cubestores.nl Bewertungen 261

Ordered a Cube stem riser from them without realising they were based in Holland. I was advised by Cube it would fit my bike however it did not. I then had to pay to return the item to Dobbies garden centre in Gloucester via tracked UPS as they act as an intermediary. As of now, Cube at Dobbies cannot locate my parcel which was delivered over 2 weeks ago and CUBE.NL has not replied to any of my emails whatsoever over the past 3 weeks. Please avoid.
I find it odd they can find time to reply to Trustpilot but again, 4 weeks later, no reply to my emails, no refund. Trading standards next.

Telefonisch nog per e-mail antwoord te krijgen op veelvuldig verzoek tot terugbetalen 300 euro van geannuleerde fiets, betaald met ING rentepunten. ING heeft ook nadrukkelijk hierop aangedrongen. Cube laat niets van zich horen en klacht kun je nergens kwijt. Daarnaast per 4 april een kinderfiets aangeschaft en tot op heden niet geleverd en ook geen datum bekend. Annuleren niet mogelijk. Wel 400 euro kwijt. Klantenservice te schandalig voor woorden

I ordered two cube bikes with pedal.
They said 9 business days.
It’s the e 15th business days - no bikes.
I got one pedal set via post, but they said that they will mount any accessories to the bike prior the delivery.
Yet, no bikes!
Also- no phone customer service. And in email - they don’t respond.

Topservice!
na wat misverstanden (voornamelijk vanuit mijn kant) werd dit netjes en profesioneel opgelost.
Hoofdkantoor/klantenservice en vestiging Almelo

Heel blij met mijn fiets

Een bestelling gedaan voor remblokjes voor mijn Mountainbike maar het waren niet de juiste.
Daarom had ik een retour order aangevraagd en de remblokjes weer teruggestuurd.
Dit is al weken geleden en op de track and trace van PostNL is te zien dat deze aangekomen zijn bij CUBE.
Uiteindelijk hebben ze het pakketje niet gevonden maar mijn retour order toch terugbetaald.

Top klantenservice! Zeer snelle reactie elke keer weer. Na de eerste bestelling krijg je na mijn mening wel veel te veel nieuwsbrieven maar daar kun je je natuurlijk van afmelden.

Mooi product. Veilig ingepakt. Snel geleverd.

Om het bestellen van accessoires te vergemakkelen zou het makkelijk zijn om de te zoeken op fiets en dan de geschikte accessoires te tonen. Scheelt ook een hoop retouren.

De derailleur van mijn Cube Touring is na slechts 2,5 jaar afgebroken. Ondanks dat ik dit heb gemeld, weigert Cube elke vorm van aansprakelijkheid of coulance. De reparatiekosten lopen op tot ruim €250, mede doordat ook de ketting en achtertandwielen vervangen moeten worden. Bovendien blijft een reactie van Cube uit. Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring en achteraf gezien een slechte investering — een Cube komt er voor ons niet meer.

Update 7 april 2025 in navolging op reactie Cubestores: de fiets is wel degelijk aangeschaft via de Cube stores webshop. Sinds mijn bericht van 17 maart heb ik geen reactie meer mogen ontvangen, alsmede krijg ik jullie telefonisch niet te pakken. Graag jullie reactie via mail/telefoon.

2 maande geleden een Cube Suprème Hybrid Comfort Pro besteld bij Cube Limburg in Schimmert. De fiets moest op mijn maat besteld worden
Bij aankoop had ik vele vragen ,deze zijn tot mijn volle tevreden keurig en vakkundig mede gedeeld.
De aflevering verliep prima alleen het Bosch Kiox 500 was voor mij als 80 jarige erg ingewikkeld .
De Heer en Mevrouw Peusmans hebben mij dit met een engelengeduld uitgelegd,
De fiets rijdt prima ,de motor is super sterk en het enviolo schakelsysteem werkt relaxed en feilloos
Kortom een uitstekende deal ,

kom er om een fiets te kopen hebben ze bijna niks in de winkel ik denk nou oke mischien kan een medewerker me helpen via een catagolus maar ik kreeg meer het gevoel dat ze niet verwachten dat een figuur als ik bereid ben om me geld uit te geven dus echt geholpen was ik niet ik moest maar terugkomen wanneer over 2 maanden nou kom nooit meer heb nu 2 kalkhoff fietsen gekocht en ik ben er ook zeer tevreden mee

Geweldige klantenservice. Denken met je mee en snelle reactie. En steeds binnen een dag geleverd via PostNL.Afhandeling van een retour gaat gemakkelijk en snel.

