Deutsche GigaNetz GmbH Bewertungen 

Überall haben die hier die Straßen aufgerissen, Fahrbahnen durch die ganzen Absperrungen verkleinert, auch an Stellen wo es kritisch ist (direkt nach einem Kreisel). Überall liegen gerollte Kabel, sämtliche Straßen sind aufgefräst und provisorisch mit Sand zugeschüttet, Bürgersteige ebenso, wenn sie nicht gepflastert sind.

Dann bimmeln die im Drückerkolonnen Stil als an der Haustüre, da bei uns in der Straße wohl niemand dieses Netz braucht. Unser Telekom DSL Anschluss tut alles was er soll und liefert genug Performance. Wir wollen nicht dieses Glasfaser-StartUp haben! Absolute Bestätigung erhält man durch lesen der Bewertungen hier!

Auch die wohl gekauften positiven 5-Sterne Bewertungen sind hier leicht zu identifizieren, immer jemand mit 1-2 Bewertungen und einem 2-3 Zeiler Text, deren Inhalt einfach nur wertloses, bezugloses Blabla ist (Bsp.: "Verlässlicher Anbieter mit transparentem Service und modernen Lösungen."). Ohne diese Bots wäre der Bewertungsdurchschnitt 1,x!

Lieber bei einem seriösem, renommierten Anbieter als einen Vertrag bei irgendwelchen hippen Orangejacken Drückerkolonnen!

Katastrophe die waren 30 mal vor meinem Türe wie die Zecken Hartnäckigkeit, aggressives auftreten einige, Schleimer .
Immer wieder gesagt kein Bedarf .auch schriftlich bei Deutsche giganetz gemeldet schriftlich und Tel.,haben mir zugesagt daß ich nicht mehr belästigt werde .
Kommen immer wieder.

Was kann ich machen frage

Habe mich so oft gemeldet schriftlich auch was noch .

Auf meine Kündigung zu 30.07.2025 wegen Umzug,
angereicht am 28.05.2025 Bis etzt keine Bestedigung
Aber Rechnungen kommen für August und September
mit Mahnung .Das ist der lezte Drek mit erffahrung mit
GigaNetz
Peter Heck

Katastrophe Kabel verlegt absolut unordentlich arbeiten 😤🥶😤🥵

Rezension für Deutsche GigaNetz

Ich bin in den letzten drei Tagen vom Kundenservice der Deutschen GigaNetz leider extrem enttäuscht worden. Ich habe selten ein Unternehmen erlebt, bei dem man als Kunde derart widersprüchliche, unzuverlässige und verwirrende Informationen erhält.

Mehrere Mitarbeitende haben mir unterschiedliche Aussagen zum selben Thema gemacht – von „Ihr Anschluss wird heute aktiviert“ bis hin zu „Es dauert noch 4–6 Werktage“. Versprechen wurden nicht eingehalten, Rückrufe blieben aus und jede Nachfrage führte zu neuen, vollkommen anderen Informationen. So etwas schafft kein Vertrauen, sondern Frust.

Besonders irritierend war, dass mir trotz eindeutig vorliegender Kundendaten zeitweise keinerlei Auskunft gegeben wurde. Einige Mitarbeitende verhielten sich dabei leider unprofessionell, herablassend und wenig hilfsbereit. Man hatte teilweise das Gefühl, hingehalten zu werden oder bewusst keine klaren Antworten zu bekommen.

Insgesamt fühlte ich mich in dieser Zeit weder ernst genommen noch korrekt betreut. Die Informationslage war chaotisch, die Kommunikation fehlerhaft und der Umgangston teils unangemessen. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das ein äußerst enttäuschendes Erlebnis.

Ich hoffe sehr, dass die Deutsche GigaNetz ihren Kundenservice dringend überprüft und verbessert

Die Techniker tragen eine verkehrte Modul- ID für meine Fritzbox ein AVMG 78.... ein statt AVMG 7B.... . Habe darauf dem Kundenservice paarmal bescheid gesagt das die Eingabe falsch ist, aber es ist bis Heute nichts passiert, auf eine Rückmeldung warte ich vergeblich. Der Kunde wird im Stich gelassen,denn er zahlt ja und ist immer selber schuld das es nicht funktioniert. Leider kann nicht 0 Sterne geben denn einer ist noch zuviel.

