Bestellung keine Bestätigung/Rechnung erhalten mit Paypal schon Bezahlt! Seit 11 Tagen nur in Englischer Sprache kurze Antwort, nach meinen fast täglichen Anfragen und ich werde Stonieren müssen, in... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Nach der erster Bestellung und Bezahlung mit PayPal, kam Aufforderung per Mail die Bestellung abzuschließen, hier ist die Mail (Andreas, Deine Bestellung bei Epicooler wurde nicht abgeschlossen. Um... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Beschreibung des Gerätes und die Rezensionen dazu haben mich überzeugt. Der Bestellvorgang und die abschliessende Info waren schnell und perfekt. Die mehreren Sonderangebote vor Abschluss der Zah... Mehr ansehen
Also unabhängig davon das es anscheinend nicht ausgeliefert wird. Ist dies physikalisch nicht möglich, bitte vorher ein wenig informieren! Das dürfte durch KI ja mittlerweile kein Problem mehr sein!... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Epicooler is a portable cooling device designed to help create a more comfortable indoor environment without complicated installation or bulky equipment. It offers a simple way to stay cool during warmer days, making it a practical solution for bedrooms, living rooms, home offices, and other everyday spaces where consistent airflow and refreshing comfort matter most. Unlike traditional air conditioning systems, Epicooler does not require permanent setup or complex modifications. There are no heavy external units or disruptive installations involved. Simply place it where needed, plug it in, and enjoy a cooler atmosphere within minutes. Its clean, modern design blends easily with a variety of interior styles, making it both functional and visually discreet. Lightweight and easy to move, Epicooler can be positioned wherever cooling support is needed most. It works well on the floor or other flat surfaces, offering flexible placement depending on your space. The included remote control allows convenient adjustment of settings from across the room, adding to its everyday ease of use. Compact, practical, and user friendly, Epicooler provides a straightforward cooling solution for those seeking comfort without the complexity of traditional air conditioning systems.
Kontaktinformationen
3.2
Akzeptabel
2539 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 47 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Fake Shop - Betrugsverdacht!
Fake! Es wird zu viel Geld abgebucht, das Produkt wird um eine Garantieverlängerung, die nirgendwo auftaucht, bei paypal verteuert! Kommunikation per Mail ist nicht hilfreich, "eine andere Abteilung kümmert sich", "wir melden uns...". Mail erhalten, das Produkt sei verschickt, aber die Frage nach einem Status oder der Sendungsverfolgungsnummer wird nicht beantwortet!
Finger weg! dann lieber bei seriösen Unternehmen bestellen!!
Nachtrag 18.06.26: Nach vielen Mails, die inhaltlich eher den Zweck des Vertröstens verfolgen, habe ich einen Fall bei paypal eröffnet. PayPal hat bereits reagiert. Nach wir vor liegt keine Sendungsverfolgung vor, nur eine völlig sinnlose Bestellnummer mit der man auf einem "Portal" nichts angezeigt bekommt. Auch auf eine Stornierung wird nicht reagiert.
ICH WARNE AUSDRÜCKLICH VOR DIESEM SHOP!
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo Dirk,
vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Wir möchten gerne mehr darüber erfahren, was mit deiner EpiCooler-Bestellung passiert ist. Da wir deine Bestellung anhand dieser Bewertung allein nicht finden konnten, haben wir dir eine separate Anfrage mit der Bitte um weitere Informationen geschickt.
Bitte schau in deinem E-Mail-Posteingang nach unserer Nachricht, sobald du Zeit hast.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
Diese Firma bietet einen Super-Service
Diese Firma bietet einen Super-Service. Innert 10 Minuten bekam ich Antwort auf meine Reklamation.
Ich bekam sofort ein Ersatz-Gerät zugesendet.
Immer gerne wieder.
