Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) Bewertungen 238

Auch wir sind betroffen von der FTI Insolvenz.Aber was sich hinter den Kulissen des DRSF abspielt hat mir heute den Atem stocken lassen.Vor 14 Tagen „endlich“konnte man sich endlich öffentlich im DRSF Portal registrieren und hatte „Hoffnung“das sich endlich etwas tut.Weit gefehlt den heute nach 14 Tagen habe ich intuitiv da mal nachgefragt und da sagte man mir das ich unter der Toma/Buchungsnummer NICHT zu finden bin.Alle Nummern und Daten angesagt gähnende leere.Ich fall vom Glauben ab.Die Krönung war das unter der Nummer vom Sicherungsschein zur Reise nicht mal mein Name stand?????Gehts noch..Fakt ist das ich mit dem heutigen Tag mir ALLE zustehenden Mittel voll ausschöpfe(Behördlich-Zivil).Ich wurde sogar schon vom Call-Center Mitarbeiter (DRSF) ziemlich arrogant angemacht und es wurde einfach aufgelegt.Das hat nun alles Konsequenzen und ich möchte da Licht im dunkeln und klare Informationen!!

Das ist doch mal der letzte Witz.
Das Unternehmen ist doch nur da um die Leute an der Stange zu halten.
Was ich bis jetzt erlebt habe.

Punkt 1
über 1 Monat mehrere Male mit der Hotline telefoniert zum Schluß täglich.
Man muss Glück haben das man jemanden erwischt der das Alphabet kann oder irgend etwas vor sich hin erzählt was garkein zusammen hang ergibt.
Jedes mal konnten die mitarbeiter die Reise daten nicht finde trotzdem ich sie unzählige Male erneut angegeben habe waren sie beim nächsten Anruf nicht zu finden.

Punkt 2
nachdem ich 3 Monate später einen Brief bekommen habe mit einem pin womit ich mich online registrieren kann. Musste ich meine Daten angeben die sie eigentlich schon hunderte male bei der Firma abgegeben habe.

Punkt 3
Ich kann endlich meine Sachen hochladen.
Was mir schon suspekt vor kommt ist das ich die Handy Nummer angeben muss von der Buchung egal ob sie noch gültig ist oder nicht und ich eine SMS mit dem cod zugesendet bekomme.
Es soll ein paar Minuten dauern bis ich ein Code erhalte und habe 90 Minuten Zeit.
Tag 1 habe ich den Code nach 16 Stunden bekommen.
Tag 2 erneuter versuch nach 12 Stunden nachts um 4
Tage 3 nach 20 Stunden

Da glaubt man ist im falschen Film.

Nach tausenden Telefonaten habe wir es irgendwann geschafft unseren Antrag einzureichen. Gestern kam dann das Geld, leider auch bei uns unvollständig. Hier fehlen 20€. Aber da wir nicht die einzigen mit einer interessanten Kürzung sind - tue ich mir den Stress nicht erneut an und verzichte freiwillig! Ich drücke allen anderen die Daumen, das sie noch ihr Geld Wiedersehen. Ich hatte ehrlicherweise keine Hoffnung mehr.

Ablaufprobleme mit DRSF
am 08.08.24 sowie am 14.08.24 nach anfänglichen Anlaufschwierigkeiten mit dem Portal von DRSF ging endlich mein Antrag auf Erstattung beim DRSF
durch und ich erhielt eine Bestätigung mit der Antragsnummer.
am 21.08.24 erfolgte eine E-Mail vom DRSF mit dem Hinweis „Ihr Erstattungsantrag wird bearbeitet“ bla, bla bla……
am 26.09.24 erfolgte eine weitere E-Mail vom DRSF mit dem Hinweis „Update zu Ihrem Erstattungsantrag - vielen Dank für Ihre Geduld……bla, bla......bla……“
Seit 26.09.2024 bis heute 21.11.2024 herrscht Funkstille. Nach vielfachen telefonischen Versuchen sowie mehrfachen E-Mail Rückfragen meinerseits ist bis heute weder eine Nachricht noch ein Geldeingang zu verzeichnen!
Heute, 21.11.24 versuchte ich nochmals über die DRSF-Service-Hotline unter +49(0)30/78954770 Auskunft zu erhalten, wurde von einem Sachbearbeiter weitergeleitet, da er sich nicht auskannte und hing 2 Stunden in der Warteschleife. Als ich dann endlich an der Reihe war, kam die Ansage: „wegen System-Problemen kann Ihr Anruf z.Zt. nicht verarbeitet werden. Versuchen Sie es später noch einmal!“
Hier wird man verarscht……!!!
Dieser Insolvenzverwalter mit seinen Mitarbeitern ist überfordert und es ist unverständlich, dass hier keine Rückzahlung erfolgt.

