Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden und kann die Firma uneingeschränkt weiterempfehlen. Meinen Koffer habe ich am 4. Juli zur Reparatur gemeldet. Bereits kurz darauf wurde er abgeholt. Während de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Da mein Koffer, während meiner letzten Reise sehr beschädigt wurde, konnte er nicht repariert werden. Es wurde mir innerhalb kürzester Zeit ein neuer gleichwertiger Koffer zugesandt. Dafür bedanke... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Schadenregulierer
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- Lederwarengeschäft
- Gepäckreparaturservice
- Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4.2
Gut
5672 Bewertungen
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Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen und unkomplizierten Abwicklung zufrieden waren. Da Sie uns 4 von 5 Sternen gegeben haben, würden wir uns sehr über eine kurze Rückmeldung freuen, was wir noch verbessern können, damit wir Ihren Erwartungen vollständig entsprechen und die volle Sternebewertung erreichen.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich weiter zu optimieren.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
5 tage alter Koffer sah nach der Reise…
5 tage alter Koffer sah nach der Reise aus als hätte er 20 Jahre auf dem Puckel . Schwere Kratzer und Dellen.
Keine Entschädigung !
Der Koffer wurde eingeschickt und kam genauso zurück wie er eingeschickt .
Super , kann man sich sparen.
25. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Falls nicht zufrieden waren. Wir haben die von Ihnen eingereichten Bilder nochmals sorgfältig geprüft und verstehen, dass sichtbare Spuren an einem neuen Koffer ärgerlich sind.
Bei der Schadensbewertung gelten die Vorgaben der Fluggesellschaften. Optische Veränderungen wie Kratzer, Abschürfungen und kleinere Dellen werden dabei als normale Transport- und Gebrauchsspuren eingestuft und sind von einer Schadensregulierung ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass Koffer während des Transports im Flugverkehr unterschiedlichen Belastungen ausgesetzt sind. Unsere Aufgabe im Rahmen der Schadensbearbeitung besteht darin, die Funktionsfähigkeit und Sicherheit des Koffers wiederherzustellen. Eine optische Aufbereitung zur Wiederherstellung des ursprünglichen Neuzustands ist nicht Bestandteil der Schadensregulierung.
Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall keine andere Lösung anbieten konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer unkomplizierten Abwicklung und unserem Service zufrieden waren. Ihr Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Koffer und allzeit gute Reisen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Bisher haben 3 Rücksendeversuche des…
Bisher haben 3 Rücksendeversuche des defekten Koffers über GLS nicht funktioniert. Annahme bei GLS-Shop hat aufgrund Fehlinformation von Delfi auch nicht funktioniert, da Koffer ohne Verpackung nicht angenommen wurde. Service-Center meinte ich solle Mülltüte um den Koffer machen. Fühle mich nicht ernst genommen.
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Abholungen werden von uns beauftragt und an unseren Paketdienstleister weitergeleitet. Leider haben die bisherigen Abholversuche nicht wie geplant funktioniert.
Ihr Fall wird von uns erneut geprüft, und wir werden uns bemühen, schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Vielen herzlichen Dank für Ihre…
Vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche, unbürokratische aber sehr professionelle Bearbeitung unseres Anliegens.
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden waren und unsere unbürokratische sowie professionelle Unterstützung geschätzt haben.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Sehr gute Website
Sehr gute Website, keine Probleme gehabt
(Fallnummer 01578021)
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Website zufrieden waren und alles reibungslos funktioniert hat.
Damit wir Ihr Lob intern korrekt zuordnen und an die richtige Stelle weitergeben können, bitten wir Sie, uns noch Ihre Fallnummer mitzuteilen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr Dolfi Team
Koffer wurde auf dem Rückflug mit der Condor von Kos beschädigt.
Mein Koffer wurde auf dem Rückflug von Kos nach Frankfurt mit der Condor beschädigt. Die Abwicklung über Dolfi war sehr gut. Es wurde ein neuer Koffer zugesagt, der auch am 3.7.26 von GLS ausgeliefert wurde.
12. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung über uns zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Sie schnell einen Ersatzkoffer erhalten haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin angenehme Reisen und viel Freude mit Ihrem neuen Gepäckstück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
schnelle Schadensaufnahme und Reaktion
schnelle Schadensaufnahme und Reaktion. Reparaturzeit war sehr kurz
2. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Ihr Dolfi Team,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Schadensaufnahme und der zügigen Bearbeitung zufrieden waren und die Reparaturzeit kurz war.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Sehr gut
Es war eine positive Erfahrung, und ich habe keinerlei Beanstandungen. Der Service war sehr zuvorkommend und hilfsbereit, und ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Awad El Tantawi
2. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine positive Erfahrung gemacht haben und mit unserem Service rundum zufrieden waren. Besonders Ihre Worte zu unserem zuvorkommenden und hilfsbereiten Service wissen wir sehr zu schätzen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Letztendlich wurde alles gut geregelt von Dolfi und ich bin zufrieden, auch das man mich angerufen und alles besprochen hat. 👋👍
Es war alles sehr schwierig und es wurden Zuviel Belege gefordert. Ich war mehr als 2 Stunden damit beschäftigt. Für Leute ohne Internet nicht machbar. Dann wird mir einfach ein neuer Koffer zugesandt, warum darf ich mir den nicht selber aussuchen? Farbe, Größe, Gewicht, etc. 😕😕
2. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie sich letztendlich dafür entschieden haben, den zugestellten Koffer zu behalten.