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Geld abgebucht/Keine Ware oder…
Geld abgebucht/Keine Ware oder Sendungsnummer
Habe bestellt, durch aggressive irreführende Werbung aus Versehen noch 2 bestellt. Erhalten habe ich weder Ware noch Sendungsverfolgung. Kundenservice vertröstet und tut - nichts.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hello Nicole,
Thank you for bringing this to our attention.
We want to learn more what happened with your EpiCooler to assist you further. As we could not locate your order based on this review alone, we have sent you a separate request for further information.
Please make sure to check your email inbox for our message whenever you have a moment.
Let's keep in touch,
Polly from EpiCooler
Reine Betrugsfirma
Reine Betrugsfirma, 4 mal hieß es: Ihr Vorgang ist nicht abgeschlossen und 4 mal hab ich dementsprechend bestellt, ohne es zu wissen. Auf Mails kommt keine Antwort.
Im Gegenteil, Werbungen kommen täglich, aber auf meine Stornierungen kommt nichts.
Ich melde die Firma jetzt der Bundesnetzagentur, um weitere Personen zu schützen. Eine Anzeige bei der Polizei wird auch gestellt.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo Margit,
vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Wir möchten gerne mehr darüber erfahren, was mit deiner EpiCooler-Bestellung passiert ist. Da wir deine Bestellung anhand dieser Bewertung allein nicht finden konnten, haben wir dir eine separate Anfrage mit der Bitte um weitere Informationen geschickt.
Bitte schau in deinem E-Mail-Posteingang nach unserer Nachricht, sobald du Zeit hast.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
Keine Lieferung des Kühlgeräts, Kreditkarte trotzdem belastet
Epicooler forderte mich mehrmals per Mail auf, die Bestellung ganz abzuschließen- dies, nachdem ich bereits die Kreditkartendetails übermittelt hatte. Wollte ich auf die Mail antworten, kam die Fehlermeldung, dass diese Mailadresse nicht existiere.
Der Betrag wurde mir belastet, die Ware aber nicht geliefert
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo Chiara,
vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Wir möchten gerne mehr darüber erfahren, was mit deinem EpiCooler passiert ist. Da wir deine Bestellung anhand dieser Bewertung allein nicht finden konnten, haben wir dir eine separate Anfrage mit der Bitte um weitere Informationen geschickt.
Bitte schau in deinem E-Mail-Posteingang nach unserer Nachricht, sobald du Zeit hast.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
professionell
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, sicherzustellen, dass alle Sendungen unsere Kunden so schnell wie möglich erreichen.
Wir werden Ihren Fall gerne prüfen und den Status Ihrer Sendung überprüfen. Da wir Ihre Bestellung anhand dieser Überprüfung allein nicht finden konnten, haben wir Ihnen eine separate Anfrage mit der Bitte um weitere Informationen gesendet.
Bitte schauen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach unserer Nachricht, sobald Sie Zeit haben.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
Habe einen Epicooler bestellt
Habe einen Epicooler bestellt, bezahlt mit PayPal. Dann kam eine Meldung ich hätte die Bestellung nicht vervollständigt. Geld war abgebucht. Nie eine Bestellnr oder ähnliches erhalten. Stornierung war Angeblich nicht mehr möglich, da das Gerät schon versandt wurde. Auf Nachfrage wann geliefert wird:Keine Antwort. Mir wurde eine Verlängerung der Garantie angeboten, wäre prima, nur worauf. Habe kein Gerät erhalten.
Nun würde mir angeblich eine separate Mail gesendet um den Fall zu klären. Nix Mail gekommen. Ich will keine Erklärungen, sondern das Gerät oder das Geld zurück. Wenn ich das Gerät erhalte, werde ich gerne auch, nur den Epicooler, betreffend, eine positive Bewertung abgeben, wenn es zutrifft.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo Josef,
vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir wissen, wie wichtig klare Kommunikation und pünktliche Lieferung sind. Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen und der Sache auf den Grund gehen. Da wir Ihre Bestellung anhand dieser Überprüfung allein nicht finden konnten, haben wir Ihnen eine separate Anfrage mit der Bitte um weitere Informationen gesendet.
