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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es war eine sehr gut Erfahrung. nach vielen Jahren im Wasserbett wollte ich zurück auf eine "normale" Matraze. Ich habe mich für das teuerste Modell entschieden weil ich Schlafprobleme h... Mehr ansehen
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Alles bestens geklappt: von der Bestellung bis zur Info zur Lieferung und Zustellung. Mit der Matratze selbst sind wir auch sehr zufrieden. Einziges Manko: Der Preisunterschied zw. Österreich und... Mehr ansehen
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Man liegt sehr gut wenn man ihn mal richtig eingestellt hat. Die verschiedenen Lagen und Schichten die man individuell anpassen kann haben eine hohen Liegekomfort. Meine Nackenschmerzen haben sich nac... Mehr ansehen
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Emma Matratze Österreich
Vom Unternehmen geschrieben
- 100 Nächte Probeschlafen
- Wir geben Dir gerne 100 Nächte Zeit, um Deine neuen Emma-Produkte bei Dir Zuhause zu testen. Bist Du auch nach der Eingewöhnungsphase nicht überzeugt, kannst Du die Produkte problemlos wieder zurück schicken und wir geben Dir das Versprechen einer Geld-zurück-Garantie.
- 10 Jahre Garantie
- Wir garantieren Dir eine lange Lebensdauer Deiner Matratze - Du erhältlst auf unsere Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahren auf Matratzenkern und Haltbarkeit.
- Kostenlose Lieferung und Rücklieferung
- Kostenloser Versand und Abholung bei Nichtgefallen sind bei Emma-Produkten inklusive.
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4.3
Hervorragend
5389 Bewertungen
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Lange Lieferzeit Matratze Ansicht TOP…
Lange Lieferzeit Matratze Ansicht TOP aber nicht ganz die richtigen maße die Matratze ist bisschen kleiner als angegeben somit habe ich einen spalt Luft zwischen Matratze und Bettrahmen
28. April 2026
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Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Seppl, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass sich die Lieferzeit deutlich verzögert hat und die Matratze zudem nicht ganz den angegebenen Maßen entspricht, sodass ein Spalt zwischen Matratze und Bettrahmen entstanden ist. Das sollte selbstverständlich nicht passieren und ist absolut nachvollziehbar enttäuschend besonders. Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen. Mit besten Grüßen, Mohamed A. vom Emma Team.
Ware Top, Kommunikation ausbaufähig
Matratze ist traumhaft, die Lieferung bzw. die Kommunikation zur Lieferung ausbaufähig. Matratze mit 3 anderen Artikeln gekauft, die Matratze hat eine Lieferverzögerung von über 1 Monat gehabt (dafür bekommt man eine Wiedergutmachung). Ist auch nicht das Problem. Aber die Verzögerung wurde schlecht kommuniziert (generisches Mail ohne neues Datum). Erst auf Nachfragen, wurde mitgeteilt, dass es ein Problem gibt, ein neues Datum kam aber leider auch per Telefon nicht zu mir durch, erst als das Problem behoben war und die Matratze tatsächlich verschickt wurde, habe ich das neue Lieferdatum erfahren.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo PapaPanic, vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Matratze als traumhaft empfinden genau das ist unser Anspruch. Gleichzeitig möchten wir uns ausdrücklich für die unzureichende Kommunikation zur Lieferverzögerung entschuldigen. Sie haben völlig recht Auch wenn es zu Verzögerungen kommen kann und eine Wiedergutmachung erfolgt, ist eine klare, transparente und konkrete Kommunikation entscheidend. Dass Sie erst nach mehrmaligem Nachfragen und letztlich erst beim tatsächlichen Versand ein neues Lieferdatum erhalten haben, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diesen Ablauf so detailliert zu schildern. Ihr Feedback ist sehr wertvoll und hilft uns, unsere internen Prozesse insbesondere bei Lieferupdates weiter zu verbessern. Wir wünschen Ihnen nun umso mehr viele erholsame Nächte mit Ihrer Matratze. Mit besten Grüßen, Mohamed A. vom Emma Team.
