Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Bewertungen 

Vi er først og fremmest meget tilfredse med det færdige resultat af vores køkken og vælger derfor at give 5 stjerner. Selve processen har dog ikke været på 5-stjernet niveau. Grunden til, at vi alligevel giver 5 stjerner, er især vores oplevelse med sælger Per, som har været helt fantastisk.

1. Sælger Per har været fremragende helt fra første køkkenmøde. Han har lyttet til vores behov, tegnet seks forskellige forslag og kommet med løsninger, vi ikke selv havde tænkt på. Han har hele tiden været åben og ærlig og har på intet tidspunkt presset os til at købe noget. Han har matchet alle priser, vi har fundet billigere hos andre leverandører, og har også været ærlig, når han ikke kunne matche priser på eksempelvis ovn. På trods af, at vi ikke købte alle hvidevarer hos dem, har vi stadig fået 50 % rabat på køkken og hvidevarer.

2. Leveringen af køkkenet til 2. sal var den mest frustrerende del af hele processen. Vi havde håndværkere og familie klar til at hjælpe med montering (da Epoq ikke selv kunne tilbyde montering), og vi havde en aftale om levering. Vi talte endda med chaufføren 20 minutter før levering. Efter 25 minutter opdagede vi, at vi havde misset et opkald, hvor de senere oplyste, at de havde vendt om i indkørslen på grund af et stillads. Uden at ringe på døren havde de altså kørt igen og nægtet at bære køkkenet op med henvisning til sikkerhed. Vi måtte derfor bestille en ny levering langt senere – og denne gang selv bære det hele op. Det var ekstremt frustrerende. Hvidevarerne blev derimod leveret uden problemer trods det samme stillads, hvilket undrer os lidt. Måske havde chaufføren travlt.

3. Vores montør udtalte, at dette var det mest besværlige køkken, han nogensinde havde arbejdet med i forhold til montering. Der skulle laves mange midlertidige løsninger, som han ikke tidligere har oplevet ved lignende køkkener. Det er selvfølgelig en individuel vurdering, men det var hans klare tilbagemelding.

4. Vi bestilte en stenplade gennem jeres samarbejdspartner Nerostein. De var helt fantastiske. Da vi bestilte gennem Epoq, måtte vi ikke have direkte kontakt med dem, hvilket skabte en del forvirring omkring opmåling og levering. Da jeg til sidst kontaktede Nerostein direkte, blev det tydeligt for mig, at kommunikationsproblemerne lå hos Epoq. Nerostein var yderst professionelle, og både opmåling og montering var helt i top. Vi er meget tilfredse.

5. Endnu en gang vil jeg give stor ros til sælger Per. Han har håndteret alle vores henvendelser og frustrationer på en yderst professionel måde. Jeg er meget tilfreds med ham, og jeg kan bekræfte, at det til sidst blev “PERfekt”, som han selv lovede. Derudover endte hele køkkenet på under 100.000 kr., hvilket var det klart billigste tilbud blandt alle de køkkenleverandører, vi har været hos – og vi har været forbi omkring 10 forskellige. Af de cirka 100.000 kr. udgjorde stenpladen omkring 30 %, hvilket også betyder, at det er muligt at få løsningen endnu billigere

Sammenfattende er vi meget tilfredse med det endelige resultat. Der er mange dygtige medarbejdere hos Epoq, men også nogle, som ikke leverer på samme niveau. Udfordringen ligger efter vores mening i, at der er mange samarbejdspartnere og afdelinger involveret (køkken, hvidevarer, stenplade osv.), hvilket kan skabe forvirring og manglende overblik. På trods af dette er vi så tilfredse med resultatet, at vi vælger at give 5 stjerner.

Reklamation på køkkenlåger som skaller i lakken og der kommer buler, køkkenet falder nærmest fra hinanden og Elgiganten har stået for montering. Det er en kamp at udfylde reklamation!
Får lovet nye låger, hvor en montør ringer for at ville montere men lågerne er ikke kommet da elgiganten har sendt til en helt anden adresse selvom denne er blevet bedt rettet mange gange!
Lågerne ankommer endelig men de har ikke sendt en til at montere. Lågerne har nu stået i 12 uger og har ringet til deres epoc reklamationsafd. hvor de 8 gange har lovet nogen ringer retur men man hører intet!!! Hver gang man ringer til dem er det enten svensk eller norsk talende som kan virkelig dårligt engelsk!!! Anbefaler ingen at handle køkken hos elgiganten! Det er nu 4 mdr siden og der er stadig intet sket i sagen andet end epoc medarbejdere som lover man bliver kontaktet. De smider røret på når man gerne vil tale med en chef, det er kun måske muligt hvis man sender en mail

Kæmpe anbefaling til Morten der har fået en køkkendrøm til at gå i opfyldelse. God, tillidsfuld og professionel service.

