Es war kompliziert den Schaden zu…
Es war kompliziert den Schaden zu melden und es mussten viele Fotos gemacht und hochgeladen werden. Erst auf der Seite von Eurowings und dann noch einmal auf der Seite von Dolfi 1920. Mein Koffer war vor dem Schaden neuwertig, da er erst 2 x benutzt wurde. Da aber das Kaufdatum weiter zurueck lag, wurden mir statt der 78 Euro des Kaufpreises nur ganze 30,88 Euro erstattet. Zudem sollte man diesen 'Gutschein' im eigenen Onlineshop einloesen und natuerlich dazuzahlen. Ich habe dann die Auszahlung beantragt und es hat dann noch 3 Wochen gedaudert bis der Minibetrag endlich auf dem Konto war. Also bin ich nicht wirklich gluecklich mit der Abwicklung und dem Schadensersatz.
Antwort von Dolfi1920 - Portugal
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Die Vorgaben zur Errechnung des Restwertes erhalten wir direkt von der Fluggesellschaft. Die lineare Wertabschreibung beträgt 20% pro Jahr. Der maximale Abzug beträgt 80%. Auf diese Regelung hat Dolfi1920 keinerlei Einfluss.
Da leider nicht alle Fluggesellschaften uns die Autorisierung erteilen für diese Erstattungen durchzuführen können wir diese Option nicht generell anbieten. Auf Nachfrage erteilen wir hierzu gerne Auskunft. Auf Ihre Anfrage hin wurde der Vorgang zur Erstattung weitergeleitet.
Da wir jede Woche mehrere Hundert Überweisungen durchführen liegt die Bearbeitungszeit bei 14-30 Tagen. Jeder einzelne Vorgang muss eingehend geprüft werden, um sicher zu stellen, dass alles korrekt ist. Ebenso müssen die Bankdaten in jedem einzelnen Vorgang geprüft werden, um festzustellen, ob diese formal korrekt sind. Die Erstattung wurde gestern durchgeführt.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi1920