Starker Juckreiz
Grundsätzlich hatte ich einen positiven ersten Eindruck, jedoch erzeugte die Matratze einen starken Juckreiz bei mir, obwohl die Ausgasungen gar nicht aggressiv gerochen haben. Auf Nachfrage sind die Matratzen nicht ÖkoTex zertifiziert (wie auf manchen Stellen behauptet) und (zumindest für mich) auf jeden Fall gesundheitsschädlich. Die Aggressivität dieser Ausdünstungen gehen soweit, dass sich diese in Kleidung sammeln und über Kleidung etc. auch auf anderen Möbeln festgesetzt haben und ich daher, obwohl Emma die Matratze schon vor Wochen zurück genommen hat, leider noch immer mit den Auswirkungen dieser Ausgasungen zu kämpfen habe. Da ich die Kleidung nur nach mehr Waschläufen wieder ohne Juckreiz tragen kann und mein Sofa noch immer nicht von dieser Kontamination reinigen konnte, habe ich so einen Massiven Schaden von dieser Matratze erlitten.
1. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Ch, vielen Dank, dass Sie uns Ihr ehrliches Feedback gegeben haben. Es tut mir aufrichtig leid, was Sie erlebt haben, angefangen von dem starken Juckreiz bis hin zu den anhaltenden Auswirkungen, die Sie auf Ihrer Kleidung und Ihren Möbeln beschrieben haben. Wir entschuldigen uns auch für die Bedenken bezüglich der Zertifizierungsinformationen und die anhaltenden Auswirkungen, selbst nachdem die Matratze zurückgegeben wurde. Ich habe volles Verständnis dafür, dass Ihr Komfort, Ihr Wohlbefinden und Ihre häusliche Umgebung auf diese Weise beeinträchtigt werden. Ihre Gesundheit und Ihr Komfort sind uns sehr wichtig, und wir möchten nicht, dass Sie sich in irgendeiner Weise im Stich gelassen fühlen. Wir würden uns freuen, Ihre Bestellung im Detail zu prüfen und Ihnen umgehend zu helfen. Ich werde Ihnen persönlich eine E-Mail schicken, um alle Details Ihrer Reklamation durchzugehen und dafür zu sorgen, dass wir uns persönlich mit großer Aufmerksamkeit um Sie kümmern. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen, Dina A. vom Emma-Team.
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Babak, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so wunderbares Feedback zu geben. Zu wissen, dass Sie eine angenehme und erholsame Erfahrung gemacht haben, ist eine echte Freude, und wir wissen Ihre freundlichen Worte sehr zu schätzen.Es ist unglaublich herzerwärmend zu hören, dass alles Ihren Erwartungen so wunderbar entsprochen hat. Ihr Feedback spornt uns jeden Tag an, weiterhin Erlebnisse zu schaffen, die sich genauso nahtlos, ruhig und unterstützend anfühlen. Wir wünschen Ihnen viele erholsame und gemütliche Nächte! Herzliche Grüße, Dina A. vom Emma-Team.
Tolle Produktauswahl
Sehr gute Produkte und ausgezeichnete Schlafqualität.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Manuel, vielen Dank, dass Sie Ihre wunderbare Erfahrung mit uns teilen. Es bedeutet uns wirklich sehr viel, zu hören, wie sehr Ihnen die Produkte gefallen und wie angenehm sie für Ihren Schlaf sind. Zu wissen, dass Sie eine so hohe Schlafqualität erleben, macht uns wirklich glücklich, denn diese Art von erholsamer und erfrischender Erfahrung zu schaffen, ist genau das, wonach wir jeden Tag streben. Ihre freundlichen Worte spornen unser Team an, Ihnen auch weiterhin das gleiche Maß an Sorgfalt, Komfort und Qualität zu bieten. Wir wünschen Ihnen viele erholsame und gemütliche Nächte! Mit freundlichen Grüßen, Dina A. vom Emma-Team.
Zwei Mal geschrieben und um Hilfe gebeten - keine Antwort! …
Ich habe bereits zwei Mal geschrieben und außer die Bitte um Feedback keine Antwort bekommen. Wir haben über 1.000 Euro ausgegeben - das geht gar nicht!
Sehr schade!
