Albert Bewertungen 

Der er en fejl i billedteksten på Alberts facebook reklame samt egen hjemmeside. Albert skriver bl.a. på et stort reklamebillede på Facebook "Prøv Albert og få trådløse hovedtelefoner". Man kan dog ikke "prøve" Albert og samtidig få fremsendt de reklamerede hovedtelefoner. Hvis hovedtelefoner tilvælges debiteres man normalprisen, for Albert PLUS (virksomhedens dyreste abonnement), øjeblikkeligt ved tilmelding. Så der bør stå, "Abonnér på Albert PLUS og få trådløse hovedtelefoner for 9 DKK", da man også skal betale fragtomkostningerne. Effektivt debiteres man 118,- for tilbuddet og så løbende 109,-/måned.

På Alberts egen hjemmeside, som reklamen også linker til, står der på den store grønne knap "START PRØVEPERIODE" og nedenunder "Prøv Albert PLUS og få trådløse bluetooth-hodetelefoner fra Urbanears". Dermed insinueres det kraftigt, at man kan starte en prøveperiode og modtage en sæt hovedtelefoner - hvilket ikke er tilfældet. Informationen om at man skal vælge imellem en prøveperiode eller, at abonnere for at modtage de reklamerede hovedtelefoner, kommer først når man har trykket "START PRØVEPERIODE" og man er godt i gang med at vælge abonnement.

For mig at se er tilbuddet er på ingen måde urimeligt - jeg påpeger blot, at deres kommunikation herom kan fremstå vildledende. Der er ingen grund til, at prøve på, at få dealen til at lyde bedre end den i virkeligheden er. Det er næsten som om i ikke selv, tror på jeres egen kampagne, når i følger behov for at bruge dark patterns.

Under opsigelse på hjemmesiden blev jeg tilbudt 2 mdr gratis prøve. Jeg takkede ja, men da jeg tjekkede betalingsoplysninger planlagde de forsat at trække penge til den første.
Jeg har nu gentagende gange forklaret supporten fejlen. De vil ikke forholde sig til det men svare bare på noget andet.
Så alle jer der har fået "gratis prøveperiode" tjek jeres betaling detaljer.
Om det er bondefangeri eller bare elendig support skal jeg ikke kunne sige, men jeg har i hvert fald opsagt.

Update: 8 mails og en trustpilot anmeldelse er åbenbart det der skal til for at få et svar...

Som mange andre tog vi en prøveperiode. Nu er der trukket penge på trods af, at det skulle være gratis til 31. August. Kundeservice henviser til app store, hvor der tilsyneladende heller ikke er hjælp at hente. Vi har oprettet to profiler og er nu trukket to gange 139kr i gratisperioden. Det er godt nok en underlig måde at drive forretning på. Appen er fin, men vi kommer ikke til at bruge den mere og vil fraråde alle andre at bruge den.

PAS PÅ! Først de har dine konto oplysninger trækker de bare penge og du får dem ikke tilbage! De siger blot du har fået en mail du ikke får!!

Fup og svindel.
Havde abb ved Albert og fandt hurtigt ud af at de alderssvarende opgaver til min døn var på svensk. Da jeg forsøgte at opsige abb var der fuldstændig radiotavshed fra firmaet. Linket på hjemmesiden virkede ikke, kunne ikke tilgå via app og der blev ikke svaret på mail. Var nødt til at skifte dankort med tilhørende bøvl for at standse den månedlige betaling. Kan på ingen måde anbefales herfra.

Virkelig virkelig dårlig (ikke eksisterende) kundeservice!
Jeg har ind til videre sendt 2 mails uden svar!

I gennem en reklame registrerer jeg mig for at prøve deres app. Der får jeg at vide, at der er en gratis prøveperiode frem til summer (30. juni) og at jeg vil modtage en velkomstmail med instruktioner.
Jeg fik dog aldrig nogen mails i min mailboks (heller ikke i spam) og jeg foretog mig derfor heller aldrig noget, da jeg naturligvis gik ud fra at det ikke var gået igennem. Eftersom jeg bare ville prøve appen for sjov, var det også bare ok at den ikke var gået igennem. Ville ikke engang forsøge mig igen.
Jeg opdager så, at der lige pludselig bliver trukket penge fra min konto.
Jeg kigger igen mine mails, men ingen mails modtaget fra dem.
Derfor skriver jeg til dem, men ingen svar!
Kan det virkelig passe, at man skal begynde at skrive herinde før man kan få svar?! Hvis jeg overhovedet får svar?!

Svar til jeres svar:
Jeg har intet modtaget og har naturligvis! tjekket spam.

