Bonjour, Je fais partie des victimes et si le responsable a bien été condamné par le tribunal correctionnel de Nice, il semblerait qu’il ait organisé son insolvabilité. Notre huissier ne parvient à le... Mehr ansehen
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Message supplémentaire afin d'alerter les potentiels clients. Site frauduleux: absence de livraison d'un bijou commandé en avril. Argument par le service client: pierre non reçue...puis absence de rép... Mehr ansehen
SURTOUT NE RIEN COMMANDER CHEZ EUX ! Un site alléchant mais une réalité une escroquerie. Il suffit d'ailleurs ne serait-ce qu'essayer d'appeler le service clients dont la messagerie est pleine depuis.... Mehr ansehen
Une bande d'escrocs, des voleurs. Commande passée fin juillet, depuis pas une nouvelle. Délais dépassés. Par de réponse aux nombreux mails envoyés. Messagerie téléphonique saturée. Mais bien sûr l'arg... Mehr ansehen
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Pierre très vilaine
J'ai commandé la bague longtemps à l'avance et j'ai failli la recevoir pratiquement après la date du cadeau (anniversaire).
Il s'agissait d'une aigue marine, bleue sur le catalogue. Mais elle est totalement grise. Très décevante.
5. Juli 2021
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Antwort von edenn.com
Cher Monsieur Ballereau,
Nous sommes surpris de lire votre commentaire plus d'un an et demi après votre commande.
Du fait que nous fabriquons nos bijoux de manière intégralement artisanale et à la commande, les dates de livraison indiquées sur notre site sont des estimations.
Bien entendu, lorsqu'un événement est porté à notre connaissance, nous mettons tout en oeuvre pour l'honorer.
La date de livraison de votre bague était estimée le vendredi 26 juin 2020 et nous l'avons expédiée le lundi 29 juin 2020.
Votre événement était le mercredi 1er juillet 2020, vous l'avez donc reçu la veille.
Concernant la teinte de l'aigue-marine, nous sommes d'autant plus surpris que vous n'en parliez que maintenant.
La teinte d'une aigue-marine, comme toute pierre fine ou précieuse, ne change pas avec le temps. Si celle-ci a ternie, qu'elle a perdue son bleu pastel, il y a de fortes chances qu'elle soit simplement sale.
Nous pouvons si vous le souhaitez réaliser un nettoyage de votre bijou afin que vous le retrouviez aussi étincelant qu'au premier jour.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email, nous serons ravis de vous indiquer la marche à suivre pour le renvoi de votre bague.
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Plus que satisfaite !
Voici quelques mois j'ai réceptionné mon troisième bijoux qui est à nouveau magnifique !
Je les remercie chaleureusement d'avoir pris en compte ma demande quant à la couleur de la pierre qui correspond parfaitement à mes attentes.
L'équipe est formidable et très à l'écoute de leurs clients. Je recommande vivement !
1. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edenn.com
Chère Madame Pelet,
C'est avec une grande joie que nous lisons votre appréciation. C'est un immense plaisir pour nous de lire votre satisfaction quant à la qualité des bijoux reçus et de nos services. Nous vous remercions infiniment pour votre fidélité.
A très bientôt
L'équipe Edenn
Suite au remboursement de ma commande…
Suite au remboursement de ma commande je tenais à vous écrire un mail pour vous faire part de mon mécontentement et du sentiment de n'avoir jamais été pris au sérieux au cours de nos échanges.
Pour récapituler la situation,
le 04/07/2021 j'ai passé commande sur votre site internet en payant une bague Blanche - Emeraude Ronde 3 mm Or Rose 18k à 391€ avec une livraison prévue le 27/07/2021
le 05/07/2021 je reçois un mail me confirmant que la bague est en cours de fabrication
le 26/07 je vous écris afin d'avoir des nouvelles de ma commande étant donné que nous sommes la veille de la livraison
le 27/07/2021 vous me répondez que le bague nécessite un délai supplémentaire (sans précision sur la durée de celui-ci) pour terminer la fabrication : sans relance de ma part, personne ne serait revenu vers moi pour m'en informer
le 02/08/2021 je vous relance à nouveau pour avoir des nouvelles : aucune réponse à ce mail
le 12/08/2021 vous m'envoyer enfin un mail, cette fois pour m'informer de la fermeture de l'atelier jusqu'au 23/08 suite à un cas covid. Aucune information entre le 26/07 et le 12/08 sur ce fameux "délais" supplémentaire
le 25/08/2021 l'atelier est censé avoir réouvert depuis 2 jours et aucune communication de votre part. Je vous envoie donc un mail (à nouveau) pour vous signifier que cela fait 38 jours que ma bague a été commandée et payée.
