Pour info, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma Commande GS5716 qui n'a ni été livré, ni été remboursé. Quelques échanges avec le sav. Mail d'excuses vidéo promettant que la situation va s'ar... Mehr ansehen
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Commande reçue presque 1 mois après Le délai était plus long que prévu mais les chaussures ont été reçues en parfait état avec un petit carton qui garantie leur conformité Le service client m’... Mehr ansehen
VOLEURS ! Ne rien acheter chez eux, car vous nous recevrez pas la paire et n’aurez pas de nouvelles d’eux. J’ai achete une paire, 1 mois plus tard toujours aucune nouvelle. Entreprise absolument pas f... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bonne expérience, après une mauvaise compréhension de ma part tous c'est arranger avec le SAV ainsi qu'un appel d'une personne de leur équipe, malgré les jours feriez les delais on était respect... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
🚨En raison d'un nombre exceptionnel de commandes récemment et de la forte croissance que notre petite équipe de passionnés connaît, nous tenons à nous excuser par avance pour tout retard éventuel dans le traitement des commandes. Nous souhaitons également vous informer que : ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ - Veuillez noter que le temps de réponse indicatif est de 48h.🕐 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀. - Veuillez noter que nos délais de traitement sont de 6 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), mais cela peut prendre plus ou moins de temps en fonction de la rareté de la paire ! 📦 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ -Veuillez également noter que chaque client a reçu sa commande conformément à ses attentes, ou a été remboursé en cas de demande spécifique ou de notre part. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Bénéficiez d'un service de paiement sécurisé et varié : cartes bancaires, PayPal ou encore le paiement en 3x sans frais mensuel. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ La livraison en France métropolitaine est gratuite pour tous les achats à partir de 200€ et est assurée par notre transporteur de confiance : UPS. Nous vous offrons les frais de retours en cas de souci avec votre commande (voir conditions directement sur notre site web).
Kontaktinformationen
Frankreich
- contact@graalspotter.com
- graalspotter.com
2.4
Mangelhaft
317 Bewertungen
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Annulation commande
Bonjour, ma copine a commandé sur ce site pour un cadeau de saint Valentin le 05/02/23 en pensant avoir une livraison rapide, Sauf qu’il est indiqué un délai de 6-10 jours pour traiter la commande . Ayant constaté cela nous avons tenter d’annuler la commande, le service client m’a répondu sur insta. Selon eux impossible d’annuler la commande pendant le délai de traitement, ce qui est indiqué nul part dans le code de leur site. J’ai pu être remboursé ,je l’ai eu le 17/02 . Leur service client est à améliorer.
5. Februar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre frustration concernant la commande passée sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre désir d'annuler la commande, cependant, nous tenons à expliquer la situation.
En effet, dès que nous recevons une commande, nous la transmettons immédiatement à notre prestataire pour garantir une expédition rapide, ce qui nous empêche généralement d'annuler les commandes en cours de traitement. Dans le cas spécifique de la paire que vous avez commandée, elle avait déjà été commandée auprès de notre prestataire et était en cours d'acheminement vers nos locaux, d'où l'impossibilité d'annuler la commande.
Nous comprenons que les délais de traitement peuvent sembler plus longs que prévu, surtout dans des situations spéciales comme la Saint-Valentin. Nous nous excusons pour toute confusion concernant la politique d'annulation, et nous prendrons des mesures pour clarifier ce point dans nos communications à l'avenir.
Quant à la rareté de la paire que vous avez commandée, nous tenons à vous informer qu'elle a été acheminée de l'extérieur de l'Union européenne en raison de sa rareté sur le marché local, ce qui a contribué aux délais d'expédition.
Nous sommes reconnaissants de votre patience et de votre compréhension dans cette situation. Nous prendrons en considération vos commentaires pour améliorer notre service client à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe GS :)
Chaussures reçues
Commande reçue presque 1 mois après
Le délai était plus long que prévu mais les chaussures ont été reçues en parfait état avec un petit carton qui garantie leur conformité
Le service client m’a répondu très rapidement quand je m’inquiétais à propos des délais de livraison, on m’a même aidé à changé le lieux de dépôt de colis 📦
20. Januar 2024
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Recommended
Legit buyer
He has bought me a pair of adidas yeezy slide granite size 46
Deal very good and fast
Recommended!! 👍👍
13. Februar 2024
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Rachat de chaussures
Magasin pro, qui paye vite et très agréable !
N’hésitez pas 😉
6. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Legit buyer
Legit buyer, he has bought me a pair of j4 Seafoam, he is a very kind buyer, recommended!!
6. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Graal Spotter
Thank you very much for your review! Have a great day :)
Team GS
Parfait
Parfait, j’ai vendu dessus plusieurs fois payement toujours reçu rapidement !
31. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Merci pour ton retour ! Nous sommes ravi d'apprendre que tu as eu des expériences positives en vendant plusieurs fois sur notre plateforme et que les paiements ont toujours été reçus rapidement. Si tu as besoin d'aide ou si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter. Nous apprécions ta confiance !
