it.benetton.com Bewertungen 940

Ich habe online bestellt. Versand an Packstation DHL.
Ware ist zu klein, da ich versehentlich eine Kinderjacke bestellt hatte.Retourenschein online beantragt. War schon schwierig zu finden.
Button für Rückgabe in Filiale angeklickt.
Wow, Retoure nur über UPS. Unverschämtheit!
Jetzt muß ich mehrere Kilometer fahren um das Päckchen im UPS Shop abzugeben. Abholung an Haustür nicht möglich wegen Berufstätigkeit. Packstation oder Postfiliale sind fußläufig zu erreichen.
Nie wieder Benetton!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 18.08. habe ich bei Ihnen eine Jacke bestellt. Bis heute habe ich jedoch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Als ich Ihren Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ohne Bestellnummer keine Auskunft erteilt werden könne.

Gleichzeitig habe ich die Ware noch nicht erhalten, dennoch habe ich bereits von Klarna eine Zahlungsaufforderung erhalten. Das ist für mich völlig unverständlich und äußerst ärgerlich.

Ich bitte Sie daher dringend um Klärung meines Falls und um eine sofortige Rückmeldung. Unter diesen Umständen kann ich mir leider nicht vorstellen, erneut bei Benetton einzukaufen.

Schade!
Ich habe 5 Artikel bestellt. Nach einer längeren Lieferzeit von etwa 10 Tagen (habe ich aber Verständnis, weil aus Italien) kam mein Paket an. Zunächst habe ich mich sehr gefreut, weil 3 Artikel top! Schön, passt und zum absoluten Schnäppchenpreis! 2 Artikel wollte ich zurückschicken. Das Anmelden der Retoure erschien mir zunächst einfach, aber dann kam die Meldung "Versandmethoden können nicht ermittelt werden". Natürlich habe ich eine Email an den Kundenservice geschrieben, der bis jetzt nicht antwortet. Falls das noch in der Frist von 14 Tagen geschieht würde ich sagen top, ansonsten leider flop! Ich werde nochmals berichten.
Update 11.9.25 - die Rückgabefrist von 14 Tagen ist längst abgelaufen und ich habe keine Rückmeldung vom Händler bekommen. Also, drei Teile zu Schnäppchenpreis, über die ich mich freue. Aber Retoure funktioniert definitiv nicht. Also doch Finger weg von dem Shop "Benetton outlet"!

Ich habe am eine Bestellung aufgegeben und diese nachdem ich sie über Paypal bezahlt habe wieder storniert.
Nun habe ich diese Bestellung trotzdem erhalten, bekomme keine Antwort auf meine Mail vom Kundenservice und kein Retouretikett.
Der Bestellwert ist über 122 Euro.
Ich ärgere mich maßlos und werde bei Benetton wohl nicht mehr bestellen.
Bei anderen Unternehmen ist das alles einfach und kundenfreundlich.
C.Ditthardt

Ich habe mehrere T-Shirts aus vermeintlich hochwertiger Baumwolle bestellt und erhalten. Bereits nach dem ersten Waschgang zeigt eines der T-Shirts ein fingergroßes Loch direkt an einer Naht. Sehr eindeutig ein Materialfehler, da kein anderes T-Shirt bisher durch die Waschmaschine beschädigt wurde. Eine E-Mail via Kontaktformular ist seit Tagen unbeantwortet und der telefonische Support schmeißt einen nach mehreren Minuten Wartezeit einfach aus der Leitung.

Ich habe am 08.08.2025 bestellt. Seit dem ist die Bestellung in Bearbeitung und es passiert nichts. Ich habe schon mehrfach eine E-Mail geschrieben, bekomme keine Antwort. Telefonisch ist auch niemand erreichbar. So einen schlechten Kundendienst habe ich noch nie erlebt!

Sogar 1 Stern ist zu wenig.
Größenangaben stimmen nicht, eine Retoure ist nicht sofort möglich (erst nach 24 Stunden) und dann muss man auf das Label erst einmal warten, der Kundendienst versteht einem auf Grund fehlender Sprachkenntnis kaum.
NIE WIEDER!
Schlimmster Service den ich je erlebt habe.

Ich habe mir mehrere Oberteile bestellt, welche mit heutigen Tage ankamen.
Leider passen mir nicht alle davon, weshalb ich stetig versuche eine Rücksendung anzumelden. Jedoch kann unter meiner Bestellnr. und meiner E-Mail keine Bestellung gefunden werden. Ich habe mich nun per Mail an den Kundenservice gewandt und warte gespannt auf die Antwort - nach den ganzen Kommentaren die ich hier lese, habe ich etwas Sorge. Sollte sich der Kundendienst melden werde ich die Bewertung natürlich nach oben korrigieren. Ansonsten muss ich wohl rechtliche Schritte einleiten..
PS: Befinde mich natürlich noch innerhalb der ersten 24h der Rückgabefrist :-)

Edit: Der Kundenservice hat sich super schnell gemeldet. Daher schon einmal 3 Sterne. Ich halte auf dem Laufenden!

