Cinq mois d’attente, une communication déplorable et un remboursement obtenu uniquement grâce à PayPal.
Mon expérience avec DBJL a été, sans aucun doute, le pire achat en ligne que j’aie jamais effectué.
Le 23 janvier 2026, j’ai acheté une queue de billard personnalisée pour un montant de 352,47 €, avec un délai de fabrication annoncé de 12 à 14 semaines. La réalité a été tout autre.
Les délais n’ont jamais été respectés. Les mois ont passé sans que je reçoive ma commande et, pire encore, sans aucune information de la part de la boutique. La communication a été extrêmement défaillante. À de nombreuses reprises, j’ai dû envoyer plusieurs e-mails et messages pour obtenir une réponse, et bien souvent je n’ai obtenu de retour qu’après avoir insisté à plusieurs reprises.
La seule façon d’obtenir une réaction du vendeur a été d’ouvrir un litige sur PayPal. À partir de ce moment-là, j’ai commencé à recevoir des réponses et des explications que je n’avais jamais obtenues pendant les mois précédents.
Lorsque le vendeur a finalement reçu la queue, il m’a informé qu’elle avait été fabriquée incorrectement : j’avais demandé une virole en acier inoxydable et le fabricant avait installé une virole en laiton. Autrement dit, après plusieurs mois d’attente, la commande ne correspondait même pas aux spécifications que j’avais demandées.
Face à cette situation, le vendeur lui-même m’a proposé un remboursement. Cependant, même cette procédure a de nouveau pris du retard et j’ai dû continuer à la réclamer. Finalement, PayPal a dû intervenir pour résoudre le dossier.
Je ne mets pas en doute le fait que le vendeur soit une personne honnête ni que la queue ait bien été fabriquée. Ma critique vise exclusivement la gestion de l’entreprise.
Lorsqu’une entreprise vend des produits personnalisés à ce prix, la communication avec le client ne peut pas dépendre du fait que celui-ci envoie continuellement des e-mails ou doive ouvrir un litige sur PayPal pour obtenir des réponses. Tout au long du processus, j’ai eu le sentiment d’être totalement abandonné.
Après tant de mois d’attente, le minimum que j’espérais était une gestion professionnelle, des informations régulières et un produit conforme aux spécifications demandées. Je n’ai obtenu aucune de ces trois choses.
Personnellement, je ne referais pas de commande personnalisée dans cette boutique. Toute personne qui décide d’acheter ici devrait savoir qu’en cas de problème, il faudra peut-être faire preuve d’une grande patience, insister constamment pour obtenir des informations et recourir à PayPal pour protéger son achat.