Wirklich "aktiv" zeigte sich das Unternehmen im Jahr 2022 in Form der Drückerkolonnen, die die Abschlüsse für die Glasfaseranschlüsse tätigten. So habe auch ich im September 2022 einen Vertrag unterschrieben. Seitdem passierte nichts mehr. Meine Anfragen, wann ich mit dem Anschluss rechnen kann, wurden nicht wirklich beantwortet. Nach über 3 Jahren Wartezeit setzte ich der GigaNetz eine Frist, um den längst fälligen Anschluss zu installieren. Natürlich passierte in diesem Zeitraum nichts. Auf meine Kündigung des Vertrags (29.11.2025) wurde auch noch nicht reagiert. Am 01.12.2025 teilte mir das Unternehmen lediglich mit, es sei in Bearbeitung... Keine Ahnung, was an einer Kündigung großartig bearbeitet werden muss.
Ich bin derzeit Kunde bei der Telekom und denen werde ich treu bleiben. Auf deren Service kann man sich verlassen.

Update 24.01.2026
"Deutsche GigaNetz" hielt es noch immer nicht für nötig, meine Kündigung als solche zu bestätigen. Was für ein Laden...

Ich wurde bei der Angebotspräsentation von einem Vertreter der Firma GigaNetz leider in die Irre geführt. Es wurde mir zugesichert, dass der Anschluss in der Steckdose im Wohnzimmer installiert wird, die wir bisher verwendet haben. Tatsächlich wurde das Kabel aber nur einen Meter hinter der Wohnungstür verlegt – an einer völlig unpraktischen Stelle, wo kein direkter Anschluss möglich ist, außer mit Verlängerungskabeln und durch das Verschieben von Möbeln. Das ist sehr enttäuschend und entspricht nicht dem, was mir zugesagt wurde.

Ich bin Kunde bei Deutsche Giganetz mit einem 1000 Mbit Anschluss inklusive TV für 84 Euro monatlich. Heute kam es erneut zu massiven Problemen.

Zunächst schien es an meiner FRITZ!Box zu liegen. Dieses Problem konnte ich jedoch selbst durch ein vollständiges Zurücksetzen lösen. Anschließend zeigte die Glasfaser Box der Deutschen Giganetz (ONT Optical Network Terminal) zwar korrekte Anzeigen: Power und PON leuchten dauerhaft grün, LAN blinkt grün. Dennoch kommen von den gebuchten 1000 Mbit lediglich 0,94 Mbit an.

Seit 8:30 Uhr versuche ich den Support zu erreichen. Mehrere Telefonate mit unterschiedlichen Mitarbeitenden brachten keinerlei technische Hilfe. Rückrufe wurden zugesagt, aber nicht eingehalten. Bis 17:00 Uhr erfolgte kein einziger Rückruf. Bei einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker erst am Montag zurückrufen könne. Am Wochenende gibt es offensichtlich keinerlei technischen Support.

Für einen Anschluss dieser Preisklasse erwarte ich eine stabile Leistung und einen kompetenten sowie erreichbaren Support. Beides ist nicht gegeben. Die Leistung liegt bei unter einem Promille der vertraglich zugesicherten Bandbreite. Unter diesen Umständen werde ich den Vertrag kündigen

Der Vertragsabschluss verlief super schnell, und auch Router sowie ONT-Modul habe ich sehr zügig erhalten: Dafür ein großes Dankeschön!

Allerdings warte ich nun schon seit zwei Monaten auf mein Aktivierungsdatum. Da der Anschluss zuvor bei unserer Mieterin aktiv war, hatte ich gehofft, dass es etwas schneller geht. Momentan muss ich leider mit mobilen Daten von zu Hause aus arbeiten, was nicht ganz einfach ist.