Efterfølgende..
De vil ikke tilbagebetale, da de ikke har lavet fejl siger de....
Så PAS PÅ allesammen!! At ikke at modtage deres mail er ikke deres problem!

Virkelig dårlig kundeservice. De reklamerer selv med at der er gratis brug af appen indtil sommerferie start og ALLE influencers reklamerer også for det. Jeg har haft appen et stykke tid og har haft den gratis et par måneder. Nu er jeg så blevet trukket for en måned (uden varsel) og de vil ikke hjælpe mig - der er forsøgt at rette skriftligt henvendelse til dem inden denne anmeldelse herinde, så de har haft mulighed for at rette op på deres meget misvisende reklame. Virkelig virkelig dårlig kundeservice, kan helt sikkert ikke anbefales!

Svar på jeres besked: det er også forstået i jeres mails, at det er det I (!!) mener, det er bare utrolig misvisende info, og jeg kan se flere også skriver det herinde, så måske I skal ændre strategi for at yde bedre kundeservice. Den del halter gevaldigt.

Har igennem år reklameret massivt for lektiehjælp på mobilen til de 3-9 årige og 10-16 årige. Hjemmesiden ser indbydende ud. Skriver dog i bjælken at: Albert 10 - 16 år kommer snart til Danmark.
Det virker ikke troværdigt at Albert 10-16 bliver lanceret på dansk. Kan I give andet end et standardsvar på dette?

Ved opstart på det der ligner login skærm står der bare "undefined" forneden prøvet fra 2 android enheder. Fix it 😉

Hvis man tror at man som forældre kan købe denne app, også vil ens barn med matematik vanskeligheder lærer matematik, skal man passe på. Appen giver ingen hjælp men går bare videre i opgaverne hvis man svarer forkert. Du skal som forældre derfor sidde ved siden af dit barn for at fange hvor barnets faglige vanskeligheder er. Hvis du ikke gør det kan barnets vanskeligheder blive endnu større og glæde ved matematik kan gå tabt. Selve appens opbygning, er en direkte kopi af de engangsmaterialer man får udleveret i skolen. Så der er ikke rigtig nogen grund til at købe den. Dit barn har helt sikkert enten adgang til en portal eller fysisk materiale der tilbyder det samme bare gratis. Denne app koster 139kr pr mdr. hvilket er ekstremt dyrt, men der er sikkert nogle forældre der betaler dette for at slippe for at hjælpe sit barn. Hvis du gerne vil hjælpe dit barn bedst muligt, så læs barnets ugeplan, støt op om det faglige de har i skolen, og sid ved barnets side når det har hjemmearbejde. Køb dig ikke fattig i dyre apps.

Det simpelthen for dårligt at jeg bliver opkrævet penge når der står på facebook at det ville være gratis i sommer perioden!

Fuldstændig sindsygt at man ikke har forstået hvad service er. Det startede ellers meget godt med en gratis periode men uden varsel bliver man så trukket et månedligt beløb.

Man får ikke svar når man henvender sig og det er umuligt at finde ud af hvordan man afmelder og stopper dem fra at trække flere penge.

Der er dags dato gjort indsigelse hos banken.

Ja som mange andre også skriver så er jeg også, blevet uretmæssigt opkrævet 109 kr. selvom jeg havde opsagt mit abonnement inden den gratis periode udløb.
Der findes masser af fupfirmaer på nettet og dette er også en af dem, som lover en gratis periode, men efterfølgende opkræver selvom man har opsagt abonnementet rettigt.
Lidt syndt for app'en er udemærket.
Jeg har haft mail korrespondance med firmaet, men de vil ikke tilbagebetale pengene.
Så et godt råd lad vær med at blive oprettet hos dem som bruger, hvis i gerne vil undgå og blive snydt.

Precis som tidigare omdömen tagit upp. Det har fortsatt dragits pengar från mitt konto trots att jag inte har ett aktivt medlemsskap. Obehagligt att det verkar vara deras grej, att dra pengar och hoppas att man inte märker något. Även konstigt att det inte finns ett telefonnummer att ringa till, att all kontakt ska ske via Mail.

Som svar på alberts kommentar: jag hade jag ett till konto. Men enligt appen och enligt hejalbert via webbläsaren på mobilen så fanns det inget aktivt konto på den e-posten, och inget som skulle dras. Inte så konstigt att man utgår från att man inte längre har ett konto, när det står så på appen och via mobilens webbläsare. Inte förrän jag loggar in via en DATOR så syns ett medlemsskap??! Hur kan det vara olika?