Mange tak herfra

Vi har købt et Epoq køkken og står kun tilbage med positive oplevelser!

Tilbage i December 2025 bestilte vi et Epoq køkken. Vi bookede et møde med Esra fra Epoq og derfra gik det stærkt.

Få ting blev forsinket og fejlleveret, men kæmpe stor ros til Esra og resten af Epoq teamet for deres utroligt behagelige og gode tilgang til problem løsning!

Det har været en sand fornøjelse at handle køkkenet hos Epoq. Hele salgsprocessen og vejledning før/under og efter projektet, har været uden sammenligning.

Efter mange undersøgelser hos diverse køkkenfirmaer, besluttede vi os for et Epoq-køkken. Bestilte det hos Elgiganten v/Morten Lindberg til vort sommerhus. Kan varmt anbefale samarbejdet med Morten. Han var utrolig lydhør og er meget serviceminded. Aldrig et ondt ord, når jeg lavede om i ordren. Han var yderst tålmodig :-) Har nu det pæneste køkken, som vi er så tilfredse med i lys blå med mørke grå bordplader - det står så flot, og så var det tillige MEGET billigere end øvrige køkkentilbud på samme opstilling.

Fantastik service, vi fik det fineste køkken. Med hjælp fra Morten

Henriette hos Epoq i Aalborg var super service minded og hjalp os med vores ideer og hvad der kunne lade sig gøre i praksis. Bookede møde når vi havde ændringer/spørgsmål - så var der god tid til at snakke og ændre i tegning.
Hvis man ønsker hurtig levering er det muligt - vi fik vores på den dag vi havde aftalt.
Vil meget gerne anbefale Epoq til andre.

Rigtig god service alt aftaler afholdt til tiden fik den bedste hjælp og en god pris
Charlott var min rådgiver

Er virkelig glad for valget og hjælpen kan klaret anbefales

Jeg kan på det kraftigste fraråde Elgiganten. Mit forløb har været en lang række af fejl, manglende ansvar og total mangel på kundeservice.

04.09.25: Jeg opretter reklamation på en fejlbehæftet bordplade. Tømrer skal montere og kræver 3.000 kr., men opdager at bordpladen mangler 2 cm i længden – den passer simpelthen ikke.

Reklamationen afvises 3 gange, til trods for at det tydeligt kan ses, at bordpladen ikke er lavet efter de mål, jeg har opgivet.

Slut oktober 2025: Køkkensælgeren indser, at der er lavet en fejl, og foreslår, at jeg betaler 2.899 kr. for, at et firma (Raunstrup) kommer ud og måler op.

29.10.25: Raunstrup måler op, men målingen bliver forkert – de måler bordpladen som stenbordplade i stedet for MDF, selvom de har set den oprindelige bordplade.

12.11.25: Først får jeg en bekræftelse på en ny bordplade.

16.12.25: Bordpladen leveres.

19.12.25: Tømrer kommer igen, jeg betaler yderligere 3.000 kr. for montering – men bordpladen passer stadig ikke. Denne gang passer indhakket til vinduet ikke: 2 cm luft i venstre side og 2 cm på væggen i højre side.

Herefter følger endnu et absurd forløb:

Elgiganten afviser reklamationen igen, selvom sælgeren anerkender fejlen.

Raunstrup bliver sendt ud igen og konstaterer, at bordpladen ikke er produceret efter de mål, Elgiganten selv har oplyst og fået produceret. Dette meddeles Elgiganten 10.02.26, men den 09.03.26 fastholder Elgiganten stadig afvisningen.

Selvom man forsøger at ringe til Epoq danske kundeservice, er der ingen dansk-talende medarbejdere, og ingen der kan forstå dansk, hvilket gør det næsten umuligt at få hjælp eller afklaring.

Hele forløbet viser, at Elgiganten forsøger at trække sagen i langdrag, ignorere reklamationer og håbe på, at kunden giver op. Det er mig som kunde, der skal følge op igen og igen – jeg får ingen status, ingen respons, intet.