Nach als 2 Jahren immer noch keinen Glasfaseranschluss. Vom Kundenservice keine klaren Antworten ob der überhaupt noch kommt. Hab heute gekündigt auf so eine Firma kann man Verzichten

Kundenservice unterirdisch, Bandbreite schlechter als ohne Glasfaser. Viel Ärger für nichts.

Finger weg, eine absolute Katastrophe!
Hier sollte die Aufsichtsbehörde mal tätig werden.

Eigentlich nur 0 Sterne. Erfahrung wie folgt:
- Anschluss beauftragt 15.11.2023, ja ihr lest richtig 2023!!
- Infos an Kunden über Stand, wie geht’s weiter: bis heute am 03.12.2025!!!!: Keine, nichts, null.
- unzählige Mails an den Vorstand den Kundenservice (was da Service sein soll wissen die sicher selber nicht) brachten auch nichts.Muss man sich mal vorstellen ich habe jeden im Vorstand angeschrieben, keine Reaktion!

Ich habe um Bestätigung der Stornierung, des Widerrufs wegen inakzeptabler Wartezeit gebeten - ohne Erfolg.

Ich wünsche der Firma dass die Geschäfte genauso laufen, wie sie mit Kunden umgehen. Da kann sich dann ganz Deutschland bald über einen Marktteilnehmer weniger freuen und nein, Mitleid habe ich nicht. Nichts anderes haben sie verdient.

Letzter Drecksverein. Warte bereits knapp 3 Jahre auf meinen Anschluss. Nie wieder. Schlechtester Service, nur Lügen.

Leider kann man diese Firma nicht weiterempfehlen.
Dass es eine Weile dauert, Glasfaseranschlüsse neu zu verlegen, ist nachvollziehbar. Mit den schlechten Erfahrungen, die ich mit diesem "Laden" gemacht habe, könnte man wahrscheinlich Bücher füllen, kurz zusammengefasst: Unzuverlässig, unpünktlich, ahnungslos, viele, oft wechselnde SubSubSubunternehmer ohne mindeste Deutschkenntnisse und vor Allem: Seit über 2 Jahren liegt ein Leerrohr im Haus, bis heute kein Glasfaser eingeblasen (4 erfolglose Versuche, ohne im Anschluss irgendeine Änderung durchzuführen) - deutsche Giganieten!

Einfach nur betrüger.

Endlich ein Anbieter, bei dem alles funktioniert, wie es soll. Keine bösen Überraschungen.

Ich glaube, dass mir ein CHATBOT geantwortet hat. Nach der angeblich von einer natürlichen Person verfassten Antwort ist weiterhin nichts passiert - GROTTENSCHLECHTER SERVICE - einfach LACHHAFT.
Nachfolgend zunächst die Antwort von DEUTSCHE GIGANETZ (17.11.2025) auf meine Bewertung vom 16.11.2025:

Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
17. Nov. 2025
Guten Tag Joachim Bartel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie seit Wochen auf eine Rückmeldung warten und wiederholt keine klare Auskunft zu Ihrem Anschlusstermin erhalten haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen verlässlichen und transparenten Service.
Wir verstehen Ihren Unmut absolut – insbesondere, da Sie mehrfach telefonisch und per E-Mail nachgefragt haben, ohne eine verbindliche Information oder einen Rückruf zu erhalten. Auch dass Ihre Beschwerden und selbst die angedrohte Kündigung ohne Reaktion geblieben sind, ist nicht akzeptabel. Für die entstandenen Umstände und die damit verbundene Frustration möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir haben Ihren Hinweis intern aufgenommen und geben ihn direkt an die zuständige Fachabteilung weiter, damit Ihr Anliegen schnellstmöglich geprüft wird. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen sehr, dass wir die Angelegenheit schnell für Sie lösen und Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Herzliche Grüße Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
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Meine Bewertung vom 16.11.2025
Eigentlich kein STERN was die Kommunikation mit dem Service - sowohl telefonisch als auch per Email - mit dem Service betrifft. Seit dem 14.07.2025 laufe ich zumindest einer Reaktion resp. Antwort auf meine einfache Frage: Wann kann ich mit der Begehung resp. Verlegung des Kabels ins Haus rechnen. Absolut NULL Reaktion.
Nachfolgend der zeitliche Ablauf - wobei sogar bei meinem ersten Telefonat am 14.07.2025 eine Ticket-Nr. vergeben wurde.

