EagleRider Bewertungen 

Disappointing EagleRider Experience – Would Not Recommend

We booked bikes for Sturgis but had to travel an hour out to Full Throttle Saloon — something never communicated clearly.

Despite confirming a Road Glide multiple times via email and phone, I was given a Street Glide on arrival. Staff admitted they don’t read emails or system notes, and only go by what’s on the screen.

After refusing the bike, we waited 2 hours for the right one but they did discount a waiting time credit. On top of that, we were charged for insurance we were told originally was included. We’re still waiting on a refund for an overcharge.

The customer service was extremely poor — rude, dismissive, and completely unprofessional. One staff member even joked he was “almost out of f***s” when we raised our concerns.

Then came the mechanical issues: the GPS didn’t work, the tyre pressure light kept flashing, and we had to ride the entire trip without working navigation, costing phone data and a lot of unnecessary stress.

We were also hit with extra $99 Sturgis taxes per day for 3 days we weren’t even there.

We have raised our issues and the same crap service and communication is upon us again!

The only person who has assisted and I want to give 5 stars to is Okalani Bradford in Las Vegas...

Arrived at the rental location to find it closed. Eagle rider customer service is horrible. They charged my card for the rental in advance, and don't appear to be interested in refunding my non-existent rental.

My wife and I did a guided tour along the Pacific Coast Highway, and it was the trip of a lifetime. The route was expertly planned, the lead guide was fantastic, and the support vehicle was a welcome sight. It was incredible to just focus on the ride and the scenery without worrying about logistics. EagleRider handles every detail with professionalism. Worth every penny for a truly worry-free vacation.

Bonjour j'ai loué une moto pour 14 jours à phoenix chez EagleRider au 5eme jours j'ai crevé et eu un impact sur la roue avant au milieu du texas à fallu que je paie 540 dollars de dépanneuse pour l'emmener chez harley garage le plus proche comme EagleRider m'a dit par téléphone. Arrivée la bas au bout de 2 jours EagleRider me dit de payer les réparations sinon fin du road trip en ayant souscrit à l'assurance maximum. Je refuse et la plus de contact j'ai été obligé de repartir sans véhicule. 3 ans d économie pour un très mauvais moment. Depuis je demande un dédommagement en vain aucune réponse. Dégoûté quelqu'un peut il m'aider ?

I was interested in a Wyoming tour but the website indicated there was no availability even though it is a year out. I sent an e-mail to Eagle Rider and got an immediate response and then silence despite my sending additional e-mails. Not a good feeling. Wish there was a competent competitor in the motorcycle rental market.

Moto non prête et non révisée avant le départ
Prise en main du véhicule non réalisée
Parti avec 2 clous dans le pneu arrière
Réglage des suspensions tu te débrouilles
Chambre d’hôtel non conforme au réservation
Et j’en passe beaucoup, tous les jours un problème différent sur les machines ou l’organisation
À éviter !!!

On July 2, 2025, I rented a Harley from EagleRider Grand Junction for three days ($1,120.85). Around 8 PM on I-70 East near Exit 114, the clutch completely failed — the lever had no resistance at all. I had to dangerously downshift from 6th to 2nd in heavy traffic, and the bike stalled at a red light, leaving me stuck on a busy highway ramp.

To make things worse, the battery was dead, so I couldn’t even restart it. A passerby and a police officer had to help push me to the side of the road. We eventually managed to jump-start the bike around 9:30 PM, and I barely made it to a hotel in Carbondale.

The next morning, I called support at 6 AM to request a tow. I confirmed multiple times that the key was left at the front desk. Because of this mechanical failure, I had to abandon my ride and rent a car from Aspen to Denver to finish the trip.

When I called customer support to ask for a refund, I was accused of “abandoning” the bike. That was a shocking and unprofessional response after what happened. A manager later promised a full refund, but to this day, I haven’t received a cent or even a follow-up email.

I trusted EagleRider to provide a safe, properly maintained motorcycle. Instead, I was put at serious risk and left to figure things out alone. This experience was unacceptable from start to finish.

I wouldn’t recommend EagleRider Grand Junction, CO to anyone.