Resultatet:

Et køkken, der stadig ikke er færdigt

2.899 kr. spildt på opmåling

6.000 kr. spildt på tømrerregninger

Ingen ansvarlighed fra Elgiganten – de tier bare

Dette er ekstremt frustrerende og viser en total mangel på respekt og kundeservice. Jeg vil kraftigt advare alle mod at handle hos Elgiganten, hvis man forventer levering efter aftalte mål og et firma, der tager ansvar for sine fejl.

Opfølgning d. 25.03.26:
For det første så kan elgiganten ikke engang sin egen mailadresse - den rigtige mail er "social.ccc@elgiganten" og IKKE "socialccc@elgiganten"

Jeg har forsat skrevet og skrevet og skrevet og jeg får INTET respons retur.

Kan og vil ALDRIG anbefale nogen at købe køkken hos Elgiganten.

Alt er i skønneste ordren - lige ind til de har fået deres penge og der så er noget galt, så er det hammer ligeglad med dig og forsøger bare at få dig som kunde til at give op på en reklamation ved ikke at løse udfordringen, komme med løsningsforslag eller i det hele taget bare det at svare eller vende retur.

Vi har lige købt køkken via sælger Morten Lindberg.
Vi har følt os i trygge hænder igennem hele forløbet og Morten har været så professionel i hans kommunikation, vejledning og løsnings orienterede tilgang i forhold til vores ønsker. Han har lyttet tålmodigt og interesseret og haft tid ved møder. Ikke på noget tidspunkt har det føltes forceret og han har hele tiden fulgt op på processen.
Vi kan kun give de absolut bedste anbefalinger herfra.

God og venlig kundeservice.
Anja følger en i hele processen
Flot køkken til en god pris

Fortsættelse nr 2 af anmeldelse fra 2/1-26.

Det starter egentligt lovende med en fin mail fra Epoq/elgiganten efter anmeldelse nr 2, hvor de anerkender og beklager forløbet med vore køkken, så sender de os videre eller rettere tilbage til kundeservice, hvor vi nu itv har kommunikeret på mail med 3 forskellige unge mennesker.
Præcist de samme unge mennesker vi har ringet til og mailet med hele forløbet igennem…
Den samme kundeservice som har fejlagtigt håndteret vores køkken forløb hektogram start, som også tager tlf og vejleder i samle vejledninger, tager i mod fejl og mangler og lign.
Disse unge mennesker kan ikke tage beslutninger om noget som helst i denne sag og siger blot nej og siger nej oppefra.
Vi har nu bedt om en mail på deres overordnede, men igen ser det ud til at epoq/elgiganten ikke står ved deres ansvar eller retter sig efter købeloven, på trods af vi i mail har fortalt dem præcist hvilke paragraffer vi taler om.
Vi kan igen igen igen ikke anbefale handle i epoq/Elgiganten, de er ikke interesseret i at hjælpe deres kunder når det går galt!!
Det er de stakkels unge mennesker i kundeservice der står for skud og her på trustpilot ser det farligt flot ud når de svarer, men der sker desværre ikke andet end det der kan læses her…

Vi har handlet i afdelingen i Odense og fik rigtig god og professionel hjælp og vejledning af Charlott. Kvaliteten er i top og køkkenet er blevet virkelig pænt. Leveringstiden var i orden og til tiden

Vi købte et Epoq-køkken hos Elgiganten i Taastrup for nogle måneder siden, og hele oplevelsen har været virkelig god. Vi fik kompetent og venlig hjælp hele vejen igennem fra de første overvejelser til den endelige levering. Alt forløb som aftalt, og ved leveringen manglede der ikke så meget som en eneste skrue. Vi er meget tilfredse med både service og kvalitet og kan klart anbefale køkkenet.

Fremragende service fra Morten Lindeberg ⭐⭐⭐⭐⭐

Jeg har haft fornøjelsen af at handle med Morten, som er en af de bedste sælgere, jeg nogensinde har mødt online. Selvom jeg aldrig har mødt ham personligt, har jeg købt Epoq varer to gange over telefonen, og det har været en fantastisk oplevelse.

Morten besidder en imponerende viden om sine produkter og er meget tålmodig, når han lytter til, hvad kunderne leder efter. Han er også dygtig til at informere om rabatter og tilbud, hvilket gør hele processen endnu bedre.

