Ecovacs Bewertungen 

Ich bin maßlos enttäuscht vom Service für mein Premium-Modell, den DEEBOT X11 OmniCyclone. Das Gerät produziert feuchten Staub im Auffangbehälter, was bereits nach kurzer Zeit zu massiver Geruchsbildung führt. Ein hygienischer Betrieb ist so unmöglich, da akute Schimmelgefahr im Gerät besteht.

Anstatt das Problem bei diesem hochpreisigen Modell professionell zu lösen, werde ich vom Ecovacs-Support mit einer hanebüchenen Ausrede abgespeist: Man behauptet ernsthaft, die normale Luftfeuchtigkeit in meiner Wohnung sei schuld daran, dass der Staub im Behälter nass wird. Dass ein Saugroboter unter Standard-Wohnbedingungen so viel Feuchtigkeit zieht, dass der Dreck stinkt, ist technisch vollkommen ausgeschlossen und eine reine Schutzbehauptung.

Zudem wird die Verantwortung für einen Austausch einfach auf den Händler abgeschoben, anstatt zur eigenen Herstellergarantie zu stehen. Von einem Flaggschiff-Produkt wie dem X11 OmniCyclone erwarte ich technische Zuverlässigkeit und einen Support, der Lösungen anbietet, statt Kunden mit Standard-Textbausteinen abzuwimmeln.

Ich wollte von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und das gelieferte Gerät zurück geben. Die Mails an ECOVACS werden vom dortiegen System zurückgewiesen. Telefonisch zeigt sich niemand in der Lage, den Widerruf zu bearbeiten. Mein schriftlicher Widerruf blieb nach 10 Tagen immer noch unbeantwortet.
Finger weg von diesem Unternehmen bzw. diesen Produkten!!

UPDATE 10.03.2026: DIE 12. PERSON IM KARUSSELL
Nachdem man sich gestern mit „Adieu“ verabschiedete, meldet sich heute Mitarbeiterin Nr. 12 (Edda) – wieder mit exakt demselben Textbaustein, als hätte es die 50 E-Mails davor nie gegeben. Schriftliche Zusagen werden weiterhin eiskalt ignoriert. Das ist kein Kundenservice, das ist eine organisierte Zermürbungstaktik. Der Fall liegt jetzt bei der Verbraucherzentrale Bayern.

UPDATE 06.03.2026: ENDGÜLTIGER TOTALAUSFALL & MELDUNG AN VERBRAUCHERZENTRALE
Nachdem der Support (Kelly) erst eine Lösung versprach und diese dann widerrief, hat das Gerät (Kaufpreis 773,10 €) heute den Dienst komplett eingestellt. Der Roboter fährt 1 cm aus der Station, bricht mit Navigationsfehler ab und löscht die gesamte Karte. Ein technischer Folgeschaden der hängenden Achse, den Ecovacs ohne Prüfung ignoriert.

Da Ecovacs trotz schriftlicher Lösungszusage vom 26.02. nur eine kostenpflichtige Reparatur anbietet, habe ich heute offiziell Beschwerde bei der Verbraucherzentrale Bayern eingereicht. Dokumentation und Rechnungsbeweise liegen dort vor. Ein unfassbares Geschäftsgebaren bei einem Gerät dieser Preisklasse!

Ich warne vor dem Kauf des T20 Omni. Mein Gerät (Charge 03/23) hat den bekannten Defekt der hängenden Wischmopp-Aufnahme. Der Support ist eine Katastrophe: Ich habe mit NEUN verschiedenen Personen kommuniziert (u.a. Ronald, Kelly, Lily), die sich ständig widersprechen. Mal heißt es „Kulanzprüfung“, drei Stunden später kommt eine eiskalte Standard-Absage. Man schickt mir neue Plastik-Mopps, ignoriert aber das Foto der defekten internen Mechanik. Jetzt leuchtet das Gerät permanent ROT, während die App behauptet, alles sei zu 100% in Ordnung. Ecovacs ignoriert technische Beweise und spult nur Textbausteine ab. Nie wieder!
Fallnummern: #03198022 / #03214113