L'équipe GS ;)
Merci.
Merci.
Allez y les yeux fermés, nous pouvons leurs faire confiance.
30. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Merci beaucoup, Lou ! Nous sommes heureux de pouvoir compter sur ta confiance. Si tu as d'autres questions ou besoins, n'hésite pas à nous contacter.
L'équipe GS
Bon site
Bonjour je tiens à dire que le site propose des sneakers abordables par rapport à la concurrence et bien sur authentique et ça fait plusieurs fois que je commande la bas aucun souci le service client répond rapidement la livraison toujours bien respecté avec le paiement en plusieurs fois rien a dire je recommande
23. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Hello Mendy ! Merci beaucoup pour ton retour positif sur notre site. Nous sommes ravis de savoir que tu trouves nos sneakers abordables et authentiques. C'est génial d'entendre que tu as passé plusieurs commandes sans aucun souci, et que notre service client répond rapidement. Nous sommes également heureux que la livraison soit toujours bien respectée et que notre option de paiement en plusieurs fois te convienne. Nous apprécions ta recommandation et espérons te revoir bientôt sur notre site ! 🙌
L'équipe GS
J’ai commandé une paire chez vous
J’ai commandé une paire chez vous, les délais était légèrement plus long que prévu mais bon je suis très content d’avoir pu trouvé la paire que je voulais à un prix raisonnable ! Merci encore
8. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la paire que vous vouliez à un prix raisonnable malgré les légers retards.
À bientôt !
Très très déçue
Très très déçue!
Produit mis comme disponible. 6 à 10 jours de traitement. Je relance au bout de 10 jours et on me dit que c’est un modèle rare donc délai plus long. Ok!
À quasi 3 semaines je reçois une notification de remboursement… sans explications ! Je me tourne vers eux qui m’expliquent que le vendeur est difficile à joindre 🧐
Bref, je retourne voir sur le site. Produit toujours dispo mais à 245€ au lieu de 170€ quand je les ai commandées!!!
À fuir!!!!!
5. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Bonjour Solene,
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. La rareté de certaines paires nous oblige parfois à effectuer des recherches en dehors de l'Union européenne, ce qui, associé à l'authentification rigoureuse, peut prendre du temps.
Dans votre cas, la difficulté de notre équipe à trouver la paire a entraîné des retards dépassant nos estimations initiales, et nous avons pris la décision difficile d'annuler votre commande et de procéder au remboursement. Concernant le changement de prix, le marché des sneakers évolue en fonction de l'offre et de la demande. Malheureusement, votre paire est confrontée à une forte demande avec une offre limitée, entraînant une augmentation du prix qui reflète la réalité du marché.
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Cordialement,
L'équipe GS
Délais un peu longs mais beau modèles
J'ai tardé à recevoir ma paire de baskets et n'ayant pas vraiment de nouvelles je me suis inquiétée et tout de suite pensé à une arnaque surtout vu certains avis qui pour moi ne sont pas réalistes... au final la basket est magnifique même si nous avons du attendre un petit peu plus que prévu...cela valait le coup. Petit message au gérant peut-être pour que les gens ne s'inquiètent pas serait-il bon de les prévenir quand il y a un éventuel retard de livraison? Pour le reste rien à redire
22. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif et comprenons parfaitement vos préoccupations. Nous sommes une petite équipe de jeunes passionnés, et nous nous efforçons de proposer des éditions limitées de sneakers à des prix compétitifs.
Nous faisons de notre mieux pour informer tous nos clients en cas de retard dans les délais de livraison. Toutefois, en raison de la rareté de nos produits, il peut parfois y avoir des délais supplémentaires. Nous sommes conscients que les attentes en matière de livraison sont élevées, surtout avec des géants comme Amazon offrant des délais très rapides.
Cependant nous préférons parfois privilégier l'authenticité et la qualité de nos produits.
Nous sommes ravis que la paire de baskets ait finalement répondu à vos attentes, et nous nous excusons pour tout désagrément causé par le retard.
Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Cordialement, 😊
Commande Jordan 1 High L&F
Large choix de sneakers, service client au top et réactif, livraison rapide. Je recommande vivement
17. November 2023
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Antwort von Graal Spotter
Bonjour Mathis !
Merci beaucoup pour votre recommandation positive ! À bientôt ! 🚀
J'ai fait l'acquisition d'une paire de…
J'ai fait l'acquisition d'une paire de Snickers adidas campus 00s grise ce que je trouve aberrant voir même de l'adus 120 euros chez adidas mais rupture de stock et chez graal spotter 195 euros alors que le prix sur le site internet était de 175 euros j'aurais pus faire un recours auprès de la répression des fraude car plusieurs anomalie prix en fonction de la demande et pire prix pas affiché mais je ne l'ai pas fait faire de l'argent comme ce là n'est pas éthique
4. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Bonjour Kamel,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par le prix d'achat de votre paire de Sneakers Adidas Campus 00s Grey chez Graal Spotter.
Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant les variations de prix et souhaitons clarifier notre politique de tarification. En tant que spécialistes de la vente de sneakers éditions limitées, notre engagement premier est de garantir des prix justes et compétitifs sur le marché. En raison de la rareté de nos produits et de la forte demande qui les entoure, nous actualisons très régulièrement nos prix pour refléter la dynamique en constante évolution du marché.
Cette pratique vise à assurer que nos tarifs restent au plus près des tendances actuelles, permettant ainsi à nos clients de bénéficier de prix souvent plus avantageux par rapport à nos concurrents revendeurs. Il est important de noter que la différence de prix que vous avez constatée entre notre site Internet et votre achat concerne probablement une variation liée à la pointure. Les sneakers éditions limitées peuvent voir leurs prix varier en fonction de la disponibilité des tailles, avec des coûts parfois plus élevés pour les pointures les plus petites ou les plus grandes.
Nous comprenons votre préoccupation concernant l'éthique des pratiques commerciales. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout en notre pouvoir pour maintenir des prix compétitifs sur le marché tout en respectant les normes éthiques et légales. Nous sommes toujours ouverts à entendre les préoccupations de nos clients et prenons en compte chaque commentaire pour améliorer continuellement nos services.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien continu.
Cordialement,
L'équipe GS
Commande passée avec l’option livraison…
Commande passée avec l’option livraison 48h.
Arrivée en temps et en heure ! Je recommande fortement.
4. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Bonjour Lena,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre livraison rapide. Merci infiniment pour votre recommandation ! Si vous avez d'autres besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. À bientôt ! 👋
je recommanderais !
graal a su me guidée pour le choix d’une paire assez rare, accueil top au magasin l’équipe est très sympa, il ne l’avais pas en stock mais l’ont trouvé, vérifié et envoyé sans trop d’attente, agréablement surprise, je recommande vraiment
6. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Hello Océane !
Merci beaucoup pour vos compliments ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver la paire que vous recherchiez. Nous espérons vous revoir bientôt ! 🙌
Très satisfaisant
Il y a un très grand panel de sneakers, des vendeurs très accueillant avec de très bons conseils, je vous recommande fortement ce magasin sur Saint-Étienne!!
16. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Bonjour Hugo !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large sélection de sneakers et l'accueil chaleureux de notre équipe. Votre recommandation est précieuse, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau au magasin de Saint-Étienne.
À bientôt et merci encore !
Expérience magique
28. Oktober 2023
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Antwort von Graal Spotter
Hello,
Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été magique ! Pour toute autre question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous.
À bientôt pour plus de magie !
Suite au commentaire précédent
Suite au commentaire précédent je tenais à préciser que j’ai enfin obtenu le remboursement après avoir retourné la terre entière (Ups, Alma pour stopper les prélèvements…) franchement ce qui ne devrait pas arriver. Mais j’ai promis de corriger mon commentaire précédent si j’obtenais le remboursement donc j’honore mes engagements et aux jeunes gens de Graal Spooter (cependant très polis quand on arrive à communiquer avec eux) changez votre fonctionnement, ne débitez pas les clients en laissant vos clients sans leur colis pendant des mois et se démener pour récupérer leur argent. Si vous voulez que votre société fonctionne et fidéliser une clientèle il va falloir vous y prendre autrement, inspirer la confiance et respecter les transactions, les délais de livraison et de remboursement car à lire les avis cela arrive bien trop souvent malheureusement.
Bonne continuation
12. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Bonjour Myriam,
Nous vous présentons une fois de plus nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente expérience d'achat.
Il est crucial de souligner que le débit avant l'envoi est une nécessité logistique, même si cela peut entraîner des inconvénients pour nos clients. Nous sommes conscients que, une fois le colis remis à UPS, notre influence sur le processus de livraison est limitée.
Comme nous avons pu vous l'expliquer, les procédures nécessaires pour déterminer la responsabilité, notamment la recherche du livreur responsable et la vérification de toute éventuelle fraude, peuvent prolonger le délai de remboursement de manière inattendue.
Nous comprenons votre frustration envers UPS, et nous partageons vos préoccupations concernant la durée de ces procédures. Nous avons également dû batailler pour obtenir des réponses de leur part. Nous sommes heureux d'avoir résolu la situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer notre processus et éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe GS
Top je recommande
Top, je suis très contente de ma commande. Site très sérieux, je recommande ++
11. Januar 2024
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Antwort von Graal Spotter
Hello !
Merci beaucoup pour vos retours positifs ! Nous sommes ravis que vous soyez contente de votre commande et appréciiez notre sérieux. 💓
Le remboursement a été déclenché 30 mn…
Le remboursement a été déclenché 30 mn après la parution de mon commentaire sur Truspilot.
Un mail m'annonçant le remboursement est arrivé dans la foulée ... alors tout en ordre mais déception de ne pas pu offrir le cadeau à temps.
J'ai trouvé le produit ailleurs avec une livraison très correcte.
20. Dezember 2023
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