Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden und kann die Firma uneingeschränkt weiterempfehlen. Meinen Koffer habe ich am 4. Juli zur Reparatur gemeldet. Bereits kurz darauf wurde er abgeholt. Während de... Mehr ansehen
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Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... Mehr ansehen
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Da mein Koffer, während meiner letzten Reise sehr beschädigt wurde, konnte er nicht repariert werden. Es wurde mir innerhalb kürzester Zeit ein neuer gleichwertiger Koffer zugesandt. Dafür bedanke... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Schadenregulierer
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- Lederwarengeschäft
- Gepäckreparaturservice
- Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4.2
Gut
5682 Bewertungen
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Unkomplizierte Kofferreparatur
Die Firma Dolfi 1920 verdient ein ganz großes Lob, da die Bearbeitung des Schadens in kürzester Zeit erfolgte. Das betrifft die Kommunikation, die Abholung des Koffers durch GLS und die Reparatur innerhalb von drei Tagen. Der Schaden wurde in sehr guter Qualität behoben.
Vielen herzlichen Dank an Dolfi 1920
2. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Unbürokratisch und schnell
Unbürokratisch und schnell. Persönlicher Aufwand war minimal und das Ergebnis zufriedenstellend sehr gut.
2. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle Rückmeldung und schnelle…
Schnelle Rückmeldung und schnelle Bearbeitung der Anliegenden.
2. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Im Großen und Ganzen sehr professionell!
Es war ein wenig schwierig auf die Serviceseite zu kommen.
Danach lief es ohne Komplikationen.
Danke.
2. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
0 Sterne wären hier noch zu viel.
0 Sterne wären hier noch zu viel.
Mein Koffer wurde auf einem Flug beschädigt. Den Schaden habe ich unmittelbar nach der Ankunft am Flughafen gemeldet, trotz zusätzlicher Wartezeit am Schalter. Anschließend habe ich sämtliche Schäden ausführlich dokumentiert, zahlreiche Fotos eingereicht und sogar Videos erstellt, um die Beschädigungen nachvollziehbar darzustellen.
Trotzdem musste ich mich mit ständigem Schriftverkehr, wiederholten Nachfragen und telefonischen Kontaktaufnahmen auseinandersetzen. Mehrfach habe ich ausdrücklich darum gebeten, ausschließlich schriftlich kontaktiert zu werden, da ich berufstätig bin und während der Arbeitszeit nicht telefonieren kann. Diese Bitte wurde dennoch wiederholt ignoriert.
Besonders enttäuschend war, dass von mir gemeldete Schäden teilweise nicht ernst genommen oder heruntergespielt wurden, obwohl diese bereits von Anfang an dokumentiert waren. Der gesamte Vorgang hat mich viel Zeit, Nerven und zusätzlichen organisatorischen Aufwand gekostet – obwohl ich den Schaden nicht verursacht habe.
Erst nach langem Hin und Her wurde schließlich bestätigt, dass der Koffer nicht reparabel ist. Anstatt den Schaden unkompliziert zu regulieren, wurde mir anschließend ein anderes Koffermodell als Ersatz angeboten.
Damit bin ich nicht einverstanden, da der beschädigte Koffer Bestandteil eines bestehenden Koffersets ist und ich mehrere weitere Koffer derselben Serie besitze. Auch darüber muss nun erneut diskutiert werden, obwohl der Schadenfall längst hätte abgeschlossen sein können.
Mein Eindruck: Statt einer kundenorientierten und unkomplizierten Regulierung musste ich ständig hinterherlaufen, immer wieder dieselben Punkte erklären und zusätzlichen Aufwand betreiben. Eine Erfahrung, die ich niemandem wünsche.
Unterste Schublade.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bitte um eine ausschließlich schriftliche Kommunikation nicht beachtet wurde und wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Dolfi 1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Bitte beachten Sie, dass wir daher nur befugt sind das Gepäckstück zu reparieren, wenn dieses reparabel ist. In diesem Falle sind wir nicht befugt einen Austausch anzubieten oder einen Restwert zu erstatten/ zu regulieren.
Ihr Gepäckstück wurde anhand der von Ihnen eingereichten Fotos als reparabel eingestuft und dementsprechend die Abholung bei Ihnen angefragt. Da Sie diese nicht wünschten mussten wir Sie schließlich an die Fluggesellschaft verweisen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es anhand der Fotos nicht immer möglich zu 100% zu beurteilen, ob ein Gepäckstück reparabel ist. Auch wenn es auf den Fotos so wirkt, kann bei der Untersuchung vor Ort festgestellt werden, dass die Reparatur leider nicht möglich ist (Ausmaß des Schadens war auf den Fotos nicht erkennbar / versteckter Schaden wird erst bei Demontage von Teilen sichtbar, etc.). Die Fotos werden angefordert um, wenn möglich, eine unnötige Abholung zu vermeiden.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Der Vorgang wurde nun, Ihrem Wunsch entsprechend, zur Erstattung weitergeleitet.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Koffer Reparatur
Von der Abholung, über die Reparatur und auch der Rückversand haben schnell und unkompliziert geklappt!
14. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Umständliche Abwicklung, unsachgemäße Antwort von dolfi1920 auf trustpilot Bewertung
Wollen keine Bar Entschädigung durchführen, sondern wollen Koffer ihrer Vertragspartner an den Mann bringen.
Verweisen dann auf die Airline ohne Ansprechpartner.
Und no replay Mails geht ja gar nicht.
So kann man Kunden auch mürbe machen.
Lieber dolfi1920 Mitarbeiter der auf meine Bewertung wie immer anonym ohne Namen geantwortet hat, ihre Antwort wie vieles einfach immer nur bla bla bla.
