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J’utilise Distrimed depuis un moment et globalement l’expérience est bonne. Le catalogue est vraiment large, on trouve facilement des références assez spécifiques, et les prix sont souvent compétiti... Mehr ansehen
Produit de qualité, j'ai effectué plusieurs commandes et je suis toujours content.
Impossible de joindre Distrimed par téléphone, le standard est toujours occupé. J'ai effectué une commande en août que j'ai dû retourner pour des raisons qui m'appartiennent. Distrimed à reçu le... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
15 rue des découvertes, 83390, CUERS, Frankreich
- 0494233020
- contact@distrimed.com
- distrimed.com
3.6
Akzeptabel
35 Bewertungen
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Mauvaise marque du produit
Pour la livraison et le suivi rien à redire. Par contre pour le produit je suis dubitative, je commande le 31/10/24 un Lecteur SESAM-Vitale SET 2
Modèle de lecteur Ingenico Set 2.
Quelle surprise quand je déballe le colis c'est un Lecteur de la marque Olaquin...
Il marche correctement mais j'ai payé pour la marque Ingenico. Je trouve cela choquant de donner la mauvais marque d'un produit sans même le signaler au client.
6. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Distrimed
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commande.
Il y a manifestement une erreur de votre part.
Il est indiqué sur toutes les fiches produits concernées "Ingenico Healthcare devient Olaqin."
En effet, la société Olaqin a racheté Ingenico en 2019.
Le logo de la marque présent sur nos fiches produits est bien "Ingenico Olaqin".
Bien cordialement,
L'équipe Distrimed
Bof bof!
Impossible de joindre Distrimed par téléphone, le standard est toujours occupé.
J'ai effectué une commande en août que j'ai dû retourner pour des raisons qui m'appartiennent. Distrimed à reçu le colis il y a quelques jours et je n'ai aucune nouvelles. Pas de réponse à mon mail non plus.
Aucune communication. Pour un site qui distribue notamment aux professionnels c'est vraiment déplorable.
Suite de l'expérience: j'ai à ce jour été remboursée, et après moult tentatives j'ai eu une réponse du SAV par mail.
30. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
SAV non commercial
SAV non commercial
j'ai acheté plusieurs articles chez e distributeur, tant que ceux ci ne flanchent pas aucun pb.
A la première requête SAV par contre bon courage pour obtenir gain de cause !!
SAV qui ne vous tient pas au courant.
Si vous ne les relancez par régulièrement aucun retour spontané de leur part sur l'avancé de votre dossier.
conclusion : otoscope commandé, recu peu efficient, dossier SAv crée auquel ils concluent que je ne fais pas un usage conforme du produit ( je me demande ce qu'ils pensent que je fais avec un otoscope !!!!)
donc pas de remboursement ni échange contre produit neuf. ils proposent de changer le manche de l'otoscope ( dans quel but ?!)
Je suis scandalisée
plus jamais !!
Suite à la réponse de distrimed
Je précise que je n’ai JAMAIS reçu de mail expliquant la procédure de retour du produit
Je n’ai effectivement pas préciser dans mon colis de renvoie le détail SAV car le renvoie était déjà étiqueté par leur soins ( étiquette retour standardisée par leurs soins)
De plus, je n’ai pas à ce jour reçu de photo par mail de la tête de mon otoscope
Conclusion : distrimed essai tant bien que mal de se dédouaner de son piètre SAV mais le résultat est le même :
Absolument pas commercial
Je vous recommande d’acheter sur un autre site vos produits
Je maintient avoir eu un usage tt a fait standard et conforme de mon otoscope et l’avoir envoyé en étant « normal »
Je n’ai pas utilisé mon otoscope comme marteau si c’est la question qu’ils se posent
Merci de m’expliquer que « usage conforme » est un terme générique
Effectivement terme générique pour se dédouaner de tte garantie
On frôle l’escroquerie
en réponse au PS de distrimed
Je tiens à signaler que ceux ci ont signalés à trust pilote mon avis ( il faut croire qu’ils doivent faire au max pour censurer les personnes mécontentes !) leur signalement a été fait car j’ai recommandé d’acheter ailleurs vos produits ( en citant un grand site qui n’est même pas spécialisé dans le matériel médical)
Aussi, ceux ci se permettent de prononcer le mot diffamation quel culot ! A priori le concept de liberté d’expression et partage d’expérience subjective en décrivant une situation de manière factuelle semble déranger ce SAV ( ne pas honorer une garantie sous couvert d’un usage par excès du terme usage non conforme par contre ça leur convient bien ).