My EagleRider Las Vegas Harley Davidson Rental Experience

We planned a dream-trip - riding part of Route 66 on a Harley Davidson. We reserved our motorcycle online 3 months ahead, with Eagle Rider Las Vegas (HD Heritage Soft-tail Classic).

But then when we arrived to pickup the bike, we were told that model was not available, and we were given a replacement (HD Street Glide). The Street Glide is a nice bike, though It is about 100+ lbs heavier and not our preferred style of ride.

We also had an issue at pickup as the website states there are 3/4 helmets included with the rental, but at the store there were only 1/2 and full helmets available. Fortunately, the staff pulled a new 3/4 helmet from stock for us to use (though it wasn't the correct size helmet).

On day 4 of our ride, just outside Flagstaff, AZ the check engine light came on, and the motor started running rough (misfiring, etc). We decided to go to the Eagle Rider location nearby in Flagstaff. We were told we had to leave the bike there for the afternoon for them to diagnose/repair the bike…which meant that we were not able to drive the bike up into the Grand Canyon National Park - one of our dream destinations! When we picked up the “repaired” bike, we were told everything is good to go. Then we continued toward our final destination - Santa Monica Pier (end of Rte 66).

The next day, while driving between Barstow and Santa Monica, the check engine light came on again, with the motor misfiring, surging, backfiring…the bike would struggle to attain speeds over 60 mph.
We tried to stay off the highways as much as possible, and eventually hobbled in to Santa Monica. We called Eagle Rider Las Vegas, and agreed that the best option would be to bring the bike to Eagle Rider Las Angeles and leave it there, as there was no way that bike would make it back to Las Vegas.

So our “dream” Route 66 ride terminated there.

Overall, we still had a good experience - despite the inconveniences and stress of having multiple issues with the bike. I would like to add that the staff at both Eagle Rider Flagstaff and Los Angeles
didn’t seem to care very much about our issues (not prioritizing getting us back on the road. not being apologetic nor empathetic about our situation, etc). However, the staff at Eagle Rider Las Vegas
were understanding and at least they did apologize for the issues we encountered.

Eaglerider Los Angeles.
Accueil et services lamentables. 6 motos louées pendant 15 jours( début avril 2025), et aucun suivi… Une moto tombe en panne, on nous apprend que c’est parce que nous l’avons malmenée ! Bilan, l’assurance ne sert à rien. La liste serait longue de toutes les exactions. Absence de considération et de réactivité.
Agence Eaglerider de Los Angeles : à fuir !
Dominique Resch

la location ne s'est pas trop mal passée, 4 motos conformes a ce que nous avons commandé a Los Angeles. Nous avons eu un accident très grave sur la route de monument Valley, un personne dans le coma, malgré le casque prêté par eagle rider, leur casques ne servent a rien. Nous avions l'assurance VIP0 et assistance sur route et pourtant ils nous ont débité sur nos cartes de crédit, qui ont servies a la caution, 2500 dollars par motos endommagées et 900 dollars pour les 2 autres. Et tout ca sans factures, sans nous prévenir. La police les a appelles pour dégager les motos, ils ne se sont pas dérangés ils sont venus 6 jours après. Pourtant le tarif des assurances est exorbitant, 500 dollars pour 10 jours et ne sert a rien. Je ne recommande pas cette entreprise...

I found the service and locations that I dealt with very good. But, at all costs, avoid signing onto their monthly payment program. I signed on and after a couple of good rides found that they did not have dealers at the locations that I was at. There is a time restriction to use your points and I lost hundreds of dollars when they eliminated my purchases because I did not use them within their timeframe. Unless you are planning to travel within the US it is a waste of money. Talking to them about it is useless.

Rêve américain transformé en cauchemar avec Eaglerider

Bonjour Patrick Al Nachar

Après les problèmes rencontrés lors de la location de 4 motos à votre agence de Las Végas, je ne décolère pas en pensant à la façon dont nous avons été accompagnés et voici pourquoi:

Décembre 2024, j'ai réservé 4 motos pour 7 jours fin avril.

Tout commençait bien car vous êtes francophone et une personne plutôt sympathique.

