J’ai acheté 4 places pour la finale du Top 14 le 27/06/2026. Chaque place m’a coûté 135 €. Je ne pouvais pas penser et ça n’était précisé nulle part que ces places étaient à visibilité réduite (impos... Mehr ansehen
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Lors d’une réservation et après règlement des billets , animation pour bug informatique, on m’envoie un mail m’informant du remboursement immédiat . Devant l’absence de remboursement, je prends cont... Mehr ansehen
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J'ai appelé le service client afin d'obtenir une facture, dans la mesure où elle n'était pas disponible sur mon espace client. Le délai annoncé par le conseiller au téléphone était de 24 à 48h. Je lu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ce matin, j'ai acheté 4 places pour un spectacle en avril, les places les plus chères mais, 2 heure après, j'ai appris que la date ne convenait plus à mes invités. Je n'avais pas pris l'option "assura... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Achat et réservation de billets de spectacles et de loisirs parmi les 60 000 manifestations de France Billet : rugby, football, sports mécaniques, parcs d'attraction et de loisirs, concerts, pièces de théâtre, expositions, match,...
Kontaktinformationen
Frankreich
- francebillet.com
3.8
Gut
584 Bewertungen
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Je recommande France billet très bonne…
Je recommande France billet très bonne expérience avec le service après-vente : réactivité et compréhension !
Merci à Delphine avec qui j’ai échangé par mail
24. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Anne,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
concert annule malgre les promesses…
concert annule malgre les promesses aucun remboursement de billet france billet une belle bande de voleurs a fuir ce sont des escrocs
12. Juni 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Michel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Nathan a répondu très rapidement a ma…
Nathan a répondu très rapidement a ma demande, je suis contente ! Merci bcp
25. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Pauline ,
Un grand merci pour votre avis, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Bon échange avec le service client qui…
Bon échange avec le service client qui a été réactif. C’est cependant dommage d’avoir à appeler aux heures de bureau pour recevoir une simple facture pour mon achats de billets de concerts alors que cela pourrait être réaliser sur le site internet.
24. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Laëticia,
Nous vous remercions pour votre retour très constructif.
L’accès autonome aux factures depuis votre compte client fait partie des améliorations que nous sommes en train de mettre en place.
Nous espérons pouvoir vous proposer cette fonctionnalité très prochainement.
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
J’ai effectué un achat de billets…
J’ai effectué un achat de billets mi-août pour un spectacle en Aquitaine .
Le spectacle prévu le 21 septembre 2025 , a été annulé par l’organisateur suite à une intempérie quelques heures avant .
France billet que j’ai contacté le lendemain par mail pour un remboursement , m’a répondu très rapidement , et mon remboursement a été, à mon grand étonnement, fait le lendemain sur mon compte .
Je remercie donc l’équipe pour la rapidité avec laquelle il ont traité ma demande .
Je suis très satisfait .
C’est très rare d’être remboursé aussi vite .👍👍👍
24. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Gérard,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
J'ai finalisé une commande pour une…
J'ai finalisé une commande pour une place de concert et depuis j'ai des montants de prélèvement sur mon compte et pas de ticket. Ou vous joindre?
20. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Coralie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Satisfaite
Numéro facile à trouver, temps d’attente très bon, personne sympathique, serviable au téléphone ET par mail !
Encore merci !
22. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Anaïs,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Équipe très réactive
Équipe très réactive. A su résoudre mon problème de billet en deux heures un samedi après-midi ! Un grand merci
20. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Camille,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
😘Tous mes remerciements
cela fait des années que je suis adhérent à la Fnac, cette année n’a pas été bonne pour moi, mais heureusement que des institutions comme la Fnac m’ont soutenu. Très cordialement. Daniel
18. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Daniel,
Permettez-nous tout d’abord de vous souhaiter un prompt rétablissement.
Votre message nous touche particulièrement : il reflète l’engagement que nous mettons chaque jour à vous offrir un service de qualité, à l’écoute, réactif et humain ✨
Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Perte de billet
J'avais perdu mes mails et avec mes places pour un spectacle
J'ai envoyé un mail à France billet pour savoir s'ils avaient moyens de savoir si c'était sur leur site que je les avais acheté
(mémoire de poisson rouge)
Mail envoyé hier soir à 21h et retour de mail ce matin avec mes places :)
Équipe hyper réactive
Merci beaucoup
18. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Nina,
Nous vous remercions pour votre retour, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité 🤩 !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Problème de téléchargement des tickets
Problème de téléchargement des tickets : Réponse du service client très rapide, même après que la 1ere solution n'ai pas fonctionné.
J'ai reçu mes tickets dans l'heure !
17. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Zoé,
Un grand merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Super réactivité !!
