Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Bewertungen 

Rigtig god service alt aftaler afholdt til tiden fik den bedste hjælp og en god pris
Charlott var min rådgiver

Er virkelig glad for valget og hjælpen kan klaret anbefales

Jeg kan på det kraftigste fraråde Elgiganten. Mit forløb har været en lang række af fejl, manglende ansvar og total mangel på kundeservice.

04.09.25: Jeg opretter reklamation på en fejlbehæftet bordplade. Tømrer skal montere og kræver 3.000 kr., men opdager at bordpladen mangler 2 cm i længden – den passer simpelthen ikke.

Reklamationen afvises 3 gange, til trods for at det tydeligt kan ses, at bordpladen ikke er lavet efter de mål, jeg har opgivet.

Slut oktober 2025: Køkkensælgeren indser, at der er lavet en fejl, og foreslår, at jeg betaler 2.899 kr. for, at et firma (Raunstrup) kommer ud og måler op.

29.10.25: Raunstrup måler op, men målingen bliver forkert – de måler bordpladen som stenbordplade i stedet for MDF, selvom de har set den oprindelige bordplade.

12.11.25: Først får jeg en bekræftelse på en ny bordplade.

16.12.25: Bordpladen leveres.

19.12.25: Tømrer kommer igen, jeg betaler yderligere 3.000 kr. for montering – men bordpladen passer stadig ikke. Denne gang passer indhakket til vinduet ikke: 2 cm luft i venstre side og 2 cm på væggen i højre side.

Herefter følger endnu et absurd forløb:

Elgiganten afviser reklamationen igen, selvom sælgeren anerkender fejlen.

Raunstrup bliver sendt ud igen og konstaterer, at bordpladen ikke er produceret efter de mål, Elgiganten selv har oplyst og fået produceret. Dette meddeles Elgiganten 10.02.26, men den 09.03.26 fastholder Elgiganten stadig afvisningen.

Selvom man forsøger at ringe til Epoq danske kundeservice, er der ingen dansk-talende medarbejdere, og ingen der kan forstå dansk, hvilket gør det næsten umuligt at få hjælp eller afklaring.

Hele forløbet viser, at Elgiganten forsøger at trække sagen i langdrag, ignorere reklamationer og håbe på, at kunden giver op. Det er mig som kunde, der skal følge op igen og igen – jeg får ingen status, ingen respons, intet.

Resultatet:

Et køkken, der stadig ikke er færdigt

2.899 kr. spildt på opmåling

6.000 kr. spildt på tømrerregninger

Ingen ansvarlighed fra Elgiganten – de tier bare

Dette er ekstremt frustrerende og viser en total mangel på respekt og kundeservice. Jeg vil kraftigt advare alle mod at handle hos Elgiganten, hvis man forventer levering efter aftalte mål og et firma, der tager ansvar for sine fejl.

Opfølgning d. 25.03.26:
For det første så kan elgiganten ikke engang sin egen mailadresse - den rigtige mail er "social.ccc@elgiganten" og IKKE "socialccc@elgiganten"

Jeg har forsat skrevet og skrevet og skrevet og jeg får INTET respons retur.

Kan og vil ALDRIG anbefale nogen at købe køkken hos Elgiganten.

Alt er i skønneste ordren - lige ind til de har fået deres penge og der så er noget galt, så er det hammer ligeglad med dig og forsøger bare at få dig som kunde til at give op på en reklamation ved ikke at løse udfordringen, komme med løsningsforslag eller i det hele taget bare det at svare eller vende retur.

Vi har lige købt køkken via sælger Morten Lindberg.
Vi har følt os i trygge hænder igennem hele forløbet og Morten har været så professionel i hans kommunikation, vejledning og løsnings orienterede tilgang i forhold til vores ønsker. Han har lyttet tålmodigt og interesseret og haft tid ved møder. Ikke på noget tidspunkt har det føltes forceret og han har hele tiden fulgt op på processen.
Vi kan kun give de absolut bedste anbefalinger herfra.

God og venlig kundeservice.
Anja følger en i hele processen
Flot køkken til en god pris

Fortsættelse nr 2 af anmeldelse fra 2/1-26.

