DXRacer_DE Bewertungen 10

Knapp zwei Jahre über der gesetzlichen Gewährleistung hat mein Stuhl, ein MASTER Gaming Chair, angenfangen bei der Wippbewegung nach hinten und vorne Geräusche zu machen. Kein leises quietschen, sondern laute Schläge waren zu hören. Nie mehr wird sich ein DXRacer gekauft. Da zahlt man 450€ für einen vermeintlich qualitativ hochwertigen Stuhl und wird nach 2 Jahren dann einfach im Regen stehen gelassen. Ekelhaft. Müll für 450€ gekauft.

Ich habe am 14.08. den DXRacer Tank bestellt. Nichtmal eine Stunde später gab es eine Versandbestätigung und einen Tag später war der Stuhl schon da.
Der Aufbau war sehr einfach - auch alleine. Die Einzelteile (Rückenlehne, Sitzfläche, Gasdruckfeder & die Einheit zum Verstellen der Sitzhöhe) haben ein ordentliches Gewicht (was für die meisten Menschen, die einen Stuhl dieser Größe brauchen, kein Problem sein sollte) und alles fühlt sich extrem wertig an. Ich bin absolut zufrieden mit dem Stuhl!
Einen Punkt Abzug gebe ich trotzdem, da knapp 600€ schon ein sehr stolzer Preis ist. Hier bin ich auf die "Lebensdauer" des Stuhls gespannt und hoffe, dass ich mindestens 10 Jahre Ruhe habe. Gerne ändere ich bei positivem Ergebnis dann die Bewertung auch noch auf 5 Sterne.

DXRacer bietet viele verschiedene Gaming-Stühle mit allerlei Funktionen an. Preislich empfinde ich die Stühle leider der Qualität nicht entsprechend. Nach 5 Jahren normaler Nutzung im Home-Office sowie eines korrekten Gewichts zur Nutzung des Stuhls, ist die Druckfeder kaputt gegangen. Es läuft das Schmiermittel aus. Das habe ich noch nie bei anderen Bürostühlen erlebt - egal in welcher Preisklasse. Entsprechend bin ich enttäuscht, dass hier nun für mich als Kunde 40€ zu zahlen sind für ein Ersatzprodukt und DXRacer mir nicht entgegenkommen möchte. Ich frage mich, wie kann ich als Kunde die Druckfeder falsch bedienen? Ich habe nur gesagt bekommen "das kann mal passieren"...
Leider löst sich auch bereits das Kunstleder, obwohl es entsprechend gepflegt wurde.

Superfreundlicher und schneller Ersatzteilservice. Ich hatte eine E-Mail Ersatzteil-Anfrage mit Bild gesendet, und bekam am nächsten Arbeitstag einen genauen Ersatzteilvorschlag mit Preis und Bezahlmöglichkeit zurück gesendet. Das Erstzteil Armlehnenaufsatz war dann innerhalb 3 Arbeitstagen da. So geht perfekter Service!

Stuhl war durch Produktionsfehler nicht auseinanderzusetzen. Wurde dann so versandt, auf Nachfrage bei dem Support inkl Bild des Pakets, worauf bestätigt wurde das es so okay ist. Im Anschluss wurden dann bei der Rückerstattung 80 euro abgezogen. Bei 20 Euro wäre es mir egal gewesen, auch wenn das bereits eine Frechheit gewesen wäre auf Grund der Vorgeschichte, aber 80 Euro für ein Stück billigen Schaumstoff aus China.... Hab bereits 3 Stühle der Firma gekauft, ein Iron Series für mich, einen Dx5 für meinen Bruder und davor irgendein 200 euro Modell in rot, damals auch für meinen Bruder. War eigentlich immer zufrieden und hatte sogar Werbung gemacht für die Firma, was ein Fehler... Zusätzlich zu dem Ganzen wollte ich den Stuhl nur zurücksenden, weil ich eine extreme Skoliose habe und die Lordosenstütze, welche eigentlich meinem Rücken helfen sollte, selbst im "Neutral" Zustand mir so gegen die Wirbelsäule gedrückt hat, das ich nach 1h schon starke Schmerzen bekommen hatte. Im Nachhinein hieß es dann, ich hätte Styropor dazwischen legen sollen oder ein 2 Paket senden sollen. Zum Styropor: Ich hatte bereits mehrere Stunden investiert bei dem Versuch, den Stuhl durch irgendwie auseinander zu bekommen, 1. Wieso sollte ich noch mehr Zeit, Aufwand und Geld in die Beschaffung von Versandmaterial investieren für ein Dilemma, das eurer Produkt verursacht hat? 2. Wo soll ich das an nem Samstag auf dem Land herbekommen? Nicht jeder wohnt in einer Stadt und hat am Wochenende Shops parat! Zum Paket: 1. Steht in der Widerrufbelehrung ausdrücklich, dass man es im Originalpaket zurücksenden muss. 2. Wo sollte ich auf die Schnelle einen 2. Versandschein für ein weiteres Paket für die Abgabe an das Transportunternehmen herbekommen?
Wenn man so mit langjährigen Kunden umgeht, gute Nacht.