Der DEEBOT X9 PRO OMNI weist einen reproduzierbaren Defekt auf: Das Gerät fährt die Ladestation nicht korrekt an und verbleibt in einer dauerhaften Andock-/Abdock-Schleife. Ein normaler Betrieb ist damit nicht möglich. Der Fehler wurde mit Videobeweis an den ECOVACS-Support gemeldet, verbunden mit der Bitte um einen Austausch des Geräts.
Ein Austausch wurde mit Verweis auf eine abgelaufene Umtauschfrist kategorisch abgelehnt. Als einzige Option wurde eine Reparatur über den Servicepartner PST angeboten. Das Gerät wurde daraufhin eingesendet. Ergebnis der ersten Reparatur: Der eigentliche Defekt wurde nicht behoben. Stattdessen wies das Gerät nach der Rücksendung erhebliche Kratzer und Beschädigungen auf, die vor dem Versand nicht vorhanden waren. Das Gerät wurde also in einem schlechteren Zustand zurückgegeben, als es eingesendet wurde.
Nach erneuter Reklamation wurde das Gerät ein zweites Mal an PST eingesendet. Diesmal vergingen knapp zwei Wochen, bevor die Bearbeitung überhaupt begann. Nach Erhalt des Geräts stellte sich heraus: Weder der ursprüngliche Defekt noch die durch den Servicepartner verursachten Beschädigungen wurden behoben. Das Gerät befindet sich nach zwei Reparaturversuchen im exakt selben fehlerhaften Zustand – mit dem Unterschied, dass es nun zusätzlich optische Schäden aufweist.
Der Support reagiert über den gesamten Vorgang hinweg ausschließlich mit Standardantworten und geht zu keinem Zeitpunkt konkret auf die gemeldeten Probleme ein. Eigenständige Lösungsvorschläge oder ein Entgegenkommen seitens ECOVACS gab es nicht. Bei einem Gerät in dieser Preisklasse ist ein solcher Umgang mit einem offensichtlichen Garantiefall schlicht inakzeptabel.

Ich habe den Omni T30 Saug- und Wischroboter gekauft und kann nur jedem vom Kauf abraten. Die Wischplatten halten nicht am Gerät und haben dadurch immense Schäden an unserem Holzboden verursacht. Das Parkett hat nun Wasserschäden und graue Schlieren. Auch im Bereich der Fliesen ist die Reinigungsleistung definitiv nicht zufriedenstellend. Der Kundenservice stellt sich stumm und nimmt das Gerät nicht zurück.

Im Herstellershop Staubfilter zu meinem Robo T50 Pro Omni gekauft: waren andere Grösse obwohl Aufdruck T50 Pro Omni. Nach mehreren Mails stellt sich heraus, dass diese Filter nicht passen auf T50 pro omni Max...
Das war in der Produktbeschreibung im Shop nicht ersichtlich.
Umtausch/ Rücknahme wird verweigert, da die Packung geöffnet worden sei. Zum Kauf wird auf Drittanbieter verwiesen, der Hersteller hat wohl seinen eigenen Ersatzteil nicht.
Dann fristgerechter Widerruf mit der Bitte um eine Rücksendeadresse. Mehrere Mails des Shops verweisen immer wieder darauf, dass die Verpackung geöffnet sei. Auf Widerruf wird nicht eingegangen.
Fristsetzung ohne Erfolg. Keine weitere Antwort
Fazit: Ecovacs verhält sich rechtswidrig und spekuliert wohl darauf, dass bei Kleinbeträgen schon keiner klagen wird.
NIE WIEDER

Ganz schrecklicher Kundenservice. Mein Vorgang bzw. Saugroboter ist seit zwei Monaten im Unternehmen verschollen. Ich erwäge eine Verbraucherschutzklage. Sehr schade!

Ich bin überglücklich mit Ecovacs.
Das Team ist sehr hilfsbereit.

Schreckliche Firma. Ich hatte einen Deboot nach nur 4 Monaten trat der erste Mangel auf. Ende vom Lied nach langen hin und her 2x musste ich das Gerät zur Reparatur schicken. Beide Male trat der Mangel sofort wieder auf. Nachrichten werden nicht komplett gelesen. Aber hier bekam ich zumindest noch eine Antwort innerhalb 24 Stunden. Nachdem nach diesem langen Hin und her endlich eine Rückerstattung zugestimmt wurde was btw. Schon rein rechtlich so vorgesehen ist, renne ich seit Wochen meinem Geld hinterher. Schriftlich werde ich ignoriert und telefonisch kann niemand was machen außer die Info geben, dass es schneller gehen muss. Hier steht der Kunde ganz weit hinten. Ich rate allen ab, hier Produkte zu kaufen.

Ich bin leider sehr enttäuscht von meinem Ecovacs-Gerät.

