GearBest

Vorsicht Betrüger! Habe keine Ware erhalten, die zahlen mein Geld nicht zurück, halten mich schon seit Wochen hin. PayPal hilft mir auch nicht, weil angeblich GearBest denen nachweisen konnten, dass ich es erhalten habe. Aber mir wird angezeigt, das die Ware in Deutschland ist aber noch nicht zugestellt wurde! Weil es nicht stimmt!

Ich habe vor einer Woche ein Paar i1000 TWS Kopfhörer erstanden und per Paypal gezahlt, nach den zahlreichen schlechten Bewertungen der letzten Wochen war ich zunächst skeptisch, die Kopfhörer wurden jedoch direkt am nächsten Tag versendet und waren genau eine Woche später schon per Hermes bei mir. Die Qualität ist herausragend und absolut nicht zu beanstanden, Preis- Leistungs-Verhältnis also mehr als fair.

Ich wuenschte, ich haette bei Amazon bestellt. Die Ware ist seit fast zwei Wochen "out of stock" und kein status update von "order paid". Bei den messages bekommt man immer nur computer-generierte Antworten. Ich beschwere mich sonst fast nie, aber hier ist es echt nicht gut gelaufen. Ich habe auch noch fuer schnellere Lieferung bezahlt. Ich hoffe, es kommt irgendwann mal an und dass es nicht komplett verloren gegangen ist.

Ich habe ein Hobby Flugzeug bestellt. Die Ware hat der Beschreibung auf der Gearbest Webseite nicht entsprochen.
Es gibt kein direkter Kontakt zum Kundenservice. Man hat aber die Möglichkeit ein RMA (Ticket) zu schreiben. Leider hat der Kundenservice auch da nicht beantwortet. Rundum habe ich 120 EUR verloren.

Fazit: ausländische Online- Shops unterliegen der Rechtslage außerhalb Deutschland und daher die Gewährleistung, die wir hier im-lande gewohnt sind, wird nicht geben. Ich würde lieber bei solchen Anbietern nicht mehr kaufen. Letztendlich man kann keinem sich wenden und das Gelb zurückfordern.

220,-€ für einen Staubsaugerroboter bezahlt Ware nie angekommen keine Antwort auf meine Tickets. Nie wieder

Europäische Gewährleistungsschutzrechte für Konsumenten werden ignoriert. Beim Kundenservice wird man mit vollkommen irrelevanten teilweise skurrilen Antworten abgespeist. Es gibt offenbar Null Interesse den Kunden nach Kauf und Kassieren des Kaufpreises in irgendeiner Art und Weise zufriedenstellend zu behandeln bzw. auch nur gängige europäische Rechtsstandards einzuhalten.

Ich kann nur dringend Abraten.

Der Zeitpunkt vom Versand wird immer weiter vorgeschoben... Wenn man halt schon das 2. Mal das versprochene Versanddatum verpasst hat, und dann den Kunden als "dumm" dastehen lässt, indem man die ganze Zeit am Thema herumdiskutiert und den Kunden verbessert, dass die 15-25 Tage Versand, Arbeitstage sind und dass man damit nicht rechnen kann, dass die Wartezeit ab Versandzeitpunkt ca. 30 Tage sind, dann ist für mich die Leistung ungenügend.

Finger weg von diesem Shop!

Ich habe einen Staubsaugroboter bestellt, der nie ankam.

Das unternhemen ist nicht zu erreichen und behauptet, dass meine Bestellung nicht existiere. --> Geld ist trotzdem weg!

Bei Problemen trennen sich Spreu von Weizen. Ein Schuhpaar trug die englische und die EU-Größe in 42, leider traf die UK-Größe zu. Die Beanstandung erbrachte weder eine Entschuldigung noch eine befriedigende Bereinigung. Entweder für paar Dollar behalten und auf Ersatz verzichten oder kostenpflichtig als Auslandspaket zurück senden. Ich habe auf alles verzichtet und möchte mit diesem Händler nichts wieder zu tun haben.

Ich habe dort eine Mini-Drohne JJRC H36 gekauft. Das ist nur Schrott, fliegt mal kurz und dann war es das. Obwohl ein Monat Rückgabe angepriesen wurde, will Gearbest das Teil nicht zurücknehmen. Also ich kann nur von dem Laden abraten.

Absolute Katastrophe diese Firma!

Der Artikel war benutzt und wir wollten ihn daher zurücksenden!
Gearbest hat uns mitgeteilt das dies möglich ist und wir den Artikel aif unsere Kosten zurücksenden müssen. Nach China! Kosten dafür 45€ welche nicht erstattet werden.

Nach langem hin und her willigten Sie dann ein, dass der Versand nach Spanien gehn soll und die Kosten erstattet werden wenn der Artikel innerhalb der 30 Tage zurückgesendet wurde. Diese waren schon fast vorbei, da wir 2 Wochen hin und her schreiben mussten.

