Fahrrad Ass Bewertungen 81

Der Service ist das aller Letzte sofern man das überhaupt als "Service" betiteln kann. Telefonisch ist nie jemand erreichbar. Auf E-mails wird in keinster Weise reagiert. Die haben unvollständige Ware geliefert, wo ziemlich viel fehlte. Die fehlende Ware wurde nie ersetzt. Das Schlimmste ist aber, dass wir verborgene Bremsscheiben erhalten haben, woraufhin mein Mann einen gefährlichen Verkehrsunfall verursacht hat. Mussten das Fahrrad daraufhin in eine professionelle Lastenradwerkstatt bringen um das Fahrrad verkehrssicher zu machen. Der Spaß kostet uns 150 € zusätzlich, worauf wir sitzen bleiben (die Kosten des Schadens sind dabei nicht mal berücksichtigt).

Wir hatten keinerlei Probleme . Auf unsere Mails wurde immer zügig geantwortet, der Kontakt war sehr nett und die Anlieferung und Erklärung des neuen Lastenfahrrads war sehr gut.

Wi
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Wir haben nach einer längeren Probefahrt feststellen müssen das die Unterstützung nicht richtig bis gar nicht funktioniert.

Diverse Tests mit und ohne Beladung haben gezeigt das es nicht funktioniert.

Ggf ist hier einfach ein Stecker lose. Ich als Laie werde den Motor aber dafür nicht aufmachen

Wir haben den Händler kontaktiert. Die Bewertung wird angepasst sobald wir etwas hören und das Problem behoben ist
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Letzter Nachtrag: das Fahrrad wurde nach nur ein Paar Tagen bei uns zu Hause repariert und funktioniert nun wie gewünscht. Daher vollstens zufrieden für Fehler des Herstellers kann der Händler ja nicht

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Erneutes Update: bei der am nächsten Tag geplanten Tour ist der selbe fehler erneut aufgetreten. Die Unterstützung des Rades funktioniert nicht mehr .

Wir haben den Händler erneut kontaktiert. Mal sehen ob eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird

Fahrrad war beim Hersteller zur Reparatur bisher geht alles

Hinterradbremse defekt. Samstag zum Laden gefahren. Mechaniker kuckt sich das kurz an. Werkzeug geholt. Ein paar Schrauben festgezogen. Fünf Minuten fertig. Kostenlos. Habe mich sehr gefreut und mich erkenntlich gezeigt. Bei einem anderen Laden in der "Nähe" hätte ich in einer Woche erst einen "Abgabe"Termin bekommen und noch keine Reparatur. So unterschiedlich kanns sein.

Der freundiche Kontakt und die schnelle Lieferung des
perfekten Teiles sind gute Grùnde für ein freundliches Dankeschõn
Helmut Metzroth

Ich habe vor kurzem ein Ebike bei diesem Händler gekauft, ein Vorjahresmodell, zu einem unschlagbar günstigen Preis, 600€ weniger als der nächste Händler. Aufgrund der schlechten Bewertungen habe ich via Paypal bezahlt und dann das Fahrrad (weil es grad auf dem Weg lag) persönlich abgeholt.
Das Fahrrad ist super, die Mitarbeiter im Laden waren sehr freundlich. Leider hatte der Mitarbeiter von Gates-Riemen keine Ahnung (ich hatte die Riemenspannung moniert). Er sagte, sie würden die Fahrräder vom Hersteller vormontiert bekommen und daher wäre alles gut montiert... Ich habe dann mein Rad bei einem örtlichen Händler in eine Erstinspektion gegeben.

Und hier liegt der Hase im Pfeffer: Wenn ihr das Rad online kauft und die Erstinspektion zeitnah selber macht, werdet ihr wahrscheinlich wenig bis keine Probleme haben. Meiner Meinung nach ist der Händler Fahrrad-Ass mit der Abwicklung von Onlinesupport überfordert -> daher auch der Anrufbeantworter und die langen Wartezeiten in anderen Rezensionen. Wollt ihr Premiumsupport, dann geht zum lokalen Händler, wollt ihr günstige Preise, dann könnt ihr hier zuschlagen.

Ich hatte eine (einfach zu lösende) Supportanfrage, diese wurde telefonisch innerhalb eines Tages geklärt... Von daher von meiner Seite 4 Sterne.