le 26/08/2021 vous me répondez que l'atelier a bien réouvert mais que le polisseur ne revient que 3 jours plus tard...élément que vous aviez omis de préciser lors de nos précédents échanges. Vous me certifiez avoir parlé à votre directeur et me proposez directement la possibilité de me faire rembourser...et m'offrez un bon cadeau de 40€. J'apprécie le geste, cependant vous repousser le problème et m'informez que j'aurai plus de précisions la semaine d'après
le 09/09/2021 je reviens vers vous (étant donné que nous sommes la semaine d'après) encore une fois pour avoir des nouvelles
le 10/09/2021 vous me répondez que ma bague n'a pas passé le contrôle qualité...nous sommes plus de 2 mois après le fameux délai supplémentaire
je vous ai donc appelé les semaines suivantes pour prendre des nouvelles
le 24/09/2021 vous m'informez, je vous cite, que "mon bijou devrait sortir des ateliers pour passer un nouveau contrôle qualité fin de semaine prochaine" soit la semaine du 27/09. Après cela, plus aucune nouvelle de votre part.…j'ai appelé chaque semaine qui suivait pour avoir des informations et à chaque fois vous me répétiez et certifiez que le bijou devrait être prêt en début de semaine d'après.
le 25/10/2021 après un mois de relance téléphonique et toujours la même promesse, vous m'annoncez que la pierre que je demande n'est pas disponible...et qu'il faut la remplacer par une tourmaline, donc avoir un bijou de bien moindre qualité.
le 25/10/2021 soit 114 jours après avoir passé commande et payé, je vous réponds que je souhaite être remboursé, ce qui serait fait le 10/11/2021
Plusieurs éléments sont à prendre en compte :
le délais de fabrication annoncé n'a jamais été respecté : je suis au fait de la situation sanitaire, du ralentissement de toutes les activités et du manque de matières premières. Cependant, vous auriez tout simplement pu m'annoncer dès le début que la fabrication de mon bijou serait plus compliquée que prévu.
le manque de transparence de votre part : à aucun moment vous n'avez fait la démarche pour m'informer des problématiques rencontrées de votre côté, il a fallu à chaque fois vous relancer sans avoir aucune certification de votre part.
Je suis étonné du manque de sérieux accordé à vos clients et du manque de transmission d'information entre vous pour donner les bonnes indications en temps et en heure. Je suis moi-même commerçant et connais les problématiques liées aux approvisionnements et au délais que cela peut engendrer mais je m'applique toujours à informer mes clients et à assurer une totale transparence sur mes actions.
24. November 2021
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Antwort von edenn.com
Cher Monsieur Péronnet,
Bien que surpris de vous lire à ce sujet seulement aujourd'hui, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec notre Maison n'ait été à la hauteur de vos espérances.
Nous reconnaissons tout à fait que le délai dont votre bijou a fait l'objet a été plus long que la normale et nous nous en sommes excuser à plusieurs reprises.
En revanche, nous ne pouvons vous laisser affirmer que vous n'avez pas été tenu au courant de la situation quant à la fabrication du bijou.
Tous les détails de chacune de nos décisions vous ont été communiqués. Vous référencez tous les emails mais aucun appel. Or, vous reconnaitrez que notre service client vous a aussi eu à plusieurs reprises par téléphone pour vous donner plus d'éléments de vive voix.
Nous vous assurons avoir fait au mieux pour vous donner le plus d'informations possible au vu de la situation sanitaire dans laquelle nous étions (fermeture de nos ateliers pour cause de cas covid, rupture de stock et fermeture de nos fournisseurs...).
Par ailleurs, pour revenir sur un point précis de votre avis, le 25 octobre, nous ne vous avons en aucun cas indiquer qu'il "fallait" changer de pierre pour une tourmaline verte.
Nous vous indiquions seulement que nous en avions une en stock, que c'est le type de pierre qui se rapproche le plus de l'émeraude en terme de teinte et que cela permettait de faire passer votre bijou en sertissage le jour même.