Artikel kam an und der Ärger ging nun von vorne los, dass die Erstattung endlich erledigt wird!

Erstattet wurde dann Schlussendlich zu wenig!

Nie wieder!

Die Lieferung an sich ging relativ schnell, leider hat mein Saugroboter nach nur 3 Monaten den Geist aufgegeben und ich die Gewährleistung/Garantieansprüche geltend machen wollte. Die Taktik von GearBest ist aber so viele Hürden wie möglich in den Weg zu legen, so dass man am besten einfach irgendwann keine Lust mehr hat und evtl das Geld einfach abschreibt. Erstens hunderte Rückfragen was denn defekt ist, dann auch zur Reparatur auf eigene Kosten nach Spanien schicken bzw das Angebot ein Viertel des Neupreises zu erstatten und man erledigt alles andere selbst. Man kann über Amazon sagen was man will aber wenn ich da Probleme mit der bestellten Ware hatte, war es Ruck-zuck erledigt entweder durch einfache Retoure mit Rückerstattung oder halt auch Retoure zur Reparatur. Davon ist GearBest noch meilenweit entfernt. Also mein Fazit nie wieder was teureres bei diesem Händler kaufen und lieber evtl bei Amazon oder anderen etablierten Anbietern bestellen auch wenn es etwas teurer wird.

Update 20.01.2020 +++++++++++++++
Nach 17 Tagen regelmäßigen Schriftverkehr wurde mein Geld endlich zurückerstattet (zumindest fast, 30€ muss ich wohl als Lehrgeld da lassen :( 9€ irgendeine Gebühr + 21€ Rückversand nach Spanien aber deswegen will ich nicht noch mal wochenlang mit dieser Firma hin und her schreiben). Ich kann nicht beurteilen ob das die grundsätzliche Politik von diesem Onlineshop ist oder ob die Prozesse nicht zu dem passen was Kundenservice auf Anfragen antwortet, jedenfalls ist es definitiv nicht zufriedenstellend.
Aber immerhin liest diese Firma Beschwerden auf diesem Portal und bittet die Bewertung anzupassen sobald das Problem gelöst sei. Ich weiß nicht ob meine Beschwerde auf diesem Portal die Rückerstattung beschleunigt hat oder es einfach grundsätzlich 2-3 Wochen dauert, jedenfalls wie schon viele anderen User hier geschrieben haben ging es erst voran nach der negativen Bewertung hier. Also mein Fazit weiterhin niemals hier was teures bzw. etwas wo man evtl. auf die Reparaturservice angewiesen ist kaufen, die Bewertung aktualisiere ich auf 2 Sterne da letztendlich das Geld überwiesen wurde.

Habe Für meinen 13Jährigen Sohn Einen 3D Drucker bestellt Preis 580,31€ wovon 350€ von Seinem gespartem Geld sind.
Das Geld wurde am 2 Dezember Überwiesen nach Zahlungs angaben von Gearbest webseite gewünscht und wie von Gearbest gewünscht bestätigt das das Geld Überwiesen wurde (2x).
2 Tage später wurde meine Bestellung automatisch Storniert weil kein Zahungs Eingang.
Nach Tagelanger Fehlersuche wurde festgestellt das die Überweisung in Euro und nicht in Dollar war. Auf der Website stand aber in großen Roten Zahlen 580,31€.
Auf bitte das Geld Zurück zu buchen kam folgendes:

Lieber Stephan,



Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Nach der Überprüfung war die Zahlung fehlgeschlagen.

Da dieses Konto nur USD akzeptiert und Sie EUR bezahlt haben.

Würdest du es also bitte bei deiner Bank erfragen und erneut bezahlen?

Wir entschuldigen uns sehr für das Problem.

Nochmals vielen Dank

Glauben die das ich nen Nagel im Kopf habe oder was. Ich werde sicher kein Geld mehr Überweisen.
Nach mehrmaliger Aufforderung mir doch mein Geld Zurück zu buchen kam als Antwort ich möchte noch mal die die Überweisungs Bestätigung der Bank schicken (was ich bis dahin schon mindesten 10 mal getan habe) kam auch keine Antwort mehr.

Keine MWSt-Rechung gesendet, unrichtige und intransparente Angaben zu Versandzeiten. Kam nicht an, beim Versender nur angekündigt. Habe das Abenteuer über Paypal via Käuferschutz beendet.

