Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit unserem Telefonanschluss nach Routerwechsel sind wir doch zu einem Ergebnis gekommen. Eine Unzufriedenheit unsererseits kam zu Stande, weil man tagelang keine... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Hatte ein besonderes Anliegen, das Wechseln von Fritz auf Unifi. Bereits nach nur einer Email hatte ich einen wirklich kompetenten Mitarbeiter erreicht, der mir mit Rat & Tat zur Seite stand. Dieser h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ihre Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und kompetent und hat schnell alle Fragen beantwortet und aufgelöst. Im Unternehmen scheint es als würden zu viele Köche den Brei verderben - eine Han... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kunde seit 2017 und erst zwei Mal Probleme gehabt. Das erste Mal hat ein Bagger in der Straße die Leitung geklappt und sie wurde relativ zügig wieder repariert. Das zweite Mal eine Störung, Ausf... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 400 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende. Seit 2007 setzen wir dabei auf den kontinuierlichen Breitbandausbau der Infrastruktur per Glasfaser und versorgen somit bereits 55 000 Kunden in Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt. Unser Fokus liegt auf dem eigenwirtschaftlichen Ausbau unterversorgter Regionen. In Brandenburg sind wir mit unserem VDSL-Netzen bereits größter alternativer Anbieter nach der Deutschen Telekom. Dort sind wir bereits mit über 400 Orten vernetzt. Willst auch du Teil der DNS:NET Familie werden? Dann schick uns deine Bewerbung: Ob initiativ oder über unser Stellenportal.
Kontaktinformationen
Zimmerstraße 23, 10969, Berlin, Deutschland
- (030) 667 65 - 111
- support@dns-net.de
- dns-net.de
4.2
Gut
1758 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Der/Die Kundenberaterinnen haben…
Der/Die Kundenberaterinnen haben schnell und kompetent geholfen!
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unsere Kundenberaterinnen Ihnen schnell und kompetent weiterhelfen konnten. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Ihr DNS:NET Team
Beratung im Service-Callcenter ...765 111
Freundliche, fachlich sehr kompetente Beratung zur Tarifstruktur, zu den enthaltenen Optionen und zu den Anforderungen an die Router in unterschieddlichen Szenarien.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie die Beratung in unserem Service-Callcenter als freundlich und fachlich kompetent erlebt haben – insbesondere zur Tarifstruktur, den Optionen und den Router-Anforderungen in verschiedenen Szenarien. Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Ihr DNS:NET Team
Glasfaser 500
Relativ stabile Verbindung. Leider etwas zu teuer. Ansonsten bin ich mit der Leistung zufrieden.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Leistung Ihres Glasfaser-500-Anschlusses zufrieden sind und die Verbindung als stabil erleben. Ihren Hinweis zum Preis nehmen wir aufmerksam auf und geben ihn intern weiter – Rückmeldungen wie diese helfen uns, unsere Angebote weiterzuentwickeln.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen!
Ihr DNS:NET Team
Nur beste Erfahrungen
Nur beste Erfahrungen habe ich in den Jahren seit der Inbetriebnahme des Anschlusses gemacht. Der Kundendienst ist sehr kundenfreundlich und löst die vorhandenen Probleme sehr zügig und in der gewünschten Qualität. Dabei sind die Servicezeiten ebenfalls sehr kundenfreundlich. Selbst der Betrieb der Fernseh-App ist selbsterklärend und stabil bei der Sendung. Zudem ist das Senderangebot hervorragend und leicht zu sortieren. Biite weiter so und DANKE. 👍👏
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung! 👍👏
Es freut uns sehr, dass Sie seit der Inbetriebnahme Ihres Anschlusses durchweg gute Erfahrungen gemacht haben und unseren Kundenservice als schnell, zuverlässig und kundenfreundlich erleben. Schön, dass auch die Servicezeiten, die TV-App und das Senderangebot für Sie stimmig und stabil sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre motivierenden Worte – wir machen gerne so weiter!
Ihr DNS:NET Team
Schnelle Hilfe vom Technik Bereich…
Schnelle Hilfe vom Technik Bereich Herrn Salomon!
Durch eine kleine Änderung in der Fritz-Box wurde mein Telephonie-Problem gelöst.
Vielen Dank dafür.
MfG Wolfgang Linke
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Herr Linke!
Es freut uns sehr, dass Herr Salomon aus dem Technikbereich Ihnen schnell weiterhelfen konnte und Ihr Telefonie-Problem mit einer kleinen Anpassung an der FRITZ!Box gelöst wurde. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an ihn weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DNS:NET Team
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank!