Ils m’informent sur trustpilote avoir envoyé une photo de l’otoscope et ensuite me proposent de l’envoyer sur une nouvelle boîte mail ( il faut savoir ont ils finalement fourni cette photo ?! Que je n’ai jamais visualisé)
De même, j’ai effectivement posté un avis négatif suite à leur décision de ne pas m’échanger ou rembourse mon produit mais j’ai bien appelé le service client le jour même de la réponse du SAV
Conclusion : SAV pourri, peu commercial, qui ose parler de diffamation quand un client exprime son mécontentement et qui essai de surcroît de me censurer au titre d’un soit disant contenu publicitaire pcq je ne recommande pas d’acheter chez eux mais chez une grande enseigne bien connu de tous qui commence par un a et fini par -zon
30. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Distrimed
Bonjour chère Madame,
Vous avez commandé un otoscope sur notre site début Janvier.
Quatre mois plus tard (le 10 Mai), vous avez créé un dossier de SAV en nous indiquant que ce produit ne fonctionnait pas correctement : lumière peu intense et qui s'éteint spontanément.
Le jour même, nous vous avons envoyé par email la procédure de retour et une étiquette T que vous avez utilisée pour nous le renvoyer gratuitement.
Nous l'avons reçu le 19 Mai.
Vous nous avez envoyé un email le 29 Mai en demandant des nouvelles sur l'avancement de votre dossier car vous n'aviez pas de retour de notre part.
Effectivement, dans la mesure où, contrairement à ce que nous demandons dans notre procédure de retour, vous nous aviez retourné cet article sans aucune information permettant de vous identifier (Nom, n° de commande ou n° de dossier SAV), nos techniciens n'avaient pas pu associer cet article à votre Dossier.
Il est donc logique que vous n'ayez pas reçu d'email entre le 10 et le 29 Mai.
Après examen de l'appareil, nos techniciens ont remarqué que le cône de la tête de l'otoscope était écrasé (vous avez reçu une photo par email). En dehors de ce problème, les tests réalisés avec des piles neuves n'ont montré aucun dysfonctionnement.
Par sécurité, au cas où les soucis que vous rencontrez proviendraient de faux contacts intermittents au niveau du manche, nous vous avons envoyé un manche neuf en remplacement de celui d'origine.
Si la tête de l'otoscope avait été intacte, nous vous aurions fait un échange global (tête + manche). Malheureusement, en l'état, il nous était impossible de prendre en charge ce produit dans le cadre de la garantie.
Nous vous avons donc indiqué : "Pas de prise en charge sous garantie possible suite à un usage non conforme de l'appareil". L'expression "usage non conforme de l'appareil" étant une expression assez généraliste couvrant plusieurs cas de figure et correspondant dans votre cas à un choc ayant entraîné la déformation du cône.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais nous ne pouvons pas toujours prendre en charge les produits signalés comme défectueux quand les problèmes ne sont pas dus à l'appareil mais proviennent d'une mauvaise manipulation.
Bien cordialement.
L'équipe Distrimed
P.S. :
Madame,
Vous dites dans votre réponse que notre Service SAV ne vous à pas tenue au courant.
Un email vous a été envoyé automatiquement le 10/05 lors de l'ouverture de votre dossier de SAV.
Un email vous a été envoyé automatiquement le 10/05 avec la procédure de retour et une lettre T.
Un email vous a été envoyé automatiquement le 30/05 Pour vous signaler la bonne réception du produit retourné.
Un email vous a été envoyé automatiquement le 30/05 Pour vous indiquer la conclusion de notre service technique.
Un autre email vous a été envoyé manuellement le 30/05 avec la photographie de la tête de l'otoscope en fichier joint.