Selbst ein Stern ist noch zuviel, die gelieferten Schuhe passten nicht und GearBest hat mir 40,00 Dollar beboten als Entschädigung. Ein Rückversand wäre teurer gewesen als die Ware Wert ist. Nach wochenlangen Querälen mit Paypal wurde mir eon Adresse von GearBest in Spanien mitgeteilt. Geld gibt es aber nicht zurück. Käuferschutz über Paypal geht nicht, wenn die Ware nicht an den Hauptsitz geschickt wird. Korrespondes mit GearBest ist sinnlos.
Aus meiner Sicht ist das alles nur Betrug und Schade um die Zeit.
Ich kann nur abraten von dieser Firma.
Die aktuelle Ordernummer bei GearBest lautet 19081900968509170435

Nie wieder GearBest. Am 24.08.2019 Kopfhöhrer bestellt, die nie angekommen sind. Trotz Erstellung eines Tickets bisher keine Rückzahlung oder Lieferung. Am 28.08.2019 eine nicht billige EU Smartwatch bestellt, die vom Zoll abgefangen wurde und wegen fehlender EU Konformitätserklärung zurückgesesandt wurde, da die Smartwatch so hier nicht betrieben werden darf. Auch hierzu gibt es ein Ticket, auf das bisher keine Reaktion erfolgt ist. Das Geld kann ich wahrscheinlich abschreiben. Ich kann nur empfehlen, hier nicht zu kaufen.

Wenn was schief läuft sofort Paypal einschalten!

DHL hat mein Paket angeblich an meinen Briefkasten(!!) zugestellt. Im Briefkasten war selbstverständlich nichts vorzufinden, da das Paket viel zu groß für den Briefkasten ist. Eine Abstellgenehmigung oder sonstiges habe ich nie erteilt. Auch meine Nachbarn haben kein Paket angenommen oder gesehen.

Nachdem ich DHL kontaktiert habe, erklärten die mir, dass nur der Verkäufer einen Nachverfolgungsantrag zu stellen kann um das Paket zu finden. Außerdem kann auch nur der Verkäufer bzw. Versender Schadensersatz von DHL verlangen.

Ganz klar liegt hier der Fehler bei DHL, die schlechte Bewertung gibt es aber dafür wie Gearbest mit seinen Kunden umgeht:

Der Gearbest Support wurde also kontaktiert und bat um 14 Tage Wartezeit. Alles kein Problem, nach 15 Tagen kontaktierte ich den Support. Diese wollten mir erzählen, dass aufgrund der einseitigen Reklamation (also nur Ihrerseits) nur eine Rückerstattung in Höhe von 50% in Frage kommt.

Tja, Gearbest schlechte Argumentation, DHL hat meine Reklamation bereits am Tag der angeblichen Zustellung erhalten. Leider versucht man hier seine Kunden zu verarschen. PayPal wurde eingeschalten, jetzt dauert es nochmal 20 Tage, bis der Käuferschutz eingeschalten werden kann.

Fazit: Bei Problemen sofort PayPal einschalten, dann dauerts nicht all zu lang ;)

Update vom 11.12.2019:

Gearbest versucht sich (angeblich) um das Problem zu kümmern. Ich erhalte am 03.12.2019 zwei Nachrichten über das Ticketsystem. Einmal über das bereits bestehende Ticket, dass ich einen Paypal Fall eröffnet habe und das die Kommunikation nun über Paypal stattfindet. Ebenfalls erhalte ich die Nachricht über ein weiteres Ticket, dass man mich als Kunden sehr wertschätzt (plötzlich nachdem eine schlechte Bewertung abgegeben wurde) und dass man mir den kompletten Betrag erstatten, sowie 300 GB Punkte (6 USD) auf mein Gearbest-Konto gutschreiben würde, wenn ich meine Bewertung anpasse.

Ich stimmte dem zu, da ich glaubte nun würde man sich wirklich um das Problem kümmern.

Leider hat sich bis heute, knapp 10 Tage später, nichts getan, außer das Gearbest meine Bewertung anzufechten versucht.

Anscheinend gängiges Mittel um die Bewertungen positiv zu halten, wenn man sich die anderen Bewertungen anschaut, wurden alle bisher angefechtet. Ich besitze Screenshots von sämtlichen Unterhaltungen und werde nach dieser Unverschämtheit meine Bewertung nicht mehr ändern! In Zukunft wird es bei Problemen sofort negative Bewertungen geben.

Das Trustpilot so etwas duldet und Unternehmen wie Gearbest die Möglichkeit gibt sich so aus Ihren Bewertungen zu schummeln ist fast schon traurig.

Sorry Gearbest, so geht man mit Kunden nicht um!

Bestellnummer lautet: 19110100916403468319

Vor zwei Monaten habe ich Kopfhörer bestellt und bezahlt, DIE NIE KAMEN. Kontakt herzustellen war nicht möglich. BETRUG!

Das ist der mit abstand schlechteste Onlineshop!
Der Kundenservice ist komplett unfähig, bzw der umständliche Kontakt mit diesem.Statt sich auf das bestellte zu freuen, ist man sich non stop am ärgern! Zahlungsverifizierung ist so umständlich und wenn man nach Lieferterminen frägt, kommt keine Reaktion mehr. Stattdessen ein Gutschein über 6 Dollar....Lächerlich

Finger weg, absolute vollkatastrophe!

Preiswert und großartiger Kundenservice. Bestelle gerne dort. Artikel sind bisher immer angekommen.