Das nenne ich mal Service 🤩einer von…
Das nenne ich mal Service 🤩einer von wenigen Menschen noch auf diesem Planeten der sich der Probleme angenommen hat und versucht hat alles mögliche zu tun um den Kunden glücklich zu machen !
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für diese großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service so positiv erlebt haben und sich wirklich ernst genommen gefühlt haben. Genau dieser Einsatz für unsere Kundinnen und Kunden ist uns wichtig – umso schöner, dass das bei Ihnen angekommen ist.
Kundenberaterin war sehr net und mir…
Kundenberaterin war sehr net und mir geholfen verstehen was vorher nicht gut gelaufen ist und ab jetzt was ich machen soll.
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unsere Kundenberaterin Ihnen freundlich weiterhelfen konnte und nun für Sie klar ist, was zuvor nicht gut gelaufen ist und wie es weitergeht. Schön, dass Sie sich gut unterstützt gefühlt haben.
Vom T zu DNS und damit sehr zufrieden :)
Wir haben vor einigen Jahren vom großen T zu DNS gewechselt, da wir weder mit der gelieferten Leistung der DSL Leitung, noch mit dem Kundenservice zufrieden waren. Vom Service in Magentafarbe wurden wir stets und ständig nur vertröstet oder ignoriert. Mobilfunk können sie aber im Sektor DSL und Glasfaser sind sie längst überholt.
Der Wechsel zu DNS war super unkompliziert und die DSL Leitung war ruck zuck geschaltet. Preis und Leistung waren hier absolut fair und alles lief reibungslos. Nach einiger Zeit kam sogar ein Servicemitarbeiter vorbei und informierte uns über den bevorstehenden Ausbau zu Glasfaser und beriet uns sehr kompetent. Wir schlugen sofort zu und erhielten auch hier wieder ein top Preis - Leistungsverhältnis.
Die Glasfaser läuft nun auch schon seit Jahren absolut hervorragend und die versprochene Leistung liegt stets an. Auch die Umbauten liefen seiner Zeit wirklich tip top an unserem Haus in Trebbin (Brandenburg). In all den Jahren erhielten wir nur eine einzige Preisanpassung um rund 5€,was wir absolut fair halten.
Für all diese Details schätzen wir DNS:NET sehr und wenn alles bleibt wie es ist, werden wir wohl noch sehr lange treue Kunden bleiben.
Ps: Eine eigene App für die Kunden wäre eine tolle Sache um das Paket abzurunden ;)
18. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche und großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie den Wechsel zu DNS:NET als unkompliziert erlebt haben und seit vielen Jahren mit Leistung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Service so zufrieden sind – sowohl bei DSL als auch bei Glasfaser. Besonders schön ist Ihr Lob zur Beratung vor Ort und zum reibungslosen Ausbau in Trebbin.
Auch Ihren Hinweis zur Kunden-App nehmen wir gerne auf und geben ihn intern weiter. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue – wir freuen uns, Sie weiterhin begleiten zu dürfen!
Schneller und hilfreicher Kontakt
Bei zwei meiner Kontakte mit DNS habe ich stets eine präzise und schnelle Hilfe erhalten.
Das betraf die Einrichtungsmöglichkeiten in der Fritz!Box.
17. Januar 2026
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Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie bei Ihren Kontakten mit DNS:NET schnell und präzise Unterstützung erhalten haben – insbesondere bei den Einrichtungsmöglichkeiten Ihrer FRITZ!Box. Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Geduld
Service: Super geduldige Hilfe bei Internetausfall. Herzlichen Dank an Lukas Ober, der mich, ohne die Geduld zu verlieren, durch die Anleitungen fernmanövrierte.
Einen halben Stern würde wegen schlechter akustischer Verbindung Verbindung abziehen, und weil das Internet überhaupt ausgefallen ist mitten bei der Arbeit.
16. Januar 2026
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Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Bewertung!
Es freut uns sehr, dass der Kollege Sie bei dem Internetausfall so geduldig und engagiert unterstützt hat. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne direkt an ihn weiter.
Gleichzeitig verstehen wir, wie ärgerlich ein Ausfall mitten in der Arbeit ist, ebenso wie eine eingeschränkte Sprachqualität am Telefon. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und geben sie intern weiter.
Hotline war Kompetent und konnte mir…
Hotline war Kompetent und konnte mir weiterhelfen
15. Januar 2026
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Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unsere Hotline Ihnen kompetent weiterhelfen konnte. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Das ich gut beraten wurde
15. Januar 2026
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Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
serviceorientiertes Unternehmen
serviceorientiertes Unternehmen
Darunter verstehe ich, das man regelmäßig über Neuerungen informiert wird, trifft hier aber +/- 0 nicht zu.