Bitte schauen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach unserer Nachricht, sobald Sie Zeit haben.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
Keine Info über Lieferung / Abwicklung läuft über die USA
Die Lieferung / Abwicklung läuft über Delaware/USA
Es ist unmöglich Infos zu bekommen über die Lieferung
Am 01.06.2026, 17:11
Original-Nachricht
Betreff: Ihre Bestellung ist versandbereit
Datum: 2026-06-01T17:11:19+0200
Von: "EpiCooler"
An: "lucien-karmann
Bestellung #B63B9350A9 wurde geprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet.
Ihre Bestellung hat unsere Qualitätskontrolle erfolgreich durchlaufen und wurde sorgfältig verpackt. Ihre Sendung wartet nun auf die Abholung durch unseren Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf erstellt wird.
Bestellstatussymbole
Bestellübersicht
Artikel
Preis
1 x Tragbare Klimaanlage 137.99 €
Versand und Bearbeitung 9.99 €
Ursprünglicher Preis 275.98 €
Ihre Ersparnis -137.99 €
Gesamtbetrag der Bestellung 147.98 €
Kundeninformationen
Lucien Karmann
An der Schießmauer 5
Hemsbach
69502
Germany
Am 10.06.2026, 08:49
Bis Dato keine Versand-Info oder Verfolgung; bitte um Rückmeldung
Am 10.06.2026, 09:22
Hallo Lucien,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich Ihrer Bestellung #B63B9350A9 (Tragbare Klimaanlage).
Leider konnte ich Ihr Kundenkonto aufgrund einer technischen Störung momentan nicht vollständig abrufen. Ich möchte Sie daher an einen Kollegen aus unserem Team weiterleiten, der sich Ihre Bestellung im Detail ansehen und Ihnen den aktuellen Status sowie die Sendungsverfolgung mitteilen kann.
Ihre Anfrage wird jetzt an einen Teammitarbeiter übergeben, der sich schnellstmöglich per E-Mail bei Ihnen melden wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!
Mit freundlichen Grüßen
10.06.2026 15:35
Vielen Dank! aber ein Stand über die Voraussichtlicher Lieferung wäre wünschenswertige
Am 11.06.2026, 04:22
Hello,
Thank you for your patience while waiting for a reply.
Due to a high volume of incoming messages we aren't able to to respond to everyone on a timely manner.
Rest assured that an agent will assist you as soon as they become available.
Am 11.06.2026, 08:30
Cela ne me donne pas de renseignement quant à la livraison de l'article commandé. Votre assurance d'assistance ne semble être que vaines paroles.
Am 11.06.2026, 20:26
Gibt es noch Hoffnung auf die Lieferung oder muss Ich andere Maßnahme in weg leiten?
Bitte um Rückmeldung
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo Lucien,
vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung und die Sendungsverfolgungsdaten sind, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, sicherzustellen, dass alle Sendungen unsere Kunden so schnell wie möglich erreichen.
Wir werden Ihren Fall gerne prüfen und den Status Ihrer Sendung überprüfen. Da wir Ihre Bestellung anhand dieser Überprüfung allein nicht finden konnten, haben wir Ihnen eine separate Anfrage für weitere Informationen gesendet.
Bitte schauen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach unserer Nachricht, sobald Sie Zeit haben.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
Leider kann ich keine bessere Bewertung abgeben ,da die angekündigte Mail bis jetzt noch nicht angekommen ist.