Ich hatte 2 Hosen bestellt. 1 möchte ich zurücksenden. Ich erhalte keinen Rücksendeschein,
meine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer stimmen. Bin einfach nur wütend oder traurig. Bisher war Benetton - Store in Leipzig - meine Einkaufstelle.

Bitte bitte nicht bei diesem Shop bestellen! Ich konnte tagelang meine Rücksendung nicht anmelden bis dann schließlich die Frist von 14 Tagen abgelaufen war. Davor hab ich immer wieder versucht den Kundendienst telefonisch und per Mail zu erreichen - keine Antwort. Daraufhin hab ich dann von einer Mitarbeiterin im Benetton Store München die Nummer der deutschen Zentrale in Frankfurt bekommen. Die waren sehr nett, können aber leider gar nichts machen, weil sie mit dem Online Shop nichts zu tun haben, der sitzt wohl in Italien. Als ich heute endlich jemand im Kundendienst erreicht habe, berufen die sich darauf, dass ja mittlerweile fast 30 tage vorbei sind und sie nun nichts mehr machen können. Ich werde hartnäckig bleiben und ansonsten das Paket auf eigene Kosten ins Lager zurückschicken, zum Glück sind es bei mir "nur" 90€. Das ist einfach nur eine miese Betrugsmasche

Ich fand meine Bestellnummer nicht mehr. In der Servicezentrale sitzen Leute, die weder gut Deutsch sprechen noch eine Ahnung haben, was sie da machen. Klarna fand dann meine Bestellnummer. Trotzdem konnte ich bei Eingabe meiner Bestellnummer und der Mailadresse kein Ticket zum Rücksenden bekommen. Mehrfache Anfragen per mail und Telefon blieben ohne Antwort.
Für mich steht fest: Benetton will einen Rücksendung verhindern. Ich werde das jetzt dem deutschen Verbraucherschutz melden. Bei Klarna habe ich das auch schon gemeldet.
Ich werde das Paket auf eigene Kosten jetzt zurücksenden. Sollte das Geld nicht nach 14 Tagen nach Erhalt des Pakets auf meinem Konto sein, werde ich einen Anwalt einschalten.
Das dies meine letzte Bestellung bei Benetton war, versteht sich von selbst.

Tasche und Geldbörse gekauft. Leider habe ich die Tasche innerhalb einem Jahr zwei Mal zur Reparatur gegeben. Geldbörse ging nach einem Jahr kaputt. Billigste Taschen und Geldbörse halten sogar länger.

Online ist die Rückgabe der Ware nicht möglich, mehrmals versuchte ich mit meiner korrekten Email und der Bestellnr. ein Rückgabeverfahren einzuleiten. Angeblich stimmen diese nicht. Da Benetton weder Impressum noch Email angegeben hat gibt es große Schwierigkeiten für den Kunden.

Der Bestellvorgang war unkompliziert und die Waren kamen nach ca. 1 Woche an. Leider musste ich diesmal Artikel zurückschicken, was sich sehr umständlich gestaltete. Es fängt schon damit an, dass der Bestellung kein Rücksendeetikett beiliegt. Dieses muss man online erstellen und selbst ausdrucken. Kostenlose Rücksendung ist ausschließlich mit UPS möglich, obwohl die Lieferung per DHL bei mir ankam. Ist die Retoure erstmal angekommen (gut 1 Woche), wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt, die bis zu 2 Wochen dauern kann. Für Kleidung, die ich genau 1x anprobiert und dann sorgfältig wieder verpackt habe... Danach wartet man wieder tagelang auf die Rückerstattung, denn natürlich muss vorab gezahlt werden. Bei mir hat der Rücksendeprozess fast 4 Wochen in Anspruch genommen. Das ist mir alles viel zu kompliziert und überhaupt nicht kundenfreundlich. Und vermutlich ist das auch Absicht. Daher würde ich nicht noch einmal bei Benetton bestellen und kann es auch nicht weiterempfehlen.

Beanstandung Ihrer 24-Stunden-Frist zur Rücksendeanmeldung – Verstoß gegen geltendes Verbraucherrecht

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Verwunderung habe ich zur Kenntnis genommen, dass Sie für Online-Bestellungen die Anmeldung einer Retoure bereits innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware verlangen. Ich weise Sie hiermit ausdrücklich darauf hin, dass eine solche Fristsetzung nicht mit dem geltenden deutschen Verbraucherrecht vereinbar ist.