Jeg giver ham 10/10, og Epoq er virkelig heldig at have ham i deres team.

På gensyn!

En meget tilfreds kunde

Fin kvalitets køkken til prisen. Vi har selv valgt at samle det. Systemet var knapt så intuitivt til at starte med, men resultatet blev meget godt. Dekton bordplade passede godt, og kom inden for 4 uger.

Vores kontakt med vores køkkenrådgiver, Esra i Aalborg har bestemt ikke manglet noget. Her har samarbejde, service og opfølgning været i orden. Vi har generelt fået hurtige svar på div. afklaringer i løbet af processen. :)

Jeg havde fornøjelsen af at få bestilt et køkken og hårdehvidevarer gennem Morten fra Epoq. Super rådgivning, god dialog, altid tilgængelig på mail eller telefon. Generelt en 10/10 oplevelse :)

Ingen butiksservice eller kundeservice

I dec. 25 skrev jeg en anmeldelse vedr. min oplevelse efter jeg har haft en temmelig kompliceret samarbejde efter køb af et Epoq køkken hos Elgiganten.

Resultatet blev at butikken fralagde sig al sit ansvar og henviste efterfølgende til Elgiganten i hhv. Kolding og Ålborg med hensyn til den tillægsbestilling jeg havde!
(Dvs. mine penge ville Elgiganten godt have, men hjælp til og forståelse for kundens situation var “ikke eksisterende selvom jeg har lagt x antal tusinde kr for deres Epoq køkken!)

Derfor opdaterede jeg min anmeldelse på trustpilot senere i december.

(OBS: har ikke hørt noget siden d. 27.12.25 og nu er vi nået frem til d. 6.1.20
Mit køkken er endnu ikke færdig selvom jeg modtog den midt i september 2025)

Der kom forholdsvis en hurtig tilbagemelding fra Elgigantens kundeservice som lød således:

Besvarelse fra Elgiganten A/S
Opdateret den 27. dec. 2025
______________________________________________
Opdateret af Elgiganten den 27/12/2025.

Hej Bodil,

Tusind tak for at du har taget dig tid til at opdatere din anmeldelse.

Det er langt fra optimalt, at du blot henvises til andre afdelinger rundt om i landet. Det vil vi gerne beklage.

Jeg har sørget for igen at følge op på sagen og efterspurgt kontaktoplysninger som du kan få - enten i form af en mailadresse eller direkte telefonnummer til en køkkenkonsulent, der kan hjælpe dig videre. Du hører fra vores køkkenafdeling snarest.

Du ønskes en god weekend!

Med venlig hilsen

Elgigantens Kundecenter

Vi købte et køkken hos Epoq, som stadig ikke er færdiggjort efter over ét år. Vi har kontaktet både Epoq og vores køkkenrådgiver adskillige gange, men på trods af utallige henvendelser er der fortsat ingen løsning.

Den tilknyttede montør har været yderst vanskelig at samarbejde med, nærmest umulig at få fat på, og det har været håbløst at få aftaler stablet på benene. Dette har kun forværret forløbet yderligere.

Vi modtog desuden et forkert stel til vores køleskab, som skulle tilpasses, så det medkøbte køleskab kunne få en facadeplade på. Dette er stadig ikke blevet ordnet.

Derudover har vi en reklamation på en skuffe, der er gået i stykker, som heller ikke er blevet udbedret – trods gentagne henvendelser.

Hver gang vi kontakter kundeservice, får vi løfter om, at sagen vil blive igangsat eller rykket videre, men der sker intet efterfølgende. Opfølgningen er stærkt mangelfuld.

Selve køkkenets kvalitet er også i den lave ende, særligt set i forhold til prisen. Vi har tidligere haft et køkken fra en konkurrerende leverandør i samme prisklasse, hvor både kvalitet og forløb fungerede upåklageligt.

Vi er meget ulykkelige over situationen og den manglende ansvarstagen. På baggrund af vores oplevelse kan vi på ingen måde anbefale Epoq

Min bror og jeg har skulle købe et lækkert køkken fra Epoq. Vi har i den forbindelse haft fornøjelsen af at få den absolut bedste rådgivning og løsning skræddersyet til vores unikke behov.

Tusind tak for al hjælpen, Theis. Det er ekstremt værdsat. Vi kan kun anbefale Theis fra Gentofte-afdelingen til dit næste køkken.