Il s'agissait là d'une proposition et évidemment pas d'une obligation. Il est vrai que nos délais sont restés approximatifs, ce pour une raison bien précise : être transparent avec vous et ne pas vous donner de délai dont nous n'étions pas certains.
Comme vous le savez aussi, chaque bijou est fabriqué de manière intégralement artisanale. Vous dites que vous auriez aimé être tenu informé des délais dès le début mais tous les aléas rencontrés n'auraient pu être anticipés à l'avance.
A chaque délai supplémentaire nécessaire, nous vous en informions et vous laissions la possibilité d'annuler votre commande à tout moment sans condition, et ce, dès le premier délai, si vous le souhaitiez.
Vous l'avez d'ailleurs constaté par vous même ; votre demande d'annulation a été traitée dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Commande catastrophique...le bijou…
Commande catastrophique...le bijou annonce fin juin reçu fin septembre pierre minuscule retour du colis le 8 octobre remboursement prévu avant 8 novembre et aujourd'hui 19 novembre toujours pas de remboursement malgré des mails dans ce sens bref vraiment très déçue du sérieux du service client
19. November 2021
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Antwort von edenn.com
Chère Chrystel, Cher Olivier,
Nous avons effectivement eu du retard pour votre commande et nous vous renouvelons nos plus sincères excuses.
Durant toute la fabrication de votre pendentif, nous vous avons expliqué les raisons du retard de fabrication de votre bijou.
Notre gemmologue rencontrait effectivement des difficultés à trouver une émeraude coeur parfaitement taillée et de qualité.
Quelques temps après la date de livraison estimée de votre bijou, nous vous avons contacté pour vous proposer un changement de pierre pour une émeraude coeur légèrement plus petite de quelques centièmes de millimètres contre un remboursement partiel du montant de votre commande ou une annulation.
Vous avez accepté cette nouvelle pierre. Une fois le pendentif livré, vous avez finalement souhaité nous retourner le bijou pour annulation. Votre remboursement a donc été effectué 30 jours à compter de la date de réception du pendentif dans nos bureaux, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.
Selon les banques, il arrive que le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte varie. S'il n'apparait pas sur votre compte d'ici la semaine prochaine, nous vous invitons à contacter votre banque.
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Plus que déçue
Bonjour. Bague de fiançaille achetée chez edenn il y a 5 mois. Un petit diamant s’est décroché la semaine dernière, sans accro, je ne sais même pas où je l’ai perdu. Voulant la faire réparer, je me rend chez un joaillier. Et là il m’apprend que ma bague a été faite soit par un apprenti soit sous traité en Chine ( peut être la raison pour laquelle il se passe plus d’1 mois entre la commande et la réception) vue la qualité médiocre, le manque de finesse du travail, et de nombreuses imperfections. De plus seul le diamant central est de bonne qualité, tous les autres (pourtant vendus comme étant de très très bonne qualité sur le site) sont médiocre et ne valent rien. 1060€ la bague ça fait pas plaisir du tout. Elle en vaut sans doute à peine le tiers.. je ne recommande pas du tout la marque.... 1 étoile c’est encore trop!
19. Oktober 2021
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Antwort von edenn.com
Bonjour,
Nous n'avons aucune commande au nom de Manie Decamp. Peut-être utilisez-vous un pseudonyme et souhaitez rester anonyme ?
Ce serait regrettable car nous aurions certainement une solution à vous apporter quant à la réparation de votre bijou.
S'il s'agissait d'un défaut de fabrication et non d'une utilisation anormale du bijou, vous auriez bénéficié de notre garantie.
Toutefois, nous nous tenons de revenir sur plusieurs propos que vous tenez dans votre commentaire.
Ce sont des propos très graves car diffamatoires. Nous regrettons qu'un bijoutier prétendant être digne de ce nom puisse revendiquer de telles absurdités. Peut-être n'avait-il pas toutes les informations?
En effet, nous précisons sur notre site que les diamants utilisés sont au moins de qualité H - SI, ce qui est le cas car ceux-ci sont sélectionnés par un professionnel. Il est donc possible qu'à l'aide d'une loupe, des inclusions soient visibles dans les pierres, mais cela n'en fait pas des pierres de qualité moindre comme il semble l'indiquer. Nous avons des critères de qualité très spécifiques et rigoureux quant à la sélection des pierres que nous sertissons.