Det starter egentligt lovende med en fin mail fra Epoq/elgiganten efter anmeldelse nr 2, hvor de anerkender og beklager forløbet med vore køkken, så sender de os videre eller rettere tilbage til kundeservice, hvor vi nu itv har kommunikeret på mail med 3 forskellige unge mennesker.
Præcist de samme unge mennesker vi har ringet til og mailet med hele forløbet igennem…
Den samme kundeservice som har fejlagtigt håndteret vores køkken forløb hektogram start, som også tager tlf og vejleder i samle vejledninger, tager i mod fejl og mangler og lign.
Disse unge mennesker kan ikke tage beslutninger om noget som helst i denne sag og siger blot nej og siger nej oppefra.
Vi har nu bedt om en mail på deres overordnede, men igen ser det ud til at epoq/elgiganten ikke står ved deres ansvar eller retter sig efter købeloven, på trods af vi i mail har fortalt dem præcist hvilke paragraffer vi taler om.
Vi kan igen igen igen ikke anbefale handle i epoq/Elgiganten, de er ikke interesseret i at hjælpe deres kunder når det går galt!!
Det er de stakkels unge mennesker i kundeservice der står for skud og her på trustpilot ser det farligt flot ud når de svarer, men der sker desværre ikke andet end det der kan læses her…

Vi har handlet i afdelingen i Odense og fik rigtig god og professionel hjælp og vejledning af Charlott. Kvaliteten er i top og køkkenet er blevet virkelig pænt. Leveringstiden var i orden og til tiden

Vi købte et Epoq-køkken hos Elgiganten i Taastrup for nogle måneder siden, og hele oplevelsen har været virkelig god. Vi fik kompetent og venlig hjælp hele vejen igennem fra de første overvejelser til den endelige levering. Alt forløb som aftalt, og ved leveringen manglede der ikke så meget som en eneste skrue. Vi er meget tilfredse med både service og kvalitet og kan klart anbefale køkkenet.

Fremragende service fra Morten Lindeberg ⭐⭐⭐⭐⭐

Jeg har haft fornøjelsen af at handle med Morten, som er en af de bedste sælgere, jeg nogensinde har mødt online. Selvom jeg aldrig har mødt ham personligt, har jeg købt Epoq varer to gange over telefonen, og det har været en fantastisk oplevelse.

Morten besidder en imponerende viden om sine produkter og er meget tålmodig, når han lytter til, hvad kunderne leder efter. Han er også dygtig til at informere om rabatter og tilbud, hvilket gør hele processen endnu bedre.

Jeg giver ham 10/10, og Epoq er virkelig heldig at have ham i deres team.

På gensyn!

En meget tilfreds kunde

Fin kvalitets køkken til prisen. Vi har selv valgt at samle det. Systemet var knapt så intuitivt til at starte med, men resultatet blev meget godt. Dekton bordplade passede godt, og kom inden for 4 uger.

Vores kontakt med vores køkkenrådgiver, Esra i Aalborg har bestemt ikke manglet noget. Her har samarbejde, service og opfølgning været i orden. Vi har generelt fået hurtige svar på div. afklaringer i løbet af processen. :)

Jeg havde fornøjelsen af at få bestilt et køkken og hårdehvidevarer gennem Morten fra Epoq. Super rådgivning, god dialog, altid tilgængelig på mail eller telefon. Generelt en 10/10 oplevelse :)

Ingen butiksservice eller kundeservice

I dec. 25 skrev jeg en anmeldelse vedr. min oplevelse efter jeg har haft en temmelig kompliceret samarbejde efter køb af et Epoq køkken hos Elgiganten.

Resultatet blev at butikken fralagde sig al sit ansvar og henviste efterfølgende til Elgiganten i hhv. Kolding og Ålborg med hensyn til den tillægsbestilling jeg havde!
(Dvs. mine penge ville Elgiganten godt have, men hjælp til og forståelse for kundens situation var “ikke eksisterende selvom jeg har lagt x antal tusinde kr for deres Epoq køkken!)

Derfor opdaterede jeg min anmeldelse på trustpilot senere i december.

(OBS: har ikke hørt noget siden d. 27.12.25 og nu er vi nået frem til d. 6.1.20
Mit køkken er endnu ikke færdig selvom jeg modtog den midt i september 2025)

Der kom forholdsvis en hurtig tilbagemelding fra Elgigantens kundeservice som lød således:

Besvarelse fra Elgiganten A/S
Opdateret den 27. dec. 2025
______________________________________________
Opdateret af Elgiganten den 27/12/2025.

