Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) Bewertungen 238

Einfach nur SCHLECHT!
Am Tag unserer Abreise war man noch um uns bemüht.
Danach mussten wir schon lange warten, bis es beim DRSF "los ging". Am 16.08. bekamen wir die Eingangsbestätigung unseres Erstattungs-Antrages.
Am 26.09. ein "Update zu Ihrem Erstattungsantrag – vielen Dank für Ihre Geduld" mit der Aussage, dass der Großteil der Erstattung noch im Oktober ausgezahlt würde..... seit dem nur schweigen im Walde.
einfach nur - SCHLECHT! Ich höre schon die Nachtigal....

Unglaublich Schlecht
Zu Anfang ( Juni ) hieß ja ein paar Wochen, hat jetzt aber bis Dezember gedauert.
Ich werde das Gefühl nicht los das die garnicht unbedingt auszahlen wollten. Ich glaube nur auf meinen Nachdruck wurde schlussendlich ausgezahlt.

Ich kann mich allen Vorrednern nur anschließen. Man wird von Mal zu Mal vertröstet. Erst hieß es im Oktober werden die Meisten Anträge bearbeitet sein. Dann im November wieder nachgefragt. Dann hieß es Ende November werden die letzten 20% bearbeitet. Im Dezember wieder angerufen, nun wird es Ende Dezember. Wen wollen die eigentlich verarschen? Die halten einen nur hin. Eine Unverschämtheit!

Update: Gestern wurde endlich ausgezahlt. 3 Monate nach Antragstellung.

Pure Hinhaltung mit Bürokratie. Obwohl alle Daten hinterlegt sind für den Erstattungsantrag, ist ein Formular auszufüllen was so dreist ist. Ältere Personen bekommen sowas nicht geregelt.
Absolute Schweinerei.

Ich bin angeschrieben worden und habe meine Unterlagen per Post an die Adresse in Berlin geschickt. Nach einigen Wochen habe ich dann die abfotografierten Belege per Einschreiben an die Berliner Adresse in den Sächsischen Straße geschicht. Heute, am 2. Dezember soll ich nun die Unterlagen an ein Postfach in Leipzig schicken. Bin mal gespannt ob mir auch die all-inklusive Versicherung abgezogen wird?

Um so länger man die Zahlungen hinauszögert um so mehr kann sich der Insolvenzverwalter und DRSF am großen Topf bedienen. Leben ja alle nicht schlecht wenn sie alle handeln können wie es ihnen beliebt.
Da muss sich keiner über mangelnde Kommunikation wundern.
Was sich der Insolvenzverwalter und DRSF erlaubt ist auch Insolvenzverschleppung !

Auf Grund unserer Registrierung im online Portal am 6. November erhielten wir heute eine automatische Anrwort, mit dem Hinweis das wir bereits zum Erstattungsprozess eingeladen wurden. Leider haben wir aber nichrs erhalten.
Was mich besonders ärgert, das wir so hingestellt werden,als ob wir zu blöd wären den Antrag richtig zu stellen. Habe auf die mail geantwortet. Kommt bestimmt dieses Jahr keine Antwort.
wurden bisher nicht angeschrieben. Am 6. November gleich online registriert. Wieder keine Reaktion. Am 23. November Hotline angerufen. Hat ewig gedauert bis er Anschrift aufnahm, da wir umgezogen sind. Aber unsere Post wurde bisher vollständig weitergeleitet. Der Mitarbeiter in der Hotline hatte offenbar Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache. Versprach mein Anliegen weiter zu geben, damit ich endlich meine Forderungen anmelden kann. War mir fast klar, das wieder nichts kommt. Bis heute kein Schreiben oder Email bekommen. Nur vor etlichen Wochen ein Schreiben des Insolvenzverwalters. Eigentlich sinnlos, wir möchten keine Quote aus der Insolvenz, sondern den bezahlen Reisepreis von der DRSF zurück erstattet. Wir wären schon froh, mal was von der DRSF zu hören. Noch nie mit einem so schlechten Unternehmen zu tun gehabt. 1 Punkt schon viel zu viel.
Am 21. Dezember endlich per Nachsendeauftrag ein Schreiben erhalten, wo ich jetzt meine Forderungen anmelden konnte. Obwohl ich mehrfach meine neue Adresse mitgeteilt habe, wurde diese an die alte Anschrift geschickt. Bis heute wieder keine Nachricht

Ok so wie alle schreiben brauche ich mich nicht wiederholen.
Aber machen wir ein Spiel
Kunde zahlt B 3xxxEuro
B sagt ich bin pleite gegangen haha
Aber hey kein Problem für dich C Zahlt
A zu C bitte bitte bitte bitte bekomme ich mein Geld 💰
C Geld ? Wir melden uns bei Ihnen und es gibt ein Antrag
A ein Antrag Aber ich will doch Geld und nicht ein Antrag
C wir schicken Ihnen einen Antrag
A Fragt wann ? C Antwort Email kommt
A Fragt wann ? C EMAIL KOMMT aber kann nicht sagen wann :)

