Forzieri Bewertungen 539

Forzieri bietet eine ansprechende Internetaufmachung mit vielen vermeintlichen Rabattcodes an, die jedoch auf eine Vielzahl von den Artikeln überhaupt nicht anwendbar sind.
Habe dort Schuhe erworben, wobei die Bestellung noch am gleichen Tage storniert wurde. Laut Forzieri möglich. Leider war der Kundendienst telefonisch bereits um 17:00 entgegen anderslautender Werbung auf der Webseite (bis 20 Uhr) nicht erreichbar, statt dessen ging der AB an, man sei für heute nicht mehr erreichbar.
Mehrere Mails an verschiedene Forzieri Kundendienst Adressen gingen dort - wie man mir am nächsten Tag fernmündlich erklärte - nicht ein (warum nicht, wurde nicht mitgeteilt) so dass man von dem Storno keine Kenntnis habe. Das Packet sei auch bereits im Bearbeitung so dass man ohnehin nichts mehr tun könne.
Nach Zugang der Ware beantragte ich gleich die Reture, da ein Returenaufkleber nicht vorhanden war. Da sich die Absendung der Reture, welche nach Angaben der Webseite binnen einer Frist von 28 Tagen möglich ist (EU-Verbraucherrecht), um rund 10 Tage nach Erhalt hinausschob, erklärte man mir durch den Kundendienst wiederum,dass eine Reture eigentlich nur binnen 8 Tagen (?!) nach Zugang möglich sei. Hierbei handelte es sich um ein und dieselbe Mitarbeiterin, welche den Vorgang von Anfang an betraut hatte. Ich verwies daraufhin auf die eigenen Angaben von Forzieri auf der Webseite, wonach der Kunden 28 Tage für die Rückgaben hat.
Der Zugang der Reture wurde mir erst nach zweifacher telefonsicher und schriftlicher Anfrage und 10 Tage späte (!) bestätigt.
Vom Betrag wurden dann noch die Kosten der Zusendung abgezogen, obschon bei Bestellung keine Protokosten ausgewiesen waren. Dies teilte ich der Dame vom Kundendienst mit, welche erklärte, man werden mir dann halt einen Gutschein über den Portobetrag anbieten. Das ist lächerlich und inakzeptabel, zumal ich auch nie einen Gutscheincode erhalten habe. Keine Reaktion mehr!
Gerade aus den oben genannten Gründen würde ich künftig nur bei seriösen und kompetenten Händlern wie stylebop oder mytheresa bestellen, diese Händler machen nie Stress bei Returen und bieten Gutscheincodes an, die sich dann auch in der Tat als flächendeckend auf das komplette Sortiment anwendbar herausstellen.

Trotz ausgewählten Express-Versand (eigentlich über Nacht) kam die Handtasche erst nach 4 Tagen an.
Einige Wochen später haben wir starke Qualitätsmängel an der Tasche festgestellt und diese bei Forzieri reklamiert. Diese Anfrage wurde komplett ignoriert.

meine Bestellung lies auf sich warten da die Ware nicht mehr vorrätig war. Es wurde aber sehr gut auf mich eingegangen und sogar ein kleines goody mit reingepackt - dankeschön

Frau de Luca

Zur Sache:

1) Ware bestellt
2) Falsche Ware erhalten
3) Ich musste auf eigene Kosten den Rückversand veranlassen (16,99 Euro)
4) Gutschrift über die Ware erst nach 18 (!) Tagen
5) Die Kosten für den Rückversand bekommen ich nicht zurück obwohl ich Ware erhalten habe die ich nicht bestellt hatte! Das Unternehmen reagiert weder auf Mails, noch auf Telefonate wenn es um die Rückerstattung geht, es "duckt" sich weg.

So wird jede Bestellung zum russischen Roulette. ACHTUNG: Im Internet habe ich einige negativen Einträge gefunden. Bitte zuerst prüfen!

Ich habe bereits zum 2. Mal bei Forzieri bestellt und war sowohl mit der Handtasche als auch mit der Krawatte sehr zufrieden! Die Qualität ist echt super und beide Artikel entsprechen genau dem Foto. Ich kann die negativen Meinungen von einigen Usern hier nicht bestätigen - bei mir waren beide Lieferungen schnell und ordentlich....mit dem Kundenservice hatte ich keinen Kontakt.