ENSTROGA Bewertungen 703

Abzocke durch falsche Zählerstände – Finger weg!

Trotz mehrfacher Eingabe meiner Gaszählerstände im Kundenportal (alle Eingaben sind per Screenshot dokumentiert), wurden diese immer wieder gelöscht und durch eigene, offensichtlich falsche Werte ersetzt. Die Jahresabrechnung basiert dann auf diesen manipulierten Zahlen – zu meinem Nachteil.

Ich bekomme mein zu viel gezahltes Geld nicht zurück.
Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar – es gibt keine Möglichkeit, mit einer realen Person zu sprechen, und auf E-Mails wird nicht geantwortet.

Ich kann nur dringend davon abraten, Gas über dieses Unternehmen zu beziehen.
Hände weg!

Ich habe meinen Vertrag mit Enstroga vor über sechs Wochen beendet und warte bis heute vergeblich auf meine Endabrechnung. Trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent, und Transparenz fehlt völlig. Sollte die Rechnung nicht zeitnah eintreffen, werde ich den Fall der Schlichtungsstelle Energie übergeben. Dieses Verhalten ist inakzeptabel – keine Empfehlung!

Ich kann mich den ganzen negativen Bewertungen nicht anschließen.
Der Wechsel vor 1 Jahr lief problemlos. Nach 1 Jahr nun die Abrechnung mit einem Guthaben, was nach 2 Werktagen auf meinem Konto war. Online habe ich meinen monatlichen Beitrag geändert, was durch eine Mail vom Kundenservice am nächsten Tag bestätigt wurde.
Ich bin wirklich zufrieden.

Ich warte nun schon seit über 10 Wochen auf meine Endabrechnung.
Auf E-mails wird nicht reagiert.
Dort jemanden ans Telefon zu bekommen? Unmöglich!
Lasst bloß die Finger von diesem Unternehmen!!!

Ich habe in einem Zeitraum von sechs Wochen bereits fünfmal über das dafür angebotene Kündigungsformular gekündigt. Die Übertragung wurde mir zwar jedesmal am Bildschirm bestätigt, jedoch habe ich nie eine Kündigungsbestätigung bekommen. Auch die Abrechnung ist nicht transparent und überhaupt nicht nachvollziehbar. Finger weg von diesem Anbieter!!!

Unseriöses Unternehmen.Jahresabrechnungen erhält man erst nach mehrmaliger Nachfrage Monate später. Guthaben werden nicht ausgezahlt.

Keine Kommunikation möglich. Login nicht erreichbar, da Internet Seit angeblich im Umbau ist. Keinerlei Reaktionen auf E-Mail. Keine Endabrechnungen nach 7 wöchiger Wartezeit. Alles-nur nicht mehr Enstroga.
Wenn es 0 Sterne geben würde, mit Freuden würde ich diese anklicken. Ich sage nur: Finger weg von diesem Anbieter.

Ich hatte 4 Verträge, Guthaben wurden nicht ausgezahlt, erst nach vielen, vielen Nachfragen, nach 6 Monaten.(In den Aufstellungen ware alle Guthaben als ausbezhalt aufgeführt) Alle Verträge bis auf einen gekündigt. Rechnung war falsch, Verbrauch doppelt berechnet. Reklamation 3 Monate ignoriert. Lastschrifteinzug zurück gehen lassen, dann kamen die Mahnungen, bis zum Inkasso. Nach 35-40 Mails, Anrufen kam gestern die richtige Rechnung.Geht es noch schlimmer?

Null Sterne. Hab diesen Wahnsinn vor 3 Jahren einen Anwalt übergeben. Ich verstehe nicht, wie so eine Firma von der e-control Aufträge für Stromlieferungen erhält. Bin mir sicher,dass die 5 sterne Bewertungen gefakt sind

Also innerhalb von 2 Jahren werden die Abschläge von 112 auf 192!!!! Euro erhöht. Nach Ablauf des Vertrages wird die Kündigung nach 5! Maligem telefonieren NICHT akzeptiert, weiter werden angeblich günstige Verträge angeboten um den Kunden weitere 2JAHRE an diesen Betrug zu binden.
Nach Androhung von einem Anwalt hört dieser Betrug erst auf.