Le mardi 29 avril à 9 heures du matin nous sommes à votre agence de Las Végas pour prendre en charge nos motos. Nous sommes vos premiers clients de la journée.

Nous faisons votre connaissance et vous nous accompagnez dans la cour pour nous présenter les motos.

Premier problème: il manque 2 motos !!!!! C'est quand même la moitié de notre commande !!!!!!!

Après une longue attente, voici les 2 autres motos qui arrivent.

Second problème: 2 motos n'ont pas les bonnes clés et cela produit encore une panique à l'accueil.

Troisième problème: 2 motos ont des valises qui ne ferment pas car les attaches et serrures sont arrachées, ce qui nécessite un retour dans votre atelier.

En résumé: nous avons quitté votre agence à 11 heures, ce qui nous a déjà pénalisé car nous avions un circuit à respecter.

Pendant toute cette attente, nous avons juste constaté que tous les clients (à priori américains) arrivés après nous avaient tous été accompagnés par une personne de votre agence pour expliquer la prise en main de leur moto alors que nous sommes mis de coté.

La suite de l'histoire montre bien que la moto Pan América n'a pas été révisée et contrôlée car au bout de quelque temps le voyant d'huile s'est allumé car le niveau était trop bas et pour preuve nous en avons ajouté et le voyant ne s'est plus allumé pendant le reste du voyage !!!!

Je ne pense pas qu'il existe une fiche d'entretien de cette moto.

Le lendemain, c'est le voyant de la température d'eau qui s'allume et évidemment nous ajoutons du liquide de refroidissement et nous faisons régulièrement le niveau.

Malgré tout la moto continue à chauffer régulièrement.

Le coût de l'huile et du liquide de refroidissement est de 87 $ mais je vous en fais cadeau car je ne voudrais pas appauvrir votre société.

Je réussi quand même à vous contacter ( par mail et téléphone) et je vous fourni par mail nos étapes afin de nous donner un point de rendez-vous pour échanger la moto.

L'endroit idéal était à un hôtel à Page et je l'ai proposé !!!!!

Encore un problème car vous me dites que votre patron n'y est pas favorable et que nous devons nous rendre dans un garage à Zion.

Résultat: la moto ne démarre plus à Page. Nous sommes EN PANNE.

Vous proposez ( un peu trop tard, car si vous aviez choisi ma solution nous serions tous satisfais ) de nous échanger la moto en urgence et j'ai refusé car mon fils qui conduisait cette moto a été tellement dégouté de rouler avec cette épave qu'il a préféré continuer en voiture !!!

Le dépanneur devait arriver dans un délai de 4heures 30 mais nous avons attendu 7 heures devant la moto.

Vous me dites " avec les patrons c'est compliqué" mais j'ai un petit doute et je me demande si vos patrons savent ce qui se passe réellement dans vos ateliers !!!

Et si la politique de l'entreprise est le mépris des clients, ceci est très grave.

Le numéro un de la location présente une belle vitrine et des belles paroles mais les coulisses sont pourris !!!

Je ne conteste pas le prix mais j'attends un service qui est inexistant.

Pour mémoire: en 2013 j'ai loué une moto pour 3 semaines à San Fransisco et tout s'est parfaitement passé avec une moto en parfait état et en cadeau de bienvenue un tee-shirt Eaglerider que nous avons porté fièrement.

En 2020 j'ai loué une moto et un trike à Los Angéles et puis il y a eu le COVID.

Je peux remercier les hôtels, le loueur Alamo, Hélicoptères Papillon, Antelope canyon, Universal studios car ils nous ont tous remboursés et sont d'une honnêteté irréprochable.

SEUL Eaglerider a refusé le remboursement !!!!!!!

Vous faites la honte à votre beau pays

Je n'attends pas de réponse de Eaglerider, les filous ne sont pas souvent courageux et ne disent jamais la vérité.

Je vais juste faire le maximum pour avertir les personnes ayant le projet de voyager avec vous que derrière la belle image il y a le mépris du client.

Ce devait être un super road-trip mais vous nous avez écoeuré .....................................

Cher Patrick, je sais que vous êtes désolé, alors imaginez ce que nous ressentons.

