VORSICHT – Flug-Urlaub.Reisen - unprofessionell und unzuverlässig – gar nicht zu empfehlen!
Wir haben am Dienstag kurzfristig eine Reise für Sonntag gebucht.
Das einzige was gut funktioniert hat, war die automatische Benachrichtigung, dass die Reisebuchung verbindlich ist. Wir sollten eine weitere Bestätigung innerhalb von 24 Stunden erhalten. Falls nicht sollten wir uns telefonisch bei dem Reisebüro melden.
Es kam bis Donnerstagabend keine weitere Nachricht, trotz Reklamationen per Mail bei Service-Hotline. Telefonisch konnte man gar niemanden erreichen, wir haben mehr als 20 Mal pro Tag versucht, auch länger - bis zu 30 Minuten - in der Leitung gewartet. Alles ohne jeglichen Erfolg.
Wir haben im Internet nach dem Firmennamen gesucht und eine andere Telefonnummer gefunden (gleiche Firmennamen und gleiche Adresse).
Hier landeten wir bei bei USA Reise Experten und hatten endlich eine echte Person dran. Daraufhin haben wir am Donnerstagabend eine Info erhalten, dass der Vorgang noch in der Bearbeitung ist und dass sie sich wieder bei uns melden werden. Also kamen wir gar nicht wieter. Nach dem weiterem Anruf bei USA Reise-Experten (das eigentliche Büro Flug-Urlaub.Reisen war weiterhin telefonisch nicht erreichbar) haben wir erfahren, dass die von uns gebuchte Reise nicht mehr buchbar ist. Wir mussten also im letzten Moment unsere Reise über einen anderen Anbieter buchen. Da ging alles problemlos, obwohl wir schon sehr spät dran waren - Buchung am Freitagmittag für Abreise am Sonntagmorgen, Reiseunterlagen waren gleich am Samstagmorgen da.
Also, wir raten ab, bei Flug-Urlaub.Reisen irgendeine Reise zu buchen.
Alles ging schief und niemand steht für die Beratung oder Rückfragen zur Verfügung.
Am liebsten würden wir hier gar keinen Stern vergeben, allerdings ist das nicht möglich.