Während die hohen Abschläge immer pünktlich eingezogen wurden, wurde das in der Endabrechnung ausgewiesene Guthaben nicht ausgezahlt. Auf E-Mails keine Reaktion. Am Telefon ist meine Vertragsnummer "unbekannt" -keine Durchkommen.

Nachdem ich die Erfahrungen hier gelesen hatte, hatte ich Bedenken, wie es mir ergehen würde nach meiner Kündigung und der ausstehenden Schlussrechnung.
Aber es lief alles sehr gut.
Ich habe nach Aufforderung meinen Schlusszählerstand übermittelt, meine Bankdaten für die Überweisung von eventuellen Guthaben hinterlegt und nach knapp 5 Wochen kam die Schlussrechnung. Das Guthaben war 2 Tage später auf meinem Bankkonto. Eine Rückfrage zur Rechnung wurde per Email innerhalb von weniger als 1 Woche beantwortet und auch mein Neukundenbonus wurde berücksichtigt.
Von meiner Seite also alles gut und keinerlei Beanstandung.

AN ALLE WICHTIG LESEN!!!
Hier kommt die Lösung. Ich habe mir auch erst die Bewertungen durchgelesen als ich auch nach sechs Wochen keine Rechnung bekam. Da dachte ich mir das ich nicht warte sondern direkt handeln werde. Wenn ihr eure Verträge über einen Zweitanbieter wie CHECK24, Verivox und co abgeschlossen habt dann wendet euch sofort an die!!! CHECK24 hat sich sofort mit dem dortigen Ansprechpartner von Enstroga in Verbindung gesetzt drei Tage später hatte ich meine Rechnung und einen Tag später mein Guthaben!!! Es fällt auch auf diese Zweitanbieter zurück wenn ein Partner Mist baut!! Deswegen sofort an eure Zweitanbieter wenden!!

Starke Preiserhöhungen
Mangelhafter Kundenservice
Probleme bei Auszahlungen
Warte noch immer auf die Abrechnung,

Intransparent - Portal gibt keine Kostenübersicht während des Jahres / schlechtester Kundenservice - 2Wochen Reaktion... wenn überhaupt / falsche Jahresabrechnung in vielen Posionnen ... Datum stimmt nicht / Arbeitspreise stimmen nicht...Rückmeldung gleich Null - Also Finger weg! Ich habe die Lastschrift gestoppt und kann zum Glück monaltlich wechseln und hoffe beim Mitbewerber bessere Leistungen in allen Bereichen!

-0Sterne !
Mannkommt kaum durch veim Anruf. Seit 1 1/2 wochen versuche ich da durchzukommen nada.
Ich habe einfach mal so ne rechnunv von nna anchhahlung bekommen 330€ für „angaben“ nix“ sie hätten keine zähler stände und müssen grobe angaben machen so wie rechnungen ??
Telefonisch auseinande gesetzt ratenzahlung verinbart 2 tage später bin ich beim inkasso mega leute!! Abzocke falsche leute die da sitzen. Ich werde Klage erheben !frechheit.

Finger weg von diesem Anbieter! Erstellt keine Jahresrechnung und erstattet entsprechend somit kein Guthaben/ggf. vertraglich vereinbarte Boni. Kundenservice reagiert nicht. Fall liegt beim Anwalt.

Die Firma antwortet nicht, auch nach Mahnung, habe angerufen emails geschrieben, Fristen gesetzt. Endabrechnungen werden nicht erstellt, Guthaben nicht ausgezahlt. Melde den Sachverhalt jetzt einem Anwalt

Komplettkatastrophe
Endabrechnung wurde vom Konto abgezogen, ohne dass ich eine Rechnung erhalten habe.
Ich habe direkt den Kontakt aufgenommen um eine Rechnung zu erhalten und gleichzeitig die Zahlung zurückgezogen.
Es kam zu einem Schriftwechsel, der jedoch nicht hilfreich war oder zur Klärung beigetragen hat. Die Rechnungsfälligkeit kam dabei immer näher.
Da es sich um eine laufende Klärung handelte und ich auch sehr proaktiv um vollständige Dokumente und Hilfe bemüht war und mehrfach Mails (mehr als 5) und Anrufe (Mehr als 5) zur Klärung unternommen habe, ging ich davon aus, dass die Fälligkeit bis zur Klärung aufgeschoben wird.
Ich staunte nicht schlecht, als dann die Mail vom Inkasso-Unternehmen kam, dass ein Verfahren gegen mich eröffnet wurde und 90€ Mahngebühren on Top kamen.
Mittlerweile hatte ich meine Rechnung; dieses aber mit einer Umstimmigkeit über 280€ von bereits geleisteten Abschlägen die nicht berücksichtigt wurden!
Auf Rückfragen wurde nicht mehr reagiert und egal wo ich anrief, wollte man mir nicht helfen und mich auch nicht an die Richtige Stelle vermitteln oder eine passende Durchwahl herausgeben.