A noter que l'assurance VIP ZERO + est une belle arnaque !!!!!!!!

Bien à vous

Gildas.

Une expérience totalement réussie avec ER, que ce soit avec le siège à Los Angelès ou à l'agence de Denver. Les avis négatifs me surprennent. Les 8 motos louées pour deux semaines étaient pour ainsi dire neuves. Nous avons eu en route un pbm de fil coupé sur un cylindre = sur l'avis du gérant, nous sommes allés à la concession HD de Durango, Colorado, qui a pris en charge immédiatement et sans frais bien sûr l'intervention ; en une heure, c'était réglé. A tous les moments des échanges et des négociations, nous avons été écoutés et entendus. L'agence a accepté d'ouvrir une heure plus tôt (un dimanche) pour nous permettre de réaliser le trajet de notre premier jour. Toutes les motos choisies n'étaient pas dispo à la récupération, " et alors ?" = nous avons reçu des motos supérieures, sans supplément bien sûr ! Je recommande fortement cette entreprise, pour la 3ème fois en 15 ans, le service a été irréprochable. C'est sûr que les prix sont assez élevés, mais la qualité aussi. Il faut, comme pour tout contrat, bien lire et comprendre toutes les mentions, notamment pour ce qui concerne les assurances. Le montant de l'assurance VIP Zéro (39$/jour) doit être intégré dans le budget global et ne pas être considéré comme frais annexes. Le supplément pour saison haute (19$/jour) existe en effet... tout comme en France, et partout dans le monde, dans le secteur du tourisme = ça ne choque personne, je crois ? Nous avons souscrit au Club Avantages, qui aura permis, tous comptes faits, de réaliser une économie d'environ 65% sur le devis initial. Nous comptons renouveler l'expérience en 2026, et sans aucun doute, avec ER.

I loved my guided motorcycle tour with EagleRider. The guides were knowledgeable, and the experience was truly unforgettable. Highly recommend for any motorcycle enthusiast!

Avoid this place! The service is horrendous and their rentals are ridiculously overpriced. No one that answers the phone to book reservations knows anything about motorcycles. After I booked something the guy insulted me and asked if I was renting the motorcycle for a photoshoot because I am a woman. I booked a nighter and they canceled the reservation so now i have nothing to ride on my trip.

so we would have had to wait.
I was feeling sick anyway so we asked for a different day - nobody there could complete that simple task (or so they claimed)

After that we had to chase them for WEEKS to simply let virgin experience know that we didn't use the rental.
Instead, they told Virgin 100% LIES in order to try to KEEP the funds,

Spoke to Daniel Marquez at Eagle Rider (another liar) MULTIPLE times and 2+ weeks.
But he claimed he could not find any bookings from us and put ZERO effort into helping.
That was because he also was trying to simply "wear us out"
We provided him all booking numbers etc. They front desk had no issue finding us at all when arrived.

After the 13th or 14th email he'd ask things like..... I mean, which location did you have the reservation with?
Wouldn't that be a question someone should ask on the FIRST contact if needed???
He'd continue to ask things like that.

Finally, Virgin Experience had to override the order so we could use the rental somewhere else.

They are both SCUM in our opinion

Bonjour, je faisait parti du groupe de Pierre et Ghis (qui ont laissé un commentaire aussi) et je confirme les dires de ces derniers, Pour ma part j'avais demandés un groupe francophone et l'on s'est retrouvé moi et ma compagne (qui ne parle pas un mots d'anglais) avec un groupe majoritairement anglophone. il aura fallu que je tape du point sur la table pour qu'ils me change de groupe. Pour ce qui est de la réception des motos on nous a fait lever a 5H du mat pour récupérer les moto vers 13H sans aucune verif ni nettoyage avec en plus cerise sur le gâteau aucune garantie d'avoir le modèle réservé (cela a été le cas pour certain pris en otage a 10000 km de chez eux et pour qui certains postérieurs de passagères s'en souviennent). Concernant les assurances vous avez beau prendre le premium on se demande a quoi cela sert cf: la mésaventure de Pierre qui a roulé avec une jante défectueuse depuis le départ (forcément aucun contrôle des motos a la livraison) et a qui on disait que c'était une erreur de pilotage et donc pas d'assurance lol (a quoi servent leurs assurances?), sans compter que l'on a perdu plus de 4H de négociations a las Vegas pour que in fine il payent un supplément pour pouvoir continuer. L'on aurait préféré découvrir las Vegas pendant tout ce temps. Enfin commercialement cela est tout simplement scandaleux (forcément ces gens semblent avoir le monopole au US). heureusement nos 2 guides Carol et Uwe était parfait et pro EUX... je les remercie pour ca. Salut a tous les "biker" du Red Group.

