HORNBACH Schweiz Bewertungen 188

Ich bezahle meine Rechnungen immer pünktlich, trotzdem bekomme ich von Riverty immer Mahnungen, mit Mahngebühren. Briefe werden 2 Wochen vorher datiert, als sie n der Post sind. Keine Stempel darauf. Weder Riverty noch Hornbach helfen beim Problem! Angebliche Zahlungserinnerungen nie bekommen! Scheint irgendwo ein Betrugssubsystem dahinter zu sein!

Als ich die Bewertungen von allen gelesen habe, konnte ich mir gar nicht vorstellen, dass es so schlecht sein könnte.
Jetzt habe ich selbst die Erfahrung gemacht, das war mein erstes und letzes mal, dass ich etwas von Hornbach Schweiz bestelle. Deutschland hat eine bessere Dienstleistung.

Ich habe die Ware bestellt, mir wurde 2-3 Wochen Lieferfrist angegeben und jetzt darf ich schöne 8 Wochen warten auf meine Waren.
Den Kunden mit falschen Lieferzeiten locken, richtig dreist. Keine Benachrichtigung für verspätete Lieferung, nur wenn man selbt nachhackt bekommt man eine ungefähre Liefertermin.
Boah bin ich sauer, noch nie so verarscht worden, geht ja nur um 3'000.-. Ich bin ja nur ein kleiner Fisch im Teich. Was sind schon Bestellungen unter 10'000 Franken.
Das war jetzt eine einmalige Ehrfahrung, diese Dienstleistung kann man auch weglassen, dann wäre ich besser bedient.

Vielen Dank und auf viele schöne weitere 1 Sterne Bewertungen.

Unfreundlichster Kundenservice!! Wenn Sie tel. Auskunft möchten, gehen Sie mal zuerst "alle ca. 6 online-weiter"hilfe" möglichkeiten durch! Dann endlich kommt die Stimme, sie werden mit dem nächsten Kollegen verbunden! Ja, dann kommt der schäbigste Kundenservice, nach 3 male den ganzen Prozess wir durchgangen sind, läutet es ca. um die 40x ...., dann war es das, dann fallen Sie aus der Leitung!! Schämen würde ich mich als Hornbach AG Schweiz!! Absolut nicht empfehlenswert, ausser viell. für ein paar kleine Bastelsachen "ohne Beratung" Denn auch Beratung im Laden ist "GLEICH ="!!

Ich habe am 3.12.2025 Umzugskartons bestellt, die innerhalb von 1–2 Werktagen geliefert werden sollten, d. h. sie hätten am Freitag, dem 5. Dezember, ankommen müssen. Sie kamen jedoch weder am 5. noch am 6. Dezember an. Ich habe zwei identische Flüge nach Großbritannien für Montag, den 8.12. und Dienstag, den 9.12. gebucht, damit die Lieferung, falls sie nicht am 5. oder 6. ankommen sollte, zumindest am 8. ankommen würde. Als ich jedoch heute Morgen angerufen habe, teilte man mir mit, dass sie „encore en route et trop loin de votre adresse” seien. Jetzt wurde mir folgende Option angeboten: „Souhaitez-vous donc annuler la commande ou avez vous une autre adresse, où la marchandise pourrait être livrée”.
Nein, danke, es handelt sich um Umzugskartons für einen Hausumzug!
Was soll ich tun? Den zweiten Flug verpassen, damit insgesamt Geld für drei Flüge verschwenden und auf eine Lieferung warten, für die nicht einmal ein bestimmter Zeitpunkt oder ein bestimmtes Datum zugesagt wurde? Ich werde Hornbach nie wieder nutzen und werde sie auf Schadenersatz für meine verpassten Flüge verklagen.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Liebe Kunden Vorsicht beim Kauf eines Pelletsofen bei Hornbach man verkauft euch den Ofen ohne zu sagen das ihr den nicht selber einstellen könnt ihr braucht einen Spezialisierten dazu der kostet ca 1000,- bis 1500,- CHF je nach Anfahrt unser Ofen hatte von Anfang an ein defekten Dichtungsgummi ohne dem der Ofen nicht läuft dann kamen noch mehr Mängel dazu wir haben diese bei Hornbach gemeldet und wollten den Ofen bei Hornbach nach drei Monaten auf Garantie umtauschen lassen ohne Erfolg.
Würde es eine Null Sterne Bewertung geben hätte ich dies ausgewählt Vorsicht liebe Kunden kauft euren Ofen bei einen Spezialisten und nicht in einem Billigmarkt

Türen im Juni bestellt. 2 x falsch geliefert! Kein neuer Termin absehbar. Keine Entschuldigung. Nicht zu empfehlen

