HeatTransformers Bewertungen 

Het was snel en vakkundig geïnstalleerd. Even stoeien mbt de instellingen, dus we hadden hulp nodig. We hopen dat het daarna naar behoren werkt. Communicatie was verder prima. We gaan ervan uit dat we niet gelijk aan één of ander servicecontract vastzitten zoals in de servicevoorwaarden beschreven, maar het lijkt gewoon een nette service.

Mvg

Fam van Dijck uit Eindhoven

Reageert niet op herhaalde verzoeken tot herstel.
Ik heb via VEH een Hybride warmtepomp laten installeren in het voorjaar van 2024. In November 2024 heb ik gemeld dat de thermostaatkranen op bepaalde momenten gingen klapperen. Met hulp van de Supportafdeling hebben we geconstateerd dat de leidingen waarschijnlijk verkeerd zijn aangesloten en dat daar een monteur aan te pas moet komen om te herstellen. HT heeft daarvoor op 25-11-2024 een “service verzoek aan een partner” verstuurd. Op 17-12 heb ik verzocht om een status update, waarop HT een reminder zou sturen aan de partner. Ondertussen, omdat het buiten kouder wordt heb ik ook geconstateerd dat er geen comfortabele temperatuur meer bereikt wordt. Ik heb dit op 2-1-2025 via een e-mail aan HT doorgestuurd en een aantal aanvullende vragen gesteld. Op 10-1-2025 en 17-01-2025 heb ik de klantenservice nogmaals gebeld om te vragen naar de status van de case. Er wordt enkel verwezen naar de servicepartner die contact zou moeten opnemen. Ik ervaar dit als het afschuiven dan de verantwoordelijkheid. HT was snel met installeren maar laat ons letterlijk in de kou staan met een slecht werkende installatie en hogere energiekosten nu blijkt dat de installatie knullig is uitgevoerd. Op 19 januari heb ik tenslotte een e-mail verstuurd met als onderwerp “Dringend reactie en actie gewenstop openstaande klacht” en verzocht om in lek geval een reactie in de vorm van een bevestiging van ontvangst te versturen binnen twee werkdagen. Helaas heb ik daar weer niets terug ontvangen. Ik ben het vertrouwen in een goede afwikkeling inmiddels helemaal verloren.

Vorig jaar februari is de Remeha warmtepomp door Heattransformers bij mij geplaatst. Die maakt nu redelijk veel kabaal, maar Heattransformers lijkt onbereikbaar per telefoon, website melding én e-mail….
Inmiddels -na een week- heb ik een e-mail gekregen met instructies wat te doen. Inhoudelijk goede instructie!

De aanleg van de Remeha warmtepomp op de 4 jaar oude aanwezige Remeha ketel was prima.
Echter probeer nu maar eens onderhoud bij Heattransformers van de geïntegreerde Remeha opstelling onder te brengen.
No way! Want de ketel is 4 jaar geleden niet door hen aangelegd. Onbegrijpelijk dit aanleggen en weglopen gedrag.
Dit bedrijf is een 'one trick pony'. Niet mee in zee gaan!

Snelle installatie door keurig vakbekwame moneurs.

Zoals gebruikelijk is de communicatie goed. Hoewel het hier wegens verhuizing een beëindiging van een onderhoudscontract betrof is e.e.a. toch weer goed geregeld. Toevallig kruisten de opzegging en de rekening voor het onderhoud elkaar, maar dat werd ook weer snel opgelost. En over het functioneren van de warmtepomp zijn helemaal geen klachten!

eerlijkheid
de tijd nemen om alle vragen te beantwoorden
meedenken

In anderhalve week een intensief traject doorlopen met Stefan in een zoektocht naar de juiste warmtepomp in onze 50-er jaren woning. Stefan heeft mij hier steeds klantvriendelijk én deskundig bijgestaan. Hierbij zijn zelfs een drietal opties de revue gepasseerd. Spijtig genoeg was mijn eindconclusie dat in onze woning dat de warmtepomp niet financieel rendabel zou kunnen draaien. Mocht de financiële uitgangspunten wijzigen, dan zal ik zeker dit bedrijf de opdracht tot plaatsing gunnen.

Wij hebben onze hybride warmtepomp bij een ander bedrijf gekocht maar de service van dit bedrijf na het installeren is niks waard. Om een systeem echter goed werkend te krijgen is de hulp van een expert zeer nuttig. Uiteindelijk kom je er waarschijnlijk wel uit, maar hoe lang dat duurt weet ik niet.
Een bericht aan heattransformers en de tips die ze gaven ondanks dat ze er niet teveel tijd aan konden besteden (want, terecht, te druk met eigen klanten en niet op de hoogte van de exacte situatie bij ons thuis) hebben mij dagen aan experimenten bespaard.
Achteraf had ik hier zeker ons systeem moeten kopen, de service achteraf bij een systeem van een ander bedrijf is al top, ik kan me alleen maar voorstellen hoe goed je wordt geholpen bij een eigen systeem.

Abdal and Mourat hebben hard gewerkt, deskundig en heel prettig in de omgang en uitleg Super !!