Die bestellte Ware ist nach langem hin und her angekommen. Da es aber nicht die in der Werbung versprochene Leistung bringt möchte ich sie zurücksenden nur wohin auf meine Mails mir die für die Rücksendung erforderlichen Unterlagen zukommen zu lassen (8 Mails) bis jetzt keine Antwort ich werde jetzt Paypal einschalten aber ich vermute das ich meine € nie mehr bekommen werde
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Was Sie beschrieben haben, entspricht keineswegs dem Servicestandard, den wir anstreben, und Ihre Bedenken hinsichtlich der Produktqualität sind uns wichtig.
Wir möchten jedoch sicherstellen, dass Ihr Anliegen, einschließlich Ihrer Rücksendeanfrage, ordnungsgemäß bearbeitet wird.
Wir haben Ihnen eine separate Nachricht gesendet, in der wir Sie um einige zusätzliche Angaben bitten, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte schauen Sie so bald wie möglich in Ihren Posteingang.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
VORSICHT vor diesem Händler
Ich habe eine Phishing-E-Mail erhalten, die angeblich von MediaMarkt stammte. Leider habe ich zu spät bemerkt, dass der Absender nicht tatsächlich MediaMarkt war.
Der Bestellvorgang war sehr irreführend und aggressiv gestaltet. Es gab keine klare Zusammenfassungsseite und keinen eindeutigen „Jetzt kaufen“-Button, wodurch offenbar unbeabsichtigt eine Bestellung ausgelöst wurde.
Ich habe die Bestellung sofort nach dem Erkennen des Problems storniert. Trotzdem wird behauptet, die Ware sei bereits versandt worden obwohl nur etwa 15 Minuten zwischen Bestellung und Stornierung lagen.
Insgesamt wirkt das Vorgehen für mich sehr unseriös. Ich rate zur Vorsicht bei diesem Händler.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo Jonas,
vielen Dank für Ihr Feedback. Die von Ihnen beschriebene Erfahrung entspricht sicherlich nicht dem, was wir unseren Kunden bieten möchten.
Zur Klarstellung: Unser Versandsystem ist teilweise automatisiert, um sicherzustellen, dass Bestellungen so schnell wie möglich versandt werden. Das bedeutet leider, dass wir nicht mehr eingreifen können, sobald eine Bestellung bereits versandt wurde.
Wir würden uns sehr freuen, deinen Fall zu prüfen und sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft. Da wir deine Bestellung allein anhand der Überprüfung nicht finden konnten, haben wir dir eine separate E-Mail geschickt, in der wir dich um einige zusätzliche Angaben bitten.
Bitte nimm dir einen Moment Zeit, um deinen Posteingang zu überprüfen und auf unsere Nachricht zu antworten, sobald es dir passt, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
Ich habe am 31.5.26 einen Epicooler…
Ich habe am 31.5.26 einen Epicooler bestellt, das Geld wurde sofort abgebucht, eine Bestellbestätigung habe ich keine bekommen und bis heute auch kein Gerät. Auf mehrmalige Anfragen per Mail habe ich keine Antwort bekommen. Leider habe ich die zahlreichen schlechten Bewertungen hier erst nach meiner Bestellung gesehen, sonst hätte ich niemals bei diesem vermutlichen Fake Shop bestellt.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir möchten Ihren Fall gerne eingehend prüfen und Ihnen weiterhelfen. Da wir Ihre EpiCooler-Bestellung anhand dieser Überprüfung allein nicht finden konnten, haben wir Ihnen eine separate Anfrage mit der Bitte um weitere Informationen gesendet.
Bitte schauen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach unserer Nachricht, sobald Sie Zeit haben.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
Achtung Ware dauert schon 4 Wochen und…
Achtung Ware dauert schon 4 Wochen und angeblich aus China !!! Sehr aggressive Werbung und verkaufen auch Adressen. Ob da jemals was ankommt fraglich. Habe anwalt eingeschaltet. Kundenservice und Firma in Lithauen. Würde nie wieder bestellen !!!
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Finger weg !!!!