Il semblerait qu'il ait omis de vous dire que la fabrication d'un bijou est un travail artisanal et minutieux qui prend en effet un certain temps. Tous nos bijoux passent dans nos ateliers entre les mains d'artisans avec plusieurs années d'expérience, ils ne sont en aucun cas fabriqués en Chine et encore moins manipulés par des apprentis car nous ne faisons pas appel à des apprentis.
Quant au sujet du prix dont vous parlez, nous appliquons des marges moins importantes que nos confrères qui possèdent des boutiques, car nous n'avons pas de stock de bijoux déjà prêts dans une vitrine. C'est certainement pour cette raison que vous auriez fait appel à nous plutôt qu'à un joaillier, qui n'applique pas les mêmes frais.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 97 02 01 65 ou par email à serviceclient@edenn.com pour vous présenter.
Cela nous permettra de savoir de quel bijou il s'agit étant donné que nous n'avons pas de commande à votre nom et de vous communiquer la marche à suivre pour le renvoi de votre bijou pour réparation.
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
Le service le plus mauvais de la terre
Le service le plus mauvais de la terre, j'ai commandé le 10 juillet, nous sommes le 18 octobre et on m'annonce que je vais me marier sans bague. Passez votre chemin
18. Oktober 2021
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Antwort von edenn.com
Chère Madame Yilmaz,
Nous vous remercions pour votre commentaire et tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses pour l'incidence de ce délai. Comme vous le savez, nous avons rencontré de grandes difficultés d'approvisionnement de pierres en raison de la situation sanitaire, qui, contrairement à ce que beaucoup pensent, impacte encore fortement des entreprises comme nos fournisseurs. Vous savez aussi que chacune de nos décisions avait pour seul et unique but de vous livrer un bijou de qualité, comme lorsque nous avons refusé une pierre qui ne répondait pas à tous nos standards. Nous accordons une très grande importance à être le plus transparents possible avec nos clients, c'est pourquoi nous vous avons régulièrement tenue informée des aléas rencontrés. Bien que indépendants de notre volonté, nous mesurons tout à fait votre déception et vous prions de nous en excuser.
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Un service de bijoux sur-mesure exceptionnel
Bonjour,
J'ai déjà commandé quatre bijoux sur le site Edenn, dont un bracelet intégralement sur-mesure, et tous les bijoux sont PARFAITS. Ils correspondent exactement aux images mises à disposition sur le site internet, le rendu des couleurs et des formes est fidèle et les bijoux sont de bonne qualité.
La conception de mon bracelet sur-mesure a été très agréable : le service client était à l'écoute, a été patient, a répondu à chacune de mes questions et a pris en compte mes préférences, même lorsque je changeais d'avis ! Les équipes client m'ont constamment tenue informée de l'avancée des bijoux et se sont toujours montrées disponibles quand j'avais besoin d'informations supplémentaires. Le bijou final qui m'a été livré correspond exactement à celui que j'avais dessiné sur l'esquisse que j'avais transmise à Edenn tout au début. Donc je suis ravie !
Merci à vous Edenn, aussi bien à mes interlocuteurs qu'aux joailliers en ateliers ! Je reviendrai vers vous lors que mes futurs achats de bijoux sans aucune hésitation et je composerai un nouveau bijou sur-mesure avec vous avec grand plaisir :-)
A très bientôt,
Chloé
9. Oktober 2021
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Antwort von edenn.com
Chère Madame Nicolas,
C'est avec un large sourire que nous lisons votre appréciation.
Nous vous remercions infiniment pour le temps accordé au partage de vos diverses expériences avec notre Maison 🥰
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis de lire que chaque bijou reçu eut été à la hauteur de vos attentes. Aussi, nous tenons à vous remercier pour votre gentillesse durant tous nos échanges téléphoniques et écrits. Ce fût un réel plaisir pour nous que de vous accompagner dans la création de votre dernier bijou sur mesure.
Il n'y a de meilleure récompense pour nous que la fidélité que vous nous témoignez lors de chacun de vos projets bijoux.
Au plaisir d'avoir de vos nouvelles prochainement pour le dernier bijou commandé récemment 🤗
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Hyper satisfaite de mon expérience chez…
Hyper satisfaite de mon expérience chez Edenn !
Le fait de pouvoir personnaliser complètement son bijou, de choisir selon ses goûts.