Wir haben kurz vor Weihnachten den DXRacer-Gaming Stuhl OH-PG08 bestellt, der für nur 10 Euro Versandgebühr rechtzeitig zum Fest geliefert wurde. Auf Reklamation wg. kleinem Defekt bekamen wir sofort Ersatzteil zugesendet, ohne dass wir das alte zurücksenden mussten. Alles bestens!

Freundlicher und kompetenter Kundenservice. Bei mir war leider eine Plastik Abdeckung beschädigt. Ich habe innerhalb von ein paar Minuten eine Antwort bekommen und nach 2 Tagen hatte ich das Ersatzteil bereits erhalten.
Ich bin sehr zufrieden mit meinem DXRacer. Endlich sitzen ohne Rückenschmerzen.

Man sollte seine Auswahl sehr gut überdenken, da das Auseinandernehmen eines Bürostuhl an der Gasdruckfeder extrem schwierig ist. DXRacer stellt zwar ein Video zur Verfügung, das hilft aber nur bedingt und weigert sich dann den vollen Preis rückzuerstatten.
Die Kommunikation mit dem Kunden wird entsprechend mit Mühe vermieden und schreibt gewisse Infos vollendet lediglich auf die PayPal-Rücküberweisung.

Auf keinen Fall wieder einen DXRacer. Mit Maxnomic, Noblechairs und Razer gibt es auch andere, gute und vor allem kundenfreundlichere Alternativen.

Bestellung und Lieferung liefen schnell und unkompliziert ab. Auch der Chat als Hilfestellung für die Kaufentscheidung funktionierte gut und freundlich.
Doch einigen Tagen stellte ich fest, dass die Sitzfläche vom Stuhl nicht ganz gerade ist und ein wenig zur Seite abfällt und ich nach langem Sitzen Rückenschmerzen bekam. Auch die Armlehmen sind nicht gleich hoch.
Ich wandte mich mit einer Mail mit Fotos, die dies belegten (Wasserwaage) an DX, doch die Antwort war eher enttäuschend, da die Problematik eher abgetan wurde. Sätze wie: „den meisten Kunden fällt sowas nicht auf“, „der Boden ist evtl. schief“, „sowas kommt sehr selten vor“ und „man könne das Problem ja selbst mit Unterlegscheiben beheben“, sind für mich kein professioneller Umgang mit einem Kunden. Ich möchte nichts geschenkt und wende mich auch nicht ohne Grund an einen Kundenservice, aber das geht definitiv besser.

Trotz anfänglicher Bedenken, dass dies ein "Fake-Shop" sein könnte habe ich dennoch eine Bestellung getätigt (unter anderem deswegen, weil dieser Shop als Reseller auf der originalen DX-Racer Seite aufgelistet ist). Der Stuhl kam mit 2 Tagen Verspätung (vermutlich auf Grund der Corona Pandemie) unbeschädigt an. Der Support ist sehr hilfreich, nicht nur, dass man sofort eine echte Person erreicht, nein, man kann auch die Bestellung über die Info-Mail nachträglich bearbeiten (z.B. Wahl des Lieferdeinstes) und es wurde in den meisten Fällen bereits nach wenigen Minuten bis maximal ein paar Stunden geantwortet.