Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Bewertungen 

Slechte Hornbach Apeldoorn, nog nooit zo'n slechte service gehad, maar naar Karwei gegaan waar ze wel klantvriendelijk zijn.

Wij hebben onlangs een loungeset van €899 gekocht bij Hornbach in Nieuwerkerk. Bij aankomst op onze camping in Hoek van Holland bleek helaas dat de set ernstig beschadigd was: de kussens waren aangevreten door muizen en zaten onder de uitwerpselen en urine. Dit is natuurlijk al een enorme tegenvaller op zich.

Omdat wij op dat moment in Hoek van Holland verbleven, hebben wij contact opgenomen met de Hornbach-vestiging in Wateringen om dit netjes op te lossen en de loungeset om te ruilen. Tot onze verbazing werd hier totaal niet in meegedacht. We kregen simpelweg te horen dat we maar terug moesten naar Nieuwerkerk, omdat zij anders “de dupe” zouden zijn.

Dit vinden wij erg vreemd. Voor ons als klant is Hornbach één keten, en wij mogen toch verwachten dat een probleem als dit gezamenlijk wordt opgelost, zeker gezien de staat waarin het product verkeerde bij levering. Het voelt alsof de verantwoordelijkheid wordt doorgeschoven, terwijl wij degene zijn die met een onbruikbaar product zitten.

Wat het nog wranger maakt, is dat een medewerker aangaf dat als wij niets hadden gezegd en de set gewoon hadden teruggebracht, deze waarschijnlijk zonder problemen was geaccepteerd. Dat zegt voor ons genoeg.

Al met al een zeer teleurstellende ervaring, zowel qua productkwaliteit als klantenservice. Dit had echt anders en klantvriendelijker opgelost kunnen worden.

op 14.04.2026 een bestelling geplaats, voor schuttingen en palen en beton en latijplaten. schutting en latijen en beton is geleverd. de palen zouden 21.04.2026 of 22.04.2026 geleverd worden geen mail niks gehad. hornbach gebeld, de leverancier vertelde dood leuk dat ze aan de deur geweest zijn en niemand thuis aan troffen ze hadden meer mails gestuurd waar we niet op zouden gereageerd hebben. heel geknik heroverwogen rondom mijn huis camera’s hangen en geen een moment zijn ze geweest. geen een mail gehad in mijn klanten bestand staat die order nog op 1/4 sterren van bestellen. waarvan er drie producten geleverd al zijn. mevr van de service gaf aan dit gezegd te hebben en mevr werd door de leverancier uitgescholden dat dit soort dingen uit de online shop gehaald moet worden want de leverancier hun personeel kan de druk niet meer aan. mevr gaf vorige week aan dat als ze dinsdag niet gemeld hebben voor 14.00 uur wij terug bellen moeten. gisteren gedaan gebeld op 28.04.2026 om 16.00 uur daar horen we dat de leverancier vandaag op 29.04.2026 zou komen leveren. en we daar nog een mail van krijgen. vandaag dus geen mail gehad of gekregen, weer gebeld en mevr weigert haar manager aan de telefoon te geven om een goede oplossing te zoeken. zei is niet bevoegd te bellen met de leverancier ze kan het bericht of klacht door zetten naar de afdeling, dat weer dagen gaat duren en mijn tuin open ligt. ik gaf aan dit niet te willen en vandaag nog een oplossing te hebben. we zijn al een week verder en nog niks opgelost. en nu moeten we wellicht weken of dagen wachten totdat de klachten afdeling verder gaat kijken. mevr gaf haar naam als samantha van hornbach aan. dom wicht ik ben hier zo kwaad van terwijl ze haar personeels nummer had moeten geven zodat ik een officiële klacht kon in dienen maar nee mevr hangt de telefoon gewoon op met zoek het maar uit. een grote enorme stront flop daar.

Zeer slechte ervaring met verf van HORNBACH Amsterdam.

Op 26 april kocht ik bij HORNBACH Amsterdam een blik HORNBACH MPW PLUS, Basis A, 5 L, kleurnummer 30.13.02. Volgens de informatie op de verpakking zou één blik geschikt zijn voor ongeveer 20–30 m². Mijn kamer heeft ongeveer 26 m² muuroppervlak, maar het blik was al op na ongeveer 15 m² — dus ongeveer iets meer dan de helft van de kamer. Dat is een enorm verschil met wat op de verpakking staat.