Le service client était très agréable et le suivi du bijou toujours irréprochable. C'est une équipe jeune et dynamique.
Je suis très contente de mon bijou (collier) que je porte tous les jours et qui résiste à tous mes mouvements jusque là.
Je recommande vivement !!
23. Juli 2021
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Antwort von edenn.com
Chère Madame Martin,
Nous vous remercions infiniment d'avoir partagé votre expérience Edenn !
Nous sommes ravis de lire que votre pendentif vous apporte entière satisfaction 😍. Nous vous remercions également pour votre appréciation quant à la qualité de notre service client.
A très bientôt,
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Florent
Bonjour à tous,
J'ai commandé un bijoux chez Edenn le 16/07/21 qui devait arriver le 06/08/21. Je devais faire ma demande en mariage en vacances, j'ai donc fait livrer le colis la bas. Il m'ont recontacté 02/08 en me disant que le chef d'atelier avait besoin de temps supplémentaire pour finaliser le bijoux. J'étais en vacance jusqu'au 13/08 et ils m'ont assuré qu'au plus tard je l'aurai ce jour la. Je les appelé tous les jours pour savoir ou ils en étaient (dernière étape, polissage, contrôle qualité ... En lisant les commentaires je vois que c'est le genre de disquette qu'il sortent à tout le monde, sans oublié le COVID bien sur). Je les ai rappelé le 12 pour valider que je l'aurai bien le lendemain et on m'informe que je ne l'aurai pas avant le 23/08 minimum ... J'ai donc annulé ma commande, on m'annonce un délais de 30 jours pour le remboursement ce que je trouve déjà assez long. Au bout de 30jours je n'avais évidemment pas reçu le remboursement je lai ai donc appelé tous les jours pendant une dizaine de jours pour savoir ce qu'il en était. Apparemment ils n'arrivaient pas à faire le virement sur mon compte (c'est vrai que c'est une tâche extrêmement complexe). Et ils on finit par me rembourser par PAYPAL 40jours après l'annulation de ma commande.
Seul point positif, les personnes du service client sont très sympathiques et elles suivent les dossiers de près. Je pense que le problème vient de plus haut
Bref, je vous conseille vivement d'éviter cette bijouterie si vous souhaitez éviter les problèmes, encore plus si vous avez prévu un évènement et que le bijoux est l'élément principale de celui ci.
27. September 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edenn.com
Cher Monsieur Cardellini,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous semblez penser qu'il a été dans notre intérêt que de ne pas vous livrer votre bijou. Toutes les informations qui vous ont été communiquées n'étaient pas des "disquettes" mais bien des vérités. Votre bijou n'a pas passé son dernier contrôle qualité, nous ne vous l'avons donc pas expédié. Soyez assuré que si nous avions eu la possibilité de vous livrer plus tôt, nous l'aurions fait.
Concernant le remboursement de votre commande, nous vous avons expliqué les raisons techniques de ce délai. Dès que nous avons trouvé une solution, nous vous avons contacté par téléphone et le remboursement a été fait dans l'heure qui a suivi notre appel.
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
Toujours aussi ravie
Voilà quelques mois que j'ai reçu mon pendentif et j'en suis tout à fait ravie, je l'adore ! Les Diamants sont d'une brillance incroyable et les détails très bien réalisés. Je tiens à souligner la qualité du service client qui a su répondre à toutes mes questions pendant la fabrication, qui a été très disponible et surtout, qui m'a été très sympathique.
Je n'hésiterais pas à recommander afin de compléter ma collection ou bien pour faire un joli cadeau !!
26. Mai 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edenn.com
Chère Julia,
Quelle gentillesse d'avoir pris le temps de partager votre second expérience avec notre Maison ! Nous sommes ravis de lire que celle-ci ait été à la hauteur de vos attentes. Heureux également de savoir que votre bijou vous satisfait pleinement :)
Nous vous remercions pour votre appréciation quant à la qualité de notre service clients. Il est très important pour nous que de vous accompagner durant toute votre expérience, du choix du bijou jusqu'à sa livraison !
Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous pour un futur projet bijou.
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Un scandale ce site !
Un scandale ce site !
Fuyez ; Ce n'est que poudre aux yeux.
En effet, ils n'ont aucun stock et fabrique tout sur mesure...soit!
Sauf qu'ils leurs manque les pierres précieuses... là aucun stock!
