Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
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Ich bin mit dem Service sehr zufrieden und kann die Firma uneingeschränkt weiterempfehlen. Meinen Koffer habe ich am 4. Juli zur Reparatur gemeldet. Bereits kurz darauf wurde er abgeholt. Während de... Mehr ansehen
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Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... Mehr ansehen
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Da mein Koffer, während meiner letzten Reise sehr beschädigt wurde, konnte er nicht repariert werden. Es wurde mir innerhalb kürzester Zeit ein neuer gleichwertiger Koffer zugesandt. Dafür bedanke... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Schadenregulierer
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- Lederwarengeschäft
- Gepäckreparaturservice
- Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4.2
Gut
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Katastrophale Schadensabwicklung beschädigter Koffer unfaire Entschädigung Dolfi1920
Die Abwicklung meines Schadensfalls nach meinem Flug von Kos nach Düsseldorf ist an Unprofessionalität kaum zu überbieten.
Neben einer Verspätung von fast 3 Stunden (2h 57min) wurde mein Koffer irreparabel beschädigt. Dabei handelt es sich um einen gelben XL-Koffer von Lamborghini im Wert von 189 €, gerade einmal 7 Monate alt und nur einmal benutzt.
Nach der Schadensmeldung wurde ich an Dolfi1920 verwiesen – und genau dort begann der eigentliche Ärger. Zunächst wurde mir allen Ernstes ein minderwertiger schwarzer M-Koffer aus dem Discounter als „Ersatz“ angeboten. Ein Angebot, das in keiner Weise dem Wert oder der Qualität meines beschädigten Koffers entspricht.
Nach meiner Beschwerde wurde mir ein etwas besserer XL-Koffer im Wert von 139 € angeboten – allerdings nur gegen eine zusätzliche Zahlung von 20 € und in einer völlig unpassenden Farbe (türkis statt gelb). Dass ich ein zusammengehöriges Kofferset besitze, wurde dabei komplett ignoriert.
Als „Lösung“ wurde mir anschließend eine lächerliche Erstattung von 63 € angeboten. Wie diese Summe zustande kommt, ist absolut nicht nachvollziehbar. Noch absurder: Für einen günstigeren Ersatz soll ich draufzahlen, während mein deutlich teureres Original mit einem Bruchteil abgegolten wird.
Der Gipfel ist jedoch, dass selbst diese 63 € bis heute nicht einmal ausgezahlt wurden.
Für mich wirkt dieses Vorgehen nicht wie eine seriöse Schadensregulierung, sondern wie ein bewusst intransparentes und kundenunfreundliches System, bei dem Geschädigte ein zweites Mal zur Kasse gebeten werden.
Das Verhalten sowohl der Airline als auch von Dolfi1920 ist inakzeptabel. Ich werde diese Airline definitiv meiden und meine Erfahrungen konsequent auf allen verfügbaren Plattformen veröffentlichen.
9. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden waren. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen. Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes. Da Sie dieses nicht wünschten wurde die Retournierung beim Kurier beauftragt.
Dolfi1920 ist nicht befugt einen Wiederbeschaffungswert der Restwertberechnung zugrunde zu legen. Grundlage für die Restwertberechnung ist der Kaufpreis zum Zeitpunkt des Kaufes. Ebenso sind wir nicht befugt einen Wiederbeschaffungswert zu erstatten.
Bitte beachten Sie auch, dass ein Setpreis nicht der Restwertberechnung zugrunde gelegt werden kann. Auch wenn ein Gepäckstück im Set gekauft wurde, kann nur der Preis des einzelnen Gepäckstücks, welches beschädigt wurde, der Restwertberechnung zugrunde gelegt werden.
Der Restwert wurde anhand der von Ihnen eingereichten Rechnung ermittelt. Als unabhängige Kofferreparaturwerkstatt ist Dolfi 1920 vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Wir sind daher nur befugt den Schadensfall innerhalb des Restwertes, ermittelt gemäß den Vorgaben der Fluggesellschaft, des beschädigten Gepäckstückes zu regulieren.
Der Vorgang liegt bereits der Buchhaltung vor. Da wir jede Woche mehrere Hundert Überweisungen durchführen liegt die Bearbeitungszeit bei 14-30 Tagen. Jeder einzelne Vorgang muss eingehend geprüft werden, um sicher zu stellen, dass alles korrekt ist. Ebenso müssen die Bankdaten in jedem einzelnen Vorgang geprüft werden, um festzustellen, ob diese formal korrekt sind. Ihre Erstattung wird so schnell wie möglich durchgeführt.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Leider eine enttäuschende Abwicklung
Leider eine enttäuschende Abwicklung. Mein relativ neuer Koffer wurde während eines Eurowings-Fluges vollständig zerstört; der Totalschaden wurde vor Ort und auch durch Dolfi.Experten bestätigt. Trotzdem wurde der Koffer von Dolfi sehr niedrig bewertet. Mehrere von mir vorgeschlagene Kompromisslösungen wurden nicht akzeptiert.
Zusätzlich war die Kommunikation umständlich: zunächst Dolfi, dann Eurowings und anschließend wieder zurück zu Dolfi. Am Ende erhielt ich zwar einen Ersatzkoffer, jedoch ein qualitativ schlechteres Modell und nur gegen eine zusätzliche Zuzahlung. Dass man nach einem durch die Airline verursachten Totalschaden für einen minderwertigeren Ersatz noch selbst bezahlen muss, ist sehr enttäuschend :(
11. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Die Vorgaben zur Errechnung des Restwertes erhalten wir direkt von der Fluggesellschaft. Die lineare Wertabschreibung beträgt 20% pro Jahr. Der maximale Abzug beträgt 80%. Auf diese Regelung hat Dolfi 1920 keinerlei Einfluss.
