Deutsche GigaNetz GmbH Bewertungen 

Nach langen Verzögerungen beim Baum läuft das Glasfaser nun seit 1,5 Jahre einwandfrei mit nur einem kurzen Ausfall bisher.

Eine der schlechtesten Firmen, die ich je erlebt habe drei Termine gehabt, wo ich mir jedes Mal einen halben Tag Urlaub genommen habe und es kam noch nicht mal eine Absage, weil keiner gekommen ist und wenn man dort anruft, sagen Sie ja hast du denen leid es folgt ein neuer Termin Nie im Leben mehr Giga Netz, eine größere Schrott und Betrüger Firma gibt es gar nicht

Seit knapp fünf Monaten, nach einem internen Tarifwechsel von 600 auf 1000, funktioniert mein Festnetztelefon nicht mehr.
Teilweise mehrfache wöchentliche Anfragen und Mängelberichte bringen nichts. Zugesagte Techniker Rückrufe erfolgen nicht.
Internet funktioniert. Trotzdem: Nie wieder Giganetz

Habe GigaNetz mehrfach angeschrieben (auch per Einschreiben) und habe bis heute keine Antworten erhalten. Dabei hatte ich nur eine Rückfrage zum Tarif und den Abbuchungsmodalitäten. Der Kundendienst hat den Namen nicht verdient, denn es existiert kein "Dienst am Kunden". Jeder Stern ist hier zu viel.

Schlechtester Kundendienst ever. Keine Antwort. Hauptsache verkauft!!!! Kündigungstermin kommt immer näher.

Der Mitarbeiter war sehr kompetent, das Problem wurde umgehend gelöst.

Weniger als einen Stern gibt es leider nicht. Ich kann nur jedem von einem Giganetz-Vertrag abraten. Ich habe mit Giganetz einen Vertrag für meinen aktuellen Wohnsitz. Ich habe aber ein Haus gekauft und werde dort hin selbstverständlich umziehen. Sämtliche Nachfragen an Giganetz zur Vorgehensweise wurde pauschal damit beantwortet, dass ich einen Umzugsnachweis in Form einer Meldebescheinigung vorlegen solle. Geht es noch? Bei jedem Strom- und Gaslieferanten, bei jedem seriösen Telekommunikationsanbieter erteilt man einen Umzugsauftrag (vor Umzug!) der dann auch ausgeführt wird. Diese Vorgehensweise wurde mir auch von der Bundesnetzagentur empfohlen. Giganetz stellt sich hier quer. Die Antworten des Kundenservice sind nicht individuell, sondern offensichtlich vorgefertigt - unterschiedliche Fragestellung, aber immer identische Antwort. Bei meinen letzten Telefonkontakten waren die Mitarbeiter auch wenig freundlich. Die Bundesnetzagentur ist informiert, der nächste Gang wird der zum Anwalt sein.

Hallo, guten Morgen.
Hier bei uns in Bretzfeld läuft gar nichts. Der Ausbau ist überwiegend seit Frühjahr 2025 abgeschlossen, aber aufgrund eines angeblichen Problems mit der Leerrohr-Nutzung eines anderen Anbieters ist hier kein Netz aktiv. Im Juli 2025 wurde versprochen, dass das Netz noch vor den Sommerferien (welches Jahr eigentlich?) aktiviert würde. Nichts ist passiert- und das Schlimmste- keinerlei Informationen seitens Giganetz, selbst auf Anfrage beim Kundenservice bekommt man immer nur standard-first Level Antworten, die zu nichts zu gebrauchen sind.

Ob das Netz gut ist, kann ich hier noch nicht sagen, läuft ja überhaupt noch nicht.

Achso, der Vertrag wurde im Frühjahr 2023 abgeschlossen....

Nur Probleme, absolut unzuverlässig, kein Support, der hält, was er am Telefon verspricht! Probleme werden nicht gelöst, immer wieder die Schuld auf das Unwissen des eigenen Supports geschoben und es vergehen Wochen !!! ohne dass es passiert! Kann ich wirklich nur jedem, der auf Internet angewiesen ist, ABRATEN

Der Kundensupport ist das schlimmste was ich je erlebt habe. Meine Fernsteuerung der Set-Top-Box für den TV ist defekt (mechanisch). DGN bekommt es nicht auf die Reihe mir ein neues Handgerät zu senden, obwohl mir das telefonisch zugesagt wurde. Nicht mal der relativ einfache Sachverhalt wird richtig verstanden. Tickets werden immer wieder als gelöst geschlossen. Mittlerweile habe ich das 4. Ticket dazu und 6 Monate sind vergangen. Es ist ein absolutes Irrenhaus !!!!