Jeg har skrevet et forkert bogstav i email adresse ved oprettelsen, og jeg kan derfor ikke komme ind på min konto, og afmelde abonnement. Jeg forsøgte at skrive til jer i Januar ved oprettelse, men jeg har intet hørt fra jer.
Jeg er derfor på bar bund, hvordan jeg skal få opsagt abonnement, som bliver trukket måned efter måned.

Kan ikke give 0 stjerner desværre.. Vi hentede appen da børnene var sendt hjem fra skole for at understøtte hjemmeundervisningen.. Den blev dog aldrig brugt at min søn, men da den var gratis “indtil videre” som der stod, beholdte vi konto i håb om vores søn ville få interessen.. Seneste nyhedsmail modtaget fra dem er den 2/2/21 hvori der intet står om at det vil blive et betalt medlemskab, spammails er også tjekket. Nu blev der opkrævet penge her i maj måned!
Jeg sendte en mail til dem forrige søndag d. 2. Maj, men har desværre intet hørt fra dem, derfor denne anmeldelse.
Medlemskabet er opsagt, så der bliver forhåbentlig ikke trukket flere penge, men jeg satser da virkelig på at de penge der er trukket bliver refunderet, såfremt de ikke gør, går sagen videre, da jeg kan se at flere oplever samme problem... Dette er ulovligt og under alt kritik!

Skrevet efter der er svar på bedømmelsen:
Men det har jeg ikke.. seneste mail fra jer er i starten af februar, så nej den er hverken åbnet eller set.. Jeg er ganske sikker på at dem der skriver her, heller ikke har modtaget.. jeg gemmer alle mails og sletter ingen fra nogen. Der er ikke kommet nogen.. Og så sender I svar med et billede af at en mail er sendt og åbnet, jeg kan ikke engang se at det er min mail billedet omhandler, det kunne være en hvilken som helst mailmodtager det handler om- og egentlig også bare et fabrikeret billede.. Derfor er der fortsat mindste antal stjerner da der tydeligvis er andre der har oplevet det samme, og I hver gang henviser til en mail der ikke er modtaget af os, det er ekstrem dårlig kundeservice at skrive samme svar til alle.. Men jeg satser på at der ikke bliver trukket flere penge nu jeg er udmeldt, og tror ikke på at de penge I har trukket uretsmæssigt og som vi intet har fået for kommer retur- det er tydeligt at se at I foretrækker penge for en service der ikke er brugt fremfor gode anmeldelser fra tilfredse kunder... Læser I andre anmeldelser fra mig kan I se at jeg faktisk gerne giver gode anmeldelser da jeg synes det er vigtigt at bakke op om vores virksomheder der gør det godt.. Men det her er bondefangeri..

Jeg hentede app'en i februar, hvor der stod gratis ind til videre, uden en dato for hvornår man skulle betale. Der stod at der ville komme en mail, når man skulle begynde at betale. Mailen kom aldrig, men pludselig begyndte de at trække penge. Mailen er IKKE i spammappen, som jeg kan se at der bliver skrevet til andre!

Min søn der går i 0. og generelt er glad for matematik syntes app’en var spændende de første to gange, men mistede hurtigt interessen. Vi har i stedet været meget glade for Matematikfessor.

Ville give 0 stjerner hvis det var muligt.
Opkræver penge uden varsel og påstår at der er fejl i app når den står som værende gratis i april måned, at de har sendt en mail og at de umuligt at tilbageføre de penge de har stjålet fra mig. De sletter kritiske kommentarer og sagerne bare hober sig op herinde. PAS PÅ!

Redigeret
Jeg HAR jo søgt, søgt i alle mapper. Jeg og mange flere har ikke fået den mail. Det undsiger jer stadig ikke, da der i min app står det er GRATIS!!

Appen giver alt for lette opgaver ift alderen. Det er kun egent til dem på 4-6 år. Hvad er værre er at det var svært at opsige abonnementet. Og kundeservice kunne ikke hjælpe. Så nu er vi blevet trukket pengene, selvom vi har prøvet at opsige det. Så lad være med at bruge dem medmindre i er helt sikre på at i vil sidde i saksen.

Jeg oprettede profil da Albert var gratis under corona-nedlukning.
Nu har de så valgt at starte trækning af abonnement på 69,-, ved kun at annoncere det i bunden af hvad der ligner en almindelig nyhedsmail.

Hvis man reelt havde ønsket at gøre opmærksom på det skulle det have været skrevet i toppen af mailen (måske ovenikøbet i titlen). Måden det her er kommunikeret på er ufin, grænsende til ulovligt ud fra hvad jeg kender til købeloven.

De gemmer sig naturligvis bag forklaringen om at de har skrevet det i mailen og derved notificeret det i en passende tid og måde.
De har muligvis juraen på plads, men i hvert fald ikke moralen!

Uartig opførsel i min optik!