Der Internet-Wechsel zu 1&1-DSL funktionierte relativ gut. Die Rufnummer-Portierung gestaltet sich schwierig, da der bisherige Glasfaser-Anbieter in der 1&1-Liste nicht gespeichert ist musste ich selb... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
War 14 Jahre lang Kunde... Habe vertrauensvoll im Juli von DSL auf Glasfaser gewechselt für 39,99 plus 4,99 HDTV und um 24 Monate verlängert inkl. Preisgarantie. Jetzt soll ich während der Laufzeit 3... Mehr ansehen
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Um mich als weiterhin als Kunden zu ködern, hat man mir nach meiner Kündigung einen günstigeren Monatstarif angeboten. Ich habe zugestimmt. Man ließ es sich aber nicht nehmen mir nochmal über 80€ (fas... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Seit einiger Zeit funktioniert meine Voicemail auf meinem Handy nicht mehr. Anstatt sich mit dem Problem auseinanderzusetzen und durch das Stellen relevanter Fragen zu einer Lösung zu gelangen, ware... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
1&1 Internet AG
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Elgendorfer Straße 57, 56410, Montabaur, Deutschland
- 0721 9600
- info@1und1.de
- www.1und1.de
2.8
Akzeptabel
48'432 Bewertungen
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Super nett und kompetent...
Super nett und kompetent... So sollter der Service überall sein...!!!
17. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Abend,
ich bedanke mich bei Ihnen für Ihre freundlichen Worte.
Liebe Grüße
Jennifer Stark, 1&1
Sehr gut ausgebildete Mitarbeitern mega…
Sehr gut ausgebildete Mitarbeitern mega kompetent sehr freundlich und hoch geduldig
17. September 2026
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War sieben Wochen ohne Internet und was…
War sieben Wochen ohne Internet und was bieten mir die von 1&1 als Entschädigung 100€ und ein paar Münzen.ich glaube die wissen gar nicht was das heißt so lange ohne Internet zu sein. Da kein online Banking musste ich wegen den Überweisungen immer mit dem Auto fahren und das bei den Sprit Preis. Das ist mal wieder Mann wird nicht ernst genommen
17. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Habelt,
eine so lange Zeit ohne Internet ist definitiv eine Herausforderung, und wir nehmen das sehr ernst. Dass Sie zusätzliche Wege gehen mussten, um Überweisungen zu tätigen, tut mir leid. Generell wird für die gesamte Ausfallzeit eine Gutschrift in Höhe der bei uns zu zahlenden Gebühren erstellt. Dies scheint durch die 100 Euro auch geschehen zu sein. Gerne schaue ich, ob es noch weitere Optionen gibt. Teilen Sie mir unter trustpilot@1und1.de bitte mit, wann Ihnen ein Rückruf passt. Nutzen Sie hierfür den Betreff „TP #19457230”.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
😊😊😊😉😉😉😉😉😉😉😉
17. September 2026
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Alles sehr gut
17. September 2026
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Kündigung Erhalt
Vertrag wurde seitens 1 und 1 gekündigt wegen unternehmensinterner Maßnahmen. Ich habe immer bezahlt. Vertrag sollte ab 26.10.2026 zu sein er läuft aber immer noch. War das ein Fehler oder ist die Kündigung wirklich?
15. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Abend Herr Sven Kuwal,
die Kündigung Ihres 1&1 Vertrages durch uns kann verschiedene Ursachen haben. Es tut mir sehr leid, wenn es beim Kündigungsdatum zu Unstimmigkeiten gekommen sein sollte. Um Ihre Fragen rund um die Vertragsbeendigung aufzulösen, kontaktiere ich Sie gerne in einem Telefonat.
Lassen Sie mir dazu bitte Ihre aktuelle Rückrufnummer mit einer Zeitangabe via E-Mail an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff „TP 19457126" zukommen. Verwenden Sie die im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Informationen zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Frank Sendel, 1&1
Nette Mitarbeiter
Nette, kompetente Mitarbeiter. Top Erreichbarkeit.
17. September 2026
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250er Leitung bestellt. Leitung abklemmen bekommen.