Hej Bodil,

Tusind tak for at du har taget dig tid til at opdatere din anmeldelse.

Det er langt fra optimalt, at du blot henvises til andre afdelinger rundt om i landet. Det vil vi gerne beklage.

Jeg har sørget for igen at følge op på sagen og efterspurgt kontaktoplysninger som du kan få - enten i form af en mailadresse eller direkte telefonnummer til en køkkenkonsulent, der kan hjælpe dig videre. Du hører fra vores køkkenafdeling snarest.

Du ønskes en god weekend!

Med venlig hilsen

Elgigantens Kundecenter

Vi købte et køkken hos Epoq, som stadig ikke er færdiggjort efter over ét år. Vi har kontaktet både Epoq og vores køkkenrådgiver adskillige gange, men på trods af utallige henvendelser er der fortsat ingen løsning.

Den tilknyttede montør har været yderst vanskelig at samarbejde med, nærmest umulig at få fat på, og det har været håbløst at få aftaler stablet på benene. Dette har kun forværret forløbet yderligere.

Vi modtog desuden et forkert stel til vores køleskab, som skulle tilpasses, så det medkøbte køleskab kunne få en facadeplade på. Dette er stadig ikke blevet ordnet.

Derudover har vi en reklamation på en skuffe, der er gået i stykker, som heller ikke er blevet udbedret – trods gentagne henvendelser.

Hver gang vi kontakter kundeservice, får vi løfter om, at sagen vil blive igangsat eller rykket videre, men der sker intet efterfølgende. Opfølgningen er stærkt mangelfuld.

Selve køkkenets kvalitet er også i den lave ende, særligt set i forhold til prisen. Vi har tidligere haft et køkken fra en konkurrerende leverandør i samme prisklasse, hvor både kvalitet og forløb fungerede upåklageligt.

Vi er meget ulykkelige over situationen og den manglende ansvarstagen. På baggrund af vores oplevelse kan vi på ingen måde anbefale Epoq

Min bror og jeg har skulle købe et lækkert køkken fra Epoq. Vi har i den forbindelse haft fornøjelsen af at få den absolut bedste rådgivning og løsning skræddersyet til vores unikke behov.

Tusind tak for al hjælpen, Theis. Det er ekstremt værdsat. Vi kan kun anbefale Theis fra Gentofte-afdelingen til dit næste køkken.

Vi har været så tilfredse med samarbejdet med Elgiganten Odense og især Charlott, som har været en kæmpe hjælp igennem det hele.
Det har været enkelte små ting men det er blevet løst hurtigt, effektivt og venligt.
Vi samlende og monterede selv både bryggers og køkken, og vi er fuldt ud tilfredse!

Fantastisk god service og hjælp til at få mit køkken opgraderet til et nyt og funktionelt køkken. Altid hurtig svar på mails. Alt i alt super god service. Tak for dig Morten med al din hjælp og ærlighed.

Jeg købte en Quokker vandhane for snart 3 år siden. For mere end et år siden forsøgte jeg at reklamerer over at vandhanen var gået i stykker. Altså indenfor garantien. Sagen er ikke afsluttet endnu.... Jeg er så skuffet over den service jeg har fået!!! Først blev jeg henvist til Quooker danmark. De afviste sagen og henviste retur til Elgiganten Epoq. Så blev sagen oprettet på ny og den kører stadig. Jeg har dette regfnr. 2280517875.
Jeg har sendt et utal af foto og video ind. For et par md siden blev jeg bedt om at afmonterer min vandhane og sende den ind. Jeg ville få 1.000 kr. i kompentation.... Jeg blev dybt chokeret. Jeg har heldigvis meget af kommunikationen på mail. Jeg vil aldrig handle i elgiganten igen og vil heller ikke råde andre til det. Jeg troede ikke så ringe service var muligt i Danmark.... men det er det!

Tak for jeres svar.
Jeg er også tilfreds med afgørelsen, men syntes at det er ærgerligt og bemærkelsesværdigt, at der skal et “meget surt opstød” til her på trustpilot før der sker noget.

God aften til jer også!