Am liebsten würde ich gar keine Sterne vergeben. Die Kundenberatung und -betreuung war von Beginn an sehr schlecht. Seit Aktivierung des Anschlusses habe ich durchgehend kein Internet, was eindeutig auf eine falsche Beratung zurückzuführen ist. Eine wirkliche Problemlösung wurde mir nicht angeboten, ebenso wenig eine fristlose Kündigung, die in diesem Fall angebracht wäre. Stattdessen wird lediglich darauf verwiesen, dass die Störungsursache angeblich nicht im Einflussbereich der Deutschen GigaNetz liegt. Hätte ich die Probleme im Vorfeld gekannt, hätte ich diesen Vertrag definitiv nicht abgeschlossen.

Nach einer Wartezeit von 2 Jahren auf die Installation war es dann auch endlich so weit, nur damit das Internet dann auch nicht da ist. Supportanfragen wurden auch eher lächerlich betrachtet, was natürlich optimal ist wenn man durch Homeoffice aufs Internet angewiesen ist. Nach der Einreichung der Kündigung dank des Widerrufsrechts wurde sich auf einmal dann gekümmert, nun wird die Kündigung nicht mal angenommen. Absolute Frechheit, auf keinen Fall weiterzuempfehlen.

Ein Katastrophales Unternehmen welches nicht in der Lage ist das Glasfasernetz auszubauen. Alle sollten die Finger von jeglicher Abmachung mit dieser Firma fern bleiben.

Es ist alles vorbereitet... es muss nur noch das Kabel mit Druckluft durch das Leerrohr eingeblasen werden. Dann kann das Haus mit dem sogenannten Point of Presence verbunden werden, an dem die aktiven Netzwerkkomponenten stehen. Der Straßenverteiler steht keine 8 Meter vom Keller weg. "Das wäre alles kein Problem und geht zügig!" höre ich nun schon seit Wochen. Ein Trauerspiel ohnesgleichen. Ein Stern ist noch zuviel....

Wir haben vor über einem Monat telefonisch ein Paket von deutsche Giganetz gebucht, ein Glasfaseranschluss ist im Haus vorhanden. Es tut sich einfach garnichts es werden Geräte auf falsche Adressaten und Kundennummern zugesendet die jetzt wieder zurückgesendet werden müssen.
Sowas geht einfach nicht in einer Internet basierten Zeit. Garnicht dran zu denken von hier eine Arbeit im Home Office zu bewerkstelligen.
Gaganetz fände ich passender.
Also lasst Euch bei Abschluss einen verbindlichen Anschlusstermin geben, ansonsten Finger weg.

Telefonisch erlebe ich stets Höflichkeit und Kompetenz – vermutlich gilt das auch für die Techniker, sofern sie denn erscheinen. Mittlerweile habe ich mir bereits zum zweiten Mal Urlaub genommen, um einen Termin wahrnehmen zu können.

Um einen Termin zu buchen, erhält man zunächst eine E-Mail, in der man aufgefordert wird, einen kompletten Tag anzugeben, an dem man verfügbar ist. Anschließend bekommt man Terminvorschläge. Wenn es dann so weit ist, kommt entweder der Techniker gar nicht (bei meiner Freundin, die in einer Nachbarortschaft wohnt, kam er übrigens an diesem Tag unangemeldet vorbei), oder er erscheint nicht zur vereinbarten Uhrzeit. Die einzige Möglichkeit, den Service zu erhalten, besteht folglich darin, den gesamten Tag zu Hause zu verbringen.

In meinem Fall hatte ich einen Termin von 10:00 bis 12:00 Uhr gebucht und bestätigt bekommen. Um 8:00 Uhr jedoch erhielt ich einen Anruf vom Techniker, der mich fragte, wo ich denn sei – er stehe bereits vor meiner Haustür. Zeitgleich bekam ich eine SMS von Giga Netz, die mich daran erinnerte, meinen Termin um 10:00 Uhr nicht zu verpassen. Ich erklärte ihm daraufhin, dass ich zu Fuß mit dem Hund unterwegs sei und erst in etwa 45 Minuten zu Hause sein könne – schließlich war ja 10:00 Uhr vereinbart. Der Techniker meinte, der Disponent habe ihm 8:00 Uhr mitgeteilt; er könne höchstens 30 Minuten warten. Als ich innerhalb dieser Frist zu Hause ankam, war der Techniker jedoch bereits weg und reagierte auch nicht auf meinen Anruf.

Beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass man da nichts machen könne und ich einen weiteren Termin vereinbaren müsse. Auf die Bitte, mit einer Vorgesetzten oder einem Vorgesetzten verbunden zu werden, erhielt ich die Antwort, dass dies nicht möglich sei (wohlgemerkt: ich rufe beim Kundenservice an!) und ich meine Beschwerde stattdessen per E-Mail einreichen solle.

Wer ersetzt mir eigentlich meine aufgebrauchten Urlaubstage, die ich lieber für meine Kinder verwendet hätte, statt sie durch solche Unannehmlichkeiten zu vergeuden? Diese Tage fehlen mir jetzt – und nun soll ich auch noch einen weiteren Urlaubstag nehmen, um vielleicht endlich einen Techniker vor Ort zu haben? Ernsthaft?

Und wieder wird man dazu gedrängt unbedingt einen Anschluss zu kaufen. Der Anschluß ist jetzt im Mehrfamilienhaus vorhanden, jetzt geht die Drückerei bei den Haushalten wieder los.: "Nur noch 1 Anschluß im Haus frei! Ab 2030 wird Kupfer abgeschaltet! Wir sind auch nicht teurer als ihr jetziger Anbieter! Blah. Blah Blah.".

Sorry, aber ich bin auf meinen Anschluß angewiesen. Ich brauche Termintreue, erreichbaren Kundenservice und schnelle Entstörzeiten.

Ich habe hier nicht den Eindruck das diese gegeben ist. Eher habe ich den Eindruck, das man hier auf beigen und brechen Anschlüsse verkaufen will, damit sich der Reibach stimmt.

Ergänzung: Monate später mit Textbausteinen zu antworten macht euch auch nicht vertrauenswürdiger. Und die schlechten Erfahrungen sind nicht nur von hier, sonder uach aus der "realen Welt". Und da sind auch nicht nur Meinungen dabei, sondern durchaus glaubwürdige Negativ-Beispiele!

Die Aktivierung vom Anschluss benötigte zwei Monate. Erst als die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde, war der Anschluss plötzlich innerhalb drei Werktagen aktiv.

Der Kundenservice an sich ist hilfsbereit. Das Problem liegt darin, dass zu viele Subunternehmen existieren. Dadurch herrscht absolut keine Transparenz und keiner weiß, wo das Problem liegt.

So gab ich z. B. mehrfach (mind. 15 Mal!) an, dass der Glasfaseranschluss im Haus schon verlegt war. Das konnte so im System aber nicht hinterlegt werden.

Ich habe mich bestimmt 30 Mal schriftlich/telefonisch bei GigaNetz gemeldet. Immer hieß es, dass ich warten solle und man mache ein Ticket auf. Alles hat nichts gebracht, bis ich schließlich mein Recht auf Internet durch die BNA eingefordert habe.

Traurig, dass es so weit kommen musste.

Wenn GigaNetz nicht in der Lage ist, Internet zu gewährleisten, dann muss zwingend erforderlich sein, dass auch andere Anbieter am Markt teilnehmen dürfen.

Aber wenn das Internet mal läuft, dann läuft es auch super. Nur der Weg bis dahin ist eine Katastrophe und man sollte zwei bis drei Monate einplanen und damit rechnen, dass man jeden Tag dort anrufen muss.

Die zwei Sterne sind jeweils für die freundlichen Mitarbeiter und dem Fakt, dass das Internet immerhin läuft. Mehr verdient GigaNetz aber nicht.

Seit Tagen kein Internet und der Service ist das letzte. Ich bereue es so sehr, da einen Vertrag abgeschlossen zu haben. Ich kann jedem nur davon abraten, bei der Firma irgendwas abzuschließen.

Wir sind Kunde der Deutschen GigaNetz GmbH und haben nun seit drei Tagen kein Internet / Fernsehen.

Nachdem wir mehrfach versucht haben die Hotline zu erreichen ist irgendwann jemand ans Telefon gegangen und hat uns einen Rückruf zugesichert. Dies passierte leider nicht.

Daraufhin haben wir erneut versucht die Hotline zu erreichen. Dieses Mal erzählte man uns was von einer bundesweiten Störung. Angeblich sollte das Problem schnell behoben werden. Als wir am nächsten Tag immer noch keinen Internet- / Fernsehempfang hatten riefen wir erneut bei der Hotline an.

Plötzlich liegt das Problem an unserer FRITZ!Box. Angeblich ein Hersteller-Fehler. Das Problem wurde wieder einmal weitergegeben und uns ein Rückruf zugesagt.

Bin sehr gespannt, wie das Spielchen weitergeht und ob wir Morgen im Homeoffice arbeiten können.

Unsere Kündigung geht auf jeden Fall heute raus. Überlegt euch gut, ob ihr dem Verein euer Vertrauen schenkt. Wir tun es nicht mehr!