Omdat de verf niet genoeg was, ben ik op 27 april teruggegaan naar HORNBACH en heb ik een tweede blik van exact dezelfde verf en hetzelfde kleurnummer laten mengen: 30.13.02.

Ik heb dezelfde dag verder geschilderd, met dezelfde roller en hetzelfde gereedschap. Toen de verf nog nat was, was het kleurverschil niet duidelijk zichtbaar, dus ik ging ervan uit dat de kleur na het drogen gelijk zou worden.

De volgende dag bleek echter dat de verf uit het tweede blik duidelijk donkerder was dan de verf uit het eerste blik. Daardoor zijn mijn muren nu zichtbaar vlekkerig en ongelijk van kleur. Dit is geen kwestie van lichtval of strepen van de roller, maar een duidelijk kleurverschil tussen twee blikken met hetzelfde kleurnummer.

Door dit probleem is mijn hele schilderwerk mislukt. De kamer moet volledig opnieuw worden geschilderd. Ik ben een volledige werkdag kwijtgeraakt en heb bovendien materialen verspild: schilderstape, twee rollers en een kwast. Daarnaast moet ik opnieuw witte verf kopen om de bovenrand langs het plafond netjes af te werken.

Ik vind dit onacceptabel. Als klant mag je verwachten dat verf die volgens de verpakking 20–30 m² dekt, niet al na ongeveer 15 m² op is. En je mag ook verwachten dat twee blikken verf met exact hetzelfde kleurnummer hetzelfde kleurresultaat geven.

Dit heeft mij veel tijd, geld en frustratie gekost. Voor mij is dit geen klein ongemak, maar een compleet mislukt schilderproject door verf die veel minder dekte dan aangegeven én door een duidelijk kleurverschil tussen twee blikken met hetzelfde kleurnummer. Ik verwacht dat HORNBACH dit serieus oplost.

Wat een onwijze lage coulance van de Hornbach Nieuwekerk aan de Ijssel en in specifiek Martiene van de servicebalie “hoofdcassiere”. Drive-in gebruikt met aanhanger (2uur gratis en erg tevreden). Bij de bezorging een pallet gekregen met borg. Aanhanger thuis geleegd en weer snel terug naar de Hornbach (want elke bouwer heeft deadlines en vaak haast). Vervolgens de bon van de pallet borg vergeten en alleen digitaal op mijn telefoon. Overigens met naam en adres erop. Martiene van de servicebalie vond dit niet genoeg: “want iedereen kan een foto op zijn telefoon zetten”. Ook al herkennen haar collega’s van de drive-in mij nog. Kom maar terug met de papieren bon. Hier heb ik natuurlijk geen tijd voor! Je kan merken dat hoofdcassiere Martiene van de service vrij weinig meelevend en meebouwend is! Afgelopen week 1000+ euro besteed in deze zaak. Rijd volgende keer naar een ander!

I really wish I had checked the reviews before buying from Hornbach.

I had a very bad experience. I purchased laminate flooring 3 days ago and scheduled delivery for Friday. I even paid extra to guarantee the delivery date.

Based on this, I arranged installers and made commitments. I called one day before and they confirmed everything, saying I would receive an email with the delivery time.

However, on the delivery day, when I called again, I was told that my order is not ready and will only be delivered after the weekend.

This caused me to lose time, money, and my installer booking. Now I’m stuck with delays and additional stress.

Very disappointing experience and poor reliability.

Je zou denken dat Hornbach meedenkt met zijn 'doeners'. Maar niets is minder waar. Ik ben met een grootscheepse verbouwing bezig en heb producten aangeschaft, die ik pas na 3 maanden kon installeren en er achter kwam dat dit toch niet goed uit kwam. Deze producten zitten dus nog nieuw in de verpakking, maar ik mag ze niet retourneren, omdat ze aangeven dat dit binnen 30 dagen moet gebeuren.
Had ik ze dus maar later aangeschaft, maar ja een beetje plannen tijdens een mega-verbouwing is vaak lastig, wat Hornbach toch moet weten als ultieme bouw- en klusmarkt.
Maar nee, voor een beetje coulance moet je echt niet bij Hornbach zijn. Nu zit ik met een aantal gloednieuwe, ongebruikte producten, die ook nog steeds in het assortiment zitten van Hornbach, dus waarom zouden ze moeilijk doen? Tip: koop je producten zoals badkamer accessoires dus bij een winkel waar je langer kunt retourneren (zoals bijvoorbeeld bij onze klantvriendelijke geel-blauwe Zweedse vrienden) en NIET BIJ HORNBACH!

