Fnac Portugal Bewertungen 

I’ve tried to leave a review on a very badly written book they sell for €15. Yet, FNAC Portugal will not publish my review on their website. Why?! I am no longer buying books from them.

Worst customer service ever seen. If you go to the store everything is good but anything you try to do online is hell. They absolutely do not care about your problems, answering you or else. Avoid buying from fnac website, because if there'll be some problem you will never solve it.

Empresa pouco profissional, não responde aos clientes, deixa inclusivamente os próprios colaboradores sem resposta. Comercializam vouchers, que não são obviamente bilhetes, mas na altura de os utilizar caso os bilhetes esgotem antes de trocar o voucher não devolvem o dinheiro nem respondem. A lógica da FNAC é que um voucher é uma raspadinha, pode ter prémio ou não. Indecente o comportamento de uma empresa que vende 3200 Milhões de Euros por ano. Uma fraude.

Comprei um telemovel na FNAC Marketplace (MYJ Stores). Um ano depois o telemóvel avaria (não carrega) e a Fnac diz-me que não tem nada que ver com a pós venda, apenas emprestam o site a um conjunto de vendedores. De seguida contacto o vendedor (MYJ STORES) que diz que a garantia tem de ser cumprida pelo fabricante (XIAOMI), que por sua vez me dirige ao vendedor dizendo que o IMEI é asiático. O Vendedor MYJ Stores concorda que afinal são eles os responsáveis pela garantia MAS exigem um parecer técnico que eu tenho que suportar com um relatório onde seja explícito se se trata de um defeito de origem ou não, recusando-se a receber o produto, estando ele dentro do tempo de garantia. Conclusão: esquecem o marketplace, não há apoio em caso de avaria

Cancelei o seguro do meu computador Hp em janeiro. Em maio reparei que o valor continuava a ser debitado da minha conta.
Pedi justificações ao apoio telefónico da fnac e nada foi resolvido, não me foi devolvido o dinheiro, nem me deram uma justificação para tal ter acontecido.
Além disso, gastei imenso dinheiro a reencaminhar chamadas da fnac para a empresa seguradora da fnac.
Sou diretora financeira de uma empresa e não entendo que tipo de organização tem esta empresa.

Encomendei um livro a 4 dias (era suposto chegar em 1). Quando fui rastrear a encomenda tava presa no trânsito em Lisboa. Estes gajos ficaram presos no trânsito em Lisboa durante 3 dias e depois disseram que não foi possível entregar a encomenda na morada. Esses gajos fazem entregas com trotinete elétrica nunca mais vou receber o meu livro de colorir do noddy 😭😭😭

A Fnac, através do seu "Marketplace", não cumpre as normas de protecção do consumidor, tanto a nível da lei portuguesa como da legislação europeia. A Fnac exige ao consumidor que arque com o custo de devolução de um produto que vinha com defeito de fabrico, quando tal deveria ser da responsabilidade do vendedor. Só há uma conclusão aqui, o "Marketplace" da Fnac não é de confiança. É sim fraudulento e contrário à lei. Para segurança do consumidor não é de todo recomendável comprar, seja o que for, no "Marketplace" da Fnac!

não há um único ponto positivo ! o site da fnac é ruim em tudo! agora até impede o cliente de entrar na sua área pessoal, confundido acessos com facebooks e googles. Curioso é o facto dos colaboradores (via telefone) conseguirem entrar na conta que é minha.

Devo ter muito azar, dos 3 livros onlines que comprei em datas todas separadas (tenho cartão fnac) os 3 livros vieram danificados, os livros não vem protegidos com nada nas encomendas, obrigando com que tenha que ir la devolver o pior é que só dão um cartão de troca, e não em trocam o produto mesmo que o tenham. Uma grande parte dos livros da fnac da Guia - albufeira estão danificados na loja.

Recusa de reembolsar a compra de dois bilhetes, com cancelamento da compra online antes dos 14 dias de lei.

email enviado para cancelamento e reembolso por motivos de covid19 ID 1097156
a incrível Resposta da fnac:
BILHETEIRA Fnac
22/04/2022, 09:56 (há 13 dias)
Estimada cliente,
Após contacto junto do promotor, lamentamos informar que não obtivemos autorização para efetuar o reembolso pretendido.
Lamentável!

Boa noite.

Só queria mencionar a minha ultima experiencia nesta loja que de nada tem de bom e não dão valor ao cliente que têm.