Einmal und nie wieder!
Wir haben bei Hornbach zwei Waschtische mit Unterschränken sowie eine Toilette bestellt. Schon in der Auftragsbestätigung gab es die ersten Fehler, die wir glücklicherweise bemerkt haben. Anstatt 6 Wochen mussten wir 3 Monate warten und dann war die Lieferung auch noch unvollständig (ein Waschtisch fehlte)! Auf die Nachlieferung mussten wir nochmals 2 Monate warten. Zudem waren die gelieferten Lavabo Click-Ablaufventile absolut unbrauchbar und haben nicht richtig funktioniert. Deshalb mussten auch die Wasserhähne mit Ablaufventilen nochmals ausgewechselt werden. Kein Preisnachlass trotz des ganzen 5-monatigen Ärgers. Finger weg von Hornbach, die Qualität und auch der Service sind unterirdisch.

Ich habe am 18. Oktober in Littau im Hornbach eine Gardena FreshCut Gartenschere gekauft für Fr. 22.90. Zuhause bemerkte ich, dass es diese z.B. beim Konkurrent Galaxus günstiger gibt, nämlich für sFr. 14.90 (am selben Tag ).
Ich hatte im Hinterkopf, dass Hornbach doch eine Preisgarantie hat und wollte das jetzt einmal ausprobieren. Ich las in den Bestimmungen, dass es sich bei der Konkurrenz zwingend um ein in der Schweiz ansässiges Unternehmen
mit stationärem Verkauf handeln muss. Na dann: Galaxus hat ja in der Schweiz Verkaufsfläche die man betreten kann. Ich habe daraufhin das Online Preisgarantieformular von Hornbach ausgefüllt. Am nächsten Wochentag bekam ich prompt eine Antwort per Mail:
[...]vielen Dank für Ihre Anfrage zur Preisgarantie. Da es sich hierbei um einen Direktkauf im Markt handelt, wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen vor Ort in Ihrem HORNBACH Bau- und Gartenmarkt. Sie haben bis zu 30 Tage nach dem Kauf die Möglichkeit, die Preisgarantie zu beantragen. Die Kollegen im Markt benötigen zur Bearbeitung einen Nachweis vom Angebot des Mitbewerbers. [...]
Natürlich hatte ich ein Screenshot von dem Galaxus Angebot am 18. Oktober gemacht und ich war heute, eine Woche später, wieder zufälligerweise in der Nähe vom Hornbach in Littau.
Ich fragte an der Info/Rückgabe, ob ich hier die Preisgarantie einer Gartenschere einlösen könne. Sie meint, ich solle in die Gartenabteilung gehen und wurde zudem bereits abweisend hingewiesen, dass dann die Produktnummer aber wirklich ganz genau übereinstimmen muss. Ich war mir sicher und ging in die Gartenabteilung. Dort fragte ich eine Mitarbeiterin die sehr freundlich die zuständige Person via Telefon herrufte.
Jetzt kam es aber etwas bunt: Zuerst wurde mir gesagt, dass es schon spät sei diese Preisgarantie einzulösen, da es bereits eine Woche her ist. Sie denke nicht, dass dies noch funktioniere. Daraufhin habe ich sie hingewiesen, dass
ihr Unternehmen mit einer 30 tägigen Preisgarantie wirbt. Daraufhin sagte sie, dass sie dann aber auch wirklich einen guten Nachweis für den Tag, an dem ich die Gartenschere gekauft habe, brauche - sonst funktioniere das nicht.
Ich habe ihr dann die Galaxus Onlineseite gezeigt (nicht meinen Screenshot den ich auch noch gehabt hätte) und meinte, man könnte den Preis vom 18. Oktober in der Preishistorie von Galaxus nachsehen. Ihre Reaktion: Sie hat sich nun telefonisch bei ihrem Chef erkundigt und sie meinte danach, man könne die Preisgarantie nur einlösen, wenn ich ein
Kundenkonto habe. Leider habe ich kein Kundenkonto. Das habe ich ihr mitgeteilt. Ich war aber schon ziemlich genervt von den vielen abweisenden Bemerkungen /Haltung allgemein gegenüber meiner Anfrage und ich hatte zu diesem Zeitpunkt überhaupt keine Lust, mir noch ein Hornbach-Kundenkonto zu erstellen. Wirklich sehr genervt habe ich mich verabschiedet und verlies den Markt.
Schlussendlich wurde ich rein formal laut ihren (komplizierten) Regeln der Preisgarantie korrekt als Kunde bearbeitet. Jedoch hatte ich jederzeit das Gefühl, man wolle mich mit (falschen / ihren Preisgarantieregeln nicht entsprechenden) Begründungen
so schnell wie möglich abwimmeln!