Super réactivité !!
Je ne retrouvais plus mes billets en vue d’un futur concert
je fais un mail au service client à 21h, le lendemain 9h mes billets me sont renvoyés 🤩👍🏻
17. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Hugues,
Un grand merci pour votre avis, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Des vrais professionnels …
J’ai trouvé un interlocuteur à France Billet exceptionnel
Elle a été réactive , compréhensive , professionnelle , agréable ….elle a fait des recherches pour moi alors que je n’avais pas les éléments pour lui rendre la tâche plus facile
Je suis vraiment plus que satisfaite
Si tous les organismes fonctionnaient comme France Billet ça irait mieux en France
Merci beaucoup pour votre professionnalisme madame et merci à France Billet
16. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Sandrine,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec France Billet vous a pleinement satisfaite 🤩
Votre message nous touche particulièrement : il reflète l’engagement que nous mettons chaque jour à vous offrir un service de qualité, à l’écoute et réactif.
Savoir que nos efforts contribuent à rendre vos moments culturels et événementiels encore plus agréables est notre plus belle récompense ✨
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Bon service après vente
Le spectacle a été annulé et il y a eu un soucis avec le remboursement. J ai envoyé un mail et le soucis a été réglé le jour même.
10. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Jade,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients 🤩 !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Service Clients au top !
Service clients au top, à l'écoute et réactif. Je recommande à 1000% 👍
15. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Léa,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
grande réactivité
La réactivité de France Billet a été immédiate pour un remboursement de billets suite à l'annulation d'un concert, merci !
15. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Martine,
Un grand merci pour votre avis, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Après l’annonce d’un report de concert…
Après l’annonce d’un report de concert j’ai demandé un remboursement. 5 minutes après cela était fait ! Service professionnel au delà des attentes. Bravo !!!
15. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Yann,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Remboursement
Un spectacle ayant dû changer de date et étant enceinte je ne peux donc pas m y rendre, j'ai demandé un remboursement de ses dernières. Cela a été fait en 4h. Quelle rapidité et qu'elle service!!
15. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Elodie,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Commande introuvable
J'ai commandé 4 billets d'une valeur total de 296€ avec frais de traitement de 1.99€ en sus. Au mois de mai. J'ai bien été débité mais aucun billets envoyés. J'ai eu entre temps un problème de boîte mail, je les contacte donc pour qu'on me les renvoie or on ne me trouve nul part ! Je n'existe pas pour cette commande. Je me souviens pourtant très bien les avoir commandé et payé. J'ai fait toutes les recherches possibles et je n'ai pas cette commande ! J'ai contacté le service client qui me dit de chercher encore ! J'aimerai que vous cherchiez de votre côté cette transaction qui prouverai qu'elle a bien été faite ! Je suis désespérée !
13. September 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Aurélie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les informations que vous nous avez transmises (adresse email et identité) ne permettaient pas de retrouver une commande associée.
Afin de pouvoir vous assister efficacement nous avions besoin d’éléments complémentaires et valides : numéro de commande, adresse email ou relevé bancaire.
Suite à nos échanges du 16 septembre, nous avons pu vous renvoyer vos billets.
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Du vol !
Suite à l'annulation du concert de Santa à Grenoble, France Billet m'a remboursé le billet uniquement. Lors de l'achat, j'avais payé en plus des frais de transaction au bénéfice de France Billet et ces frais ne m'ont pas été remboursés. Après réclamation, France Billet m'indique que c'est à moi de supporter leurs frais bancaires, que ceux-ci ne sont jamais remboursés ! J'aurais compris cette réponse si j'avais été à l'initiative de l'annulation de ma commande. Mais là, c'est vraiment un abus ! J'estime que c'est de l'escroquerie car je n'ai pas à supporter les frais de fonctionnement de cette entreprise.
Malheureusement, je suis contrainte de mettre 1 étoile...
25. April 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Laetitia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Le remboursement du prix de votre billet a été effectué le 25 avril 2025.
Conformément à l’article 13.3 de nos conditions générales de vente (https://www.fnacspectacles.com/help/terms/), que vous avez accepté lors de votre achat, il est indiqué :
« En cas d'annulation de l’Evènement par l’Organisateur, seul le prix du Billet sera remboursé excluant les frais annexes tels que les frais définis à l’article 10 et éventuelles assurance annulation qui ne seront pas remboursés.»
En cas d’annulation, seuls les billets sont remboursés ; les frais supplémentaires ne le sont pas.
Ces informations vous ont été communiquées lors de vos échanges avec notre Service Client, les 14 juin et 10 septembre 2025.
Nous espérons que ces précisions vous apporteront davantage de clarté et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe du Service Client France Billet
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