Communication vraiment à revoir! Le service client n'est vraiment pas réactif, j'ai été obligée de les harceler pour avoir la moindre information! La livraison n'a pas été organisée, ils viennent chez vous sans prévenir en espérant que vous soyez chez vous. Souci au niveau des réglages du vélo qui n'étaient pas bien faits, nous avons dû aller dans un atelier pour le faire régler... Bref, nous avons acheté le vélo en ligne car mon fils a eu un coup de cœur pour un modèle précis que nous ne trouvions pas en magasin mais ce n'était vraiment pas la solution idéale.
Je déconseille vraiment l'achat via ce site!

Online een e-bike besteld. Snel volledig gemonteerd geleverd. Helaas een kleine beschadiging op het standaard en een trapper die niet draaide.
Dit is echter snel naar volle tevredenheid opgelost, met nog een extra'tje als compensatie. Superservice!

De communicatie met de Helpdesk heb ik mogen ervaren als persoonlijk, inlevend en daadkrachtig. Wat mij betreft een voorbeeld voor andere bedrijven.

Ik heb onlangs een fiets gekocht bij Cube Store Nederland voor mijn vrouw en wij zijn zeer tevreden over de hele ervaring.

De fiets werd netjes geleverd en was perfect verpakt. Alles was in nieuwe staat en duidelijk met zorg klaargemaakt. De kwaliteit van de fiets is uitstekend en mijn vrouw rijdt er met veel plezier mee.

Ook Luke van de klantendienst verdient een speciale vermelding. Hij neemt steeds vriendelijk de telefoon op en heeft mij altijd goed geholpen wanneer ik vragen had. Zelfs al wonen wij in België, werd alles correct en professioneel opgevolgd. Dat geeft vertrouwen en toont dat service voor hen echt belangrijk is.

Kortom: een betrouwbare winkel met goede service en kwaliteitsfietsen. Wij kunnen Cube Store Nederland zeker aanbevelen.

Op 24 februari heb ik mijn Cube elektrische fiets naar de CUBE Store Nijmegen gebracht voor een servicebeurt. Daarnaast wilde ik een Connect-module laten inbouwen die ik zelf had aangeleverd.

Na een aantal dagen had ik nog niets van de winkel gehoord, dus heb ik zelf contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat de Connect-module niet gemonteerd kon worden. Ik gaf aan dat ik vooraf had geïnformeerd en dat er slechts een kleine aanpassing nodig was. Na intern overleg werd ik teruggebeld met de bevestiging dat dit inderdaad klopte en dat er een accukap besteld moest worden om de montage mogelijk te maken. Volgens de medewerker zou dit slechts enkele dagen duren.

Inmiddels is het al 9 maart en ben ik vanuit de winkel nooit uit eigen beweging op de hoogte gesteld van de voortgang. Elke keer moest ik zelf contact opnemen om te vragen hoe het ervoor stond. Deze gebrekkige communicatie vind ik erg teleurstellend.

Ik begrijp dat onderdelen soms langer kunnen duren, maar het minste wat je van een servicepunt mag verwachten is duidelijke en proactieve communicatie richting de klant. Helaas heb ik dat hier totaal niet ervaren.

Door deze ervaring is mijn vertrouwen in de service van CUBE Store Nijmegen sterk verminderd en ik zal in de toekomst niet snel meer voor deze winkel kiezen.