Dans la mesure où vous dites ne jamais avoir reçu d'email de notre part sur votre adresse en hotmail , je vous suggère de vérifier votre dossier Spam. Il est fort probable que le filtre antispam de votre boite mail soit trop restrictif.
Comme vous l'avez constaté ; toutes les informations relatives à votre dossier de SAV sont directement visibles sur votre compte client Distrimed. Même si vous n'avez pas reçu les emails que nous avons envoyés, l'information était accessible à tout moment.
Enfin, notre service technique est accessible par téléphone, mais vous ne les avez pas contacté pour avoir plus d'informations sur les raisons du refus de prise en charge. Vous avez directement posté un avis négatif pour exprimer votre mécontentement.
Si vous avez une autre adresse email ; nous pouvons vous renvoyer la photographie de la tête de l'otoscope montrant que le cône est abimé.
Je vous rappelle également que votre appareil a été testé et qu'il fonctionne correctement.
Vos allégations sont donc sans fondement et frôlent la diffamation.
Bien cordialement.
L'équipe Distrimed
Commande conforme à ce que j'ai…
Commande conforme à ce que j'ai commandé. Livraison rapide dans un point relai. Très satisfait
28. September 2022
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Vraiment parfait
Prix produit attractif, prix livraison moins élevé que les concurrents. livraison ultra rapide! produit bien emballé. Bon de retour dans le colis, qui ne pas servi car tout était parfait. Je recommande vivement.
22. September 2022
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Très surpris commandé le 21 reçu le…
Très surpris commandé le 21 reçu le 23/04/20022 mais ce qui m'a le plus surpris c'est qu'il y avait déjà dans le colis un bon de retour gratuit si cela ne me convenait pas !!
Pas de blabla, je ne m'en suis pas servi.
Prix du produit très correct ainsi que le port
Je recommande fortement bon produit, très bon service , chapeau !!!! B.G
23. April 2022
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Distrimed
ll y a 3 jours
ne prend pas ses responsabilités pas sérieux
Ai acheté le 8.10.21sur les conseils de Distrimed un lecteur Olaqin set 2. Très régulièrement la lecture de la CV était impossible. De nombreux appels à la hot line et à Distrimed finissaient par une réinitialisation et ça remarchait temporairement
Distrimed m a affirmé que le lecteur était OK et qu' il était inutile de le changer; qu' il fallait une maj de mon ordi .. vérifier les connections.. ça a duré des mois
Apres avoir changé d ordi , téléphoné à Orange qui a vérifié la box et les réseaux montants et descendants on m a installé un lecteur Olaqin depuis tout fonctionne bien
Distrimed étant responsable de cette situation et de sa duree j ai demandé le remboursement du lecteur
Refus prétextant la duree!!!! et on me renvoie un lecteur neuf et identique en me disant que j en aurait un de rechange!!!
Je vous laisse juger du sérieux de Distrimed ; ne prend aucune de ses responsabilités
Date de l'expérience: 05 avril 2022
8. April 2022
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Antwort von Distrimed
Madame,
Nous tenons à apporter quelques éléments de réponse.
Vous avez effectivement et sur nos conseils fait l'acquisition d'un lecteur SET 2 agréé SESAM VITALE. Il s’agit du lecteur le plus répandu et le plus utilisé.
Vous avez fait appel à notre service technique à cinq reprises. A chaque fois nous sommes intervenus gracieusement et sommes parvenus à le faire fonctionner normalement. Nous avons simplement coupé vos services, les avons relancés, puis validé le fonctionnement du lecteur par un test de lecture sur AMELI PRO. Pour rappel un lecteur de carte vitale ne sert qu'à lire une carte CPS et une carte vitale quand il est interrogé par un logiciel.
Sur votre demande, nous avons récupéré votre lecteur en atelier afin de le tester et n’avons encore une fois constaté aucun problème. Afin de confirmer notre diagnostic, nous avons retourné le lecteur fonctionnel chez le fabricant qui après avoir fait le même constat, a finalement accepté, au vu de l'insistance dont vous avez fait preuve, de vous l'échanger pour un lecteur neuf que vous avez reçu sous 7 jours.