This was the worst customer service that I have ever experienced. We booked a 7 day tour which included a spare bike , Jacket and van for luggage. I had isues getteing to LA on time but could meet up for day two. Our guide originally said no problem and I started arranging my flight. Two hours later managament blocked him because I was not there in person to pick up the bike. Web site says alternate pick up is available at a cost. My brothers offerd to sign but they said NO. I offered a check for the full value of the bike. Still NO . Last attempt I asked if I could ride in the Van . Still NO. After many calls and Emails the offered me a $1000 in store credit. Less than 1/3 of the trip cost never again .

Era la tercera vez que alquilaba una moto con ellos (años 2004 y 2017) y ha sido una total decepción. Doce días antes del viaje me cambian la moto reservada y pagada por una, según ellos de la misma categoría, cuando en realidad era de categoría inferior y su precio de alquiler así lo prueba, cuando les hice la reserva les dije que necesitaba esa moto en concreto por su comodidad para viajar en pareja ya que necsitaba moto con maletas laterales y topcase, y la que me entregaron no tenía topcase y además tenía un asiento impropio e incómodo para el pasajero en un viaje largo. Sí, me entregaron una bolsa para meter el equipaje, pero eso fue una solución provisional y que yo no quiero para nada esa bolsa. Un mes después, a pesar de haberlo reclamado, todavía no me han abonado la diferencia del precio total de alquiler de una a otra, unos 100 dólares que me han cobrado de más. Además la persona que nos entregó la moto en la agencia de Staten Island no fue muy educada, ni tan siquiera se presentó por su nombre, y fue poco o nada profesional, nos entregó la llave, firmamos el contrato y listo, ni un minuto más ni uno menos. Además nos la entregó con el depósito de combustible por la mitad y si no nos damos cuenta y se lo advertimos, al devolverla nos habrían hecho pagar un depósito completo, ya que eso figuraba en el contrato. Hace 2 semanas les he escrito un mail a experiencie@...., a marketing@.... y al correo de atención al cliente exponiendo mi decepción con ellos por eso y algún tema más, hasta ahora cero respuestas. Al menos la moto funcionó bien durante todo el viaje. No sé si haré un cuarto viaje por USA en moto, lo que sé seguro es que nunca habrá un cuarto alquiler con ellos.

Nous avons loué 2 motos au départ de Las Vegas afin de découvrir les parcs nationaux à proximité. Le prix des locations est extrêmement cher à la base. Environ 3600 $ pour 6 jours et 2 motos. En comparaison, nous avons loué une voiture Chevrolet Suburban (luxueux SUV) pour 12 jours à 800$.

Ensuite méfiez-vous des prix affichés sur leur site car il y a de très nombreux (et coûteux) frais cachés. Par exemple on vous fait une remise de 6% pour la location de 2 motos mais on vous rajoute 150$ à cause de la "haute saison", en octobre ? Ensuite il faut rajouter une assurance de 39$ par jour et par moto, 80$ de taxe environnementale, 140$ de taxe de vente... La cerise sur le gâteau c'est la garantie de modèle. On vous demande 90$ pour être sûr d'avoir le modèle demandé. Vous payez 1800 $ de location pour une moto précise et il y a une chance que vous en ayez une autre.

Arrivé sur place au moins 30 clients sont en train de patienter et nous devons attendre près d'1h30 pour récupérer les motos. Des motos fatiguées qui ont beaucoup roulé (près de 60000 km chacune). Le personnel n'est pas sympathique. Bref, on ne le refera pas.