Har som helhed fortrudt at have valgt Epoq som vores nye køkken og er ikk engang rigtig taget køkkenet i brug endnu. Utilfredsheden kommer af flere ting. Flere mangler ved levering af køkkenelementer. Så har brugt meget energi på at skulle være i kontakt med kundeservice eller den meget søde medarbejder som har taget køkkenet. Det der har fået min tålmodighed til at slippe op er at vores vinkel bordplade var lavet således at fræsningen til at samle dem i ikk lå lige langt nede i bordpladen således at overfladen aldrig ville blive plan. Det tog 6 uger fra jeg reklamerede på denne fejl til de anerkendte fejlen var deres og så yderligere 4 uger inden der blev leveret ny bordplade sæt. Her vælger de så at sende et helt nyt sæt med begge bordplader og underlivet vask hvilket jeg ikk forstår når man i min optik kunne have nøjes med den ene. Og denne løsning gør så at jeg får brug for vvs igen for at installere den nye vask med afløb osv. for min regning. Og da pladerne så endelig kommer er der kun lavet fræsning i den ene. 😡😡 den anden er med kant jele vejen rundt. Og der slipper min tålmodighed og forståelse altså op. Når jeg så taler med Epoq i telefonen og siger jeg ikk vil vente længere men at min tømrer kan lave det så vi kan få bordpladen op så bortfalder garantien på bordpladen fordi det så ikk er dem der har lavet arbejdet. I øvrigt har fronterne allerede 3 steder fået skade inden køkkenet rigtigt er taget i brug. 😪😪
Det eneste vi har syntes har været fint har været kundeservices medarbejdere og den som har tegnet køkkenet imødekommenhed. Er spændt på om mit køkken er fuldt funktionsdygtig til julemiddagen?
Køb køkken et andet sted er mit råd.

Great service from start to finish. The kitchen is perfect and very easy to build. We recommend it to anyone who wants an affordable and functional kitchen.

Anmeldelse:
Jeg købte et Epoq-køkken til ca. 80.000 kr., og efter 1 år er køkkenet stadig ikke færdigt. Hele processen har været en stor skuffelse, og både kvalitet og service har været ekstremt utilfredsstillende.
• Allerede fra starten var der problemer: jeg modtog først en forkert bordplade i sort. Efter 2 måneders ventetid fik jeg den rigtige farve, men også denne bordplade havde fejl. For at få en ny måtte jeg vente yderligere 2 måneder.
• Nu, mindre end et år efter købet, er bordpladen begyndt at bule, og køkkenskufferne har revner og maling, der skaller af. Bordpladen har endda flere steder begyndt at hæve, men Epoq giver stadig afslag på erstatning med begrundelsen, at problemet skyldes vaskemaskinen. Dette er helt uacceptabelt.
• Under hele processen blev jeg lovet mange ting: at Epoq ville betale for alle håndværkere – VVS, elektriker og tømrer – som jeg selv måtte tilkalde, og at jeg ville få kompensation for alt det ekstra arbejde og alle udgifter. Alligevel bliver jeg nu ikke taget alvorligt, og ingen følger op på disse løfter.
• Flere gange har en tømrer været ude for at udbedre problemer, men arbejdet blev efterladt ufærdigt, og han vendte aldrig tilbage.
• Jeg bliver konstant bedt om at lave reklamationer, tage billeder og sende ind, hvilket stjæler utrolig meget tid og energi, men intet bliver ordentligt løst.
• Min køkkenrådgiver, som solgte køkkenet, er helt utilgængelig og svarer ikke på mine henvendelser.

Jeg føler mig ekstremt dårligt behandlet som kunde. At betale så mange penge og stadig stå tilbage med et ufærdigt og beskadiget køkken er helt uacceptabelt. Jeg kæmper stadig for at få løst problemerne, men Epoq ignorerer mig.

Jeg kan absolut ikke anbefale Epoq – kvaliteten og serviceniveauet er elendig, og jeg advarer alle mod at købe her

Vi besøgte elgiganten i Odense for at kikke på deres Epoq køkkener. Vi faldt for et køkken med egetræsfronter. Udover at vi fik et virkelig godt køkken, så fik vi også virkelig god hjælp af Charlott. Vi lavede tegningerne om flere gange, men det tog hun i stiv arm. Altid venlig og imødekommende. En fornøjelse.