Et au "gemmologue" de dire qu'avec le contexte sanitaire, c'est difficile de s'approvisionner !!
Quelle honte, d'autant que les délais ne sont pas clairs. On parle de tromperie même quand les délais sont prévisionnels. En clair, n'attendez surtout pas votre bijou, si vous osez commander, pour une occasion particulière : la fête sera gâchée.
Résultat de l'expérience : un bijou jamais commencé, des explications tortueuses, un manque de lisibilité dans les délais de livraison et une demande de remboursement aboutit au bout de 35 jours après la demande... même la dessous, ils ne savent tenir parole.
A bannir !!!
6. August 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edenn.com
Cher Monsieur Horvat,
Comme vous l'expliquez très bien, nous fabriquons nos bijoux à la commande et de manière intégralement artisanale. Nous n'avons effectivement pas toutes les pierres des 50 000 références que nous proposons sur notre catalogue en stock.
En effet, en temps normal, nous avons le temps de les commander au moment de la commande pour qu'elles nous soient livrées à temps pour l'étape de sertissage.
Nous tenons à revenir sur un point de votre commentaire. La fabrication de votre bijou avait bien commencé. D'ailleurs, comme nous avons pu vous l'expliquer, il avait passé les premières étapes du processus de fabrication avec succès.
Arrivée à l'étape de sertissage, nos artisans ont sertis les diamants d'accompagnement de votre bague. Nous n'attendions plus que la pierre principale pour terminer le sertissage et passer aux étapes de finitions.
Vous avez souhaité annuler votre commande, ce que nous avons accepté sans condition et votre remboursement a été effectué.
La situation sanitaire est ce qu'elle est. Que nous le voulions ou non, nous sommes malheureusement impactés. Fort heureusement, elle va en s'arrangeant et des fournisseurs qui étaient fermés ou en rupture de stock vont pouvoir nous livrer les pierres commandées.
Bien cordialement,
L'équipe Edenn.
Bague commandée le 12/6 et non reçue à…
Bague commandée le 12/6 et non reçue à ce jour ( le 6/8) alors même que sa livraison était prévue le 5/7. De nombreux échanges avec la société visiblement très au fait de ce genre de situations et très rodée aux réponses ( Covid, certification, polissage, test qualité etc..). En réalité les délais ne sont jamais tenus des discussions que j’ai pu avoir sur les forums. Je viens de transmettre la demande d’annulation quasiment 2 mois après la commande et un mois après la date de livraison prévue au vu du dernier mail de la société ne fait toujours pas état d’une date de livraison. Et je rassure tout le monde, mon bijou n’est pas exceptionnel ( une émeraude de 0,9 carats). Je reviendrai vous faire part de délai de remboursement qui devrait à l’image de tout le reste. En conclusion, FUYEZ !!!! Ne vous laisser pas avoir et les belles photos qui sont diffusées sur Instagram ne sont qu’illusion. J’ai désormais une très mauvaise opinion de la commande de bijou par internet et je m’en veux beaucoup d’avoir fait confiance à cette société.
6. August 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edenn.com
Cher Monsieur Laval,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Votre commande fait effectivement l'objet d'un délai supplémentaire, nécessaire à nos artisans pour terminer à bien la fabrication de votre bijou.
Comme il vous l'a été indiqué dès le 29 juin, notre gemmologue a rencontré des difficultés à réceptionner l'Émeraude de votre bague.
En effet, les Bourses de pierres auxquelles nous faisons appel se situent dans les quatre coins du monde et la situation sanitaire s'étant fortement dégradée ces dernières semaines dans certains pays fournisseurs, notre processus d'approvisionnement a subi des délais sans précédents.
Dès lors que notre gemmologue a réceptionné la pierre principale de votre bijou, notre service client vous en a tenu informé afin de vous apporter plus de précisions sur la suite de la fabrication.
Il est vrai que nous sommes dans une période très particulière pour, je pense, beaucoup d'entreprises. Il est vrai également que nous mettons tout en œuvre, malgré les aléas inhérents à la fabrication artisanale mais aussi inhérents à cette crise sanitaire, pour livrer à nos clients des bijoux de qualité et dans les meilleurs délais.
Sachez que le processus de fabrication prend généralement environ 15 jours ouvrés. Il arrive certaines fois que nos bijoux soient prêts en avance, mais il est également possible que nos artisans aient besoin de quelques jours supplémentaires.