Das hat nun mehrere Wochen lang viele Nerven gekostet.
Ich habe nun gerade die Überweisung inkl. Mahngebühren getätigt um micht nicht länger über dieses absolut unterirdische Unternehmen ärgern zu müssen und schreibe es als teure Lektion ab.
Teuer wegen der weiterhin ungeklärten 280€ Rechnungsdifferenz und den 90€ Extra Mahngebühren für das Inkassoverfahren.

In Summe bleibt mir nur zu sagen:

FINGER WEG

Die paar Euro die man vielleicht spart, sind den Ärger nicht wert!

Enstroga arbeitet mit EWD Inkasso zusammen, es scheint als würden Rechnungen absichtlich so gestaltet oder lange nicht übersendet, damit der Kunde mit hinterher fadenscheinigen Erklärungen in Verzug gesetzt werden und die Forderung EWD übergeben werden kann. Wir haben eine unserer Zahlungen zurückbezahlt bekommen, die für unsere Vorauszahlung auf den monatlichen Abschlag war. Enstroga hat aber diese Rückzahlung erst einen Monat später vorgenommen und uns nichts gesagt, dass Sie die Zahlung nicht angenommen hat (im Gegenteil im Kundenkonto wurde der Empfang bestätigt) zurückzahlen wird. Erstmal 4 Wochen sitzen Sie auf der Rückzahlung und ab Rückzahlung wird auf einmal alle 10 Tage mit mehr Mahnkosten gemahnt. Von Kenntnis unsererseits, dass überhaupt eine Forderung besteht, bis das Ding beim Inkassobüro lag, vergingen grade mal 3 Wochen. In diesen drei Wochen haben wir uns nach Kräften um Klärung bemüht, denn keiner konnte uns sagen wofür die Forderung ist aber schnell waren sie die unbekannte Forderung zum Inkasso zu geben. Ich soll zahlen, darf aber nicht wissen wofür? Was ist mit dem kaufmännischen Grundsatz keine Buchung ohne Beleg? Auch nachträglich haben wir nie eine Rechnung erhalten aber eine Menge Mahnungen. Telefonisch ist Enstroga nur für Neukunden zu erreichen, da die Telefon KI die Buchstaben in der Vertragsnummer (wenn man keinen Vertrag mit nur Ziffern hat) nicht versteht und nach drei Mal falsch auflegt (Tipp: 3 für Neukunden wählen und von da aus verbinden lassen, diesen Tipp hatte mir eine Enstroga Mitarbeiterin bei vielen Anrufen gegeben, interessanterweise konnte sich die gleiche Mitarbeiterin (frage immer jeweils nach Namen) aber nicht mehr an diesen Tipp erinnern als ich später am Tag nochmal anrief und sie mich auf einmal doch nicht verbinden konnte). Wenn man dann mal was abgesprochen hatte, wurde sich nicht dran gehalten. Telefonisch konnte kein einziger Mitarbeiter mir sagen wofür die Forderung ist, sind sich aber so sicher dass eine besteht; Komisch, oder?
Fazit: alle Zahlungen pünktlich jeden Monat seit Vertragsabschluss bezahlt, Enstroga macht einen Fehler, eskaliert („ausnutzt“) diesen so hart mit Mahnkosten und verweigert Klärung. Letzten Endes durfte ich für Enstrogas Fehler drauflegen finanziell und nervlich für eine Zahlung die ich pünktlich und vollständig geleistet habe. Unglaublich
Rate hier jedem dringend: Der Ärger sind die paar cent nicht wert die man vermeintlich bei Vertragsabschluss spart.
Klärung mit EWD Inkasso kann man auch vergessen, da ist man genauso verloren dran wie bei Enstroga
Und Rate jedem dringend der leider selbst seine Erfahrung mit Enstroga machen musste: Meldung an Verbraucherzentrale ist kostenlos online möglich