10.09.26 Angebot bekommen für den gleichen Preis von 50 auf 250 upzugraden. 11.09.26 Benachrichtigung bekommen, dass der Techniker es nicht mehr schafft. Techniker, der nicht mal angekündigt war. Sollen uns mit dem Kundencenter in Verbindung setzen für neuen Termin. Neuer Termin 23.09.26. 15.09.26 50er Leitung wird, ohne Kommentar und Ankündigung, abgeklemmt. Sollen am 16.09.26 per Expresszustellung über Nacht einen 200GB LTE Router zur Überbrückung bekommen. 17.09.26 Gerät immer noch nicht angekommen. Kein Internet. Mittelmäßige Preise, abgrundtief schlechter Service. Nichts als falsche Versprechungen.
10. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo,
es tut mir leid, dass im Zuge des Wechsels auf Ihre neue, schnellere Leitung eine Ausfallzeit entstanden ist. Auch möchte ich mich stellvertretend für die aufgekommenen Herausforderungen hinsichtlich der Absprache von Technikerterminen und dem Versand des mobilen LTE-Routers zur Überbrückung der Klärung des Ganzen entschuldigen. Gerne möchte ich darum für Sie mich all dem annehmen und möglichst schnelle Lösungen erarbeiten.
Bitte senden Sie mir dazu Ihre Vertrags- und Rückrufnummer per E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: "TP 19457081") von Ihrer im 1&1 Control-Center verifizierten E-Mail-Adresse aus. Alle Hinweise zum Datenschutz finden Sie auf https://www.1und1.de/Datenschutz.
Freundliche Grüße
Martin Meyer, 1&1
bis jetzt ist alles super
bis jetzt ist alles super ich kann mich nicht beschwären
17. September 2026
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enttäuschende Erfahrung
Bisher waren meine Erwartungen bei und mit 1&1 zufriedenstellend.
Allerdings ist die Verfügbarkeit (Datenroaming) im europäischen Ausland, wie z.B. Polen doch nicht so gewährleistet, wie vertraglich versprochen?
16. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Abend Frau Lorenz,
es freut mich sehr, dass Ihre bisherigen Erfahrungen für Sie zufriedenstellend gewesen sind. Gerne spreche ich mit Ihnen gemeinsam über das Roaming im Europäischen Ausland. Lassen Sie mir dazu bitte per E-Mail an trustpilot@1und1.de Ihre aktuelle Rückrufnummer zukommen. Im Betreff notieren Sie einfach "TP - 19456998" und nutzen Sie dazu Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse.
Alle wichtigen Informationen zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Freundliche Grüße
Jennifer Stark, 1&1
Sehr gute Erreichbarkeit
Sehr gute Erreichbarkeit. Verständliche Erklärungen
16. September 2026
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Enttäuschter Langzeitkunde
Ich war Jahrenlanger Kunde ( ~10 Jahre). Während der Laufzeit hatte ich ständig Auseinandersetzung mit den Vetrieblern, welche immer wieder versuchen einem dubiose Pakete unterzujubeln. Was dann auch gelungen ist (ohne mein Wissen) und es wurde über einen längeren Zeitpunkt abgebucht.
Nach einer Störung über mehrere Monate und nur flüchtige Hilfe, blieb mir nur die Kündigung.
Nach Eingang der Kündigung und der telefonischen Bestätigung gab es ein Telefonat mit einer Vorgesetzten, welche sehr energisch, unfreundlich und herablassend den Grund nicht nachvollziehen konnte und eine Diskussion angefangen hat. Das Telefonat wurde dann ohne Verabschiedung von Ihrer Seite aus beendet.
16. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Kunde,
rund zehn Jahre sind kein Pappenstiel. Ich freue mich über Ihre langjährige Treue und bedanke mich vielmals dafür. Es wäre sehr schade, wenn diese nun wirklich ein Ende finden würde. Ich wetze die Scharte gern wieder aus. Ihre letzten Erfahrungen decken sich nicht mit den Ansprüchen des Social-Media-Teams an guten Kundenservice. Das kann ich besser.