Toutes les décisions prises par notre chef d'atelier au cours des différentes étapes de fabrication de votre bague avaient pour seul but de créer un bijou qui puisse vous apporter entière satisfaction et qui soit conforme à nos standards de qualité.
Par ailleurs, la considération que nous portons à chacune de nos créations et à chacun de nos clients est traduite dans la minutie dont font preuve nos artisans pour que le bijou soit à la hauteur de nos exigences esthétiques.
Je vous présente une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par le retard de fabrication de votre commande.
Comme convenu lors de nos échanges de mails de ce jour, nous prendrons en compte votre demande d'annulation dès Mercredi si votre bijou ne peut vous être expédié à cette date.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que l'on échange par téléphone.
Bien à vous
L'équipe Edenn.
FUYEZ !
Un conseil : si vous commandez un bijou pour un mariage , un anniversaire , pour noël ou pour toute occasion avec une date butoir un conseil : FUYEZ EDENN.
Sous couvert d’une fabrication artisanale , vos bijoux ne seront jamais livrés à temps .
En effet après une commande validée (et encaissée !) en mai et une réception prévue le 2 juin pour notre mariage début juillet , nous pensions recevoir nos bijoux dans les temps .
Après de multiples rebondissements ( bijou en phase de « certification » puis finalement bijou à refaire entièrement , à chaque appel au service client toujours la même réponse : nous gardons un œil sur la fabrication de vos bijoux que vous recevrez bien entendu avant votre mariage .
Conclusion : les bijoux ne sont jamais arrivés et pas d’alliances pour le mariage .
Cerise sur le gâteau : pour le remboursement il faut attendre un mois . Si Édenn ne maîtrise la joaillerie , l’entreprise sait tout de même jouer avec l’argent de leurs clients .
26. Juli 2021
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Antwort von edenn.com
Cher Monsieur Leroy,
Nous vous remercions pour votre avis.
La livraison de vos deux alliances était en effet estimée le 2 juin. Comme vous le savez, la première était prête avec quelques jours d'avance, le 27 mai. Nous vous avons contacté pour convenir de la livraison de cette première mais vous avez souhaité recevoir les deux en même temps.
La seconde n'a effectivement pas passé notre contrôle qualité. C'est la raison pour laquelle nous avons relancé la fabrication de celle-ci.
Malheureusement, nous n'avons pu terminer la refabrication de cette seconde à temps pour votre événement et nous en sommes tout à fait navrés. Lorsque nous vous avons contacté pour vous prévenir, vous avez souhaité annulé votre commande, ce que nous avons pris en compte immédiatement. Votre remboursement a déjà été effectué il y a une semaine.
Nous comprenons tout à fait votre déception. Néanmoins, comme vous le savez, tous nos bijoux sont fabriqués de manière intégralement artisanale et il arrive dans une minorité de cas que vous fassions face à des aléas indépendants de notre volonté. Sachez tout de même que toutes les décisions prises n'avaient pour seule priorité que de vous livrer des bijoux de qualité. En effet, nous livrons chaque année des milliers de clients qui font appel à nous pour toutes occasions. Nous nous refusons de livrer un bijou qui ne répond pas à tous nos standards de qualité.
Cordialement,
L'équipe Edenn.
Deux bijoux commandé sur une année
Deux bijoux commandé sur une année, c est le retard systématique, et surtout plus de 1mois pour la réception. Même prévenue on a du mal à savoir pourquoi vendre des bijoux qui se fabrique. Zéro stock, c est pas bien, pour un cadeau d anniversaire à plus de un mois c est pas sérieux. Voilà j en fais cette remarque pourquoi vous n améliorer pas votre appareil de production.
Je ne recommande plus. C est trop long.
17. Juli 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edenn.com
Cher Monsieur Rousseau,
Comme vous le savez, nous fabriquons nos bijoux de manière intégralement artisanale. Nous sommes donc soumis à certains aléas durant le processus de fabrication. C'est pourquoi nous indiquons une date de livraison estimée et non garantie.
Lors de votre première commande, nous avons expédié votre bijou seulement 3 jours après la date de livraison estimée.