Der Saugroboter ist erst 2 Jahre alt und musste in dieser Zeit bereits viermal repariert werden. Jetzt liegt schon wieder ein neuer Defekt vor – und die Garantie ist inzwischen abgelaufen.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und Langlebigkeit. Die häufigen Ausfälle und der Reparaturaufwand sind sehr ärgerlich und verursachen zusätzlichen Stress und Kosten.

Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich das Produkt leider nicht weiterempfehlen. Sehr enttäuschend.

Ich habe einen Ecovacs Deebot Pro 30N Omni Saug und Wischroboter gekauft! Das Gerät funktionierte eigentlich in den 12 Tagen des häuslichen Einsatzes tadellos. Allerdings gab die Ladestation einen unerträglich hochfrequenten Piepston ab! Dies reklamiert wurde ich von Pontios nach Pilatus verwiesen beim Verkäufer und beim Hersteller. Und diese Leute leugnen alle das Problem! Trotz eindeutiger Videoaufnahmen mit deutlich hörbarem Ton. Auf den letzten Drücker sandte ich das Gerät dann zrück und Dank ebay bekam ich dann auch den Kaufpreis zurück. Mehrere Male wurde mein Angebot der Reparatur bzw. Austausch schlicht übergangen. Miserabelster Service seit langem!

Saug und Wischroboter seit fast zwei Jahren im Einsatz. Oftmals findet er den Bereich nicht und bricht ab, manchmal werden Teile nicht gewischt.

Ein Stern ist noch zuviel !!!
Im Rahmen einer Geräterücksendung wurde eine Gutschrift in Höhe von 85,00 € nicht erstattet bzw. zurückgerechnet. Diese wollte ich beim Kauf eines anderen Gerätes einsetzen, was aufgrund der sehr zögerlich Anwicklunng leider nicht funktierte.
Ich halte den Kundenservis dieses Unternehmens für den bisher schlechtesten bundesweit.
Meine Empfehlung = woanders kaufen, nicht mehr hier.
Ich habe seit fast 3 Monaten mehr als 30 Mails geschrieben und den Sachverhalt erläutert. Was erfolgte waren Pseudomails im Rahmen einer Zermürbungstaktik im Sinne "sorry wir kümmern uns".
Passiert ist nichts.
Ich denke über rechtliche Schritte nach.

Deebot X5 Omni. Gerät wurde nach 1 Jahr Benutzung undicht. Wasser befand sich statt in der Auffangschale im Gehäuse. Kontaktaufnahme per Mail erfolgt. Nach langem hin und her musste ich das kpl. Gerät zurücksenden. Zum Glück hatte ich noch die Originalverpackung. Was sehr aufwendig ist, da schwer und unhandlich. Nach nicht mal einer Woche kam das Gerät in ramponierter Verpackung zurück mit der Bemerkung: Wasserpumpe ausgetauscht. Nach dem ersten Test: Gerät ist wieder undicht. Erneute Kontaktaufnahme per Mail mit der Bitte um Rücknahme des Gerätes mit Kaufpreiserstattung. Dies wurde abgelehnt mit der Begründung: nur 30 Tage Garantie nach Kauf?????? Entweder nochmals Rücksendung zur Reparatur oder ich soll es bleiben lassen. Gerät also nochmal zurückgeschickt. Nach gut einer Woche kam das Gerät wieder bei mir an: Jetzt ist es nicht mehr undicht, sondern pumpt gar kein Wasser mehr. Nun telefonisch Kontakt aufgenommen. Netter Mitarbeiter, der versucht hat zu helfen. Leider Verbindung abgebrochen. Bei erneutem Anruf leider eine pampige Mitarbeiterin erhalten. Ich solle mich gedulden, ob ich meine Garantie in Anspruch nehmen kann, entscheidet nicht sie sondern eine andere Abteilung. Toll. Seit November habe ich ein fast 1000 Euro teueres Gerät zu Hause, das nicht funktioniert und ständig durch die Gegend gefahren wird für nichts.