Im ersten Schritt benötige ich lediglich Ihre Vertrags- und eine Rückrufnummer. Bitte senden Sie beides mittels der per 1&1 Control-Center verifizierten Kontakt-E-Mail-Adresse mit dem Betreff "TP 19456781" an trustpilot@1und1.de. Der Link https://www.1und1.de/datenschutz führt Sie zu den Datenschutzhinweisen.
Beste Grüße
Dirk Berg, 1&1
Ich bin immer wieder mit dem Service…
Ich bin immer wieder mit dem Service zufrieden und es konnte mir bis jetzt immer geholfen werden!
Weiter so
17. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Jaklitsch,
es freut mich sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Lob. Wir werden auch weiterhin unser Bestes geben, damit dieser Eindruck bei Ihnen bestehen bleibt.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
Relativ schnell konnte ich den…
Relativ schnell konnte ich den Mitarbeiter erreichen. Der war freundlich und kompetent. Hoffentlich hat er mein Internetanschluss in Ordnung zu bringen.
15. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Mihaly Nagy,
wenn Sie rasch mit einem freundlichen und kompetenten Kollegen gesprochen haben, ist das schon einmal die halbe Miete. Vielen Dank für dieses Feedback.
Ich schaue gerne für Sie nach dem Stand der Dinge an Ihrem 1&1 Internetanschluss. Mein erster Kontaktversuch ist leider gerade gescheitert. Teilen Sie mir daher bitte via E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19456658") eine Rückrufnummer sowie einen für Sie passenden Zeitraum mit. Nutzen Sie zum Absenden die im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse.
Unsere Datenschutzhinweise sind hier verewigt: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1
Wir sind seit 16 Jahren Kunden von 1&1
Wir sind seit 16 Jahren Kunden von 1&1, haben Festnetz mit Internet und 2 Handyverträge, es gab noch nie irgendwelche Schwierigkeiten
5. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hi,
16 Jahre sind Sie mittlerweile bei uns? Wow - diese Treue hat ein großes Dankeschön verdient. 💙
Ich rechne Ihnen ebenfalls hoch an, dass Sie sich hingesetzt und die Zeit genommen haben, uns diese Worte zukommen zu lassen. Wir kommen auch die nächste Zeit ohne Komplikationen durch. Ansonsten stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1
Sofortige Erreichbarkeit über…
Sofortige Erreichbarkeit über Priority-Hotline
16. September 2026
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Zwei mal Rechtsstreit in einem Jahr.
Es ist kein Jahr vergangen, ohne dass es bei 1&1 nun zweimalig nur mit Androhung eines Anwalts voran geht.
Den ersten Fall lasse ich außen vor, da der aktuelle relevanter ist.
1&1 teilt mir mit welche Rechnung ich zu begleichen habe, diese wurde von mir beglichen. 2 Wochen später werden Mahnungen für Juli geschickt welcher beglichen ist. Auf meine Nachfrage im August was nun wieso und weshalb in welcher Höhe gezahlt werden muss wird nur kurz reagiert und auf weitere Erläuterung und den Hinweis, dass die Verbuchung bei 1&1 intern fehlgeschlagen ist, wird nicht weiter reagiert.
Einem Tarifwechsel welcher Mitte August abgeschlossen wurde kommt 1&1 weder nach, noch nennen sie Gründe weshalb Sie diesem nicht nachkommen. Der Tarifwechsel hätte stattfinden sollen, weil meine 250er Leitung nur unter permanenten Abbrüchen läuft. Dieser Wechsel fand für 6 Tage statt. Es wurde von 250 mbits auf 100 mbits gestellt wie besprochen. Danach springt die Leitung wieder auf die fehlerhafte 250er Leitung und mir werden für September Kosten in Rechnung gestellt welche nicht vereinbart wurden.
1&1 widerspricht sich in jedem Telefonat selbst, bestätigt mir die Mails, aber sagt, dass das nunmal intern ein Kommunikationsfehler war.
Das ist mir als Kunde vollkommen gleichgültig. Wenn mir ein 1&1 Mitarbeiter mitteilt, dass nach Zahlung von Summe X die Juli Rechnung beglichen ist, dann erwarte ich dass das so ist. Ob das intern Konsequenzen hat, ist mir egal.