C EMAIL ZU A warum haben Sie nicht auf die Email geantwortet
A Antwort ich schaue jeden Tag auf meine Email auch im Spam Ordner und Filter zu Sicherheit noch mal. JEDEN TAG
A ist sehr wütend 😠
A muss also auf Antrag warten und nicht auf Geld 💰
A kein plan was der DRECK soll

Wer bezahlt eigentlich diese Leute ?
Klar kann man sagen heyyyy die haben viele Anträge zu bearbeiten.

Aber Ich könnte es alleine besser wie die
Stämmen aber was wenn ich kein Geld hätte um die Leute auszuzahlen?
Aber sagen wir ich hätte Geld 💰 um die Leute auszuzahlen.

Ein Portal in 10 Tagen nach der Insolvenz
WÄRE DOCH NOCH CHILLEN
Den sowas hätte ich schon in der Schublade also müsste ich 9 Tage nix machen .
Tag 10 Portal ist da lol
Bin ich schnell
Also jetzt kommen die ersten Anträge diese werden von Sacharbeiter geprüft. Danach nochmal eine Sicherheit Prüfung und das Geld 💰 überweisen.

Am 19.8. Antrag gestellt , bis heute keine Erstattung . Wenn man anruft und das Glück hat durchzukommen kann man keine Hilfe erwarten , nur Geduld wird eingefordert nach 14,5 Wochen ist diese aber mehr als aufgebraucht , laut BMJ sollen Anträge vom Augzst und September bis Ende November bearbeitet und ausgezahlt sein , davon wollte DRSF heute nicht mehr wissen , Aussage war soll froh sein das es den Fond gibt , wörtliche Aussage wenn wie Geld erst nächstes Jahr bekommen das ist das eben so . Teilweise freche Mitarbeiter und der deutschen Sprache kaum mächtig ,

Angeblich fehlende Daten zum Vorgang, ich kann die aber nicht nachreichen weil ich das schon gemacht habe ?. Tel. Kontakt nicht möglich, nach drei besetzt Zeichen wird die Leitung getrennt.
So etwas habe ich noch nie erlebt.

Trotz vieler Anfragen zur Schadenregulierung der Insolvenz von Big X Tra und vorliegenden Reisesicherungsschein einer bezahlten Pauschal Reise Anfang Juni bis heute keine Aussagefähige Auskunft oder Information zur Regulierung.

Heute kam eine Erstattung, aber um 210€ gekürzt.
Der Betrag entspricht den Kosten der Reiseversicherung, die zusammen mit der Reisebuchung abgeschlossen wurde und so im Gesamtpreis der Rechnung erscheint. Plötzlich soll das ein separater Vertrag sein, das ist arglistig und hinterhältig, und ich nenne das Betrug.
Das man 1Stunde in der Warteschleife hängt, passt ins Bild der Firma.
Das Bundesjustizministerium ist übrigens die Aufsicht führende Behörde, noch Fragen???

Wenn ich NULL Sterne vergeben könnte, würde ich das tun!

Das übel, dass die Reise ins Wasser gefallen ist, ist ja nicht schon groß genug.
Der ganze Prozess der Rückerstattung ist total fadenscheinig und unseriös. Erst wurden wir 3x darauf vertröstet, dass wir eine Mail mit einem Link zur Registrierung bekommen - nichts kam. Dann hieß es wir kriegen ihn postalisch - nichts kam. Dann haben wir uns online registriert, danach bekamen wir eine Mail, dass wir NICHT registriert sind. In der Hotline wird man an die sogenannte „Fachabteilung“ weitergeleitet, wenn man noch keinen Link hat, bei der man nach einer Stunde einfach weggedrückt wird. Danach habe ich es noch ein paar mal probiert, da wurde ich schon anfangs bei der Computerstimme weggedrückt (oder direkt aussortiert).
Aussagen wie „wir können froh sein, dass es den Fond überhaupt gibt“ können uns gleich erspart bleiben. Der DRSF ist nicht in der Lage eine Mail mit dem Link zur Registrierung rauszuschicken, egal was man versucht - man wird also einfach nur hingehalten und getäuscht.
Ich hoffe, dass wir mit einem Rechtsbeistand mehr Glück haben.

