Oseriösa, handla inte här
Riktigt värdelösa. Svarar inte på mejl, telefonnumret är bortkopplat, ger ingen information alls. Trots att jag bett återupprepade gånger om att bli uppdaterad om när min beställning kommer in. De missar sina egna deadlines med flera veckor, upprepade gånger om när de bara skulle skriva en uppdatering om hur det går. Lyckades till slut få en uppdatering själv genom att kontakta leverantören direkt istället. Supportmejlen svarar med AI-genererade svar när de väl svarar efter flera påminnelser. Kommer aldrig handla här igen, tog 4 månader att få min beställning som skulle kommit på några dagar, och jag fick aldrig veta vad som händer, ingen transparens. Trodde jag blivit lurad. Riktigt oseriösa.
Som svar på kommentaren jag fått:
"Vi har haft löpande kontakt under processen". Detta stämmer inte. Jag beställde högtalarna i November, och fick 2a December informationen "din order är reserverad i nästa inkommande leverans. Vi räknar med att kunna skicka dina högtalare inom 7-10 arbetsdagar". 10 arbetsdagar senare är 16e December.
Den 15e December hörde jag av mig för att se om det går som planerat, eftersom ingenting på min order ändrats. Jag fick svar senare samma dag, 15 December, att den kommit tillbaka i lager och att ni ska skicka den dagen efter, alltså under den 16e December. Sedan hörde jag ingenting, och min orderstatus hade fortfarande inte ändrats.
1a januari, 17 dagar senare, hör jag av mig och ber om en uppdatering. Inget svar.
7e januari, ytterligare en vecka senare hör jag av mig igen för en uppdatering. Inget svar. Men automatiska bekräftelsemejl kommer på båda om att mina meddelanden mottagits av supporten.
13 januari, ytterligare en vecka senare får jag svar. Ni säger nu att leveransdatumen har blivit framflyttade flera gånger. Men i senaste mejlet sade ni att ni hade mottagit högtalarna? Ni säger att ni kontaktat tillverkaren och lovar att återkomma senast dagen efter med "en tydlig status och estimerad leveranstid".
19e januari hör jag av mig för en uppdatering eftersom det nu gått betydligt längre tid än morgondagen ni lovade. Inget svar.
28e januari hör jag av mig igen för en uppdatering. Inget svar.
1a februari hör jag av mig igen i ett nytt mejl för att säkerställa att det inte var något problem med föregående ticket. Nu får jag svar dagen efter med en ursäkt, "det är helt enkelt inte acceptabelt, och vi beklagar verkligen situationen". Jag får veta att ni varit kontakt med tillverkaren förra veckan (utan att vidarebefordra informationen till mig enligt vad ni sade) och att fel färger finns inne, men att produkten jag beställt är 2 veckor bort. Här blir jag erbjuden 10% rabatt på grund av den bristande kommunikationen, vilket jag tackar ja till.
4e februari säger ni att "framöver kommer vi att hålla dig uppdaterad löpande, och om leveransdatumet ändras igen, får du besked direkt - utan att du ska behöva jaga oss". Leveransdatumet ni angett blir beräknat 16e februari. Inget svar under den här perioden.
18e februari hör jag av mig igen eftersom er egen deadline passerat utan något "besked direkt" som utlovat. Inget svar.
9e mars hör jag av mig igen och vill ha en uppdatering. Jag har fortfarande inte fått någon uppdaterad bekräftelse med rabatten som ni utlovade, så jag tappar förtroendet mer och mer. Jag provade även att ringa er, men ni har kopplat bort telefonnumret. Detta hjälper inte min magkänsla.
10e mars kontaktar jag tillverkaren själv, och får svar direkt på samma dag. Jag får även svar att de kommer skicka ett par av högtalarna till er på grund av mitt mejl.
10e mars får jag även svar från er, med ytterligare en ursäkt. Jag får även information att högtalarna ankommit till er och att ni förbereder försändelsen som ska skickas imorgon. Nu kommer även bekräftelsen på rabatten.
Den första kommunikationspausen var i en månad när jag väntade svar. Den andra var över en halv månad. Den tredje var över en månad igen. Att säga att ni "haft löpande kontakt med dig under processen" är, i brist på mer passande beskrivningar, "tyvärr inte en korrekt bild av vad som faktiskt hänt".
Jag skrev att jag kände mig lurad, inte lurad på pengar. Det är skillnad. Med tanke på de långa perioderna utan svar, era egna deadlines som ni låter passera, lovorden om och om igen om att ni är så ledsna och aldrig ska låta det ske igen för att sedan göra om exakt samma misstag igen och aldrig skicka någon uppdatering, det bortkopplade telefonnumret osv, gjorde att jag kände mig lurad. Speciellt efter att jag kontaktat leverantören själv och direkt fick svar, vilket var i stor kontrast till kommunikationen med er, trodde jag inte jag skulle få min order.
Att ni tvingar mig fylla i mina orderuppgifter här på Trustpilot, för att sedan skriva ut mitt namn på en anonym recension är väldigt oprofessionellt.