Nun liegt der Fall beim Inkasso und bei 1&1 kann mal wieder niemand helfen. Ich werde die falschen Rechnungen keineswegs bezahlen und muss es nun vermutlich wieder auf einen Anwalt ankommen lassen.
Das Unternehmen ist mit Abstand das schlechteste Kommunikationsunternehmen was ich je erlebt habe. Es möchte niemand helfen, dem Kunden wird durchgehend die Schuld zugeschoben und dazu legen Mitarbeiter einfach auf nachdem ihnen die Argumente ausgehen.
Bitte geht zu anderen Anbietern, selbst der rote Bruder machts besser als 1&1. Aber das ist sichtlich nicht schwer
17. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Mui,
der verpasste Anruf war von mir. Leider habe ich Sie nicht erreicht. Es ist vollkommen verständlich, dass Sie eine transparente Abrechnung und eine verlässlich funktionierende Leitung erwarten. Ihr Wunsch nach korrekten Beträgen und einer stabilen Internetverbindung steht Ihnen als Kunde ganz klar zu. Es tut mir sehr leid, dass Kontakte mit meinen Kollegen bisher nicht zum gewünschten Ergebnis beigetragen haben. Ich bedauere, dass Ihr jüngster Eindruck nicht ganz unserem gewohnten 1&1 Kundenservice entspricht.
Ich bin sehr daran interessiert, Unklarheiten auszuräumen und eine Klärung herbeizuführen, die Ihren Vorstellungen gleichkommen. Damit ich diesen Vorgang ohne weitere Hürden für Sie prüfe, benötige ich bitte Ihre Rückrufnummer und einen passenden Zeitraum, in dem ich Sie am besten kontaktieren darf. Senden Sie diese an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff: "TP 19456570". Nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail Adresse.
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier zum Nachlesen: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Kündigungen ohne Angaben von Gründen
Ich war jahrelang Kunde bei 1&1 mit meinem Mobilfunkvertrag. Seit 1 Jahr habe ich die Unlimited L Flat mit 120gb und zum unlimited nachbuchen in 1 GB schritten. Hat bisher immer einwandfrei funktioniert. Ich habe eine Multi Sim bestellt um eine davon in einen mobilen Router zu stecken, damit ich in meinem Schrebergarten das iPad und die Nintendo Switch nutzen kann ohne einen Hotspot meines Handys zu benutzen. Dies wurde am Telefon mit den Kollegen besprochen und ich habe ein OK bekommen. Im August erhielt ich plötzlich eine außerordentliche Kündigung meines Vertrags, da ich mein Internet angeblich für gewerbliche Zwecke nutzen würde. Dies entspricht nicht der Wahrheit. Nach unzähligen Gesprächen mit der Kundenbetreuung hat man meinen Vertrag wieder aktiviert, sich entschuldigt und mir eine Entschädigung von 10€ zugesichert.
Heute erhielt ich eine Kündigung zum Ende meiner Vertragslaufzeit, aufgrund „unternehmerischer Maßnahmen“. Eine Erklärung dafür erhielt ich nicht.
Absolute Frechheit, meine ganze Familie wird jetzt kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.
17. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Kunde,
die 1&1 Unlimited-Tarife sind schon eine feine Sache. Ich freue mich, dass Du Dich dafür entschieden hast und mit dem Vertrag zufrieden bist. Lieben Dank für Deine jahrelange Treue. Umso mehr verstehe ich Deinen Ärger. Gern überprüfe ich, ob es zu einem bedauerlichen Fehler gekommen ist und korrigiere diesen gegebenenfalls.
Bitte senden Sie mir dazu Ihre Vertrags- und eine Rückrufnummer mittels der per 1&1 Control-Center verifizierten Kontakt-E-Mail-Adresse mit dem Betreff "TP 19456475" an trustpilot@1und1.de. Der Link https://www.1und1.de/datenschutz führt Sie zu den Datenschutzhinweisen.
Beste Grüße
Dirk Berg, 1&1
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