Habe bereits das zweite Mal eine Mail mit folgendem Inhalt bekommen "vor einiger Zeit haben wir Sie per E-Mail darüber informiert, dass Sie über das DRSF-Onlineportal einen Antrag auf Erstattung im Rahmen der Insolvenzen der Reiseveranstalter FTI Touristik GmbH und BigXtra Touristik GmbH stellen können. Bisher haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten und können Ihre Erstattung nicht bearbeiten".

Problem: Ich habe NIEMALS eine derartige Mail erhalten. Habe mich vor etwa einer Woche endlich registriert (nachdem meine Toma-Nummer zuvor immer abgelehnt wurde). Trotzdem erneut die obenstehende Mail!

Telefonisch ca. 20 mal versucht durchzukommen. Jedes Mal bricht der AB die Verbindung ab ohne das ich durchgestellt werde. Eine absolute Katastrophe - Minus 10 Sterne!!

Seit Wochen versuche ich zu klären das wir den Antrag auf Erstattung per Mail nie erhalten haben. Schon mehrfach angerufen da wir allerdings schon 2x eine Email " FEHLENDE RÜCKMELDUN ZUM ERSTATTUNGSANTRAG" , den wir, wie gesagt nie erhalten haben. Am 10.11.24 wieder angerufen und den Antrag auf dem Postweg beantragt....was soll ich sagen , auch dieser Antrag ist bis heute nicht bei uns angekommen. Gestern , 26.11.24 wieder eine Email erhalten...FEHELENDE RÜCKMELDUNG...bla bla !!! Heute, 27.11.24 wieder angerufen und das Problem von Anfang an geschildert. Der Mitarbeiter schien sehr genervt und sagte, er verbindet mich mit der Fachabteilung und sollte da keiner dran gehen muss ich halt heute Nachmittag noch mal anrufen....BITTE??? Dann war das Gespräch beendet und ich war wieder für 2min in einer Warteschleife bis dann schließlich ein besetztzeichen kam ! Langsam komm ich mir echt verarscht vor.

Nach der FTI Pleite habe ich mich im Online Portal angemeldet und registriert, soweit so gut.
Vor einem Monat bekam ich eine Mail, man solle oder könne sich wieder registrieren. Erst später habe ich gemerkt, das es sich hierbei um die Möglichkeit einer postalischen Registrierung dreht. Nur stand davon nichts in der Mail. Die erneute Registrierung habe ich dann abgebrochen..
Gestern erhalte ich eine Mail, dass mein Vorgang nicht bearbeitet werden kann, da angeblich noch Daten fehlen
Da ich ja komplett über das Online-Formular registriert bin kann das natürlich nicht stimmen....
Was also tun? Seit zwei Tagen versuche ich die Hotline zu erreichen. Weiter als über den Telefon-Computer komme ich allerdings nicht, die Verbindung wird direkt getrennt....
Was soll man dazu noch sagen 👎👎

Ich warte mittlerweile seit mehr als 16 Wochen auf eine Reaktion seitens DRSF. Zu Beginn hängt man in der Warteschleife für min. 30-45 min, dann geht ein Sachbearbeiter an Telefon der nur die Hälfte versteht was ich Ihm mitteilen möchte. Dann wird man wieder in die Warteschlange geschickt, weil ein anderer Sachbearbeiter für den Sachverhalt verantwortlich ist und dann sitzt man dort auch nur unzählige Minuten, weil niemand rangeht! Egal über, welche Methode man es auch versucht, es reagiert niemand und zudem sind die Bearbeiter am Telefon arrogant und hören einem nur mit halbem Ohr zu. Bin mittlerweile an dem Punkt angelangt, wo ich glaube dass ich das Geld nicht wiedersehen werde.

Total unprofessionell
Antrag abgeschickt und Mitteilung erhalten das ich registriert bin
Heute bekomme ich eine Email nach einem Monat das ich nicht registriert bin
Ich kann mich weder mit dem Brief pin und toma Nr erneut registrieren
Noch kann man irgendwen bei der Hotline erreichen
Egal wie lange und über welchen Weg man es versucht
Am liebsten 0 sterne

Ich möchte mich all dener anschließen, welche ihren Unmut aber den DRSF geäußert haben. Ich bin einfach nur müde um das alles wiederzugeben was mir bei der Abwicklung alles passiert ist. Stand jetzt, kein Geld zurück bekommen! Dieses Amt sollte sich schämen. Was können die Urlauber dafür das FTI pleite gegangen ist, ich habe meinen Urlaub schon Monate vor Antritt meiner Reise bezahlt und dann nochmal am Urlaubsort, also doppelt. Der DRSF ist der letzte Witz, hier werden Menschen verarscht.. Das Servicecenter setzt dem Ganzen die Krone auf, keiner spricht fließend deutsch, man muss alles buchstabieren... Es ist erbärmlich wie hier mit den Urlaubern umgegangen wird.

Erstattung hat 12 Wochen gedauert.