Vorsicht - Glinicke Cupra Kassel
Unsere Erfahrungen mit diesem Autohaus waren leider insgesamt enttäuschend und von mangelnder Transparenz geprägt.
Nach einem ersten Beratungsgespräch zu einem Fahrzeug wurde ein weiterer Termin zur Vertragsunterzeichnung vereinbart. Etwa zwei Stunden vor diesem Termin erhielten wir jedoch die Mitteilung, dass das Fahrzeug nicht mehr verfügbar sei und der Termin abgesagt werden müsse. Zunächst wurde keine konkrete Alternative angeboten, sondern lediglich auf einen späteren Zeitpunkt verwiesen. Erst nach mehrfacher Rückfrage und deutlicher Schilderung unserer Enttäuschung bemühte sich der Verkäufer um eine Ersatzlösung.
Dabei wurden uns zunächst mehrere Fahrzeuge angeboten, die nicht den zuvor besprochenen Anforderungen und Ausstattungsmerkmalen entsprachen, obwohl diese im Vorfeld eindeutig kommuniziert worden waren. Letztlich wurde dennoch eine passende Alternative gefunden, woraufhin wir noch am selben Tag im Autohaus erschienen und den Vertrag unterzeichneten. Ein Exemplar des Vertrags wurde uns ausgehändigt.
Im Vertrag wurde eine ungefähre Lieferzeit von vier Wochen angegeben. Nachdem wir nach drei Wochen telefonisch nach dem aktuellen Stand gefragt hatten, gestaltete sich die Kommunikation jedoch zunehmend schwierig. Mehrere Anrufe blieben unbeantwortet, ebenso Rückrufbitten über den Empfang. Erst bei einem Anruf mit unterdrückter Nummer wurde das Gespräch angenommen. Nach Nennung unseres Namens wurde direkt hinterfragt, weshalb wir mit unterdrückter Nummer anrufen würden. Eine konkrete Auskunft zum Liefertermin oder zum weiteren Ablauf konnten wir dennoch nicht erhalten.
Daraufhin wandten wir uns an den Vorgesetzten des Verkäufers. Auch dort konnten trotz mehrfacher Gespräche keine klaren Informationen zum Lieferstatus oder zur weiteren Vorgehensweise gegeben werden. Schließlich wurde uns mitgeteilt, dass angeblich kein unterschriebener Vertrag vorliege und der Vorgang daher als nichtig betrachtet werde.
Unabhängig davon, wie es intern zu dieser Situation gekommen ist, hätten wir uns einen offenen, transparenten und verbindlichen Umgang gewünscht. Verzögerungen bei Fahrzeugauslieferungen können selbstverständlich vorkommen, insbesondere in der aktuellen Marktsituation. Gerade deshalb hatten wir bereits im Vorfeld deutlich gemacht, dass wir zeitnah auf ein Fahrzeug angewiesen sind. Uns wurde zugesichert, dass ein kurzfristig verfügbares Fahrzeug gewählt werde und im Falle von Verzögerungen sogar Ersatzlösungen möglich seien. Nach Vertragsunterzeichnung war hiervon jedoch keine Rede mehr.
Die hier geschilderten Punkte stellen lediglich eine Zusammenfassung der wesentlichen Ereignisse dar. Insgesamt hinterließ der gesamte Ablauf bei uns leider keinen professionellen oder kundenorientierten Eindruck.