Sehr sehr schlechte Beratung,
Obwohl zwei Verkäufer umeinanderstanden und miteinander quatschen war keiner davon fällt mir etwas zu zeigen sie schickt nicht nur in einen Gang wo ich das Produkt dann jedoch nicht gefunden habe nochmals sehr unzufrieden werde Obi bevorzugen oder andere baumärkte!!!

Nasses Parket, Farben nicht ok

Mein Einkauf bei Hornbach war ein Erlebnis – allerdings keines, das ich wiederholen möchte. Es war somit mein erster, einziger und letzter Einkauf bei Ihnen.

Wir haben zwar einen Jumbo in der Nähe, fahren ab lieber ca. 20 km zu HORNBACH in Affoltern a/Albis. Die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter:innen dort ist einfach unschlagbar und das Sortiment lässt keine Wünsche offen. Bei Reklamationen wird einem unbürokratisch und grosszügig geholfen ! Wir sind begeisterte Kunden von Hornbach in Affoltern und freuen uns auf jeden Besuch dort !

Vom Kundenservice enttäuscht
Produkt kam Zerbrochen an. War in einer einfachen Kartonkiste ohne Schutz. Warenrückgabe wurde abgelehnt weil ich es nicht sofort nach erhalt kontrolliert hatte.

Zudem meine obrige Bewertung wurde nicht zugelassen weil sie keine 1 stern bewertung wollten und nur 4-5 sterne veröffentlichen 🤬

Ich habe ein Bestellung gemacht. Seit drei Wochen kann ich kein Zahlung machen. Immer die Meldung: Ups, da ist etwas schief gelaufen. Hornbach ist nicht gewillt, mir eine andere Zahlungsart anzubieten, nur weil über ihre Webseite die Zahlung nicht funktioniert. Ich könne 50 km fahren zum nächste Geschäft dort Vorausbezahlen und dann in 2-3 Wochen wieder in dieses Geschäft fahren, um die Ware zu beziehen. Ich kann nur einen Rat geben: Meiden sie Hornbach. Ihr Kundendienst ist unbrauchbar.

Ich habe eine Markise erworben und liess mich vorab vom Personal beraten. Diese zeigten ein enormes Fachwissen und eine Freundlichkeit, wie ich sie schon lange nicht mehr erfahren durfte. Danke für diese tolle Erfahrung.

Gute und freundliche Beratung für das Finden von Lösungen

Ich habe 4 Online-Bestellung getätigt bei Hornbach. Gerade 1 hat einigermassen funktioniert.
Bei den 3 anderen haben die Wartezeiten die angegeben werden bei Weitem nicht gestimmt. Dann bietet Hornbach Zahl- und Versandarten an, die nicht funktionieren. Dann aber auf eine Reaktion von Hornbach zu hoffen - Fehlanzeige. Du muss selber aktiv werden, nach üblich langer Wartezeit in der Hotline teilen sie dir dann mit, dass die Bestellung storniert und neu bestellt werden muss.
Bestellung neu aufgegeben am 01. Juli - heute ist der 14. Juli und ich habe noch immer nichts erhalten. Witzig ist nur, dass mich der Shop nach einer Meinung, über den Artikel nachfragt, denn ich noch immer nicht habe!
Schlechter geht es nicht mehr! Da ich selber mehrere Jahre einen Online-Shop betrieben habe, weiss ich, dass es anspruchsvoll ist. Macht eure Hausaufgaben!

Der Verkäufer will mein Geld nicht…
Der Verkäufer will mein Geld nicht zurück bezahlen obwohl es von Frau soundso zugesagt wurde, Frau soundso rief mich dann an, dass die Zusage von Frau anders Falsch sei und das Geld zeitnah quasi "irgendwann" zurück bezahlt wird. Die Spedition reagiert nicht auf Anfragen meinerseits.
Ich bin nicht im Besitz der Ware, ich will die Ware nicht und die Spedition die die Ware zum Versender zurück senden sollte, ist für mich nicht erreichtbar. Frau soundso kann mir keine Verbindliche Aussage geben wann ich mein Geld erhalten werde.
Ich bin KEINE BANK für die Firma Hornbach!
Der Artikel wurde trotz Stornierungsanfrage meinerseits versendet, die FA Hornbach teilte mir später mit, dass eine Stornierung nicht mehr funktioniere aber hat es erst Tage später an die Spedition übergeben.
Eine Frechheit sondergleichen und ich werde nie wieder bei Hornbach Online einkaufen.

Nachtrag: Nachdem ich mit einer Betreibung gedroht habe, hatte ich ganz schnell mein Geld zurück. Ebenso empfehle ich, via Paypal zu bezahlen... damit hat man zumindest noch ein anderes "Druckmittel"

Sie vergessen immer eine Rechnung zu senden und wird dann vom Inkasobüro sehr schlecht dastehen

Verkäufer sind äusserst freundlich und hilfsbereit und helfen gerne weiter, wenn man Mal was nicht findet.