Hostzera Bewertungen 72

Antwort von Hostzera

7. Apr. 2026

Lucas! Primeiramente agradecemos pela sua sinceridade e confiança em nossa empresa. Sobre a sua experiência não tão boa, precisamos ressaltar alguns pontos: dentro do período em que você usufruiu de nossa hospedagem, não tivemos mais nenhum feedback negativo de lags, instabilidades ou até quedas. Provavelmente foi algo específico e pessoal do seu servidor. Como o senhor não entrou em contato conosco, não abriu um ticket e não conversou conosco, não tivemos a oportunidade de lhe ajudar! Lamentamos muito pelo ocorrido, mas realmente não tínhamos como te ajudar, visto que o senhor não entrou em contato conosco, portanto ficamos impossibilitados de lhe ajudar (mesmo embora a causa não seja a nossa hospedagem). Porém você nos conhece e sabe como trabalhamos, né? Caso queira ajuda, entre em contato conosco, sabe que iremos estar disponíveis para você! Deus te abençoe, Lucas!

Att,
Hostzera.

Antwort von Hostzera

12. März 2026

Olá! Tudo bem? Nós não tivemos nenhuma instabilidade ou queda em nossa infraestrutura de hospedagem de bots. Lamentamos pelo mal entendido. Recomendamos que analise se o seu plano está sendo o suficiente, ou se está enfrentando algum problema com a API utilizada. À princípio, nossa infraestrutura segue 100% estável e operante com a qualidade que todos conhecem! Sobre o suporte, basta aguardar na fila de atendimento durante o horário comercial. Todos os clientes são atendidos e muito bem vindos :). Estamos à disposição.

Antwort von Hostzera

Aktualisiert am 18. Feb. 2026

André, Você adquiriu um serviço de hospedagem e acionou o suporte durante o feriado de Carnaval, período em que operamos em regime reduzido, conforme informado previamente em nossos canais oficiais. Ainda assim, sua solicitação foi respondida. Em nenhum momento houve imprudência ou falta de profissionalismo por parte da nossa equipe. O que ocorreu foi a sua insatisfação diante do prazo de atendimento em período excepcional. Após suas ofensas direcionadas ao suporte, optamos pelo reembolso integral do valor pago e pelo encerramento imediato do vínculo comercial, conforme previsto em nossos Termos de Uso (Art. 2º — Suporte e Urbanidade). Informamos também que, devido à quebra de conduta, você não poderá realizar novas contratações em nossa empresa. O bloqueio de IP foi aplicado como medida preventiva interna após o encerramento do contrato. Desejamos que encontre um fornecedor mais alinhado ao seu perfil. Assunto encerrado. Equipe Hostzera.

Antwort von Hostzera

Aktualisiert am 20. Jan. 2026

Atualização — 20/01/2026 às 10:10

Dando continuidade ao esclarecimento do caso, informamos que o reembolso já previsto foi devidamente processado. Após essa etapa, não obtivemos novos retornos por parte do cliente nos canais de atendimento utilizados anteriormente, incluindo nosso servidor do Discord.

Esclarecemos também que, antes da conclusão do processo interno, foi aberta uma solicitação de intermediação junto ao Mercado Pago, alegando não recebimento do serviço. Essa solicitação foi prontamente atendida por nossa equipe, que apresentou as informações necessárias comprovando a prestação do serviço. A partir disso, a intermediação seguiu seu fluxo normal até a resolução do caso.

Do ponto de vista técnico, mesmo reconhecendo que houve um período pontual de instabilidade em nossa rede, as análises indicaram que o servidor operava de forma contínua com uso elevado de recursos. O plano contratado (6GB de RAM) permanecia frequentemente próximo de 90% de utilização, o que impactava diretamente no desempenho, ocasionando quedas de TPS e eventuais crashes. Para o cenário em questão, a demanda real indicava a necessidade de um plano com pelo menos 8GB de RAM para garantir estabilidade.

A situação foi devidamente encerrada, e aproveitamos a experiência para revisar e aprimorar nossas diretrizes, descrições de planos e processos internos, justamente para evitar divergências de expectativa semelhantes no futuro.

Atualmente, a nossa empresa mantém diversos servidores ativos operando com 300 a 400 players online, e conta com uma equipe com mais de 10 anos de experiência no setor. Seguimos constantemente trabalhando em melhorias de infraestrutura, comunicação e suporte.

Resposta anterior:

Tratando o tema com total transparência. Como qualquer empresa de hospedagem, passamos sim por períodos pontuais de instabilidade. Isso faz parte da realidade de qualquer infraestrutura tecnológica e não é algo exclusivo da nossa operação. Ainda assim, trabalhamos continuamente para minimizar impactos e manter a maior estabilidade possível para todos os clientes.

Dito isso, é importante esclarecer um ponto técnico relevante do seu caso específico. Independentemente de qualquer instabilidade geral, o servidor em questão apresentava um consumo de recursos muito elevado de forma contínua. Em nossas análises, foi possível observar que a utilização de memória RAM permanecia próxima de 90% durante praticamente todo o tempo de funcionamento.

Mesmo com ajustes, otimizações e alterações realizadas por gentileza da nossa equipe, o plano contratado (6GB de RAM) não era suficiente para a demanda real do servidor. Tecnicamente, para que ele operasse de forma estável, seria necessário um plano com ao menos 8GB de RAM. Nesse cenário, os crashes e desligamentos poderiam ocorrer mesmo em um ambiente totalmente estável, justamente pela limitação de recursos frente ao uso exigido.

Ou seja, não se trata de atribuir responsabilidade a qualquer das partes, mas de reconhecer que havia uma incompatibilidade técnica entre o plano contratado e as necessidades reais do servidor naquele momento.

Também esclarecemos que o contato foi realizado fora do nosso horário oficial de atendimento. Ainda assim, a solicitação foi devidamente registrada e agendada para a manhã de terça-feira, dia 20/01/2026, respeitando nosso cronograma e a fila de suporte, que existe para garantir um atendimento justo, organizado e assertivo para todos os clientes.

Sobre o reembolso, reforçamos que nossa empresa atua de forma ética, transparente e dentro da legalidade. Nunca negamos reembolsos de forma indevida e tampouco adotamos qualquer prática irregular. Todos os pedidos passam por análise técnica e administrativa, sempre respeitando também as diretrizes das plataformas intermediadoras quando envolvidas.

Att: Não obtivemos resposta do "Gabeh".

Atenciosamente,
Equipe Hostzera

Antwort von Hostzera

20. Jan. 2026

Gostaríamos de agradecer de coração pela sua review.

O seu feedback é extremamente importante para nós e é o que torna todo esse trabalho possível. Saber que nosso esforço faz a diferença é o que nos motiva a continuar evoluindo e entregando o melhor todos os dias.

Muito obrigado pela confiança e pelo apoio.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte