Fnac Portugal Bewertungen 

É ridículo a chamadas se pagarem quando a culpa é deles

Hoje liguei para o atendimento telefónico para saber uma informação e o rapaz que me atendeu só faltou mandar-me ir dar uma volta😐, acho que deviam pôr pessoas mais competentes e afáveis nesse cargo, não sou de me chatear,mas realmente tirou-me do sério. Para uma pessoa mais velha que eu,que normalmente têm menos meios informáticos ao dispôr, a atitude desse rapaz roçou na má criação mesmo e as pessoas decentes não merecem isso!!!!.......haja paciência 👎👎

Atendimento pós-venda espectacular; grande variedade de produtos; loja online user-friendly; marketplace funcional e igualmente variado; cartão com boas vantagens.
Tenho tido muito boas experiências com a Fnac, sobretudo nas compras de artigos onde usufruo da garantia, e recomendo a marca a toda a gente. É a minha primeira opção para adquirir qualquer artigo que esteja abrangido pelas áreas que têm.

péssima pois fiz uma compra que ficou pendente ninguém conseguiu resolver a te dia 4 pois dia 2 retiraram a minha encomenda da reserva em vez de tentarem resolver de outra forma vergonha

Fiz uma compra na Fnac através da MarketPlace e correu pessimamente. Enviaram-me o artigo errado, na cor que lhes deu jeito. Quando apresentei uma reclamação junto do vendedor, a solução é que eu é que tinha que me deslocar e gastar dinheiro para fazer a troca.
Da reclamação apresentada à FNAC nem obtive resposta, limitaram-se a encerrar a reclamação passado 3 dias!!

Fiz uma encomenda no site da FNAC de um artigo do Marketplace que nunca chegou e que foi dado com recebido supostamente por mim, o que é falso. A encomenda foi feita a 31/1 e dada como entregue a 28/2. Reclamei várias vezes a ausência do artigo e recebi respostas muito cordiais de um Luis Pedro Borges justificando o atraso com problemas na Alfândega devido ao Brexit e devido à pandemia e sempre com promessas de entrega breve. A certa altura deixaram de responder e o artigo sem aparecer até hoje, passados 6 meses. Fiz reclamação à FNAC e aguardo resposta. Pelo nº de reclamações que aqui vejo admira-me que uma empresa como a FNAC ainda colabore com este tipo de fornecedores.

So pathetic customer service!! Irresponsible and never again. Is the manager from Fnac reviewing their reviews regularly? As a manager, you should know the customer grievances, try to retain and lure valued customers. This is not a one-time business!! I feel so bad and ashamed of your customer service @Colombo shopping center, Lisboa. Please, manager, go through each and every customer's grievances and try to overcome them...

Comprei uma bicicleta elétrica wayscral em 25/09/2020, constatei que após 6 meses se encontrava cheia de ferrugem, ao fim 8 meses fui com a bicicleta, que se encontrava em perfeito funcionamento, fazer uma reclamação na loja fnac. A bicicleta teve de fazer la ficar para análise técnica. Passados 34 dias informam-me que devia levantar a bicicleta e que não aceitaram a reclamação. Ao levantar a bicicleta verifico que se encontra toda desmontada e riscada. Não a conseguiram montar nesse dia. Ficou na loja a aguardar que me contatassem a confirmar que a bicicleta estava montada. Passado mais 4 dias, continuava sem qualquer resposta, voltei a dirigir-me à loja, exigi que me entregassem a bicicleta montada e em condições de circulação. Quando me entregaram a bicicleta, a mesma tinha o guiador solto, não permitindo a circulação nela. Ao reclamar, mais uma vez, a assistência técnica não conseguiu a reparar, alegando que a bicicleta estava em muito mau estado ( uma bicicleta com 8 meses) foram inclusive muito indelicados é inconvenientes. Pelo que voltei para casa numa bicicleta que não pode circular.
Solicitei reparação, substituição e devolução do dinheiro da compra. Todas as 3 opções foram-me recusadas com desculpas sem qualquer prova ou fundamento.

Tenho comprado vários artigos vendidos diretamente pela fnac.pt (principalmente vinis) e correu sempre tudo bem, até me fizeram a devolução de dois discos, um por estar amolgado e outro por ter alguns riscos. Marketplace não uso, prefiro mandar vir da amazon que aceitam sempre devolução

Comprei um Xiaomi Redmi Note 10 Pro na FNAC do Palácio do Gelo em Viseu. No dia seguinte a bateria drenou rapidamente o que não é normal num equipamento novo. Ao realizar a primeira carga o telemóvel não passou do 1%. Nesse mesmo dia dirigi-me a essa loja para reportar o problema. Disseram que se a anomalia se verificasse, não poderiam trocar o equipamento, este teria de ir para a fábrica para reparação, porque é a politica da empresa. Conseguiram que o telemóvel carregasse até aos 40%. Pensei que o problema estava resolvido. Passados 20 minutos de sair da loja, verifiquei que o telemóvel se tinha desligado por falta de bateria e voltou a não carregar. No dia seguinte voltei à loja com o mesmo problema. Voltaram a conseguir dar carga ao equipamento. Após sair da loja o problema continuou e documentei-o em vídeo. Voltei à loja e acabaram por verificar a anomalia no local. Recusaram a troca do equipamento e tive de aceder ao enviar para a fábrica para reparação porque é mais rápido do que andar com reclamações e mais barato do que entrar com ações judiciais, apesar de me terem negado um direito enquanto consumidor e cidadão português e europeu. É fácil consultar a lei das garantias na Internet (este site não permite colocar links).
Sinto lesado ou mesmo burlado por esta loja, por me terem vendido um equipamento com anomalias, pelo preço de um novo em bom estado, como seria de esperar, ficando agora com um equipamento "recondicionado" se vier sem anomalias.
Apesar de já ter realizado várias compras nesta loja, nunca mais o voltarei a fazer.
Provavelmente deitei 339€ ao lixo e estou sem telemóvel.

Nunca tive problemas. Boas promoçóes para comprar discos de vinil!

Fizemos a segunda encomenda no market place da fnac e pela segunda vez não recebemos a encomenda, a comunicação com o vendedor foi em ambos os casos muito difícil, e pouco cordial da parte deles, tivemos que gastar dinheiro em chamadas com a fnac. O site da fnac é demasiado complexo e muito pouco intuitivo, não se consegue avaliar o vendedor. A fnac defende os vendedores em falta sempre com a mesma lenga lenga da transportadora que não entregou.... obviamente isso é mentira da fnac. Porque todas as outras empresas onde encomendamos coisas entregam a horas e sem complicação menos a fnac que falta redondamente e sempre.
Estou muito desiludido com esta empresa.

Não permitiram a devolução de uma banda de fitness 3 dias depois da compra que dizia compatível com Android 5.0, mas que afinal não funcionou com o telemóvel.
Ainda alegaram ser "política" da marca do produto, quando eles confirmaram num email não ser o caso.

No dia 15/05/21 Dirigi-me à FNAC Colombo para adquirir uma guitarra, tudo muito bem, todos muito prestaveis desde o segurança a uma das colaboradoras que me indicou a zona dos instrumentos musicais, aí sim é que começou a não ser muito agradável. O colaborador que estava responsável pela secção não foi de todo profissional.
O mesmo encontrava-se a atender um senhor, que claramente, não estava a cumprir com o distanciamento social. E quando foi a minha fez para ser atendida, olhou-me e disse "vamos manter a distância pode ser?"...tudo bem aceito que assim o queira mas também o deveria ter feito com o cliente anterior.
De seguida quando voltou com o produto do armazém, eu não vi na caixa nada a indicar de que se tratava da guitarra preta que pedi, e questionei para ter a certeza de que era preta, o mesmo virou a caixa ao contrário e mostrou a etiqueta com um código onde se lia BLK acompanhado de "mas se quiser posso abrir", seguiu-se entretanto o pagamento onde ele foi embora a meio para corrigir um colega que estava a repor stock de uns CDs e foi bastante mal educado com ele" isso não é aí, se não sabes não faças nada". Regressou para terminar o pagamento e finalmente pude ir embora.
Empregados mal dispostos criam mal ambiente, pode estar a ter um mau dia mas que isso não trespasse para o cliente. Mais depressa queria sair da loja do que ficar a ver outra coisa que me chamasse a atenção para adquirir.

EXPERIENCIA PESSIMA! ENCOMENDEI DO MARKETPLACE DA FNAC E FOI RIDICULO, PRODUTO USADO, FALSIFICADO E NENHUMA RESPOSTA NEM POR PARTE DA FNAC NEM PELO VENDEDOR DO MARKETPLACE, EVITEM POR FAVOR ESTA LOJA E TODOS OS VENDEDORES DE MARKETPLACE, E TUDO UMA CAMBADA DE BURLÕES, FIQUEI A ARDER COM 90€, NUNCA MAIS COMPRO NA FNAC NEM EM NENHUM MARKETPLACE PODEM TER A CERTEZA, NÃO SEJAM IGNORANTES COMO EU FUI, TEMOS DE ACABAR COM ESTES BURLÕES!!!!

Serviço muito mau! Tive um problema na encomenda de um produto pelo site e perdi o valor do cartão de oferta. Nem contactando telefonicamente resolveram o problema.

SERVIÇO MISERÁVEL E DESONESTO. DESACONSELHO QUALQUER TENTATIVA DE COMPRA ONLINE NA FNAC. SEGUNDO EPISÓDIO DE DESINFORMAÇÃO E MÁ-CONDUTA: INDICAM NO SITE QUE O PRODUTO É NOVO, RECEBO EMAIL DEPOIS DE TER EFECTUADO A COMPRA INORMANDO QUE AFINAL SE ENCONTRA EM ESTADO USADO (?). EXIGO REEMBOLSO, A FNAC PROCEDE AO MESMO VIA VOUCHER (?). PURA E SIMPLESMENTE INADMISSÍVEL, PARA MAIS TENDO EM CONTA A DIMENSÃO DE MERCADO DA MARCA. VALE BOICOTE, JAMAIS EFECTUAREI COMPRAS ONLINE NA FNAC.

FUJAM de comprar no Marketplace.
Comprei um LP; de uma qualidade/prensagem miserável. Tentei devolver o LP, invocando o direito de recusa.Disseram que não podia, pois tinha aberto a embalagem (rasgado o papel celofane).
De que outra forma poderia verificar o conteúdo?
Não lhes dou ZERO porque não há.
A eles e ao seu parceiro do Marketplace, a empresa BibeGlobal na pessoa do Sr. Luis Pedro Borges.

Fiz uma encomenda pelo marketplace para um par de Airpods pro. Os itens chegaram e eram produtos falsificados, o que me deixou muito preocupada com a falta de controlo de qualidade na plataforma Marketplace da Fnac.
Reportei o sucedido e a Fnac emitiu prontamente o reembolso total da minha encomenda e removeu o vendedor da plataforma.