Vous êtes donc en possession d’un nouveau lecteur en parfait état de fonctionnement. Vous avez utilisé le premier appareil pendant plusieurs mois. Afin de lever tous les doutes nous avons accepté de le remplacer. Nos délais de remboursement sont de 14 jours et nous ne pouvons pas vous rembourser cet achat après plusieurs mois d’utilisation. Cet appareil bénéficie de toutes les garanties prévues dans nos CGV et nous sommes à votre entière disposition en cas de problème.
Bien cordialement
L'équipe Distrimed
matériel défectueux tensiomètre
matériel défectueux tensiomètre
service client désagréables
a fuir
26. Januar 2022
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Antwort von Distrimed
Madame,
Soyons factuel …
- Le 05/01/22 : A 10h48 vous passez commande d’un tensiomètre BP A1 Easy de marque Microlife sur notre site en payant par Paypal.
- Le 06/01/22 : Expédition du colis
- Le 08/01/22 : Ce colis et déposé dans votre boite aux lettres
- Le 14/01/22 : Un vendredi, à 20h42, vous faites une réclamation en ligne sur notre site en demandant l’envoi d’une lettre T. Cette lettre T est présente dans tous les colis ce qui indique que vous l’avez donc jetée. Au même moment vous créez directement un litige Paypal avant toute réponse de notre part ce qui est en soit une démarche assez peu cordiale.
- Le 17/01/22 : Le lundi suivant, nous vous fournissons une nouvelle lettre T via un lien de téléchargement.
- Le 24/01/22 : Nous réceptionnons votre appareil sans son emballage d’origine. Nous sommes donc en droit d’en refuser le remboursement. Nous le testons et il fonctionne normalement. Manifestement, vous ne l’avez pas utilisé correctement. Néanmoins, nous vous notifions le 24/01/22 à 17h28 que nous acceptons de vous le rembourser.
- Le 26/01/22 : Vous appelez notre service commercial pour vous plaindre de la lenteur de notre remboursement et vous nous expliquez que nous sommes les garants de la qualité des produits que vous vendons. Ceci est partiellement exact puisque nous vous remboursons cet appareil ( qui fonctionne … ) sans rechigner mais n’implique que nous testions un par un les milliers de produits que nous expédions tous les jours. Pour finir, vous raccrochez au nez de notre opératrice. Vous postez ensuite cet avis sur Trustpilot …
Nous venons d’effectuer le remboursement de cette commande comme nous l’aurions fait normalement sans toute cette perte de temps et d’énergie.
Les lecteurs jugeront.
Philippe MEYRUEIS
PDG - Distrimed
Déçue produits chers et de mauvaise…
Déçue produits chers et de mauvaise qualite
9. Juni 2021
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Ma commande a été livrée chez le…
Ma commande a été livrée chez le notaire!! il y a une différence avec un cabinet infirmier! de plus les gants sont hors de prix, le double par rapport à l'endroit qui me fournit habituellement. Inadmissible en cette période de pandémie, j'ai commandé en toute confiance sans vérifier il est vrai.
20. März 2021
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Antwort von Distrimed
Bonjour Madame,
Il est effectivement anormal que le livreur de Chronopost ne vous ait pas livrée à votre cabinet et ne vous ait pas contactée s'il ne trouvait pas la bonne adresse.
Le suivi Chronopost de vos colis ne fait par ailleurs aucune mention d'un quelconque problème et indique vos deux colis comme livrés normalement.
Nous allons faire remonter ce dysfonctionnement au services de Chronopost et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
En ce qui concerne le prix des gants, aucun cas Distrimed n'a augmenté le prix des gants dans le but de tirer profit du Covid-19. Cette pratique commerciale ne fait pas partie de l'éthique de notre entreprise.
Nous avons uniquement répercuté la hausse brutale des prix imposée par nos fournisseurs sur les produits dits "sensibles" liés au Covid-19 : gants, masques, blouses, lingettes, etc.
Avec Distrimed, vous êtes satisfaite ou remboursée. Si vous n'avez pas utilisé les gants, n'hésitez pas à nous les retourner en utilisant l'étiquette de retour prépayée présente dans votre colis. Nous procéderons à un remboursement dès réception.