Ein Stern ist noch zuviel für die geleistete Arbeit. Ich hatte Ende August eine Mail von der DRSF erhalten den Antrag zur Erstattung für die stornierte Reise durch Insolvenz von FTI zu stellen. Dieses wurde am gleichen Tag erledigt und kurz darauf eine Bestätigung erhalten das die Unterlagen eingegangen sind. Anfang September wurde mir per Mail mitgeteilt das mein Antrag nun bearbeitet wird und gegen Ende September nochmals das ich noch ein wenig Geduld haben soll. Danach war Funkstille und selbst weitere Mails an die DRSF wurden nicht beantwortet. Die getätigten Telefonate sind in der Warteschleife unter gegangen oder sind weg gedrückt worden. Das grenzt schon an Frechheit wenn der Kunde Kontakt aufnehmen möchte aber von der DRSF einfach nur ignoriert wird, Das ganze hat nun 2,5 Monate gedauert bis ich mich entschlossen hatte die Aufsicht der DRSF (BMJ) zu informieren. Die BMJ kann im Impressum der DRSF nachgeschlagen werden. Siehe da die DRSF kann sich plötzlich bei mir per Mail wieder melden und fasselt was von First in - First out Prinzip beim Bearbeiten der einzelnen Anträge! Leider habe ich aus Kollegenkreisen erfahren müssen das einige später ihre Anträge eingereicht haben aber schon im Besitz der Auszahlungen sind! Bemerkenswert ist auch das einer dabei ist dem man 20 € zu wenig ausgezahlt hat was ich hier öfter nachlesen konnte! Sind die Mitarbeiter der DRSF nicht fähig den richtigen Betrag einzugeben oder ist das pure Absicht? Ich hoffe bald auf meine Erstattung da mir die BMJ in einer Mail geschrieben hat das die DRSF die Antragsteller für August bis September bis Ende November abgearbeitet hat und die Auszahlungen getätigt werden. Lass mich mal Überraschen!

Das allerletzte wie hier die Bearbeitung erfolgt. Kompliziert und unzuverlässig. SMS mit Zugangscode für den Erstattungsantrag wurde um 15:30 angefordert und kommt dann um 03:55 am Folgetag mit 90 minütiger Gültigkeit. Jetzt sollen wir uns also den Wecker stellen und die Nächte hindurch kontrollieren, ob eine SMS vom DRSF angekommen ist.

Also Ich weiß nicht was viele Leute hier erwarten?
Ich bin froh das es den DRSF gibt sonst hätten wir gar keine Chance unser Geld zurück zu bekommen.
Antrag im September gestellt und jetzt Geld bekommen. Bearbeitungzeit ist meiner Meinung nach auch völlig in Ordnung bei der Menge an Anträgen.!
Manche Leute tun ja gerade so als ob der DRFS für die Pleite von FTI verantwortlich ist.
Danke an alle Mitarbeiter von DRSF,weiterhin starke Nerven und Frohe Weihnachten

Ich habe meine Erstattung nach langer Bearbeitungszeit erhalten, jedoch 10,--€ zu wenig.
Heute war ich nach 55 Minuten bis auf Platz 1 der Telefon-Warteschleife gelangt, dann wurde das Gespräch beendet ohne verbunden worden zu sein. Ich möchte ja nichts Böses unterstellen und die SaberarbeiterInnen sind sicher ziemlich im Stress dort, aber für mich sieht das nach "System" aus, zumal andere dasselbe Problem haben.

Die Antragstellung erfolgte Mitte August und Mitte November habe ich die Bestätigung der Erstattung bekommen.
Ich finde die Bearbeitungsdauer im Hinblick auf die Masse der Anträge vollkommen in Ordnung und ausreichend. Eine gewisse Bearbeitungsdauer ist für mich normal und auch verständlich.
Für mich war es sehr unkompliziert.
Wir sollten uns glücklich schätzen, dass wir das Geld überhaupt wieder bekommen. Die Erstattung stimmt mit dem Reisepreis bei mir 100% überein.

Laut Onlineportal kommt die Zugangs-SMS nach einigen Minuten. Das ist totaler Quatsch!!
Ich habe zwei Vorgänge anzumelden. Beim ersten Mal kam die SMS nach dem dritten Versuch nach einer halben Stunde beim zweiten Vorgang gab es nach es nach drei Versuchen immer noch kein Ergebnis.
Was soll das??
Der Button "Ich habe keinen Code erhalten"funktioniert nicht.
Ist das beabsichtigt??