hNach nur zwei Monaten Betriebsdauer unseres neuen Ecovacs Deebot x11 Omnicyclone mussten wir das Gerät zur Reparatur einsenden (der Support von Ecovavs forderte das Einsenden des Roboters inkl. seiner Station bzw. aller Teile). Vor dem Zurücksenden der Station und des Roboters hatten wir beide grundgereinigt und im Originalkarton zur angegeben Werkstatt gesandt. Nachdem wir eine Woche lang weder eine Eingangsbestätigung, noch Infos über das weitere Prozedere erhalten hatten, ergab meine Nachfrage beim Support, dass das Gerät genau an diesem Tag repariert worden sei (war bei einem anderen Ecovacs-Gerät in der Reparatur genauso - Zufall?) und nun in den Versand gehe. Bereits am Folgetag erhielt ich das Paket.
Beim Auspacken stellte sich jedoch schnell heraus, dass der Roboter zwar unserer war, die Station hingegen aber vertauscht worden sein muss. Denn wir hatten eine neuwertige, gut gepflegte und kalkfreie Station eingeschickt. Zurückerhalten haben wir ein Gerät, das verschmutzt, stark verkalkt und mit anhaftenden (bunten) Vogelfedern verunreinigt ist.
Wir haben keine Vögel im Haushalt und nutzen eine professionelle Entkalkungsanlage. Auch ein direkter Vergleich des Zustands der Teile vom Roboter mit den Teilen der Station zeigt einen erheblichen Unterschied in der Sauberkeit/Verkalkung. Offensichtlich wurde unsere Station im Servicezentrum vertauscht.
Dies haben wir dem Ecovacs Support mitgeteilt und es wurde Rücksprache mit dem LetMeRepair-Service gehalten. Die Rückmeldung lautete, dass eine Verwechslung auf Grund des Anbringens von Aufklebern auf allen Teilen ausgeschlossen sei. Diese Aufkleber können wir auf dem Roboter, dem Karton aber nicht auf der Station finden...
Ein Funktionstest des Roboters ergab außerdem, dass der Roboter überhaupt nicht repariert wurde und weiterhin defekt ist.
Sogar der Aufkleber der Station erweckt den Eindruck, bereits einmal entfernt worden zu sein.
Auf einen erneuten E-Mail-Kontakt mit dem Support erhielten wir lediglich eine befremdliche Reaktion: Die mitgesandten Videos vom Fehler wurden ignoriert und der verschmutzte Zustand der Station wurde mit Vögeln in der Werkstatthalle begründet?! (entspricht laut Reparaturservice nicht der Wahrheit)
Dementsprechend haben wir uns mit unserem Anliegen an die Geschäftsführung gewandt und eine Frist gesetzt. Auch diese Frist ist bereits verstrichen, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung von Ecovacs erhalten hätten.

So haben wir nun ein 3 Monate altes Gerät, was ca 1000€ gekostet hat und können es nicht nutzen, weil es defekt ist.

Wir haben einen Wisch- Saugroboter gekauft. Leider verursacht dieser Schäden an unserem Boden durch Verfärbungen. Daraufhin wollten wir das Produkt zurückgeben. Eigentlich eine Selbstverständlichkeit bei Unzufriedenheit und Schäden!! Aber der Kundenservice probiert mit aller Gewalt uns die Schuld in die Schuhe zu schieben. Wir konnten jedes Argument entkräftigen, aber das wird ignoriert und es scheint man versucht den Kunden zur Aufgabe zu frustrieren. Wir haben bereits ein Produkt dieser Firma das einwandfrei funktioniert. Aber wehe wenn es Probleme gibt....

2. Gerät, 2x defekt. 2x miserable Kundenbetreuung. Paragraph 438 BGB interessiert die gar nicht. Ecovacs ist nicht zu empfehlen.

Mach ein paar Monaten hält der Sauger schon nicht mehr was er verspricht.
Fährt mittlerweile dumm in der Gegend rum und kommt nicht in die Ladestation zurück. Kartiert sich ständig neu. Absaugfunktion funktioniert nicht mehr.

Technisch überteuerter Schrott. Bin mit dem Handsauger und Wischmopp viel schneller und kostet weniger Nerven!

Kauf eines Rasenmäherroboters. Produkt führt einen Großteil der beworbenen Funktionen nicht zuverlässig aus. Philosophie scheint zu sein, die Produktentwicklung am Kunden fertig zu stellen, man ist also zahlenden Tester eines nicht marktreifen Produktes. Als Lösung werden Firmware Updates versprochen, die manche Probleme lösen aber neue - womöglich noch schlimmere -entstehen lassen. Der Support ist schlecht und wirkt wie Beschäftigungstherapie für den Kunden, um über die Garantiezeit zu kommen. Schriftliche Versprechungen werden nicht eingehalten und man müsste einen Rechtsstreit eingehen um an seine Garantien zu kommen.