Schandalig en zeer onfatsoenlijk behandeld door Luke van de klantenservice. Ik heb twee fietstassen besteld van het type ACID Panniers Travler Pro 20/2 Black. Nadat het eerste contact moeizaam en rommelig verliep heeft Luke mij ter compensatie extra korting gegeven op de twee tassen, uiteraard werd dit gebaar erg gewaardeerd. Maar hierna is hij totaal de weg kwijt en heeft hij mij zeer schofterig behandeld. Na mijn bestelling geen informatie en of track en tracenummer nummer gekregen om mijn bestelling te volgen. Opnieuw contact opgenomen. Luke geeft aan, de tassen komen over van een filiaal en verwacht ze vandaag en zullen deze zsm versturen. Luke bedankt, en ik geef aan, alleen jammer dat u mij hierover niet even tijdig informeert. Op de site van Cube staat notabene dat het bestelde nagenoeg binnen een dag wordt geleverd! Vervolgens krijg ik een reactie met o.a. de volgende opmerking, gezien uw onvrede ga ik uw geld terugstorten? Zonder enig overleg annuleert hij de bestelling en stort zonder dat ik hierom heb gevraagd, het door mij betaalde bedrag terug? Wij hebben een bindende overeenkomst. Ik heb iets gekocht en hiervoor betaald en verwacht dan ook dat dit geleverd word. Juridisch gezien kan hij nooit eenzijdig zonder overleg met de andere partij de overeenkomst ontbinden. Wederom contact opgenomen met Luke en duidelijk gemaakt dat dit niet kan en dat zijn handelswijze zeer onfatsoenlijk is en wettelijk/Juridisch absoluut niet mogelijk. Heb gevraagd om de tassen alsnog te leveren. Ook gevraagd of de tassen toevallig niet meer leverbaar zijn. Hij antwoordde bevestigend. Vervolgens liegt hij ook nog alsof het gedrukt staat. De tassen staan gewoon op de site en ik heb navraag gedaan bij een Cube store in het land. De medewerker gaf aan dat de tassen nog voorradig zijn bij enkele filialen. Het is oprecht een schande dat deze Luke bij de afd. klantenservice werkt. Gênant dat deze man het visitekaartje is van het bedrijf! Ik heb hem nog de kans gegeven om het keurig op te lossen en de tassen alsnog te leveren. Aangegeven bij geen reactie zal ik een vernietigend review plaatsen! Echter hij en of de klantenservice hebben niet meer gereageerd op mijn laatste bericht, om de door mij bestelde en gekochte tassen alsnog te leveren. En de koopovereenkomst na te komen en of tot een goede oplossing te komen. En dan zullen de aandachtige lezers wellicht denken bent u dan geen goede klant. Jawel, zelfs een zeer goede klant, heb nml een Cube fiets van bijna 4000 euro gekocht! Zo ga je niet met je klanten om. Ik ben zo vreselijk boos hoe Luke mij heeft behandeld. En zoiets nooit eerder meegemaakt in mijn leven. Ik verwacht alsnog dat de klantenservice en of directie reageert op mijn review en of het door mij verstuurde bericht en verzoek om de door mij betaalde tassen alsnog te leveren. En of tot een passende oplossing te komen. Voor alle duidelijkheid ik heb het bovenstaande zwart op wit als bewijs!!!!

UP DATE!
VRIJDAG 6 FEBRUARI 2026!
Cube klantenservices, geeft aan dat het nu is opgelost, hoezo opgelost?
Vrijdag 30 januari, heeft Jeroen telefonisch contact met mij opgenomen ivm de twee fietstassen. Hij heeft het overgenomen van Luke en aangegeven dat de tassen idd nog leverbaar zijn. Maar moeten uit een filiaal komen. Jeroen verwacht binnen enkele werkdagen dat de tassen bij mijn huisadres worden afgeleverd. Inmiddels een week verder. Nog steeds niets ontvangen en ook nog geen bericht en of link ontvangen waarin staat vermeld, wanneer de tassen worden geleverd. Om moedeloos van te worden!

2e UP DATE
VRIJDAG 13 FEBRUARI 2026I
MIJN ADVIES KOOP HIER AUB NIETS!
Bijna drie weken bezig om de door mij betaalde en bestelde fietstassen geleverd te krijgen. Ze liegen alles bij elkaar, beloven van alles maar sta na drie weken, nog steeds met lege handen. Geen tussentijds bericht, helemaal niets! Dit bedrijf, met zijn medewerkers is oprecht een absolute schande.

Slechte ervaring met Cube voor wat betreft levertijd en prijs. Bepaalde type fietsen zijn niet beschikbaar voor de lokale fietsenmakers.

Ik wilde graag een racefiets die beperkt leverbaar is reserveren voor levering via de cubestore Nijmegen. Ik was daar reeds eerder geweest om de fiets ( in een andere kleur) te bekijen en de juiste framemaat te laten aanmeten. Dat zou 53 cm zijn. De centrale klantenservice reageerde netje en op tijd en gaf aan dat zij de fiets zouden reserveren. De winkel zou zelf contact opnemen met mij mbt de levering. Ondanks meerdere herinneringen heb ik tot op heden geen enkele reactie van de winkel mogen ontvangen. Inmiddels ben ik bij de locale vestiging van een grote, landelijke fietsenwinkel geweest die de fiets nog niet kunnen leveren maar wel een cube fiets met identiek frame hadden staan waar zij mij een proefrit op zowel de 53 als 56 cm aanboden. Een optie waar ik noch Cube zelf aan hadden gedacht. Daar bleek dat de 56cm ( en niet de 53cm) de juiste maat voor mij is omdat de fiets een korte geometrie heeft. Zo kan het dus blijkbaar ook. Gezien deze ervaringen heb ik maar besloten wat langer te wachten en de fiets niet bij cube zelf te bestellen aangezien ik niet tevreden ben over de klantgerichtheid van met name de winkel zelf