Enttäuschend
Leider war unsere Erfahrung mit deine-Möbel24 im Rahmen einer Reklamation eher enttäuschend.
Beim Aufbau unseres Bettes haben wir einen Schaden am Boden des Bettkastens festgestellt. Von außen war an der Verpackung zuvor lediglich eine leichte Beschädigung zu erkennen, sodass wir zunächst von keinem größeren Problem ausgegangen sind. Erst beim Aufbau wurde sichtbar, dass der Bettkasten auf der Innenseite beschädigt war.
Der Aufbau wurde von zwei Tischlern durchgeführt. Daher können wir zu 100 % ausschließen, dass der Schaden beim Aufbau entstanden ist – einer der beiden Tischler war nämlich mein Mann.
Positiv ist, dass deine-Möbel24 einen Preisnachlass von 30 € angeboten hat, den wir angenommen haben. Allerdings wurde uns zunächst lediglich ein Nachlass von 20 € angeboten und erst nach weiterem Schriftverkehr auf 30 € erhöht.
Enttäuschend fanden wir vor allem die Kommunikation. Uns wurde mitgeteilt, dass der Schaden grundsätzlich auch beim Hineintragen des Bettes entstanden sein könnte. Natürlich lässt sich im Nachhinein nicht mehr eindeutig feststellen, wann genau ein solcher Schaden entstanden ist. Dennoch empfanden wir es als wenig kundenfreundlich, dass im Gespräch vor allem die Möglichkeit in den Raum gestellt wurde, dass wir den Schaden selbst verursacht haben könnten.
Aber mal ehrlich: Wer kauft sich ein neues Bett und beschädigt absichtlich den eigenen Bettkasten?
Mir ist so etwas tatsächlich noch nie passiert. Natürlich hatte ich in der Vergangenheit auch schon die ein oder andere Reklamation, aber einen solchen Umgang damit habe ich bisher nicht erlebt.
Gerade bei einer Reklamation hätten wir uns einen kundenorientierteren Umgang und etwas mehr Verständnis gewünscht.
Die letztendliche Lösung mit den 30 € ist für uns in Ordnung – auch weil ich ehrlich gesagt keine Nerven hatte, wochenlang über diesen Betrag zu diskutieren. Der Umgang mit der Reklamation hat bei uns jedoch einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.
Was ich zusätzlich wirklich schade finde: Dass man überhaupt das Bedürfnis hat, eine solche negative Erfahrung öffentlich zu teilen.
Für uns steht daher fest: Bei deine-Möbel24 würde ich nicht noch einmal kaufen.