Eu sem sombra de duvida que comprava um classe E em primeira mão com o dinheiro que já gastei nesta loja, e não digo isto para me gabar DE TODO!

A ÚNICA vez que eu tentei fazer a devolução de 1 artigo, de valor 99.00€ foi me cuidadosamente recusado. A primeira resposta que me deram, foi que como se tratava de um artigo auricular (fones) que não aceitavam devoluções por "questões de higiene", ao qual eu respondi que " essa informação não estava descriminada na Politica de Devoluções da FNAC", passado um tempo considerável de silêncio da parte da funcionária que me atendeu (imensa pena de não ter ficado com o nome da funcionária - Mulher de estrutura forte) referiu que tinha que falar com o superior dela, que ao que parece era apenas o colega de trabalho, de todo não me pareceu o superior e acho que qualquer pessoa com o mínimo de senso comum repararia o mesmo, mas posso estar enganado.
Depois de a primeira tentativa não ter pegado, começou a examinar a caixa dos earpods mencionando que apresentava "riscos", agora pergunto, como? Se eu tirei-os da caixa, vi que o produto não correspondia ao que eu queria e voltei a por na caixa, isto tudo em minha casa.
O modelo de negócio desta empresa e desprezível, bastava inserirem o meu NIF e iriam perceber que a minha presença era semanal naquela loja!

Nem vou mencionar um seguro de danos e riscos que me "impingiram" na compra de um macbook pro que em nada segurou riscos nem danos ao equipamento.

A primeira situação que referi passou-se na FNAC de Leiria - LeiriaShopping

O senhor que estava na clínica FNAC atendeu a senha G10 de retomas 08/03/2022 as 22:10, que nem reparei no nome pois deu-me tanto ranço que só quis ir embora. Atendeu-me super seco e antipático! Fui levar o telefone para analisar para um retoma e ele vai lá para atrás e volta minutos depois a dizer “não posso fazer retoma disto, está partido aqui e aqui. Não consigo fazer retoma disto.” ATT o meu visor não estava partido! Eram riscos! Fiz uma avaliação na Worten por uma aplicação top, foram atenciosos e apesar dos riscos no telefone souberam de forma profissional explicar-me que a retoma seria de baixo preço. Do mesmo bom modo, fui atendida super bem na nova loja de telefones em frente ao Celeiro que também avaliaram o telefone e até sugeriram uma retoma de 300€! 2 lojas contra 1, onde está o problema né? Está maldisposto, não trabalha ou esforça-se para atender bem! Não sei o motivo, mas não fui bem atendida, não volto lá, ficam a perder 1000€ que gastei a comprar outro telefone e não vou aconselhar nenhum amigo ou familiar a ir para a FNAC :), até porque tem lojas com muito melhor atendimento e comunicação.

I thought that buying on Fnac site was safer than to buy in a anonymous site but it’s not. Fnac doesn’t assume any responsibility on the marketplace. I bought a stove that arrived broken, I did a complaint and Fnac ask me to send it to the marketplace company, they didn’t accepted, so Fnac told me to send it to the distribution company… today I still have the broken product and Fnac has my money. Buy on trustable sites don’t buy on Fnac marketplace

Horrível a experiência, fiquei uma hora a espera de ser atendido, parei 3 funcionários para saber o que fazer, não respondiam e como se não bastasse disseram que a culpa era minha, conclusão uma hora perdida e sai de lá com as mãos vazias, porque nem vender um teclado para tablet eles conseguem.

I purchased a childs computer from FNAC Marketplace.
The computer was faulty. They asked me to return it. l was refunded without asking the value of the product but not the postage cost of returning it to them.
Via various e mails they insisted they would not refund it as it was not their policy to do so.
Terrible customer service.
Never again will l use FNAC Shops or their mail order service.

Terrible company. I brought my PC for a repair over a month ago and it hasn't been delivered yet. I've called them many times and every time they lie and treat me very aggressively. Don't buy anything from this company, they're a scam!

Nunca tive problemas com items da Fnac.

Porém, quando vem do MarketPlace, o envio é bastante demorado e o packaging é consoante o vendedor decide. Geralmente (do MarketPlace) não vem muito seguro, o que não é decididamente bom, considerando que a minha última compra foi um HDD.

Fiz uma encomenda online, os prazos foram compridos mas os produtos chegaram em péssimo estado e danificados, gostaria de colocar aqui as fotos para que vissem o estado dos mesmos, foi a última encomenda que fiz a esta identidade, para mim completamente excluída do mercado, jamais será opção no futuro

No dia 2 do corrente comprei na Fnac uma tv LG que foi instalada na minha residência, por equipa da Fnac ou ao serviço desta, hoje dia 4, de manhã.
Confrontado com o que entendo ser uma frustrante má qualidade de um modelo que se pretende "premium" - e presente que o funcionário que concretizou a transacção, perante as minhas dúvidas referiu a possibilidade de troca ou devolução em prazo - contactei logo ao princípio da tarde a Fnac Colombo, sendo atendido por uma "gerente de loja" de seu nome Ana Santos, que, "a titulo excecional" e por eu pretender uma troca de modelo, que não a devolução pura e simples, acordou na solução proposta.
Naturalmente, desde que o aparelho não apresentasse estragos/riscos e fosse acompanhado da embalagem e de mais inerentes. Tudo isto foi presenciado pelo funcionário do sector. Sr. António Santos, que também me atendeu com toda a cordialidade e compreensão.
Ainda na tarde de hoje lá me desloquei de novo ao Colombo, ao "cais n0 5", levando o televisor, embalagem e tudo o mais.
Nunca aquele foi "arrastado" designadamente sobre superfícies abrasivas, enquanto sob a minha disposição.
Ora - e a situação que se veio a verificar teve cores muito feias - um primeiro funcionário da Fnac que foi chamado ao cais 5 começou logo, agressivamente (e era fácil sê-lo nas circunstâncias...) por afirmar que o televisor não podia ser trocado por tal ser contra as regras da casa. E quando lhe referi o acordado com a sobredita "gerente de loja", passou então à invocação da reserva de inexistência de danos. Pretendendo, bem como um suposto "gerente de loja" que entretanto compareceu, que a fita adesiva (de pintura e como tal facilmente destacável) por mim utilizada sobre a película plástica com que foi envolvido o aparelho...representava...um dano.
Como isso não pegou...passaram a querer ver riscos na face oculta da base do aparelho...que se revelaram inexistentes...ou serem pelos de cão..
Prosseguindo no que considero ser uma descarada estratégia de reversão do compromisso assumido pela sua colega Ana Santos, e sempre com chocante arrogância. passaram então a "descobrir" riscos (?) na face oculta da base do aparelho, na parte em metal, supostamente aço.
Como se - e note-se que essa parte é ligeiramente côncava - tivesse eu andado a arrastar a tv sobre material abrasivo.
Assinale-se, a propósito, que me foi impossível desmontar a base do aparelho, para maior comodidade de transporte, pois um dos quatro parafusos de fixação foi demasiado apertado pela equipa da instalação, sendo-me impossível desaparafusá-lo.
Diga-se, por fim, que o referido "gerente de loja" foi de uma inicial agressividade e deselegância, que nenhum cliente deve esperar no atendimento, permitindo-se dizer - por achar que o meu tom de voz era mais alto do que lhe aprazia - "baixa o volume" (sic).
E lá tive - depois de todo o trabalho havido - de regressar a casa com o aparelho em questão e o incumprimento pela Fnac do que fora acordado.

Atualização em 2022-02-07.
A Fnac veio agora aceitar a troca...desde que eu assumisse o encargo de transportar novamente a tv para as suas instalações, correndo novamente o risco - dada a impossibilidade de desmontagem do suporte, por deficiência de montagem, e logo de cabal reembalagem, e a reconhecida fragilidade dos painéis oled - de efetivo e grave dano.
O que entendi não ser de aceitar.
Assim, e por razões pessoais, dei por encerrado um assunto que deveria ter sido tratado de outra forma pela Fnac, logo de início.

Atualização em 2022-02-09
Entretanto informado pela marca do aparelho (lg) que o aperto excessivo do parafuso de fixação do suporte podia determinar futura "queda para a frente do painel", por estalar o suporte, renovei a minha reclamação junto da FNAC, aguardando a concretização da renovadamente acordada substituição do aparelho... desta feita com recolha do mesmo a cargo da Fnac.
Espero para ver...

Atualização, em 2022-02-13
Finalmente hoje, lá foi feita a recolha e troca do aparelho.
Algo que deveria ter tido lugar muito a montante, e sem hostilizacões.
Ainda assim, congratulo-me pelo desfecho, dando o assunto por encerrado.

Ma experiência logo na primeira compra online com a Fnac,
Anunciam que dentro de 1 hora a encomenda está pronta para entrega na loja escolhida.
Já passaram algumas horas depois da compra e nada.