27.06.2025 Auftrag erteilt

14.07.2025 Telefonat mit Service– da keine Antwort auf meine Anfrage bisher
• … um lediglich zu erfahren, wann denn nun eine Begehung stattfinden soll resp. für wann der Anschluss geplant ist
• Ticket Nr. erhalten

24.09.2025 Weitere Anfrage gestellt – da weiterhin keine Antwort bisher
• … um lediglich zu erfahren, wann denn nun eine Begehung stattfinden soll resp. für wann der Anschluss geplant ist

02.10.2025 Weitere Anfrage gestellt – da weiterhin keine Antwort bisher
• … um lediglich zu erfahren, wann denn nun eine Begehung stattfinden soll resp. für wann der Anschluss geplant ist

09.10.202 Weitere Anfrage gestellt – da weiterhin keine Antwort bisher
• Noch nicht mal meine Androhung auf KÜNDIGUNG wurde ernst genommen

17.10.2025 Telefonat mit Service– da weiterhin keine Antwort bisher
• … um lediglich zu erfahren, wann denn nun eine Begehung stattfinden soll resp. für wann der Anschluss geplant ist
• Auch meine massiven telefonischen Beschwerden scheint Ihren Mitarbeiter in Ihrem sogenannten Service wenig berührt zu haben – mit dem scheinheiligen Hinweis, dass hier eine andere Abteilung (Bau) zuständig sei ohne mir weiterhin eine Hilfestellung zu geben.

Auch weiterhin keine Antwort noch Rückruf!

Absolutes NO GO ... !!!

Wenn ich 0 Punkte geben könnte würde es 0 geben.
Kundensupport ist zwar freundlich, kann aber nichts.
Ich warte seit 6 Monaten auf die Aktivierung einer Leitung die schon seit 2023 aktiv war, lediglich ein Mieterwechsel. Alles wird mit automatisierten Mails beantwortet. Von Kundenseite ist alles erfüllt, man wird von Woche zu Woche mit anderen Lügen abgetan, angeblich wird immer gearbeitet an meinem Fall. Eventuell besteht die Überlegung dort als Mitarbeiter anzufangen, Geld für das Nichtstun, wird selten bezahlt.
Bereits meine zweite Bewertung hier, da die erste Bewertung zwar wahrgenommen wurde aber nie ernsthaft bearbeitet wurde.
Eigentlich einfacher Fall. Leitung aktiv seit Ende 2023, Mieterwechsel auf mich im Mai 2025, Vertragsabschluss 14.05.25
Aktivierung bis heute 02.12.2025 nicht erfolgt.
Egal welche Fehler dort auf Seiten von Deutsche Giganetz sind, in diesem Zeitraum wird ein Haus gebaut mit einer aktiven Leitung.
Leistung des Telefonsupports ( keine Handlungsbefugnis), demnach Mangelhaft. Leistung des Mailsupports (lesen wird überbewertet, wir schicken einfach einen Standard raus), demnach Mangelhaft.
Rechtliche Grundlagen auf Basis einer außerordentlichen Kündigung (mehrere Fristsetzungen zur Lieferung, da alles vorhanden ist), werden ignoriert bzw. einfach in eine ordentliche Kündigung in zwei Jahren ungewandelt.
Bitte Finger weg von diesem, ich möchte es gar nicht, Unternehmen nennen.
Ich erwarte auch keine ernst zu nehmende Antwort auf diese Bewertung.
Ort der „Nicht“Lieferung, Schöneck Büdesheim

Nach weiteren Telefonaten, die ich seit der letzten Bewertung machen musste, stellte sich wieder raus, das sich wieder angelogen wurde. Der Mitarbeiter versprach mir eine Rückmeldung nachdem er es an die Bauüberwachung gesendet hat. Fazit: Nichts passiert.
Die müssten so eine lange Nase haben, dass sie durch keine Türe durchpassen. Pinocchio lässt grüssen