Na een goede voorbereiding over de meest optimale plaatsing van de warmtepomp, warmtewisselaar, boiler- en voorraad vat. En twee intensieve dagen van de installatie zelf, hebben wij nu een goed werkende all Electric warmtepomp installatie.

In juni 2024 heb ik een hybride warmtepomp en CV-ketel laten installeren door Heattransformers en aanvankelijk was ik tevreden over de installatie. Helaas ben ik nu een paar maanden verder en begint de ervaring behoorlijk tegen te vallen.

Na ongeveer 1,5 maand had ik al een storing met een te lage waterdruk, die weggezakt was naar 0,5 bar. Na bijvullen leek het in eerste instantie opgelost, maar na nog eens 1,5 maand heb ik opnieuw hetzelfde probleem: de waterdruk is gedaald van 1,8 naar 0,4 bar. Nu moet ik maandelijks bijvullen, terwijl dit voor mijn oude CV-ketel slechts 1 of 2 keer per jaar nodig was.

Ik heb dit probleem meerdere malen aangekaard bij de klantenservice, waar Paul, de teamlead, betrokken bij is. Hij beweert dat het een lekkage buiten de installatie betreft, wat ik betwijfel omdat dit probleem voor de installatie zich niet voordeed. Bovendien heb ik informatie ingewonnen bij een professionele partij die aangeeft dat het probleem wel degelijk aan de installatie ligt. Helaas weigert Paul om iemand te sturen om het probleem op te lossen.

Wat een teleurstellende service. Het is nu nog geen half jaar oud en ik heb al 4 of 5 keer met dezelfde storing te maken gehad. Ik had meer verwacht van een bedrijf als Heattransformers. Mijn advies: wees voorzichtig met het kiezen van een installateur die niet bereid is om hun werk goed af te ronden.

Uitstekend geholpen, terwijl ik geen klant ben. Het was een complexe vraag en die is uitstekend behandeld door Paul. Ik was instaat het probleem zelf op te lossen

De hybride pomp is geïnstalleerd, bleek niet juist gedaan (stooklijn miste). Dat is opgelost. Maar... de pomp werkt niet samen met de cv, die slaat niet aan, ook niet bij het testprogramma. Bellen is moeizaam (heel vaak niet bereikbaar), als je iemand krijgt dan beloven ze van alles op te sturen maar doen dat niet. Als je mailt, dan blijf je afgescheept worden met dezelfde informatie: hoe je de test runt. Ja, maar... Ik geef alsmaar aan dat die test dus niet werkt!! Nu al voor de VIERDE keer dezelfde info in de mail ontvangen.... Wordt er wanhopig en héél boos van...

ik ben niet tevreden met het voortraject, de installatie en de support op mijn warmtepomp. men had mij beter kunnen voorlichten over het verschil tussen de werking van een warmtepomp en een gewone ketel. Toegegeven, ik had 2 zones in huis en wilde dat graag zo houden. Aangezien een warmtepomp het liefst zo langzaam mogelijk verwarmt, is aparte vraag voor een andere zone niet handig om te behouden zo legde installateur me pas uit. De installatie verliep op zich prima maar nadat we de warmtepomp in gebruik hadden genomen is deze maximaal gaan verwarmen en reageerde deze niet op de thermostaat. dit is op afstand geprobeerd op te lossen door mij instellingen te laten aanpassen. ondanks dat dit niet hielp en ik herhaaldelijk heb gebeld duurde het uiteindelijk 3 weken vanaf installatie voordat er iemand langskwam. deze monteur heeft de warmtepomp kunnen stoppen maar na zijn vetrek bleek dat de pomp helemaal niet verwarmde. toen heeft de support mij de aansluitingen laten controleren. het bleek dat de er 2 aansluitingen waren omgedraaid en die moest ik weer goed aansluiten. bij dit omdraaien heb ik een schok van het apparaat gekregen en pas toen zei de support medewerker dat de warmtepomp van de stroom gehaald kon worden. dit loste het probleem toen wel op. Nu 2 maanden verder en we hebben net vloerverwarming gekregen. Dan moeten de instellingen van de warmtepomp worden gewijzigd. gisteren heb ik support gesproken en die zou binnen enkele minuten de instructies daarvoor doormailen. 's middags nog niets gekregen en er een mail overheen gestuurd. vandaag nog steeds geen antwoord. ik zou zeggen, velt u zelf uw oordeel...
edit: instructies per mail gekregen vanmorgen. 2 dagen na toezegging

Prima firma en alles werkt naar tevredenheid. Waar zit de ruimte tot verbeteren. De werkvoorbereiding wordt gedaan via beeld bellen. Kennis van techniek heeft in dit gesprek erg veel toevoegde waarde. De plaatsing werd gedaan door 2 jonge monteurs, leuke mensen, kon je prima over de vloer hebben. Zij deden ook de betonboring. Het waren duidelijk geen professionele betonborders want zij probeerde droog van binnen uit een gat te boren. De kroonboor draaide hierop kapot. Beton moet nat geboord worden en van buiten uit. Nu dus tig kleine gaten geboord met een boorhamer.
Het op maat maken van het leidingwerk binnen is gedaan op het zeil, dat op zolder ligt. Hierbij wordt zwaarder gereedschap gebruik waardoor er nu allemaal kleine deukjes en beschadigingen in het zeil zitten. Eerst een stucloper neerleggen zou beter zijn.