Concernant votre commande actuelle, nous avons en effet un délai de fabrication tout à fait exceptionnel en raison des perturbations chez nos fournisseurs dues à la situation sanitaire. Notre service client vous en a tenu informé et continue de suivre avec attention la fabrication de vos boucles d'oreilles pour vous tenir informé de son avancée.
Pour répondre à votre question, si nous fabriquons nos bijoux nous-mêmes c'est tout d'abord par passion mais aussi pour nous assurer de la qualité des bijoux que nous vendons. C'est aussi grâce à notre fabrication artisanale à la commande que nous pouvons vous proposer un choix de près de 50 000 bijoux 100% personnalisables. Nous sommes en effet fiers de pouvoir répondre à toutes les envies grâce à notre savoir-faire artisanal.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par le retard de fabrication de votre commande. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Bien à vous
L'équipe Edenn.
Très beau bijou
Très beau bijou, conforme aux attente
Délai de production respecté
13. Juli 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edenn.com
Cher Adrien Monk,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre Maison.
Nous sommes ravis de lire que votre bague Mariette Diamant Poire vous apporte entière satisfaction 😍
Au plaisir de vous recompter prochainement parmi nos fidèles clients.
A très bientôt
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
j'ai acheté mon alliance presque 1an…
j'ai acheté mon alliance presque 1an avant mon mariage leurs bijoux sont absolument magnifiques et la personnalisation est presque sans limite .
mais malheureusement 1 mois après mon mariage une pierre a sauté le service client a été au top pris en charge la réparation sans aucun problème.
des petits couac sur la couleur de la pierre changée et le polissage de la gravure mais rapidement réglé par le service client .
je ne peux que vous conseiller ce site car malgré les incidents nous ne restons jamais sans réponse.
merci
22. Juli 2020
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Antwort von edenn.com
Chère Mel,
Nous vous remercions du temps accordé au partage de votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre Maison vous satisfait pleinement.
A bientôt
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
SLECHTE SERVICE!!!
Ik heb op 29-4 een bestelling geplaatst. Tot op heden nog steeds niets ontvangen!!! Ook reactie op mijn mail.
Enorme slechte service. Erg ontevreden.
23. Juni 2021
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MERCI EDENN
Colis reçu par DHL semaine dernière.
Je tiens à remercier les dames du service client.
Très belle manufacture, le bijou a fait son effet ce WE lorsque que je l'ai offert.
La taille est parfaite et les pierres brillent incroyablement bien.
Nous reviendrons prochainement, comptez sur nous!
A bientôt
14. Juni 2021
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Antwort von edenn.com
Cher Monsieur Kendaji,
Quel plaisir de lire votre message ! Nous sommes ravis de savoir que votre bijou satisfait toutes vos attentes et qu'il a eu l'effet escompté auprès de sa destinataire 😍 Merci à vous pour la confiance que vous nous avez témoigné. Nous sommes heureux de vous compter désormais parmi nos fidèles clients !
A très bientôt !
Bien à vous,
L'équipe Edenn
Très belle découverte
Très belle découverte, je recommande fortement. Je suis très satisfaite de ma commande. Qualité, bon service, livraison rapide. Merci à vous
11. Juni 2021
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Antwort von edenn.com
Chère Manon,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience Edenn !
Nous sommes heureux de lire que votre commande réponde en tout point à vos attentes 😍
Au plaisir de vous recompter prochainement parmi nos fidèles clients.
A très bientôt !
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
SERVICE PARFAIT
A recommander absolument
Après avoir passé commande pour un anniversaire symbolique, le bijou est arrivé correspondant totalement aux attentes
Mais surtout, faisant face à un impératif de date, le service client a tout mis en oeuvre pour que le colis soit livré en urgence, ce qui fut le cas
Ils sont restés professionnels et d'une rare politesse malgré mes nombreux messages et je les en remercie officiellement
Moi même je n'aurais pas eu leur patience
je repasserai par leurs services désormais,
11. Juni 2021
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Antwort von edenn.com
Cher Monsieur Lorin,
C'est avec un large sourire que nous lisons votre appréciation.
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfait de votre expérience Edenn ainsi que de la qualité du bijou reçu. La satisfaction de nos clients est notre priorité et il n'y a de meilleure récompense pour nous qu'un message comme le vôtre ! 😍
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez témoignée ainsi que le temps accordé au partage de votre expérience avec notre Maison.
A très bientôt pour vos prochains projets bijoux !
Bien à vous,
L'équipe Edenn.
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