Fahrrad abgegeben und telefonisch niemand mehr erreichbar. Kein Rückruf nur der Anrufbeantworter läuft. Unfassbar

Ich möchte hier unter den vielen schlechten Bewertungen auch etwas Positives schreiben.
Habe mittlerweile schon zwei Fahrräder vom Händler zum Schnäppchenpreis gekauft. Das bedeutet natürlich, dass hier und da Komponenten verbaut sind, die nicht besonders hochwertig sind. Das kommt aber auch bei teureren Fahrrädern vor. Somit hat der Service wahrscheinlich viel zu tun, was vielleicht die anderen Bewertungen erklären könnte.
Ich hatte bisher in zwei Fällen mit dem Service zu tun. Beide Fälle wurden durch die Gewährleistung gedeckt und gelöst. Sowohl der Inhaber reagierte bei mir auf emails als auch der Service. Auch über das Telefon bekam ich den Service stets an den Hörer und es wurde sofort nach Lösungen gesucht. Man war immer höflich und lösungsorientiert.
Alles in allem bin ich mit dem Service sehr zufrieden. Obwohl man viele Hunderte Kilometer auseinander war, hat die Reparatur geklappt. Danke vielmals an das Team von Service!

Service ist gleich null. Habe dort ein neues Elektrofahrrad gekauft. War schon gleich defekt.

Nun ist Elektroantrieb defekt. Seit 4 Wochen schreibe ich
Ich bekomme keine Antwort, telefonisch ist die Firma nicht erreichbar.

Auf der Internetseite steht Service zu Hause.Das stimmt nicht mehr.
Garantiefall wurde behoben.
Es dauerte aber drei Monate bis ich das Rad wieder bekam. Und das auch nur auf drohen härterer Maßnahmen.Und ich mußte noch die Ganschaltung selber richtig einstellen .Telefonisch nicht erreichbar und auch keine Rückrufe.Von Vier E-Mails die ich geschrieben habe wurden zwei beantwortet. Ich wurde auch noch unfreundlich aufgeklärt.
Da kann man keine gute Bewertung erwarten. Der Service muß sich zu 90% verbessern.
Der Kunde ist König

Beim Verkauf ganz schnell (Jobrad geleast), bei Service/Garantie unterirdisch

- Garantiefall wurde erst 6 Monate nach Anzeige behoben
- Reparaturen dauern min. 2 Wochen
- keine telefonische Erreichbarkeit
- Rückrufbitten wird nicht nachgekommen
- Mitarbeiter total überfordert

Tut euch selber den Gefallen und kauft woanders, wenn ihr noch einen guten Service nach dem Kauf erwartet.

Glücklicherweise kann ich den restlichen Jobrad-Service in einem anderen Fahrradladen machen, bei dem das Rad nicht länger als ein Tag steht.

Absolut unseriös. Habe dort ein Lastenrad gekauft. Zuerst war es Monate zu spät und nun innerhalb der Gewährleistungsfrist der Akku kaputt. Warte seit Monaten erfolglos auf Ersatz. Telefonisch nicht erreichbar. Kann nach meiner Erfharung nur raten lieber etwas mehr zu zahlen und einen seriösen Händler zu wählen.

Schlechter laden überhaupt..

Wir haben ein cangoo lastenfahrad gekauft für fast 3000 euro. 1 monat gewartet bis es geliefert wird endlich kam es dann an wir haben es ausgepackt und festellen müssen riesen kratzer an denn auswänden ok fotos gemacht und eine email geschrieben und die fotos dazu.

Herr Schabrocker hat mir dann eine andere email gegeben das ich mich bitte mit mein anliegen dort hin zu wenden ok gemacht 4 wochen 3 emails keine antwort. Darüber hinhaus haben wir dann auch noch festellen müssen das due feststellbremse nicht funktoniert

Wieder Herr Schabrocker angeschrieben da kam dann das die kollegin krank ist und ich soll es in 1 1/2 wochen noch mall probieren darüber habe ich dann paypal eingeschaltet da kam am nächsten morgen ein anruf von der tollen firma.

Und ich soll noch mal die email die mittlerweile schon 6-7 mal erhalten haben noch mal schicken. Dann wieder Funkstille 2 wochen lang dann kam sie können mir für die kratzer 150 euro geben aber kein wort über die bremse auch ein nachfragen keine antwort mehr.

Fall bei paypal würde zu ihren günstigen entschieden da sie falsche Angaben gemacht haben. Bzw. Gesagt haben wir haben uns geeinigt. Wir haben dann eine fahrrad Werkstatt gefunden der sich die bremse anschaut aber selbst da kam Reparatur würde 125-175 euro kosten aber es müsste Fahrrad-ass die teile schicken. Also haben wir entschlossen das fahrrad zurück zu schicken um ein funktionstüchtiges fahrrad wollen.

2 wochen auf Rückzahlung bzw ob jetzt ein neues fahrrad bekommen gewarter geld kam über paypal mit Gebühren zurück da sie das mit Absicht falsch zurück überweisen. Und teil meines geldes eingefroren das sie es wenn sie wollen zurück fordern können ( haben es so gemacht als hätten sie bei mir was gekauft und warten auf die ware bzw. Ob die ware in ordnung ist und wenn nicht das sie dann ein teil an das geld kommen)

Anwalt ist jetzt eingeschaltet und werde auch auf schadenersatz klagen denn sie verhindern gerade das ich mir ein neues fahrrad kaufen kann denn ich habe nicht 3000 euro rum liegen.