1. Mai 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Bettina, vielen Dank, dass Sie uns Ihr ehrliches Feedback mitgeteilt haben. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung, die verpassten Nachfassaktionen und dafür, dass wir Ihrer Anfrage nicht von Anfang an die Aufmerksamkeit geschenkt haben, die sie verdient. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig eine rechtzeitige Kommunikation und aufmerksame Unterstützung sind. Ihre Zeit und Ihr Vertrauen sind uns sehr wichtig, und wir möchten nicht, dass Sie sich in irgendeiner Weise im Stich gelassen fühlen. Wir würden uns freuen, Ihre Bestellung im Detail zu prüfen und Ihnen umgehend zu helfen. Ich werde Ihnen persönlich eine E-Mail schicken, um alle Details Ihrer Beschwerde durchzugehen und sicherzustellen, dass wir uns persönlich mit großer Aufmerksamkeit um Sie kümmern. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen, Dina vom Emma Team
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Lisanne, Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Matratze deutlich kleiner ist als bestellt und statt 200 × 200 cm nur etwa 192 × 195 cm misst. Das sollte selbstverständlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir verstehen gut, wie enttäuschend das ist, gerade wenn man sich auf exakte Maße verlässt. Ich werde mich daher umgehend per E‑Mail bei dir melden, um deinen Fall persönlich zu prüfen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Mit besten Grüßen, Mohamed A. vom Emma Team.
Guten Schlaf unserer Tochter somit auch wir Matratze im Kinderzimmer
Bequem, Tochter (1) schläft gut im Bett
29. April 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Bianca, vielen Dank, dass Sie Ihre schöne Erfahrung mit uns teilen. Es wärmt uns wirklich das Herz, zu hören, dass Ihre Kleine so friedlich und bequem ruht. Zu wissen, dass Ihre Tochter ihren Schlaf genießt und sich in ihrem Bett wohlfühlt, ist etwas ganz Besonderes, und es macht uns so viel Freude, an diesen kostbaren Momenten teilzuhaben. Wir wünschen Ihnen viele erholsame und kuschelige Nächte! Herzliche Grüße, Dina A. vom Emma-Team.
Super qualitativ
Super qualitativ, habe vor einem halben Jahr gekauft aber sehr zufrieden
1. November 2025
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Isabella,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Ahmed E. von Deinem Emma-Team.
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Florian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese wunderbare Erfahrung mit uns zu teilen. Zu hören, dass die Bestellung mühelos verlief, die Lieferung reibungslos ankam und Sie einen wirklich angenehmen Schlaf hatten, freut uns sehr. Wir wissen Ihr Vertrauen wirklich zu schätzen und sind dankbar, dass wir Teil von Nächten sein dürfen, die sich so angenehm und erfrischend anfühlen. Wir wünschen Ihnen viele erholsame und kuschelige Nächte! Mit freundlichen Grüßen, Dina A. vom Emma-Team.
unkomplizierte Bestellung
unkomplizierte Bestellung, rasche Lieferung - sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf.
Bis jetzt ist der Schlaf sehr gut, wir bekommen kommende Woche ein neues Bett, dann hoffen wir, dass wir noch besser schlafen werden - am zukünftig super gutem, erholsamen Schlaf wird das Kopfpolster von EMMA den Teil hoffentlich dazu beitragen
18. April 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Si, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellung unkompliziert war und die Lieferung rasch erfolgte. Schön, dass Sie aktuell gut schlafen wir drücken die Daumen, dass das neue Bett gemeinsam mit dem Kopfpolster Ihren Schlaf noch weiter verbessert und für dauerhaft erholsame Nächte sorgt! Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Mohamed A. vom Emma Team.
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Katharina, vielen Dank, dass Sie uns so ein wunderbares Feedback gegeben haben. Es bedeutet uns wirklich sehr viel zu wissen, dass die schnelle Lieferung und die Qualität Ihre Erwartungen erfüllt haben. Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen und freuen uns darauf, Sie wieder zu bedienen. Wir wünschen Ihnen viele erholsame und kuschelige Nächte! Mit freundlichen Grüßen, Dina A. vom Emma-Team.
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, tolle Matratze und Polster. Ich schlafe wieder so viel besser.
17. April 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Carina,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Ahmed E. von Deinem Emma-Team.
Kundenservice schlecht
Kundenservice, trotz Beschwerden schlecht. Dato keine Rückmeldung zur Beschwerde.
25. April 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Mario,
es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Beschwerde haben, die noch nicht bearbeitet wurde, und dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Glauben Sie mir, das ist nicht der Service, den wir anstreben. Ich möchte Ihnen versichern, dass uns Ihr Feedback sehr wichtig ist, da es uns hilft, solche Probleme zu vermeiden und unsere Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, um Ihre Zufriedenheit zu erreichen.