Update ....ich habe gestern dann direkt weitere Informationen geschickt und NICHTS hat sich getan!!!!!! ...........Habe bestellt, bezahlt..bis jetzt keine Bestätigung bekommen, oder irgendwas.
Hatte nach ca 10 Min versucht zu stornieren, damit dass alles nicht geschickt werden muss. Erst nur Mails auf Englisch erhalten, dann wurde ich auf eine andere Person verwiesen..wieder nur Englisch.
Angeblich, kann ich nicht stornieren, weil die Ware schon auf dem Weg ist. Als ob die das direkt nach 5 Minuten verschicken.
So bezahle ich 19 Euro hin ,19 Euro zurück...was soll das ? Ich bin echt sauer und werde hoffentlich mein Geld wieder bekommen.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo Steffi,
vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Wir möchten gerne mehr darüber erfahren, was mit deiner EpiCooler-Bestellung passiert ist. Da wir deine Bestellung anhand dieser Bewertung allein nicht finden konnten, haben wir dir eine separate Anfrage mit der Bitte um weitere Informationen geschickt.
Bitte schau in deinem E-Mail-Posteingang nach unserer Nachricht, sobald du Zeit hast.
Bleiben wir in Kontakt,
Polly von EpiCooler
Geben Sie im Internet bei Google ein
Geben Sie im Internet bei Google ein , ist epicooler ein Betrüger. KI antwortet
Sie werden nichts bestellen
Ich auch nicht mehr
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten klarstellen, dass wir ein seriöses Unternehmen sind. Wir versenden echte Bestellungen und verfügen über klare Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen oder Anliegen zum Produkt. Zögern Sie also bitte nicht, uns unter support@epicooler.com zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Polly von EpiCooler
Ware bestellt und bezahlt und seither…
Ware bestellt und bezahlt und seither nichts mehr gehört.
Werde von PayPal mein Geld zurückholen, sollte sich niemand melden !
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Epicooler
Hallo Thomas,
vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, sicherzustellen, dass alle Sendungen unsere Kunden so schnell wie möglich erreichen.
Unseren Unterlagen zufolge haben Sie uns inzwischen bereits kontaktiert, und ein Mitarbeiter hat Ihre Anfrage bereits beantwortet und Ihnen eine Lösung angeboten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Polly von EpiCooler
Schnelle und fachlich fundierte Antwort
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich kann nur abraten
Ich kann nur abraten.
Nachdem die angegebene Lieferzeit deutlich überschritten wurde habe ich im Sendestatus gesehen, dass die Bestellung immer noch nicht bearbeitet wurde bzw. den nächsten Status (Packing) erreicht hat.
Meine Mail zur Nachfrage beantwortete man mir, dass die Bestellung unter der Bestellnummer und meiner Mailadresse nicht auffindbar sei. Dabei habe ich die Bestätigung auf diese Mail erhalten, neben weiterer aggressiver Werbemails.
Meine weiteren Versuche zur Klärung wurden mit stereotypen Mails beantwortet. Ich möge mich gedulden und könne nicht stornieren. Ich möge warten bis die Ware eingetroffen ist. Dann könne ich sie (auf eigene Kosten ) zurückschicken und mein Geld zurückfordern.
Meine Bitte, mit einer Person kommunizieren zu können, die mir die Freigabe für die Rückerstattung wegen Nichtleistung bewilligen kann, wurde abgelehnt.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Your order #45B77B715D has been…
Your order #45B77B715D has been confirmed
(Mitteilung vom 26.5). Habe Geräte bestellt - bis heute kein Gerät angekommen.
Heute erhielt ich jedoch eine Lieferung über 2 Pckg. foam cleaner und eine mail mit Ankündigung einer Gutschrift (die bestätigt werden soll). Ich habe nichts angeklickt, da dies äusserst unseriös und unsicher ausschaut. Bitte Finger weg von dieser Firma !! Wie komme ich nun an die Geräte oder zumindest das Geld zurück ?
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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