Weiterhin habe ich Servicevertrag für Fritz Box und soll eigentlich alle zwei Jahre getauscht werden. Dies passiert leider auch nicht , warum diese Frage kann ich auch nicht beantworten, man wird ja nicht informiert.
Die Leitung an sich ist stabil. Monatlicher Tarif ist gegenüber anderen Anbietern recht hoch.
Fazit, es würde mich sehr freuen, wenn der Kundenservice und auch die monatliche Gebühr überarbeitet werden würde.
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche und sachliche Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie die Stabilität Ihrer Leitung positiv hervorheben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise sehr ernst – insbesondere zur fehlenden Information über Neuerungen sowie zur Transparenz rund um den Servicevertrag für die FRITZ!Box. Hier ist klar erkennbar, dass unsere Kommunikation aus Ihrer Sicht nicht ausreichend war, und das entspricht nicht unserem Anspruch.
Auch Ihre Anmerkung zur monatlichen Gebühr nehmen wir als wichtiges Feedback mit. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, Service, Prozesse und Angebote kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.
Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren konkreten Servicevertrag gern noch einmal gemeinsam und klären, welche Leistungen aktuell vorgesehen sind. Melden Sie sich dazu einfach bei unserem Kundenservice.
Eine gute Entscheidung
Die Installation war für den Laien auf den ersten Blick nicht einfach und wirkte etwas kompliziert. Es gab jedoch auf telefonische Anfrage sehr kompetente und geduldige Begleitung im Installationsprozess. Die Kontakte mit den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen von DNS liefen immer sehr freundlich ab, alle Termine wurden zuverlässig eingehalten. Das System läuft einwandfrei. Mein Gesamturteil: jederzeit zu empfehlen.
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz der anfänglichen Herausforderungen bei der Installation gut begleitet gefühlt haben. Umso schöner ist es zu hören, dass unsere Mitarbeitenden Sie kompetent, geduldig und freundlich unterstützt haben, alle Termine zuverlässig eingehalten wurden und nun alles einwandfrei läuft.
Mir wurde ohne große Diskussionen…
Mir wurde ohne große Diskussionen geholfen. Vielen Dank
14. Januar 2026
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Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnten. Genau so soll Service sein. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Kompetente Hilfe
Rechnungsreklamation: relativ kurze Wartezeit am Telefon, kompetente Mitarbeiterin konnte Fragen vollständig zu meiner Zufriedenheit klären.
14. Januar 2026
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Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihre Rechnungsreklamation zügig bearbeitet wurde und unsere Mitarbeiterin Ihre Fragen vollständig zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.
Ich habe von Anfang an nur Probleme mit…
Ich habe von Anfang an nur Probleme mit diesem Unternehmen gehabt. Man hat es nach zwei Jahren endlich geschafft den Anschluss zu legen. Während der gesamten Vertragslaufzeit hat man es nicht geschafft, meine E-Mail-Adresse zu ändern. Nachdem ich jetzt schon fast ein Jahr kein Kunde mehr da bin, möchte man immer noch Kosten für einen Hausanschluss für einen Vertrag, den ich als Mieter nicht abgeschlossen habe.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie über einen so langen Zeitraum Schwierigkeiten hatten und auch nach Vertragsende weiterhin Unklarheiten bestehen. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Abläufe und an eine saubere Kundenbetreuung haben.
Gerade die Punkte rund um die lange Bereitstellungszeit, die Änderung der E-Mail-Adresse sowie die von Ihnen genannten Forderungen zum Hausanschluss möchten wir unbedingt prüfen und korrekt einordnen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundendaten per privater Nachricht über Trustpilot, damit wir den Vorgang nachvollziehen und gemeinsam klären können.
Engagierte Mitabeiter
Bisher habe ich feststellen können, das die Mitarbeiter, die ich am Telefon hatte, nicht nur freundlich waren sondern sehr versiert, um meine Anliegen für mich verständlich zu machen.
Kurzfristig wurden meine Probleme gelöst.
Hier von mir nochmals auf diesem Wege herzlichen Dank.
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Mitarbeitenden als freundlich, engagiert und fachlich versiert erlebt haben und Ihre Anliegen verständlich erklärt sowie kurzfristig gelöst wurden. Ihr Dank kommt bei uns sehr gerne an und wird intern weitergegeben.
Technische Anfrage wurde sofort…
Technische Anfrage wurde sofort bearbeitet und erledigt. Ich wurde sogar zurückgerufen um in Erfahrung zu bringen, dass alle i.O. ist. Prima! Weiter so!
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihre technische Anfrage sofort bearbeitet wurde und wir sogar mit einem Rückruf sicherstellen konnten, dass alles in Ordnung ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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