Wir müssen auch darauf hinweisen, dass die Wertminderung unabhängig von der Häufigkeit der Nutzung in Abzug gebracht wird.
Bitte beachten Sie zudem, dass der Abzug eines jährlichen Restwertes ab angefangenem Kalenderjahr erfolgt. Eine monatliche Anpassung des Abschreibungsbetrages kann leider nicht vorgenommen werden.
Sollten Sie mit dem von uns angesetzten Kaufpreis nicht einverstanden sein, lassen Sie uns bitte entsprechende Dokumente wie z.B. einen Kaufbeleg oder Bestellbestätigung zukommen, gerne prüfen wir die Restwertberechnung dann erneut.
Liegt kein Kaufbeleg vor, werden die regulären Verkaufspreise der Hersteller zur Wertberechnung herangezogen.
Als unabhängige Kofferreparaturwerkstatt ist Dolfi 1920 vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Wir sind daher nur befugt den Schadensfall innerhalb des Restwertes, ermittelt gemäß den Vorgaben der Fluggesellschaft, des beschädigten Gepäckstückes zu regulieren.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Perfekter Service
Perfekter Service. Sehr gute Erreichbarkeit. Sehr gute Information über Stand der Dinge. Insgesamt einfach klasse.
18. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle Abwicklung meines Gepäckschadens
Kurz nachdem sich Dolfi mit mir in Verbindung gesetzt hat und ich Fotos von meinem beschädigten Koffer gesendet hatte, wurde mir ein neuer Koffer kostenlos zugestellt. Ich war sehr zufrieden mit der zügigen Abwicklung.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Rasche/ unkomplizierte Abwicklung
Mein Schaden wurde sehr rasch und unkompliziert bearbeitet. Der Trolly war binnen 1 Woche wieder bei mir retour.
18. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
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Team Dolfi 1920
Die Abwicklung des Schadens klappt perfekt…
Die Abwicklung des Schadens klappt hervorragend. Zwischen der Meldung per Email und dem positiven Bescheid lagen knapp 24 Stunden! Auch der Versand des neuen Koffers erfolgte nach der Bestellung innerhalb von 3 Tagen. Super Service, danke.
5. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Hab gerade mein Paket 📦 abgeholt
Hab gerade mein Paket 📦 abgeholt. Vielen Dank für das Geschenk und auch noch dafür, dass Sie das kaputte Schloss ersetzt haben. Ich werde Sie auf jeden Fall weiterempfehlen.
Liebe Grüße
Monika Zuber
18. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schneller und sehr guter Service08
Schneller und sehr guter Service. Defektes Gepäckstück wurde sehr schnell abgeholt, in Stand gesetzt und zurück gesendet.
8. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Super schnell, Top Reparatur
Super schnell, einfacher Prozess, Koffer abgeholt und wieder nach Hause geliefert. Hat eine Woche gedauert.
16. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
War sehr zufrieden
War sehr zufrieden! Mein Handgepäck ist kaputtgegangen und habe sehr schnell ein Neues erhalten. Sie waren so schnell im Antworten - WOW! Sehr zufrieden
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
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Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schnelle Bearbeitung und guter Service …
Sehr schnelle Bearbeitung und positive Lösung für meinen beschädigten Koffer gefunden. Der neue Koffer ist dem geschädigten auch ganz ähnlich. Bin sehr zufrieden mit dem Service.
17. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
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Team Dolfi 1920
Super freundlicher effektiver Service.
Super freundlicher effektiver Service.
Schnelle Bearbeitung, telefonisch super erreichbar. Keine KI Lösung!
🔝 Fall Nr.01577323
17. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
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Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
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Team Dolfi 1920
Sehr schneller und kompetenter Service
Sehr schneller und kompetenter Service. Die Reparatur wurde fachmännisch ausgeführt.
Vielen Dank dafür.
17. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Alles in allem zufriedenstellend
Alles in allem zufrieden, aber wenn man online die schriftliche Meldung über beschädigtes Gepäck machen möchte, ist es auf dem Schiff, wenn man kein Internet hat, sehr schwierig. Im Nachhinein von zu Hause nach dem Ende der Reise, geht es gar nicht (man kann das Datum der Beschädigung nicht mehr eingeben). Erst nach einigen e-mails mit Eurowings habe ich die normale e-mail Adresse von Dolfi1920 bekommen. Von da an ging es zügig mit der Bearbeitung meines gemeldeten Schadens. Innerhalb von 2 Tagen hatte ich einen neuen Koffer. Ist zwar nicht ganz so, wie der Beschädigte (Reißverschluß zum schließen, unser hatte Schlösser), aber Größe und Farbe sind wie beim beschädigten Koffer. Also danke an dolfi für den neuen Koffer 👍
17. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schnelle freundliche Erledigung
Sehr schnelle freundliche Erledigung
TIPP TOP 😀
Fallnummer 01576790
Mit freundlichen Grüßen.
16. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
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Team Dolfi 1920
Wie aus einer Katastrophe eine 100% Zufriedenheit wird
Es war eine Katastrophe, der hochwertige Rimowa Koffer hatte nach der Flugreise plötzlich nur noch 3 Räder…
Von der Schadensmeldung bei Dolfi1920 bis wir den Koffer in tadellosem Zustand zurück hatten, dauerte nur 13 Tage einschließlich Speditionslaufzeiten.
Die Organisation 100% top.
Die Reparatur 100% top.
Unsere Zufriedenheit 100% top.
Diesen Service kann man nur empfehlen.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Sehr guter Service. Vielen Dank
15. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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