Hauptlieferung Fahrrad mangelhaft
Fahrrad hat Lackschäden,Teile nicht mitgeliefert und keine Montageanleitung vorhanden.
1. Nachlieferung fehlerhaft
2. Nachlieferung fehlerhaft
4 Wochen nach Ankunft des Rades ist es immernoch nicht einsatzfähig.

Ich komme aus Österreich und suchte nach einem Lastenrad für meine Kinder. Da bin ich auf Fahrrad-Ass gestoßen und bat um ein Angebot. Lieferung inkl. Aufbau und Zusätze. Ein super lieber Kontakt wo sogar das Rad im Wert von 4.000 Euro geliefert wurde und das nur mit 300 Euro Anzahlung. Sowas habe ich noch nie erlebt! Sehr sehr nett. Die Lieferung hat super gut geklappt. Ware perfekt. Ich kann die Firma absolut weiterempfehlen und würde wieder hier kaufen!!!!
Ganz liebe Grüße aus dem Südburgenland

Händler weigert sich die gesetzliche Gewährleistung einzuhalten! Hier auf keinen Fall bestellen, die wimmeln nur ab und weigern sich ihre defekte Ware zu reparieren/ zurückzunehmen.

Hintergrund: Die Vormontage war nicht sachgerecht, der Klappmechanismus war so locker eingestellt, er hätte laut Mechaniker unter der Fahrt aufgehen können. Die Bremsen mussten nach kürzester Zeit neu eingestellt werden, die Lenkergriffe waren nicht ergonomisch eingestellt. Obwohl es nur einmal wöchentlich genutzt wurde, fiel nach kürzester Zeit das rechte Pedal ab und die ganze Kurbel musste ausgetauscht werden. Das zu klärrn war ein Drama. Es wurde nach langen Diskussionen ein Ersatzteil geschickt, das ich selbst montieren sollte! Ich habe hunderte Euro in mehrere Reparaturen von einem ebike gesteckt, das kaum abgenutzt wird und wegen der Defekte überhaupt noch weniger genutzt werden konnte. Seit Mitte September geht die Gangschaltung nicht mehr und das Hinterrad ruckelt so, dass man gleich seitlich wegrutscht. Der Inhaber wimmelt nur ab mit der Begründung sie können nichts machen, da sie nicht vor Ort sind. Dann darf man aber auch keinen Onlineshop betreiben und deutschlandweit versenden, wenn man die gesetzliche Gewährleistung nicht einhalten will bei Onlinekäufen. Das ist Betrug.

Wir brachten unsere zwei Zündapp E-Bikes zum neu einspeichen vorbei. Es hieß es sei kein Problem und wäre in zwei Wochen erledigt.
Diese Angabe hat sich leider nicht bewahrheitet. Es wurden zwei Mal falsche Speichen bestellt, eine Felge beschädigt und ein Korb ist verloren gegangen.
Nach 4 Monaten haben wir die Fahrräder unrepariert mitgenommen.

Fahrrad Ass ist ein absolut inkompetenter Laden! Telefonisch kann man dort niemanden erreichen. Auf den Anrufbeantworter sprechen oder E-Mails schreiben bringt auch nichts. Wenn man zwei Stunden vor Feierabend vorbeikommt, wird dort auch nur herumgesessen.

Mir ist es schleierhaft, wie der Laden sein Geld verdient. Jedes Mal wenn wir da waren, waren auch andere Kunden nicht besonders zufrieden.

Es war nie eine Art von Engagement oder Entgegenkommen erkennbar. Wir haben nur einen Ersatzkorb erhalten.
Traurig darüber, einen Kunden zu verlieren, war man nie.

Leider eine Katastrophe!!!!
Über 2500 Eur insgesamt raus, keine Zuverlässigkeit, keine wirkliche Hilfe, musste Anwalt nehmen!!! Alles am Rad kaputt!!!!
Katastrophe!!!! Kann nicht fahren!!!

0 Sterne verdient. Händler reagiert nicht auf Anfragen, telefonisch ist auch nur schwer jemand zu erreichen. Nach 34 Wochen Warten, habe ich mich nun doch entschlossen dass bestellte Fahrrad zu stornieren. Absolut nicht zu empfehlen!

Netter Kontakt und fixe Lieferung. Meine Erfahrung ist positiv gewesen, der Service, der Lieferdienst und die Ware (E-Klapprad Modell NCM Paris Plus) haben überzeugt.
Bester Preis, den ich für dieses Rad finden konnte. Ich würde diesen Händler weiterempfehlen.

Absolut nicht zu empfehlen. Defekte Teile werden nicht ersetzt. TEL. Nicht erreichbar, Mails werden ignoriert. Ware kommt nicht an, war 4 Wochen unterwegs .
Ich musste die Spedition ausfindig machen und selber um die Zustellung kümmern. Wer keinen Ärger haben will kauft woanders