Es stimmt schlicht und weg nicht wenn sie behaupten ich hätte mich nicht an sie gewandt, zwecks Barabwicklung !
Dies kann ich hier auch jederzeit durch Anhang der Emails in sie beweisen.
Nachdem mir die Abwicklung mit ihnen zu blöd wurde, weil auch auf meine Mail keine Rückantwort mehr kam, habe ich schließlich einer Kofferbestellung bei ihnen zugestimmt damit die Sache ein Ende hat, leider ein Unrühmliches für Sie, welches Sie schlicht verdient haben.
Machen Sie sich zuerst mal über den Sachverhalt in Ihrem Hause schlau bevor Sie falsche Stellungnahmen veröffentlichen.
30. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Dolfi 1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Da leider nicht alle Fluggesellschaften uns die Autorisierung erteilen für diese Erstattungen durchzuführen können wir diese Option nicht generell anbieten. Auf Nachfrage erteilen wir hierzu gerne Auskunft.
Die von Ihnen gewählte Fluggesellschaft hat uns keine Autorisierung erteilt Erstattungen für diese durchzuführen. Sie wurden daher per E-Mail korrekt informiert, dass wir den Vorgang nur an die Fluggesellschaft weiterleiten können, wenn Sie eine Erstattung wünschen. Daraufhin haben Sie ein neues Gepäckstück bestellt. Dieses wurde zwischenzeitlich bereits versendet.
Sie wurden nicht an die Fluggesellschaft verwiesen, sondern informiert, dass der Vorgang von uns an die Fluggesellschaft weitergeleitet werden kann. Ebenso liegen Ihnen unsere Kontaktdaten vor, diese haben Sie ja genutzt um uns zu kontaktieren. Hätten Sie kein neues Gepäckstück bestellt, sondern uns informiert, dass Sie wünschen, dass der Vorgang an die Fluggesellschaft weitergeleitet wird, hätten wir dies gerne veranlasst. Da nun bereits ein neues Gepäckstück versendet wurde ist dies leider nicht mehr möglich.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Freundlicher und kompetenter Service.
Freundlicher und kompetenter Service.
Der ganze Ablauf und Koordination war sehr kundenfreundlich und zielführend, ich bin sehr zufrieden!
1. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ich bin mit dem Service von Dolfi sehr zufrieden.
Ich bin mit dem Service von Dolfi sehr zufrieden. Die Schadensabwicklung verlief schnell, unkompliziert und professionell. Die Kommunikation war freundlich und zuverlässig, und mein Anliegen wurde zügig bearbeitet. Insgesamt eine hervorragende Erfahrung.
1. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
quick response
sehr schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Schadensbehebung innerhalb weniger Stunden. Koffer wurde taggleich zum Versand gebracht. Sehr beachtlich!
20. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Völlig problemlose Abwicklung.
Völlig problemlose Abwicklung.
Ich wurde über den akt. Stand der Bearbeitung zeitnah informiert.
Koffer fachgerecht repariert
29. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Umkomplizierte, kompetente und schnelle Abwicklung
Ich bin mit der Leistung und dem Service sehr zufrieden. Kompetente Beratung und schnelle Abwicklung. Mein kaputter Koffer ist wie neu angekommen.
29. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Prompt und ohne Probleme erledigt
Prompt und ohne Probleme erledigt. Danke Nochmals
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Prompte Lieferung eines Ersatzkoffers
Wir erhielten am Flughafen Hamburg unseren Koffer mit einem gebrochenen Seitenverschluss zurück. Den Schaden meldeten wir mit Fotos bei der Fluggesellschaft Condor und erfuhren dann, dass Condor die Bearbeitung an den Dienstleister Dolfi 1920 delegiert. Das klang erst `mal nach einem Verantwortungswirrwarr, zumal der Schaden ja eigenlich vom Personal oder von der Technik des Flughafens verursacht worden war. Man musste schon sehr ruppig mit dem Koffer umgehen, um diese flache stabile Verriegelung zu beschädigen. Die weit verzweigten unübersichtlichen Serviceseiten des Condor-Internetauftritts möchte ich auch lieber nicht bewerten.
Nun aber zu Dolfi 1920: Man muss sich noch einmal gesondert direkt an diese Firma wenden mit einer Referenznummer, die man nach der ersten Schadensmeldung von Condor erhält. Dolfi 1920 schrieb gleich einen Tag darauf zurück und teilte mit, dass der Schaden irreparabel sei. Es wurde nicht herumlamentiert, wie alt der Koffer war, welchen Restwert er basaß, sondern der Dienstleister schickte uns innerhalb von drei Tagen (!) einfach einen nagelneuen vergleichbaren Koffer desselben Herstellers als Ersatz zu.
Da waren wir sprachlos. Wir sind mit dem Service von Dolfi 1920 sehr zufrieden und bedanken uns an dieser Stelle sehr herzlich. Besser geht`s nicht.
27. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ware wurde nicht geliefert und ich soll…
Ware wurde nicht geliefert und ich soll mich mit einer im Auslandstelefonnummer darum kümmern- unverschämt oder sogar Betrug
29. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Das Paket wurde bereits versendet, bitte sehen Sie dazu auch Ihre Emails. Laut Kurier ist die Zustellung bei der von Ihnen angegebenen Adresse nicht möglich. Wir haben die neue Adresse welche Sie nun zur Verfügung gestellt haben an den Kurier weitergegeben.
Unsere Telefonnummer finden Sie hier auf Trustpilot, auf Google und auf unserer Webseite. Dort finden Sie auch eine Liste mit allen unseren Kontaktdaten: https://www.dolfi1920.de/faq/contact-list.html
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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