Waardeloos
2 zinken teilen besteld, voor 16 uur besteld de volgende dag in huis, nou niet dus, twee weken later nog niet bezorgd terwijl ze op voorraad zijn. Ontzettend slechte communicatie, men zegt telkens uit te zoeken hoe het zit maar er gebeurt niks. Amejajajippijippi neee voor Hornbach
Waardeloos

Ik heb 3 jerrycans online gekocht via de webwinkel. Ik kon ze af komen halen op de locatie Den Haag . Daar aangekomen blijken ze er niet te zijn. Ze konden ook niet aangeven wanneer ze dan wel geleverd konden worden.
Ik kreeg daar te horen dat mijn geld teruggestort word.
Erg slechte communicatie, spullen bestellen, klant naar de winkel laten komen. En dan niet kunnnen leveren. Had een betere communicatie verwacht en een snelle nalevering had wel op zijn plaats geweest.
Hornbach doed helemaal niets !!

If I could I would give 0 I would. Since January waiting for 4 doors to be delivered that were supposed to take 2 to 3 weeks. They blame it on the supplier but keep selling the doors on their website as available in a shot period. Customer service barely replies to questions. I paid fully for the product upfront.

Online artikel gekocht en aangegeven om deze op te halen in een vestiging waar ik i.v.m. werk in de buurt was. Ook kon ik een tijdstip aangeven hoe laat ik het artikel wilde ophalen Betaald en via mail bevestiging. In de mail werd aangegeven dat ik nog een 2e mail zou ontvangen als het artikel klaar zou liggen en met instructies hoe en waar het artikel op te halen.

Je raadt het al: geen tweede mail.

Ik 10 minuten naar de opgegeven tijd naar de informatiebalie in de vestiging. Duurde even voordat uiteindelijk een collega van het afhaalmagazijn bereikbaar was. Het artikel werd NU gepakt en ik kon doorlopen naar de afhaalbalie. Bij de afhaalbalie niemand te bekennen....wel veel wachtende klanten die er al een half uur stonden. Geen medewerkers. Wel een grote poster van Hornbach: "Wij doen wat we beloven! Geen excuus". Right...mooie slogan, maar Hornbach doet helemaal niet wat ze belooft.

Uiteindelijk kon ik 40 minuten na de afgesproken tijd het artikel in ontvangst nemen. Aardige medewerkers met excuses etc. Hornbach heeft dit gewoon niet goed georganiseerd.

Voor mij was dit de eerste en laatste keer Hornbach. Wat een slechte service.

Ze zeggen dat ze altijd goedkoper zijn dan andere bouwmarkten dat is niet waar heb het nu zelf mee gemaakt met kozijn hout heb het aangegeven dat ergens anders veel en veel goedkoper is dan hebben ze wel een smoes klaar klopt gewoon niet als ik 5,90 centimeter kozijn hout koopt betaal ik 80 euro ergens anders bij hen 51 euro voor 215 centimeter lekker duur de hornbach zwolle

Op 3 maart heb ik een Graco Magnum Pro A20 ter reparatie aangeboden in Nieuwegein (ref. 021361). Nu, zes weken later, heb ik nog geen enkel bericht ontvangen over de status.

Intussen heb ik zeven keer gebeld. Meerdere keren kreeg ik te horen "u wordt teruggebeld" — wat nooit is gebeurd. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn (Arjen) die dit keer écht beloofde terug te bellen. We zijn nu wéér een dag verder: absolute stilte.

Ik ben blij dat ik maar een hobbyist ben en het apparaat slechts één keer heb gebruikt (woonkamer), maar een professional zou flinke omzet mislopen en terecht woedend zijn.

Ik begin zo langzamerhand te vermoeden dat het apparaat — toch €600 — "kwijt" is. En nu? Het wordt tijd voor de rechtsbijstand.