Gemäß § 355 Abs. 1 in Verbindung mit § 356 Abs. 2 BGB steht Verbraucherinnen und Verbrauchern im Fernabsatz ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts zu – unabhängig davon, wann die Rücksendung über ein Onlineformular oder ähnliches angemeldet wird. Eine vertragliche Einschränkung durch eine 24-Stundenfrist stellt eine unzulässige Verkürzung dieses gesetzlich verankerten Rechts dar.

Ich fordere Sie daher auf, mir eine Retoure auch dann zu ermöglichen, wenn die Anmeldung nicht binnen 24 Stunden erfolgte, sofern sich mein Widerruf noch innerhalb der 14-Tage-Frist befindet.

Sollte dies Ihrerseits verweigert werden, behalte ich mir ausdrücklich vor,
– die Verbraucherzentrale sowie
– die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR)
über diesen Vorgang zu informieren.

Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung, dass Sie mir mein gesetzliches Widerrufsrecht ohne Einschränkungen gewähren.

Mit verbindlichen Grüßen Jud

Ich kann keine Bestellung empfehlen und mich leider nur den schon vorhandenen anschliessen. Heutzutage werden Pakete abgelegt und als ausgeliefert markiert ohne, dass man damit einverstanden ist. Dann funktioniert das Rückgabe Portal bei Benetton nicht korrekt. Hatte gedacht bei einer Marke zu bestellen. Aber wahrscheinlich macht Benetton so sein Geld - Rücknahmen einfach nicht annehmen....Einmal und nie wieder.

Auch die Antwort ändert nichts an meiner Bewertung. Da ich die Sachen erst erhalten hatte, nachdem ich wieder zu Hause gewesen bin. Benetton einmal und nie wieder. Neue Sachen - einmal anprobiert - passen nicht. Ich bleibe auf dem Geld sitzen. Ich werde das nicht nochmal bestellen - ganz schlechter Service.

Ohne Bestätigung wurde abgebucht, und es kam auch keine Ware.

Leider war ich bei der Lieferung des Pakets im Urlaub und habe es erst nach der Rückkehr zu Hause vorgefunden. Als ich einen der zwei Artikel (Jacken) retournieren wollte, war die Frist abgelaufen.
Trotz freundlicher Anfragen und Mails meinerseits, gab es nur allgemeine Antworten.
Schade, dass auch 2 Tage nach der Frist keine Ausnahme gemacht wird, zumal der Artikel noch original verpackt ist.
Damit ist es mein erstes und letztes Mal gewesen, dass ich bei Benetton bestellt habe. Schade.

Jahrelang war ich ein zufriedener Kunde. Nun hat mein Nachbar die DHL Sendung angenommen. Ich habe nie einer Nachbarschaftsabgabe zugestimmt. Ich habe das Paket aufgrund dieser Tatsache, dass es beim unerreichbaren Nachbarn lag, erst 14 Tage später erhalten.

Der Kundendienst ist jetzt nicht bereit, auch nur einen Tag später die Artikel zurückzunehmen.
Ich werde dort nie wieder bestellen. 150€ liegen jetzt als Kleidung, die mir nicht passt, mit Original-Etiketten im Schrank, weil ich sie einen Tag später nicht mehr zurückschicken darf…. Unglaublich.

Zum Kundendienst: angeblich habe ich eine E-Mail auf meine Anfrage bekommen (ich hab es 5x geprüft in allen Postfächern und im Spam - Nix habe ich bekommen). Am Telefon war der Mitarbeiter kaum zu verstehen; sehr undeutliche Aussprache mit deutlichem Akzent. Besonders freundlich ist der Kundendienst auch nicht, ich wurde mit Hinweis auf die Firmenpolitik und 14-Tage-Frist abgewiesen. Ich hoffe, die Firma macht bald Pleite. Mit so einem Kundendienst und so unkolantem Verhalten darf heutzutage eigentlich keine Firma mehr bestehen! Ich hoffe, dass Ihnen Ihre Firmenpolitik das Genick bricht.

Eine Bestellnummer gebe ich nicht an. Ihren Quatsch zu der 14-Tage-Frist muss ich hier auch nicht nochmal lesen (abgesehen davon sieht man ja bei allen Antworten von Benetton, dass Sie sich nur auf ihre Firmenpolitik beziehen).

Ein von mit zurück gesendetes Paket ging verloren.
Der Kundendienst hat sich sehr nett und zügig mit mir in Verbindung gesetzt.
Es wurde alles zu meiner Zufriedenheit geklärt, in nicht mal einer Woche und ich bekam für die Unannehmlichkeiten einen Gutschein.
Vielen Dank.