cliente necessita.
Lamentamos que a expectativa relativamente ao acompanhamento pós-compra não tenha sido correspondida e agradecemos o seu comentário, que nos ajuda a avaliar e melhorar continuamente os nossos processos.
Com os melhores cumprimentos,
ITPOINT
Antwort von LojaDell
Obrigado, Paulo!
É um prazer contar com a sua confiança.
ITPOINT
Excelente experiência
Excelente experiência. Fiz a encomenda numa sexta-feira e recebi a encomenda na segunda-feira seguinte. Melhor seria impossível.
O único senão terá sido não terem confirmado a receção do pagamento.
7. November 2025
péssimo serviço
A experiência é péssima. Não só não ainda entregaram o portátil adquirido e pago, como este continua em circulação, devolvido ao remetente original. Tudo porque simplesmente não existe o cuidado de entregar o equipamento adquirido no local definido para a entrega e depois os postos de recolha da UPS, onde supostamente temos depois de nos dirigir (informação contrária à indicada aquando da compra), decidem não recepcionar o equipamento e simplesmente não entrar em contacto com a pessoa devida e simplesmente devolvê-lo ao remetente original.
30. Oktober 2025
Laptop de gama superior
O fantastico é ter laptops de qualidade superior que nao se encontram em lojas fisicas. O menos bom é a demora de entrega (3 semanas). Entrega e condicionamento excelente.
20. Oktober 2025
Celeridade e facilidade
21. Oktober 2025
Comunicação excelente
Minha experiência foi ótima, tirei todas as dúvidas por mensagem, sempre rapidamente respondidas. O equipamento chegou em perfeito estado. Gostei muito do produto e da comunicação eficiente.
17. Oktober 2025
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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