Jammer voor een firma die prat gaat op "vriendelijkheid" en "goede service".

Het blijkt dat Hornbach niet zit te wachten op negatieve ervaringen. Wij hebben digitaal wandtegeltjes besteld en die werden zo los in een doos gegooid en verstuurd. Uiteraard kwam dit kapot aan. Hornbach heeft daarna de kapotte tegeltjes wel opnieuw verstuurd. Hornbach wilde graag weten wat mijn ervaring was met Hornbach. Ik heb daarom aangegeven dat de tegeltjes mooi zijn maar dat ze niet weten hoe ze tegeltjes moeten versturen. Wat denk je dat ik als antwoord krijg? "We waarderen het dat je de moeite hebt genomen om een review te schrijven – want je mag in principe alles tegen ons zeggen! Maar sommige uitingen horen niet thuis op een website als die van HORNBACH, en artikelbeoordelingen zijn niet voor alle soorten berichten de juiste plek." Als ik nou lelijke woorden had gebruikt, had ik dit gesnapt maar nee ik heb alleen mijn mening gegeven. Dus de reviews bij Hornbach moet je vooral niet geloven!

Ik bel het service nummer omdat ik vragen heb over het bestellen van een product en het af te halen in de winkel. Voor dit product is het enkel mogelijk om fysiek in de winkel te bestellen wanneer je het wilt af halen. Online kan het enkel bezorgd worden voor €150,-. Dit vind ik absurd veel voor een bestelling van €35,-.

Beide opties niet wenselijk aangezien het voor mij 40 min rijden is en weer 40 minuten terug om het product te bestellen. Dit kan ik vervolgens opnieuw doen wanneer het product klaar ligt.
Niet erg duurzaam en kosten besparend.

Wanneer ik dit aangeef aan de telefoon wordt de telefoon zonder pardon opgehangen.

Lekkere service... "Altijd als het bij HORNBACH om de term ‘service’ gaat, staat jouw project in het middelpunt."

7-4-2026
Ik ben altijd best tevreden met Hornbach alleen onlangs een negatieve ervaring gehad, waar ik bij hun niet mee terecht kan. Mijn review daarover wordt telkens afgekeurd. Blijkbaar mag het alleen over het artikel gaan en niet over hun houding bij het terugbrengen. Helaas nu in mijn waardering gedaald. Daarnaast is het plaatsen van een review ingewikkeld en onduidelijk. Wordt daardoor niet erg aangemoedigd.

29-4-2026
Weer een ster eraf. Een beker aquarium waterplanten gekocht, die er abominabel slecht uitzagen in het aquarium. Helemaal roestbruin en plaatselijk kaal. Hornbach Nijmegen neemt ze niet terug, want het zijn planten. Een klacht kan ik sturen naar het algemene email adres, maar dan alleen met duidelijke foto's. Dat vind ik te gortig, voor € 4,95. In de vestiging kunnen ze vaststellen dat het er slecht uitziet. Ben boos weggelopen met achterlating van de waterplanten. Helemaal niet mijn stijl. Maar ik vind dit erg klantonvriendelijk.

Tegels gekocht bij Hornbach die na het zetten niet voegbaar bleken. Er zat al een zandkleurige voeg op, waardoor er geen witte voeg gebruikt kon worden. Terwijl het showmodel een witte voeg had. Perfect opgelost door Fabian in vestiging Tilburg. Hij overlegde met inkoop en een voormalig tegelzetter en gaf het volledige aankoopbedrag terug, ondanks dat de tegels al aan de muur hingen. Door het geld terug kon ik het klusbedrijf de situatie laten oplossen.

Door het deskundige advies van de verkoper (Marcel) Hornbach Den Haag/Ypenburg was het leggen van 35 m2 Konsta vlonderplanken een makkie!! Dank voor het uitrekenen van het materiaal en de uitleg over het monteren!

Ik erger me dood aan de wannebe politieagenten die bij de zelfscan op je vingers staan te kijken.
Je moet hier wel langs omdat geen normale kassa open is …
En dan kreeg ik vandaag te maken met een hele bijdehante verkoopster bij de zelfscan die mij bleef sarren omdat ik een antwoord gaf dat haar niet zinde.
Hornbach ik was een goede klant maar deze zijn jullie kwijt