Plaatsing van aanvankelijk lekke warmtepomp en erop volgende problemen met aansluiting op de cv ketel: telkens storingen en geen warm water. Steeds wisselende monteurs die de storing tot heden niet hebben verholpen. We zitten nu al een week zonder warm water. Teleurstellende samenwerking met Vereniging Eigen Huis 🤬

Dit voorjaar een hybride warmtepomp aangeschaft bij Heattransformers. Prima, maar dan:
Vrijdagmiddag 22/11 rond 16.00 uur wordt het kil in huis. Er is warmtevraag op het display van de wp en op de thermostaat (buiten 3°C) maar de wp doet niets. Ook wordt de cv ketel niet ingeschakeld. Dus de telefoon gepakt en gebeld. Het advies was om de thermostaat maar hoger te zetten(!) Ik voelde niet serieus genomen.
Na enig aandringen kwam de mededeling dat ik door de storingsdienst teruggebeld zou worden over een half uur. Niets weer gehoord. Dus later nog maar weer eens zelf gebeld met als boodschap dat de storingsdienst geen tijd heeft en het verzoek om over een half uur terug te bellen. Het wordt koud in huis.
Update 20.00 uur: na 7 pogingen met steeds een half uur er tussen eindelijk contact met de storingsdienst. Een mail met een instructie video voor ontluchting geeft geen oplossing. Toegezegd wordt dat ik morgen (zaterdag) vóór 14.00 uur terug gebeld zal worden. Een steeds kouder wordend huis terwijl de temperaturen buiten zakken tot rond het vriespunt.
Update zaterdag 23/11: Inderdaad ik wordt (na weer een mail van mijn kant) teruggebeld: zondagochtend zal een monteur langs komen.
Update zondag 24/11: Kort na het middaguur belt de monteur: kan het tot maandag wachten? Ik blijf correct maar loop over: nee dat kan niet. Dus komt de monteur. Hij kan het probleem niet direct verhelpen maar schakelt de wp uit en de ketel in. Warmte!
Update maandag 25/11: conform de reactie op mijn boze review gebeld met als reactie: wij hebben het druk maar ik zal het doorgeven.
Update dinsdag 26/11: ik word gebeld dat op 3 december een monteur zal langskomen!
Update dinsdag 3 december: de monteur meldt zich en lost het probleem vlot en keurig op.
Update 14 december: warmtepomp weer in storing met dezelfde storingscode. 's Morgens gebeld en 's middags al een monteur om de cv-ketel in te schakelen.
Update 16 december: telefoontje dat 19 december een monteur komt voor een defintieve oplossing.
Update 19 december: de monteur komt met een kompleet nieuwe buitenunit die wordt aangesloten.
Konklusie: Mijn grootste ergenis is dat de storingsdienst vele uren onbereikbaar is en ik in het ongewisse wordt gelaten over het traject voor oplossing van het probleem. Een weekend lang in onzekerheid en kou.
Nadien zijn de storingen correct opgepakt en afgehandeld.

Top tevreden over de service van Heattransformers!

Ondanks dat het overschakelen op hybride-verwarming natuurlijk technisch best complex is, hebben de eigen mensen van Heattransformers veel technische kennis in huis. Roche, Luuk, Semmy: dank voor jullie ondersteuning in: 1) het technisch op orde krijgen van de installatie en 2) het samen met mij instellen van de juiste parameters.

Note: Verwarmen middels een lagere temperatuur warmtepompsysteem vergt een andere verwachting t.o.v. een regulier CV-gassysteem (iets verder vooruitkijken) maar zelfs in mijn oude monument hebben zij het goed ingeregeld gekregen. En veel prettige uitleg gehad!

Note: Heattransformers werkt lokaal samen met installateurs die lang niet allemaal even 'service-gericht' zijn of technisch voldoende kennis hebben. Belangrijk om te weten dat dan Heattransformers garant staat voor het oplossen van problemen.

Typische Heattranformers,
Nooit iets van dit bedrijf gehoord.

1 november zou de installatie plaatsvinden na een afspraak due al ruim vantevoren afgesproken was. Op 1 november niemand gaan bellen en een wazig verhaal stukken met de bus? Maar als ik de afspraak wilde verzetten naar zaterdag dan kwamen ze 100 % zoals hij zei. Die dag weer niemand. En heattranformers zwijgt in alle talen. Je moet steeds zelf bellen maar ze hebben totaal geen interesse dat je al 2 keer alles hebt op moeten bouwen zodat ze veilig konden werken. Ook zel mieten regelen dat er een fatsoenlijk bedrijf zou komen, nee het enige contact wat we hebben met heattranformers is dat ze super snel de rekening sturen .ook op een reactie op mijn review was dat ze contact me zouden opnemen nou ook nog sterds niets. Ik beveel heattranformers dus absoluut bij niemand aan. Ik had het graag geannuleerd maar helaas.