Selbstverständlich wäre es auch möglich gewesen, dass Sie sich einen Ersatzkoffer selbst aussuchen. In Ihrem Fall haben wir versucht, Ihnen den Ablauf so unkompliziert wie möglich zu gestalten und Ihnen daher einen möglichst gleichwertigen Ersatzkoffer direkt zukommen zu lassen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Gepäckstück und allzeit gute Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
alles super geklappt
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat.
Zur besseren Zuordnung Ihres Vorgangs bitten wir Sie freundlich um die Angabe Ihrer Fallnummer.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft eine weiterhin angenehme und schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Schadensabwicklung
Sehr schnell gehandelt und den Schadensfall zur Zufriedenheit abgewickelt
1. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Ihren Schadensfall schnell und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Dear Passenger,
thank you very much for your positive feedback. We are pleased to hear that you were satisfied with our service, communication, and the replacement suitcase provided.
Kind regards,
Your Dolfi Team
Koffer beschädigt 20.6.2026 Neuer Koffer 1 Woche später erhalten!
Nach unserem Flug vom 20.6.2026 kam mein Koffer beschädigt an, es waren Risse und Dellen im Koffer und 2 Räder fehlten.
Ich reichte am 21.6.2026 eine "Beschwerde" samt Fotos ein, die am nächsten Tag beantwortet wurde. Einen Tag später bekam ich die Zusage für einen neuen Koffer. Am 29.6.2026 kam eine Lieferung mit einem neuen Koffer. Alles easy und echt super gelaufen! Danke nochmals!!!
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass die Abwicklung Ihres Schadens so schnell und unkompliziert verlaufen ist und Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Damit wir Ihr Feedback intern an die zuständigen Mitarbeiter weitergeben können, würden wir Sie bitten, uns noch Ihre Fallnummer mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Sehr gute Arbeit
Sehr gute Arbeit und Reparatur des Gepäckstücks.
Abholung und Rückgabe klappt perfekt -
Einzig die Meldung per Mail des defekten Gepäckstücks war sehr aufwendig und hat bei mir sehr viel Zeit in Anspruch genommen.
Sonst war es prima, alles geklappt und es funktioniert wieder. DANKESCHÖN.
26. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass die Reparatur sowie die Abholung und Rückgabe Ihres Gepäckstücks reibungslos verlaufen sind und Sie zufrieden sind.
Bezüglich der Schadensmeldung per E-Mail möchten wir freundlich darauf hinweisen, dass diese direkt über die Airline erfolgt und daher nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Der Service war hervorragend!
Der Service war hervorragend!
Termine wurden rechtzeitig per Mail angekündigt und eingehalten.
Der Ersatz passte 100% zum reklamierten Gepäckstück.
19. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und sowohl die Terminabwicklung als auch der passende Ersatz zu Ihrer vollsten Zufriedenheit waren.
Ihr positives Feedback wissen wir sehr zu schätzen und geben es gerne an unser Team weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Keinerlei Hilfe bei einer kleinen Frage
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie bereits schriftlich und telefonisch mitgeteilt, können wir für die von Ihnen genannte Airline, mit der Sie gereist sind, keine Reparatur bzw. Kostenübernahme für den beschädigten Rollator übernehmen, da hierfür keine entsprechende Vereinbarung besteht. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die zuständige Airline.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine angenehme und schadensfreie Reise und hoffen, dass Ihr Anliegen schnell geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist.
Ihre Empfehlung wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihr Lob gerne an unser Team weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Mein Koffer wurde auf dem Flug in den…
Mein Koffer wurde auf dem Flug in den Urlaub beschädigt !!!!! Er konnte nicht reperariert werden !!!! Nun rühmt man sich mit Kulanz das ich einen Ersatzkoffer nach Hause (🫣) geschickt bekommen habe … Leute ICH war im Urlaub ich habe da einen Koffer benötigt ..Auto gemietet , in die Stadt gefahren … Kofder gekauft heimgeflogen .. zu Hause angekommen kommt der „Kulanzkoffer „ an …
Da hat jemand was total falsch verstanden in eurer Firma
Fallnummer 01578487
15. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und mit der Abwicklung Ihres Schadens unzufrieden sind.
Wir haben Ihren Fall erneut intern geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass der Restwert Ihres beschädigten Koffers gemäß den Vorgaben der Airline 0,00 € betrug.
Ungeachtet dessen haben wir Ihnen aus Kulanz einen Ersatzkoffer im Wert von 129,95 € zur Verfügung gestellt. Aufgrund der begrenzten Bearbeitungs- und Versandzeit war es uns jedoch leider nicht möglich, den Koffer noch an Ihren Urlaubsort zu liefern. Aus diesem Grund erfolgte die Zustellung an Ihre Heimatadresse.
Darüber hinaus haben wir Ihnen einen Sonderrabatt sowie ein kleines Entschädigungsgeschenk zukommen lassen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht vollständig erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr kurzes positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
So funktioniert Trustpilot
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