Nach Insolvenz meiner Reise bei FTI anfang Juni 2024, warte ich noch immer auf meine Entschädigung.
Mal soll ich mich mit Tel. Nr. legitimieren, mal mit brieflicher Pin Nr. mit Bestätigung daß ich registriert bin und nur noch warten soll.
Heute wieder Brief mit Aufforderung mich mit Tel.Nr. zu registrieren.
Telefon Anrufe werden nach 2 maliger weiterleitung einfach gekappt.
Jetzt auf Platz 1 in der Warteschlange hochgekämpft, und plötzlich totenstille, aber Leitung noch online.
Mitarbeiter wohl genervt.
Ich auch.
In Zukunft:
Nur noch Bezahlen per Lastschrift !

Ablauf der bisherigen Erfahrungen bzgl. Rückzahlung:
05.09.24. Antrag wurde gestellt
12.09.24. Antrag wurde bestätigt und bearbeitet
29.10.24 Telefonische Nachfrage
Bestätigung, durch DRSF das alles vorliegt und in Bearbeitung ist. Es wird noch etwas Zeit benötigt, bitte in 14 Tagen nochmal nachfragen. Der Support wird informiert.
11.11.24 Telefonische Nachfrage.
Bestätigung der bisherigen Daten. Erneute Meldung erfolgt an den Support. In einer Woche nochmal nachfragen.
18.11.24 Versuchte telefonische Nachfrage
4x Besetztzeichen nach Aufzeichnungsanfrage
Nach Ablehnung der Aufzeichnungsanfrage beim 5. Versuch kam die Warteschleife.
Nach 30 Minuten und Hinweis auf 4. Wartestelle = BESETZTZEICHEN

Das spricht für sich und bedarf keiner weiteren Aussagen.

Zusatz: Ende November ist jetzt die Rückzahlung erfolgt

Heute wurde Geld überwiesen ohne eine Benachrichtigung,am 09.08 beantragt.Leider sehr schlechte Informationen von Drsf

Nach 3 Monate Wartezeit endlich das Geld (ohne irgendwelche Rückmeldungen vom DRSF) bekommen. Wenigstens hat der erstattete Betrag gepasst...

Heute kam das Geld, jedoch 14€ zu wenig. Mal am Montag nachhaken. Die Bearbeitungsdauer (Antragstellung 09.09.2024) hat sich schon gezogen…zum Glück waren wir auf das Geld nicht direkt angewiesen. Ich glaube schon, dass die Mitarbeiter viel um die Ohren haben :(

Ich warte nun seid 14 Wochen auf meine Rückerstattung. Bin sehr geduldig, aber nach so vielen Wochen jeden Tag im Kundenservice die selbe Aussage kann wirklich nicht sein. Bald ist Weihnachten, ich brauche das Geld dringend. Immer andere ausreden und Emails werden komplett ignoriert. Jetzt die Aussage dass die Anträge die im August gestellt wurden abhanden gekommen sind und nun wieder aufgetaucht sind und jetzt wohl endlich als Priorität angesehen werden. Ich bin gespannt ich warte noch bis Ende November dann werde ich Strafanzeige stellen und zu meinem Anwalt gehen.

Ich warte seit 3 Monaten auf meine Rückzahlung der gebuchten FTI Reise. Am Telefon wird man vertröstet und abgewimmelt. Der Aufforderung die Rechnungen einzureichen, sind wir sofort nachgekommen. Uns bleibt nur den Betrag einzuklagen.

Diesen einen Stern musste ich geben damit ich hier was Posten kann dieser ist schon zu viel.
Wir haben unseren Antragseingang vom DRSF am 22.08 erhalten,seit dem nichts mehr passiert, kein Geld keine Nachricht.Die arbeiten mit unserem Geld. Wir überlegen das ganze einem Anwalt zu übergeben.
Der Bund sollte einschreiten

Hallo zusammen,
ich habe am ersten Tag als es online möglich war den Antrag auf Rückerstattung gestellt.
Dann kam die Eingangsbestätigung.
Seit dem keine Reaktion.
Habe angerufen und ausser ich muss warten keine Aussage. Dann brauche ich keine Hotline!
Ich frage mich nur was man rechtlich machen kann wegen so einer Verschleppung!
Zinsen werden die auch nicht zahlen.
Wenn Anfang Dezember kein Geld kommt, werde ich Strafanzeige stellen.

Absoluter Saftladen. Es gibt immer wieder neue technische Probleme. Bei jedem Schritt des Antrags etc. ein neues Problem. Die Angestellten am Telefon haben absolut keine Ahnung. Helfen will hier einem keiner. Es wäre mal interessant was das Bundesministerium der Justiz als Aufsichtsorgan dazu sagt.