Um sicherzustellen, dass wir alle Ihre Anfragen beantworten und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten, habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ahmed E. von Ihrem Emma Team.
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Astrid, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Matratze super bequem ist und alles bestens war. Genau so soll es sein! Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Mohamed A. vom Emma Team.
Endlich hab ich die Nacht…
Endlich hab ich die Nacht durchgeschlafen
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Vesna, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie endlich die Nacht durchgeschlafen haben genau das ist unser Ziel! Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Mohamed A. vom Emma Team.
Sehr gutes Kissen
Sehr gutes Kissen! Meine Tochter mag es sehr gerne, Nackenschmerzen viel besser!!
1. April 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Bettina, vielen Dank, dass Sie Ihre wunderbare Erfahrung mit uns teilen. Es wärmt uns wirklich das Herz, zu wissen, dass Ihre Tochter das Kissen mag und ihren Nacken leichter und komfortabler empfindet. Zu hören, dass es ihr tägliches Wohlbefinden unterstützt, bedeutet unserem Team alles. Wir wünschen Ihnen viele erholsame und kuschelige Nächte! Herzliche Grüße, Dina A., vom Emma-Team.
Sehr zufrieden, mit Verbesserungspotenzial bei Lieferung und Service.
Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden mit dem Boxspringbett. Es sieht gut aus und die Verarbeitung ist hochwertig. Auch der Schlafkomfort passt für mich sehr gut.
Die Flauschpolster finde ich super – sie sind genau nach meinem Geschmack.
Anleitung: Prinzipiell ist alles in Ordnung. Aus meiner Sicht hat jedoch eine kurze Erklärung zur Matratze gefehlt, z. B. ob es eine Ober‑ und Unterseite gibt. Ich konnte dazu im Internet nichts Eindeutiges finden, lediglich allgemeine Hinweise, dass manche Matratzen eine bestimmte Oberseite haben.
Bei der Hotline konnte mir zunächst auch nicht wirklich weitergeholfen werden. Es wurde nur ein Aufbauservice erwähnt, der angeblich später kommt. Da ich darüber nicht informiert wurde, hatte ich das Bett zu diesem Zeitpunkt bereits selbst aufgebaut. Nach Rücksprache wurde mir dann erklärt, dass es egal ist, wie die Matratze liegt – eine Seite ist härter, die andere weicher. Eine kurze Erklärung dazu vorab hätte vollkommen ausgereicht.
Lieferung: Hier gibt es noch Verbesserungspotenzial.
12. April 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Manuel, vielen Dank, dass Sie Ihre wunderbare Erfahrung mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und dem Komfort des Boxspringbettes zufrieden sind. Es ist schön zu wissen, dass die Plüschkissen Ihren Geschmack so gut treffen und zu einem erholsamen Schlaferlebnis beitragen. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die fehlende Erklärung zur Matratze, die unklare Servicekommunikation bezüglich des Aufbaus und die Liefererfahrung. Wir wissen, wie wichtig es ist, von Anfang an eine klare Anleitung für die Matratze zu haben, klarere Informationen über den Aufbauservice zu erhalten, eine direktere Unterstützung bei Ihrem Anruf zu bekommen und eine reibungslosere Lieferung zu erleben. Bitte wissen Sie, dass Ihr Feedback unglaublich wertvoll ist und uns hilft, uns weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Dina A. vom Emma-Team.
Lieferung war in Ordnung nur warte ich…
Lieferung war in Ordnung nur warte ich auf 3 Schrauben für die Befestigung des Kopfteiles, die bei der Montage beschädigt wurden. Darum nur 4 Sterne, das Produkt ist 5 Sterne.
18. April 2026
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Werner, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es bedeutet uns wirklich sehr viel zu wissen, dass das Produkt so hohe Erwartungen erfüllt hat und die Lieferung Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, wie wichtig es ist, alles für den Zusammenbau bereit zu haben. Wir wissen, wie wichtig es ist, alles für den Zusammenbau bereit zu haben, und Ihre Geduld, während die Ersatzschrauben auf dem Weg zu Ihnen sind, bedeutet uns sehr viel. Bitte wissen Sie, dass Ihr Feedback unglaublich wertvoll ist und uns hilft, uns weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Dina A. vom Emma-Team.
Antwort von Emma Matratze Österreich
Hallo Roland,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Ahmed E. von Deinem Emma-Team.
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