Bien cordialement,
L'équipe Distrimed
Contente
J'ai bien reçu rapidement mon colis.
Tout étais conforme, c'était du gel hydroalcoloqiue de la marque anios.
10. August 2020
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Article reçu différent de celui commandé
Article reçu différent de celui présenté sur le site lors de la commande. Distrimed refuse de le reprendre.
Obligé d'en commander un sur un autre site et poubelle pour celui ci.
Certes le prix n'était que de 31 € mais quand même
18. September 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Distrimed
Cher Monsieur,
Le 01/09 vous avez acheté sur notre site internet un porte-rouleau Promotal.
Comme il est clairement indiqué sur sa fiche, cet article est uniquement destiné aux tables et fauteuils d'examen Promotal 1810, Deneo, Polycare et Apolium.
Le 17/09 vous avez contacté notre service clients pour nous signaler que le produit que vous avez reçu n'était pas conforme.
Vous nous avez expliqué avoir voulu, sans succès, monter ce porte-rouleau sur un meuble différent de ceux pour lequel il est conçu. Vous avez également précisé qu'en vous basant sur sa photographie celà aurait du marcher.
Nous vous avons indiqué que le mobilier fabriqué sur demande n'était ni repris ni échangé, mais que dans la mesure où il s'agissait d'un accessoire nous pourrions vous le reprendre s'il ne correspondait pas au modèle présenté sur la photographie ou s'il n'était pas abimé.
Nous vous avons donc demandé de nous faire parvenir une photographie de l'article en votre possession.
Le 18/09 vous avez posté un avis négatif sur Trustpilot indiquant que nous refusions de reprendre un article non-conforme, ce qui est inexact.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais pour pouvoir répondre à votre demande et vous éviter d'éventuels frais de retour, nous avons besoin de cette photographie de l'article en votre possession.
Cordialement,
L'équipe Distrimed
Délais de livraison non respectés (3…
Délais de livraison non respectés (3 semaines) et commande incorrecte... Personnel pas du tout à l'écoute...
Très mauvaise expérience pour moi
4. September 2018
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Distrimed
Madame,
La satisfaction de nos clients est notre priorité et par souci de transparence nous affichons la disponibilité de l'article et sa quantité en stock sur chaque fiche produit.
Le 14/08, vous avez commandé certains articles non disponibles dans la quantité souhaitée :
6 boîtes de gants vinyle réf. 855651 alors que le produit n'était disponible qu'en 3 exemplaires (quantité réelle affichée sur la fiche produit de notre site, notre stock est entièrement informatisé).
Le délai a donc été rallongé le temps d'un réapprovisionnement.
Ce délai est clairement indiqué sur l'ensemble de nos produits : "Vous pouvez commander plus que le stock affiché. Le délai sera de 1 à 2 semaines".
Afin de vous éviter ce délai d'attente, notre service commercial vous a contactée par e-mail le 27/08 afin de vous proposer le remboursement des gants non reçus. Ce mail est resté sans réponse.
Les boîtes de gants auraient du vous parvenir le 28/08 : elles ont été livrées le 04/09. Nous sommes sincèrement désolés pour cette semaine de retard, le réapprovisionnement chez notre fournisseur a malheureusement été retardé compte-tenu de la période estivale.
Il se trouve qu'un problème n'arrivant jamais seul, nous vous avons livré une taille M au lieu de la taille S pour 4 boîtes sur les 6 commandées.
Nous nous excusons une fois de plus pour cette erreur de préparation.
Notre service commercial vous a recontactée par téléphone le 04/09 afin de nous excuser de vive voix et vous informer que nous allions bien évidemment vous faire parvenir sur le champ les 4 boîtes manquantes dans la bonne taille. Il vous a également indiqué que vous pouviez conserver gratuitement les 4 boîtes livrées à tort.
Cordialement,
L'équipe Distrimed
livraison ultra rapide , site super sérieux je recommande
Rien a redire , tout est parfait , produit de qualité , communication au top et livraison super rapide. vous pouvez commander les yeux fermés , ils sont très sérieux
6. Juli 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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